el4u.it Recenzje 133

Odpowiedź od el4u.it

12 sty 2021

Gentile Cliente, ci spiace leggere la sua recensione in questi termini. Per completezza – e a beneficio di chi legge – riporto quanto accaduto. Ha acquistato un televisore che al primo avvio ha presentato un difetto, per risolvere il quale le abbiamo prontamente proposto la sostituzione. Ha chiesto di usufruire del diritto di recesso sostenendo che avrebbe spedito autonomamente il prodotto, in quanto non era previsto il ritiro al piano; successivamente ha cambiato idea e quindi abbiamo disposto il ritiro, facendo contestualmente partire la nuova spedizione. Il nuovo televisore è stata inoltrato e messo in consegna con le normali tempistiche (2gg), se ci sono stati dei problemi sono riconducibili esclusivamente all’insistenza con la quale ha richiesto al corriere di effettuare la consegna al 6° piano, nonostante sapesse fin dal principio che ciò non era previsto e non era attuabile dal corriere espresso (La consegna al piano è prevista al relativo costo, selezionando l’opzione in fase d’ordine o richiedendola espressamente in una fase successiva). A quel punto ha scelto liberamente di annullare la consegna, dopo essere stato giustamente avvisato che le spese di spedizione (trattandosi di un recesso) non sarebbero state rimborsate. Dal nostro punto di vista risulta tutto chiaro; se possiamo permetterci di darle un consiglio, quando acquista un prodotto ingombrante e pesante, faccia preventivamente tutte le valutazioni del caso – prima di tutto quella di essere in grado di ricevere la consegna nelle modalità che ha effettivamente selezionato. PS: come testimoniano le chat, ha più volte ringraziato il servizio clienti, che si è dimostrato tutt'altro che "scortese ed incompetente" nei suoi confronti.

Odpowiedź od el4u.it

12 sty 2021

Ricalco le parole della gentile Sig.ra Terrana: Non affidatevi a quello che dice la signora, E' FALSO. Ordine inserito nel tardo pomeriggio del 16/04/19 in bonifico, spedito in data 19/04 alla ricezione dell'accredito e consegnato il 23/04 ad esattamente 4gg lav. dall'ordine. Sul sito, in fase d'acquisto erano chiaramente indicate sia le tempistiche (3/4gg lav. e non 48h), sia il fatto che la spedizione sarebbe partita ad avvenuta conferma dell'accredito del bonifico (avrebbe potuto scegliere un metodo di pagamento istantaneo) che di norma riceviamo in 48h dall'emissione. Considerando che il giorno 21 e 22 ricorrevano Pasqua e Pasquetta, siamo lieti di confermare che la spedizione è avvenuta quindi in maniera impeccabile e senza perdere nemmeno un giorno.

Spiace leggere una simile recensione, visto che precedentemente all'ordine abbiamo risposto punto su punto alle richieste della sig.ra, illustrandole tempistiche, modalità di pagamento e di evasione dell'ordine, in modo tale che non ci fossero dubbi.