Dyson Portugal Recenzje 

Adquiri o equipamento há cerca de quatro anos e, após algum tempo de utilização normal, a zona de encaixe de uma das escovas modeladoras derreteu/deformou, impossibilitando a sua utilização.

Enviei o equipamento para reparação, mas o problema voltou a acontecer pouco tempo depois. Perante esta situação, a própria Dyson decidiu proceder à substituição integral do equipamento por um novo, em dezembro de 2024, conforme comunicação referente ao processo n.º 43201580.

Contudo, menos de dois anos depois, o novo equipamento apresenta exatamente a mesma avaria, ficando novamente impossibilitada de utilizar a escova modeladora.

No dia 12 de outubro de 2026, contactei o apoio ao cliente da Dyson, tendo sido informada de que a peça se encontra fora de stock e que deveria aguardar, sem qualquer previsão de disponibilidade.

Apesar de explicar repetidamente o histórico da situação, a Dyson recusou apresentar uma solução alternativa, insistindo que deveria esperar por tempo indeterminado.

Fui ainda informada de que o equipamento já não se encontra abrangido pela garantia, apesar de ter sido substituído integralmente em dezembro de 2024. Solicitei esclarecimentos sobre a data de término da garantia e o respetivo fundamento legal, mas não obtive resposta.

Considero esta situação inaceitável, sobretudo tratando-se de um equipamento de valor elevado e de uma avaria recorrente, mesmo após reparação e substituição.

No passado dia 1 de outubro de 2026, fiz uma encomenda de uma máquina para o cabelo na página oficial da Dyson, no valor de aproximadamente 250 €.

No dia seguinte, 2 de outubro, recebi um e-mail a informar que a encomenda tinha sido expedida para a transportadora TRANSAHER, acompanhado de um número de seguimento. Para minha surpresa, ao tentar acompanhar a encomenda, percebi que o número fornecido era inválido e não conseguia obter qualquer informação sobre o estado ou localização da mesma.

No sábado, contactei o apoio ao cliente da Dyson através do WhatsApp e expliquei toda a situação. Só após insistir bastante é que me forneceram um novo número de seguimento, que finalmente funcionou, permitindo-me consultar o estado da encomenda. No entanto, mesmo assim, constatei que a encomenda aparecia apenas como expedida, mas ainda não tinha sido realmente entregue à transportadora.

Na segunda-feira, estranhei continuar sem receber qualquer contacto por parte da transportadora sobre a minha encomenda.

Na terça-feira, voltei a contactar o apoio ao cliente da Dyson, visto que, segundo a própria Dyson, era o último dia útil previsto para a entrega, tendo em conta o prazo de 1 a 3 dias úteis anunciado no momento da compra.

Foi-me então dito que a Dyson nada poderia fazer, uma vez que a encomenda já não estava nas suas instalações. Depois disto, contactei diretamente a TRANSAHER, que me informou que afinal a entrega seria feita pela TIPSA. Pedi o novo número de seguimento e, só aí, foi-me finalmente dado um número válido, através do qual verifiquei que a encomenda estava “em entrega”.

Esperei durante todo o dia pela entrega, mas a encomenda não chegou.

Hoje, quarta-feira, voltei novamente a contactar o apoio ao cliente da Dyson para reportar a situação. Só neste momento é que me informaram que o artigo não estava em stock e que essa era a razão pela qual não tinha sido entregue.

Acho esta justificação completamente incompreensível e inaceitável, já que em momento algum durante a compra fui avisada de que o produto estaria esgotado ou indisponível. Pelo contrário, a encomenda foi aceite, paguei o valor total e recebi várias comunicações a indicar que a encomenda tinha sido expedida e que estava em entrega.

Considero extremamente grave a falta de coerência e transparência demonstrada em todo o processo. Recebi informações contraditórias tanto da Dyson como das transportadoras, fornecendo-me números de seguimento inválidos e, depois de vários dias e contactos, é-me finalmente dito que o produto não está disponível.

Tratando-se de uma compra de cerca de 250 €, acho este tratamento e falta de comunicação absolutamente injustificáveis.

Peço uma explicação detalhada para o sucedido e uma resolução imediata da situação, especialmente quanto à disponibilidade do produto e à data real em que a encomenda será entregue.

Espero que a Dyson assuma a responsabilidade por este processo e apresente uma solução rápida, evitando que tenha de recorrer a outras entidades para defender os meus direitos enquanto consumidora.

Aguardo uma resposta urgente e concreta.

I bought a DYSON V8 CYCLONE from Dyson Portugal on October 1 for €299. The website stated delivery within 24–72 hours. By October 5, I had received no updates, so I called customer service to ask when my order would be delivered. I was told that it was expected today or within the next couple of business days.

About an hour after that phone call, I received an email saying that my order had been cancelled. Shortly afterwards, I received another email saying that the order had been cancelled by mistake and that I could simply place a new order once my money was refunded.

The problem is that the exact same vacuum is now €100 more expensive on the Dyson Portugal website.

So after waiting four days with no information, I contacted customer service and was told that delivery was imminent — only to have the order cancelled shortly afterwards, leaving me to reorder the same product at a significantly higher price.

This is not my first negative experience with Dyson Portugal. Unfortunately, my previous experiences with Dyson Portugal have also been extremely frustrating.

Fiquei bastante desiludido com o Dyson V16 Piston Animal Submarine. Sendo um aspirador de quase 1.000 €, esperava uma experiência muito mais consistente.

A bateria é uma das maiores deceções. Apesar da autonomia anunciada, na utilização real, sobretudo quando é necessário mais potência, acaba muito rapidamente e obriga a interromper a limpeza para voltar a carregar.

Outro problema que me tem incomodado bastante é a tendência para encravar. Já tive situações em que o aspirador indica obstrução e deixa de funcionar, obrigando a verificar e limpar o sistema. Para um equipamento desta gama e deste preço, considero isto particularmente frustrante.

Também acho o conjunto mais pesado e menos prático do que esperava para utilização prolongada. A potência de sucção é muito boa, mas isso, por si só, não chega para justificar o preço quando a utilização é prejudicada por estes problemas.

Comprei precisamente por esperar um produto premium e uma experiência sem compromissos. Infelizmente, neste momento, considero que o preço está muito acima daquilo que o produto oferece em termos de fiabilidade e facilidade de utilização.

Esperava bastante mais da Dyson e, pelo preço, não voltaria a comprar este modelo.

Exmos. Senhores,
Venho reclamar o atendimento da funcionária sub-gerente, hoje às 19h23 na loja do Colombo, que me abordou de forma intimidativa e hostil , para me questionar sobre uma informação que dei ao gerente sobre três funcionárias da loja. Assim que a subgerente entra na loja, perguntou: "precisa de alguma coisa ou vem falar especificamente com o Gerente?. Pressupus imediatamente que o gerente me identificou aquando da ultima vez, sexta-feira passada, julgo eu, que reclamei do atendimento em geral e expôs a minha reclamação à Sub-gerente da loja Dyson Colombo dizendo exactamente quem eu era. Após, 10 min de estar a atender outra senhora, a Sub-gerente, dirigiu-se a mim e disse: "Quero falar consigo sobre atendimentos", com um ar muito agressivo e que afirmou sabia muito bem que eu tinha falado com o gerente, sobre ela e outras duas colegas de trabalho. A qual eu respondi que nao tinha falado dela especificamente, mas que nem tinha que me justificar perante ela. Continuou a discutir de forma agressiva e eu simplesmente pedi o livro de reclamações. Tendo me causado algum constrangimento pela forma como fui abordada por essa senhora. A razão da minha reclamação tem a ver com o facto de numa loja de produtos premium/luxo ter atendedores com tão baixa classificação. Acrescento que sou cliente habitual e ia adquirir um quarto produto dessa marca e que após este comportamento ameaçador fiquei desiludida e sem vontade de adquirir mais produtos.

O apoio ao cliente é pesssimo!
Pedi uma reparação para um secador e estou há uma semana à espera que me mandem a etiqueta de envio para o enviar para reparar. Já contactei o apoio ao cliente várias vezes e ninguém me sabe dizer porque ainda não recebi a etiqueta, dizem só que vão passar para outra equipa e para esperar mais 4 dias.

Para uma marca com tanta reputação, são mesmo terríveis

Dar 1 estrela é muito, o aspirador não furou 3 anos a assistência em Portugal é uma vergonha

I ordered a vacuum cleaner at dyson. pt for 400 euro + paid 50 euro for delivery. On the website it was said 2-3 business days for delivery. On 4th business days I contacted their support on whatsapp - it took around 10 min to pass the robot asking stupid questions. The operator said YOU MUST WAIT, itS act8ally 3-5 business days with no specifics.I believe he never even opened my order. On 7th business day I called the support service, where I was told YOU MUST WAIT 2-3 WEEKS. Same thing - operator never opened the carrier website where the status of the delivery was FALTA DOCUMENTACION DEL PROVEEDOR. Only after this she agreed to create a ticket to figure out. The answer was - we will contact you in 3-4 days. That's the most unexpected case from Dyson. I will never ever buy smth again. Luckily there are tens of other brands represented offline.

I have been trying for 2 years! to purchase a filter replacement for my Dyson Purifier. And it is simply impossible.

Not only that the website is eternally out of stock, but it's impossible to get any help from their customer service.

Email, whatsup messages, messages through their app. Everything gets ignored.

What a scam. You pay hundreds of euros for a product that you can use only for... one year.

AND what a shame for such a global brand to have the most terrible non existent customer service in Portugal!

Over priced, lie to customers DOnt use changing brand

I purchased equipment for the company and placed the order under the company's name, including the correct tax identification number (NIF). However, the invoice was not sent initially. After requesting the invoice, I received a document showing the generic consumer tax number [999999999] as the end customer, and it only includes the company's name, which is not valid for tax or accounting purposes. I requested the correction of the invoice with the correct tax identification number once again, but the response I received from Dyson was that, once the order has been processed, they can no longer alter or correct the invoice, because the system automatically generates the data and there is no possibility of modification. I find this situation completely unacceptable and frustrating, because it harms the company's accounting and does not comply with legal requirements. I feel very disappointed with the customer service, because I simply need a correct invoice to justify the purchase to the tax authorities, and it seems that no solution is being offered.

Tive uma avaria na minha Dyson V11, e no dia 03-06, contactei via Whatsapp o suporte no qual rapidamente diagnosticaram o problema. Não tinham a peça de substituição em stock mas ofereçeram-me a alternativa e deram-me um aspirador novo V11 Adavanced.
Enviei o meu aparelho defeituoso no dia 05-06, e assim que chegou ao armazém dia 08-06 , no dia seguinte já enviaram o novo equipamento, dia 12-06 recebi o mesmo, e estou extremamente satisfeita com a rapidez de como solucionaram o problema e sobre o envio célere.

I ordered a Dyson machine on 7 April 2026 for €599 and still have not received it 6 weeks later.
I have contacted Dyson Portugal support repeatedly through WhatsApp and every time I am told to “wait 3–4 business days” because a “dedicated team” will contact me. Nobody ever does.
I asked multiple times for contact information for management or the dedicated team, but Dyson refused to provide anything except a phone number that is apparently not even working.
Case number: 53510225
Order number: 1890798183
Very disappointing customer service experience.

Bought Vacuum cleaner and had a problem with it within 2 weeks. Contacted them to have it repaired and that’s where the problems started. The label to return it was lost and had to be sent a 2nd time. They apparently lost the vacuum after they received it, found it, repaired it and lost it again. A duplicate repair order was created for some reason which only added to the confusion. Supposed to have it back with 7 days of receipt for repairs, over 2 weeks now and Nobody knows where it is.

They have a what’s app chat service which is useless - full of vague promises which never are fulfilled. Never again. Avoid.

Não comprem na Dyson. Comprei um Dyson Airwrap Coanda em Agosto, ele avariou em Março de 2026. Ofereceram para enviar uma máquina nova,do qual fiquei contente. Passado 1 mês de pedir a garantia, recebo o nova máquina (que nem nova era, mentiram), exatamente com o mesmo problema. Agora são mais 3 semanas para receber a nova máquina e nem têm o modelo liso, terei que aceitar outro modelo. Demoram imenso a responder, mentem, não resolvem as questões. Péssimo apoio ao cliente.

Péssimo, péssimo, péssimo! Fujam desta empresa!
Comprei um artigo que tive que devolver dentro do prazo que estabelecem como aceitável para reembolso total, 30 dias. Pois nem o produto, nem o dinheiro passados 3 meses !

Terrible customer service.

I purchased a hair dryer but received a hair straightener instead. When I contacted Dyson to report the mistake, I was told that I had to arrange the return myself, print the shipping labels, and drop the parcel off at a UPS point. Only after they received the wrong item would they send the correct product.

The entire process took one month to resolve. For a premium brand, this level of service is extremely disappointing and inconvenient. I expected a much smoother and faster resolution for a mistake that was not mine.

Comprei um aspirador de pó e o recebi após 8 dias. Depois, descobri que ele não carregava. Entrei em contato com a empresa pelo WhatsApp, pois não atendiam minhas ligações nem respondiam aos meus e-mails. Após três tentativas de contato, o chatbot disse que o problema seria resolvido.

Três semanas depois... e ainda nenhum contato.

Que empresa patética para uma marca tão renomada!

Pior servico existente receber o dinheiro, faturam e entidade errados e nunca mais devolvem o dinheiro, processo durante a 6 meses!

I am beyond disappointed with Dyson Portugal’s after-sales service. For a brand that positions itself as a premium technology leader, the reality is that these are overpriced, disposable products backed by a support team that only knows how to sell more parts.
My V11 stopped working after only 3 years of light usage (we own three Mieles, so the Dyson is rarely the primary vacuum). After troubleshooting online to no avail, I contacted support regarding a "Filter not sealed" error. I was told I must buy a new filter. I paid 35€, installed it, and—unsurprisingly—it did nothing.
Upon contacting them again, the diagnosis suddenly changed: now I am told I need a new main body and cyclone. This feels less like a repair and more like building a new vacuum piece-by-piece at the customer's expense.
The Support Failures:
• The "Upsell" Strategy: Instead of diagnosing the actual fault, the first instinct was to sell me a part I didn't need.
• Broken Promises: I was told a return label (Ref: 1890793395) would be emailed to me for the unnecessary filter. I have received nothing.
• Poor Longevity: This is my second V11 to break down. At this price point, a machine should last much longer than 3 years of light use.
Dyson is all marketing and no substance. Once the machine fails, they have no interest in repairing it—only in convincing you to buy more of their mediocre components. This will be my last Dyson product. If you want a vacuum that actually lasts and a company that respects its customers, stick with Miele!