Decathlon Portugal Recenzje 

Ordered from the marketplace and it took 28 days to get delivered.

Há mais de um mês (!) que espero e desespero por uma substituição de um tapete de passadeira elétrica. No entretanto, alguns emails enviados que não tiveram qualquer feedback. E os que tiveram foram, em termos de prazos, sucessivamente adiados no que à resolução do pedido diz respeito. O meu conselho: não comprem nada que possa eventualmente ter de ser substituído/arranjado. Andarão meses até que resolvam (se resolverem)

Nous avons loué un canoë à Décathlon Portimao. Il y’avait du sable dedans lorsque nous l’avons déballé et un siège devait être percé puisque je me suis retrouvé à plat très rapidement. De plus nous l’avons pris jeudi après midi et ramené vendredi après midi mais ils nous ont compté 2 jours soit 40€. En le ramenant elle nous a demandé d’aller le nettoyer ou de payer 20€ pour le nettoyage. Sachant qu’il y avait du sable de base nous ne l’avons pas nettoyé nickel et nous avons donc dû payer 20€ de plus ! 60€ la journée kayak, ça fait cher. Déçue.

Efetuar compras na Decathlon marketplace (online) a entidades parceiras é uma dor de cabeça. Quando corre mal a culpa e responsabilidade é do parceiro, sendo que a comunicação entre as partes é da Decathlon que serve apenas de pombo correio.

Try to order on the website using my Decathlon account. before I can proceed, the ask me to verify my account "código de verificação" by sending a code to my email address. Tried 8 times, but never receive any email/code, so I cannot order my equipment.... Have called, but they cannot help. So they lost a customer, I have bought the equipment via another supplier.

Rude staff in Lisbon location. Couldnt believe how she spoke to me.

Location next to el corte ingles.

I found a pair of shorts. They were hanging with +10 pairs of the same design, and the tag showed they were discounted.

I took a pair over to the changing room, tried them. Then went up to pay for them.
When i am upstairs the price on the machine shows a higher price. The staff calls down to their colleague downstairs and they tell him that the price is correct.

I explain it cannot be correct, and i tell him ill go down to take a photo.. i run down to take a photo and this lady-staff is standing in the area. When i take the photo, she comes to me saying ''That is not the price''. I ask her what she means, since +10 shorts are hanging on the rack for that price.

She says that its labeled wrong.
I said ''oh ok. Since they all are labeled wrong and i spent my time trying them, can i get them for that price that the label says?'' - she replied ''no''.

So i said ok and started walking away. Then i see her walk away... Then i politely tell her: ''i think you should remove the price tag so others dont also spend their time trying the shorts without knowing the real price'' - she looks at me and rudely replies (with a very very rude tone) ''Are you telling me how to do my job''

Then i said: thats really rude... You should remove the tag so you dont waste other peoples time. She started saying things which i will not write here, but i can only say - that i have never in my entire life experienced anything like this

I asked the staff above for her name: Sarah

I have bought +50 things at decathlon... I sincerely hope the manager of decathlon lisbon, reads this review and does a re-training of his staf.. This is not how you treat your customers

Comprei no marketplace da decathlon, numa empresa chamada soluciones técnicas 2000, comprei um artigo no valor de 300 euros no qual disseram que foi entregue, nao recebi nada , enviei e mail para a Decathlon responderam me para falar diretamente com o vendedor do marketplace deles, e eu fui falar como disseram, alegaram que tinha sido entregue e enviaram um comprovativo de entrega sem assinatura, apos varios dias na mesma lenga lenga, tive de ameaçar com advogado e queixa na polícia para me reenviarem de novo a encomenda! A Decathlon nem quis saber mesmo eu tentando comunicar com eles!

Ou seja mais vale comprar pimenta e esfregar no cu , do que mandar vir daqui algum artigo!

Foi horrível, se não tivesse apresentado queixa e se não tivessem recebido um email de um advogado teria ficado sem encomenda!

Não comprem aqui online.

Fiz uma encomenda online no site da decatlhon no dia 28/7 com data prevista de entrega para o dia seguinte 29/7. Estamos a dia 6/8 e até hoje não recebi a encomenda, o apoio ao cliente da decatlhon demora em média 3 dias úteis para responder ao email e a única vez que responderam:
"Endereço incorrecto envio parado aguardamos a morada completa, pessoa de contacto e contacto com ponto de referência por favor. " - Todas as encomendas chegam com essa morada, apenas a da decatlhon não chegou, e que apesar de ter todos os dados nunca entrou em contacto a relatar qualquer problema.
Péssima experiência de compra. Não façam compras online no site da decatlhon. O apoio ao cliente da decatlhon é um departamento vergonhoso, não funciona e não resolve os problemas do cliente. No meu caso só queria uma solução para o meu problema: ou a entrega do pedido (o normal) ou a devolução do dinheiro. Acontece que nem uma nem outra, sinto-me enganado e nunca mais irei comprar nada através do site da decatlhon.
----edit----8/8/25
problema resolvido, encomenda entregue.

No dia 05/07/2025 fiz a compra on-line de uma corrente para bicicleta shimano, e no ato da compra a entrega estava prevista para o dia 07/07/2025, sendo que no dia 12/07/2025 eu ainda não tinha recebido a minha encomenda e fui até a Decatlhon Braga para saber o porque que a minha encomenda ainda estava com status de (a caminho). Fui informado pelo funcionário que a minha encomenda foi perdida e que ele iria cancelar a encomenda e solicitar novamente outra corrente com entrega em 48h. No dia 12/07/2025 foi feito uma nova encomenda com o funcionário da Decathlon e hoje dia 16/07/2025 ainda está como autorizada e não muda de status. Já enviei dois e-mails para o apoio ao cliente da Decathlon e também não tenho nenhuma resposta por parte deles. Acho uma completa falta de respeito com o cliente ser ignorado e tratado desta forma pois paguei pelo produto e deveria receber a minha encomenda.

Muito dececionada com o serviço pós-venda da Decathlon.
A minha passadeira, comprada oficialmente, avariou em menos de 5 meses — e desde o início de junho estou à espera de resposta sobre o pedido nº 1498476. Já passou mais de um mês e continuo sem qualquer contacto. Apoio dentro da garantia parece simplesmente impossível. Inaceitável para uma marca deste porte.

Há 20 dias efetuei uma compra e não recebi o produto. Fui até a loja fazer reclamação. Ficaram de me dar um retorno até hoje nada.

Fiz uma encomenda no dia 17 maio. Recebi email de expedição no dia 18, informando que a mesma chegaria no dia 21 Maio. Não chegou. Na App continua em trânsito. Enviei mais de 10 e-mails a questionar o estado da mesma. Recebi um email dia 24 de maio a informar que iriam averiguar a situação. Até agora, não voltei a ter qualquer feedback. Hoje dia 26 maio. Possivelmente não voltarei a ter mais resposta. Não encontro nenhum telefone para ligar. Ê o pior serviço de apoio ao cliente que encontrei. Nunca mais.

One star is still to much. I ordered 2 Bikinis. First I never got any tracking number, so it was not possible to understand where my order is.
After 2 weeks of waiting (yes it was a Decathlon product!), the Customer Service told me, the delivery is ready for pick up from a collection point...50 MINUTES away from my home!
I asked to Re Deliver it to me, which after more one week failed again. Refund took a few days, but at least worked.

The Onlineshop itself is a Desaster. Many many Bugs and errors. Please invest more into property developers. Never again!

SCHANDALIG. Een hometrainer die in België 230 Euro kost kost in een land waar de mensen gemiddeld een lager inkomen hebben zomaar 39 Euro meer. Dat is zo maar even 17 procent meer waar het gemiddelde inkomen meer dan 50 procent lager ligt dan in België. Is Decathlon niet verlegen?

Tienda de matosinhos mala atención por parte de empleado e do xerente pedí magnesio para beber y me dieron magnesio de manos de escalada tengo a boca quemada e ainda tuve que aguantar as risas dos empregqdos deberían echar a tua a esa xente. Sou incapacitado e pedí para diabetis magnesio e me de ron magnesio de mana de escalada e quemo y a boca pondrei demando no culpado

A Decathlon não respeita os regulamentos do Regulamento Geral de Proteção de Dados (RGPD). Nas últimas semanas, cancelei a assinatura três vezes de todos os e-mails usando o link nos e-mails. Embora toda vez que recebo uma mensagem "assinatura cancelada com sucesso", os e-mails continuam chegando.

Oh yeah, these guys are stealing big time in my opinion. Since last year beginning December I bought shoes online for my son long before Christmas and on the same day as the size was too small for my son, I requested a return online. All was in order - waited forever with no responses even after following instructions online!!!! Then it was picked up after so much struggling and sent and since then just excuses and nothing sorted! Now what now!!! They still have not given me a refund, my shoes back or anything. No communication anymore!! So they stealing now or what? They blaming the customer in an Email! Here I am after many emails trying to get a solution and getting this sorted and they still have not fixed it. This was such a horrible experience especially with the amounts I’ve purchased from them before and now I’d like to buy camping gear but since this has not been resolved how can I? Absolutely ridiculous. Either way I got my lawyer now on this. Can’t believe it. I keep asking to speak to a manager and all I get is someone who doesn’t know what they’re doing :/ please help!!!!!! You CaNNOT keep my shoes or my money - this is not right!!!!

Comprei uma bicicleta no dia 3 de dezembro como presente de Natal, mas a experiência foi um verdadeiro pesadelo. Após inúmeras tentativas de contacto e sucessivas desculpas por parte da loja, a resposta era sempre a mesma: “Estamos à espera do fornecedor.” Sem qualquer solução à vista, solicitei o cancelamento da encomenda, o que me garantiram que seria processado em 48 horas. Porém, para minha surpresa, justificaram a demora novamente com o fornecedor — um absurdo.

A bicicleta acabou por ser entregue no dia 26 de dezembro, ou seja, quase um mês depois e já sem qualquer utilidade como presente de Natal. Inacreditável! Agora, para devolver o produto, informaram que o fornecedor é quem deve enviar a etiqueta de devolução. Contudo, não há qualquer instrução clara sobre como proceder, e para agravar a situação, pedem documentos como a fatura, que nunca foi enviada.

Neste momento, nem a Decathlon nem o tal fornecedor respondem às mensagens. Estou completamente desamparado e indignado.

Conclusão: Nunca mais comprarei nada nesta loja, seja online ou física. É vergonhoso e desrespeitoso para com o cliente. Não recomendo a ninguém!

Refused entry with my dog on a lead at Faro, next door to Forum Algalve shopping centre Faro!…
Tryed to look, possibly buy some equipment today 4th January 2025 at Faro Decathlon. Got refused entry, as we had our dog with us that was on a lead. This store had a no dogs policy! Even though we have visited many stores with our dog. That infact dogs where allowed. I complained through the complaints book in the store with the store manager. I was told I could bring her in, in a trolly! I never heard so much nonsense from a out door store. It's a first for me for a outdoor store/shop to refuse entry to dogs, as a result to their owners, as we refused to shop there. Forum shopping centre Faro right next door, allows dogs, so why the discrimination from this Faro Decathlon store? I refuse to enter this premises again. I am disappointed and disgusted with this stance from a so called leading outdoor chain. No doubt Decathlon will do nothing about this, especially with the bad reviews already been submitted on here! Update: checked Decathlon dog policy, dogs on leads, under control are allowed on store. So why is this store refusing dogs to entre? Decathlon; please get a grip on this store and re-educate your incompetent staff and store manager? (Sticker on the right of the entrance, also showing dogs not allowed)!

Gosto dos produtos da loja, mas os atendentes precisam ser mais atenciosos.