Dyson Portugal Recenzje 

Apresento reclamação relativa à compra do Dyson Airwrap i.d.™ Liso+Ondulado (Ceramic Pink/Rose Gold), efetuada a 01/12/2025, junto da Dyson.

O produto foi devolvido conforme instruções e foi-me indicado que o reembolso seria realizado no prazo máximo de 14 dias úteis. No entanto, passados cerca de dois meses, o valor continua por restituir.

Tenho contactado o apoio ao cliente semanalmente e recebo sempre a mesma resposta, que o caso está com a direção e que serei contactado “até sexta-feira”, sem que exista qualquer resolução.

This is one of the worst customer service experiences I have ever had.

First of all, the return process is unbelievably complicated for something that should be extremely simple. I spent over an hour on chat with an agent who told me that my return had been manually created and that I would be contacted by email.

When I finally received an email, I was told that my return could not be processed because more than 30 days had passed since my order — which is completely false. I placed the order on February 9th, and today is the 23rd.

After that, I had to waste another hour trying to reach a live agent on WhatsApp because your AI system is useless, runs in endless loops, and only exists to waste customers’ time. When I finally reached a real person, the agent closed the chat after one minute while I was still typing. I wasn’t even given the chance to finish my message.

Then I had to start everything from scratch, answer all the same pointless automated questions again, and wait once more to be connected to another agent.

At that point, I was told I could not return the product because it contains a battery. There is absolutely no clear information on your website stating that batteries cannot be returned. If that information had been transparent, I would never have purchased the product in the first place, as I did not know whether it would solve my problem.

To make things even more absurd, two minutes later I was told that a refund actually is possible.

This level of inconsistency, misinformation, and inefficiency is unacceptable for a brand that positions itself as premium. Your customer service is chaotic, poorly trained, and badly managed.

I am not blaming individual agents — this is clearly a systemic failure. Management needs to urgently review and fix these processes. Customers should not have to fight this hard to return a product.

Extremely disappointed.

Shocked by the poor customer service from a company that positions itself as a premium brand.

At checkout, the advertised delivery time is 1–3 business days. However, once you contact support, they suddenly claim it is 3–5 business days and refuse to take any action before that period has passed. This feels misleading and close to false advertising.

I ordered over 10 days ago. The tracking link in the confirmation email did not work. After contacting support, I received tracking information claiming delivery had already been attempted twice because “Absent Resident” — which was simply not true.

Despite clearly explaining that there was an obvious issue with the delivery company, customer service repeatedly refused to intervene. After 5 business days passed, instead of resolving the problem, they effectively stopped addressing it.

I even placed a second order due to the complete lack of action — and exactly the same issue happened again.

No apologies, no ownership, no real attempt to solve the problem.

For a company charging €500 for a hair dryer, this level of service is unacceptable. Premium pricing should come with premium support, this was the opposite.

Very frustrating experience.

Exmos. Senhores,

Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente ao processo n.º 49954730, associado a um aspirador Dyson ainda abrangido pela garantia legal.

Encontro-me há cerca de dois meses e meio à espera de uma solução para a substituição do tubo do aspirador, que se encontra danificado, impossibilitando totalmente a utilização do equipamento.
A informação que me tem sido transmitida é a de que não existe stock da peça, sendo-me pedido que aguarde indefinidamente.

No entanto, importa esclarecer que, à luz da legislação portuguesa, a inexistência de stock não suspende nem elimina os direitos do consumidor.

De acordo com o Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro, que regula a garantia dos bens de consumo em Portugal, nomeadamente:
• Artigo 18.º, a reparação deve ser efetuada num prazo razoável, sem causar grave inconveniente ao consumidor;
• Artigo 20.º, quando a reparação não é realizada num prazo razoável (sendo amplamente aceite o limite de 30 dias), o consumidor tem direito a substituição do bem, redução adequada do preço ou resolução do contrato, com reembolso total do valor pago.

Tendo já sido largamente ultrapassado qualquer prazo razoável e encontrando-me privado do uso do produto há mais de dois meses, considero existir incumprimento da garantia legal.

Assim, solicito uma solução definitiva e imediata, nomeadamente:
• a substituição do equipamento por um novo, ou
• em alternativa, a devolução integral do valor pago pelo aspirador.

Caso não obtenha uma resposta clara e uma solução concreta num prazo muito curto, verei-me obrigado a avançar com reclamação através do Livro de Reclamações, bem como junto das entidades competentes de defesa do consumidor.

Fico a aguardar uma resposta urgente.

Com os melhores cumprimentos,

A 28/11/2025 efetuei uma compra de um produto. No dia 30/11/2025 verifiquei que me enganei no produto encomendado então preenchi e enviei o formulário de devolução que consta no website da Dyson. A empresa publicita que o cliente tem um mês para devolver gratuitamente o produto.
No dia 5/12/2025 recebi um email da dyson com o meu pedido de devolução com recolha teoricamente agendada para 09/12/2025. Fui informado que iria receber um email com uma etiqueta para colocar na caixa do produto para ser recolhido no dia 9/12/2025. Até ao dia em questão não me foi enviada qualquer etiqueta, pelo que tive que entrar em contacto com a dyson por diversas vezes, até que apenas no dia 24/12/2025 recebi a etiqueta. Nesse mesmo dia tratei de colocar a etiqueta na caixa do produto e ir pessoalmente até um ponto de recolha UPS para enviar a encomenda para o armazém da Dyson.
Rastreei a encomenda no website da UPS, que me informou sobre a entrega do produto no armazém Dyson no dia 12/01/2026.
No dia 26/01/2026, face a não ter recebido qualquer contacto ou devolução da Dyson, entrei em contacto via telefone com a empresa. Foi-me dito via telefone e posteriormente via email, que por alguma razão a máquina ainda não tinha passado pela fase de revisão. Uma vez concluída esta fase, receberia um email com essa informação.
Hoje, dia 3/02/2026, passaram 22 dias desde que o produto chegou ao armazém. Nos termos do nº 6 do Artigo 12º do Decreto-Lei nº 24/2014, o prazo legal de 14 dias contínuos para o reembolso foi ultrapassado a dia 26/01/2026.
Se continuar sem obter resposta por parte da Dyson avançarei com interpelação extrajudicial.

Llevo 1 mes esperando a que me devuelvan el dinero… y no hacen mas que darme largas. Lamentable

Dyson Portugal sold me a USED product as NEW. Disgraceful.

On January 17 I ordered a lamp from the official Dyson Portugal website, expecting a brand-new premium product. What I received was unacceptable.

The lamp was clearly used and arrived in an open, dirty and heavily damaged box. The packaging was poor and showed obvious signs of previous unpacking.
There were no manuals or documentation included.

The glossy base has a large visible scratch, the underside (which sits on a desk) was covered in dust, and the power supply is badly scratched, all clear signs of prior use.

I contacted Dyson support immediately via WhatsApp. The agent offered only two generic options (return for replacement or refund) without any apology. When I stated that the real issue is selling a used product as new, the agent abruptly ended the chat and transferred me to a bot. Completely unprofessional.

The final proof: when registering the lamp in the Dyson app, I was asked to change the device owner and notify the previous one, which means the product had already been registered before.

I strongly suspect I was sent a showroom or display unit, sold as new. This is a clear violation of EU consumer protection rules.

I have filed an official complaint via Livro de Reclamações Online and submitted reports to Portuguese consumer authorities for investigation.

For a brand that claims to be premium, this is unacceptable.
Dyson Portugal has lost my trust. I do not recommend them.

Assistência e durabilidade dos produtos desta marca deixam muito a desejar para o preço que praticam. Comprei um secador Dyson Supersonic e, ao final de 3 anos, este avariou. Mandei para a assistência da Dyson fora da garantia e, após alguns dias, recebo um e-mail da marca a dizer que o secador não tinha reparação que tinham uma proposta para a compra de um aparelho novo. Assim que recebi o secador de volta e após assistir a alguns vídeos no YouTube, consegui desmontar o aparelho e, com uma limpeza do motor, ele ficou novamente a funcionar. Não entendo como técnicos qualificados dizem não ter reparação e eu, sem conhecimento nenhum, reparei o impossível. Lamentável a assistência técnica, assim como a resolução de problemas desta marca.

Poor quality, V8 vacuum packed in just after warranty ended even though it had only had light usage. Repair costs almost as much as buying a new vacuum. Will never buy anything Dyson again.

Support doesn't care - They just end the chat.

I had to spend more than 1 hour to get Dyson support to understand that the shipping address they had given the currier was wrong. When finally acknowledging that there was a problem they just ended the chat in stead of trying to fix the problem. This went on for 20 min. Then I just gave up.

I have an official complaint in the livro de reclamacoes and they have ignored that as well - that is illegal under PT consumer law - dreadful company, I am over 500€ down with a defective product and cannot get a satisfactory resolution - my product was even sent back for 'repair' and returned to me in the same broken fashion - this company does not want to take responsiblity for defective products

DO NOT BUY FROM DYSON PORTUGAL - website offers 24-72 hour delivery. They use the most budget/cheap logistics company Transaher. The logistics company didn't deliver the product and claim "they couldn't find the address". Dyson are completely useless, said there is nothing they can do about the product being undelivered. Dyson say they cannot offer a refund until the product ends up back at their warehouse, which "could take weeks". Complete joke of a service/company, especially given the high cost of their products

Estou à espera que me emitam uma fatura com o número de contribuinte desde o dia da compra do aspirador. O aspirador foi comprado on-line no site da Dyson em 30-11-2025. Tive de solicitar a fatura por mais de uma vez porque os dados que inseri na compra de nada serviram. Depois de muitas tentativas, enviam-me uma fatura sem o meu número de contribuinte. Isto é uma clara fuga ao Fisco. Acham que podem não pagar os impostos que lhes são devidos. Esta queixa é apenas uma de muitas que irei iniciar progressivamente nas redes sociais e Autoridade Tributária até conseguir a minha fatura com os meus dados.

Para além de ter feito uma encomenda de mais 3 aspiradores e a ter recebido cerca de um mês depois, continuam a enviar as facturas com os dados todos trocados.
Em vez de utilizarem os dados de facturação fornecidos, que obrigam os clientes a perderem tempo com o trabalho que têm a preencher tudo, utilizam os dados de entrega para emitirem as facturas. Resultado, eu ando há semanas a perder tempo ao telefone a pedir que “façam o favor” de emitir a fatura correctamente e nada… A factura que ficam de enviar, num máximo de 3 dias, não chega! Este serviço desta empresa espanhola que representa a Dyson na península ibérica é simplesmente vergonhoso.

Compramos um Dyson Wash G1 através da Worten. O produto trabalhou 5 minutos e deu o erro de vazar o depósito da água suja, quando o depósito nem um dedo de água suja tinha. Este erro impossibilita também o ciclo de auto limpeza do produto, ficando assim inutilizado. Só após limpar e soprar os circuitos é que voltou ao normal, mas ou seja: adquirimos um produto para nos facilitar o dia a dia, mas na verdade a manutenção da máquina dá-nos mais trabalho do que ter de lavar o chão com balde e esfregona. Te támos devolver o produto - não dá. Produtos Dyson comprados em revendedor, não é possível trocar. Tem de se falar diretamente com a marca para acionar a garantia - processo complicado uma vez que os números de telefone disponíveis nunca dão.
Não aconselho de todo a aquisição de produtos Dyson. Péssimo serviço pós venda e é quase impossível falar com eles!!!

I purchased a Dyson vacuum cleaner one month ago for my company and paid with a company card. I had to contact Dyson three times just to receive the invoice. When it finally arrived, it was missing my company’s NIF.
Customer service told me they cannot correct the invoice, then said the issue was “escalated” and I would get an answer in another 5 days — the same response given from the start.
For a brand like Dyson, this level of customer service is extremely unreliable and disappointing.
Order number: 1890777941

Pior empresa online de sempre. Péssima! Fiz uma encomenda no site Dyson.pt de um modelador de cabelo no dia 9/12, ora no dia 11/12 recebo um artigo da Dyson que não o que eu encomendei. No mesmo dia falei com o apoio ao cliente apresentei provas e expliquei a minha situação ao que reconheceram que houve um erro na encomenda. Disseram-me que iriam passar o caso a uma equipa e que dentro de 3 a 4 dias úteis me contactariam por email, esperei e nada, voltei a contactar disseram-me que me contactariam dentro de 24 a 48 h esperei e nada, voltei a contactar disseram-me que já estava a ser vista por uma equipa e que me contactariam dentro de 24 h, ora estamos no dia 21 de dezembro já esperei todo o tempo e ainda não recebi qualquer tipo de informação sobre a minha encomenda. No primeiro contacto disseram-me que depois de me contactarem muito provavelmente iriam enviar-me novamente o equipamento (o correto) e eu tinha de devolver o que recebi , pois eu continuo à espera desse mesmo contacto e de ter o meu equipamento do qual paguei mais de 400€ . Acho inadmissível o que está acontecer, já tentei contactar de todas as maneiras dizem-me sempre para esperar e não acontece nada.

Devolvi a minha encomenda e foi entregue no dia 21/11/2025 porém até ao dia de hoje (22/12/2025) após 6 vezes a contactar o suporte dizem sempre para aguardar 3-4 dias uteis.
Nao recomendo de todo comprar produtos dyson no próprio site visto que o serviço de apoio ao cliente é super mau e pouco preocupado.

Serviço ao cliente muito ruim e reembolso ainda não recebido
Minha experiência com a Dyson foi extremamente decepcionante. Comprei um produto que infelizmente não atendeu às minhas expectativas. Isso pode acontecer, então devolvi-o em junho seguindo o procedimento deles.
Estamos agora em meados de dezembro e ainda estou esperando o reembolso.
Durante esse tempo, entrei em contato várias vezes com o serviço ao cliente. Cada vez recebi respostas vagas, promessas vazias ou fui informado de que estava “em processamento”. Ninguém assume responsabilidade e parece que você é empurrado de um lado para o outro, esperando que desista.
Para uma marca que se apresenta como premium, isso é inaceitável. Seis meses esperando por um reembolso é absurdo e demonstra total falta de respeito pelo cliente.
Recomendo que todos tenham muito cuidado ao comprar da Dyson, especialmente se houver chance de precisar devolver o produto. Minha confiança nesta marca desapareceu completamente.

Esta empresa não é séria. Não envia as facturas e quando insistimos e o faz, envia sem o número de contribuinte correcto e depois diz que não pode fazer nada. NÃO COMPREM, sobretudo empresas.