Dyson Schweiz Recenzje 

Es scheint wenn man ein gutes Produkt anbietet ist ein guter Service nicht mehr nötig? Einen AI Chat der zu nichts fähig ist, E-Mails die man nicht beantworten kann. Immer diese no reply, Langes Suchen wenn man ein defektes Teil zurückgeben will, komplizierte Wege. Momente der Enttäuschung wenn es so einfach sein könnte. Schade um das tolle Produkt.

Dyson lost my Airwrap after providing the wrong shipping label – absolutely unacceptable customer service

I sent my Dyson Airwrap for repair using the shipping label provided by Dyson. Unfortunately, they supplied the wrong label, and my Airwrap is now lost somewhere in Germany.

I paid CHF 145 for the repair on 28 August, and two months later, I still have no Airwrap, no repair, and no resolution.

Despite endless email exchanges and follow-ups, Dyson has failed to take responsibility or provide a concrete solution.

For a brand positioning itself as premium, this level of customer service is absolutely unacceptable. I should not have to spend months chasing Dyson to resolve a problem caused by their own mistake.

Extremely disappointing experience.

Pretty much all their Dyson V15 Detect Absolute products have "HEPA Filtering" in their product description, but mine, and seems like pretty much all items would not come with a HEPA filter :)

When I discussed with their customer service agents, they explained to me that "this is a theoretical functionality, and filter is an accessory"!

Even funnier, when I asked for the article number "with the HEPA filter", or the HEPA filter alone, they said it is stock out and they cannot see it...

In short, the product promise something that the customer cannot use! This is pretty much like to lie, right?

Kein Support, Lieferung immer noch ausstehend

Hat alles gut geklappt! Ersatzteile sind einwandfrei und der Dyson V12 funktioniert super

Alles wie gewohnt, sehr gut.

Wir haben vor ca. 2 Jahren einen Luftreiniger von dyson bestellt. Zu Beginn war alles super und wir waren zufrieden. Leider hat er nach 1.5 Jahren den Geist aufgegeben und wir haben ihn zur Reparatur an dyson geschickt. Wir mussten uns selbst um die Verpackung kümmern und ihn zu einem Distributions unternehmen bringen. Jetzt warten wir seit Monaten auf ein Ersatzgerät unf werden ständig mit den kreativsten Gründen hingehalten… einmal gab es Lieferungsschwierigkeiten, das nächste Mal war das Gerät ausverkauft, dann gabs Lagerprobleme, das Gerät ging auf dem Weg verloren… seit Monaten die gleiche Leier und immer noch kein Ersatz. Ich hab die Schnauze gestrichen voll und werde nie wieder ein überteuertes Produkt von Dyson kaufen. 600 Franken sind für uns viel Geld und nicht einfach mal so aus dem Ärmel geschüttelt, umso mehr ärgert es mich wie schlecht der Kundenservice ist und wie scheissegal denen die Kunden sind.

Lieferung und Service unterirdisch.
Am 16.09.26 bestellt am 27.10.26 geliefert. Stornierung nicht möglich (obwohl beim Anruf des Services mir das zugesagt wurde). Beim dritten Anruf wurde mir von der "freundlichen" Dame gesagt das ich das Paket einfach nicht hätte annehmen sollen (was nicht funktioniert wenn beide arbeiten sind und der Paketbote das Paket ins Treppenhaus legt). Die Dame hat mir dann erklärt, das die Schweizer Post nicht Ihr Problem wäre und bei Ihnen sie von der Post angerufen werden würde.
Habe jetzt schriftlich eine Rücksendung beantragt und warte auf Anweisungen und das Versandetikett. Wenn das Paket dann wieder bei Dyson eingetroffen ist (ich hoffe das dauert nicht auch wieder 6 Wochen), dauert es laut Dyson nochmal 14 Arbeitstage bis ich mein Geld wieder habe. Also warte 3 Monate bis ich mein Geld wieder habe, weil Dyson oder ihr Paketdienst nicht in der Lage ist ein Paket zu verschicken.
Den zweiten Stern gibt es nur weil ich das Gerät (Airstraight Ceramic) woanders gekauft habe (70CHF billiger und konnte ihn direkt mitnehmen) und meine Frau begeistert ist.

NIE WIEDER DYSON!

Premiumpreise, grottenschlechter Service.

Gen5 Detect Absolute Staubsauger hielt trotz des sorgsamen Gebrauchs nicht mal 2,5 Jahre.
Dann waren der Motor und das Display defekt.
Beim Kundendienst ein neues Handgerät, zum Preis eines hochwertigen Staubsaugers einer anderen Marke, bestellt.
Am Telefon wird man belogen, angeblich wäre das Teil sofort lieferbar und würde in maximal 5 Tagen eintreffen.
Nach 2 Wochen Rückfrage beim Kundendienst, angeblich wäre der Transporteur schuld.
Nachfrage bei der Post ergab, Dyson hat das Paket zwar angemeldet, aber nicht zum Versand freigegeben.
Nach 4 Wochen ist das Teil nun endlich angekommen, obwohl angeblich am 28.09.26 versandt.
Nächster Fauxpas, man sollte eigentlich wieder 2 Jahre Garantie auf das Neuteil haben, nur steht auf dem Lieferschein, dass das Gerät am 29.09.26 verschickt wurde, also zählt ab da die neue Garantie.

Wenn das Teil nach 2 Jahren wieder kaputt geht, fliegt es in den Elektroschrott und es gibt einen Kunden weniger.

Er ist nie angekommen! Ich hab keine email bekommen. Ich hätte den dyson vor ca 2 wochen ( wie versprochen) gebraucht und er ist immer noch nicht hier.

Enttäuschender Kundenservice und mangelnde Qualität beim Dyson V11

Ich besitze einen Dyson V11, der mittlerweile zum zweiten Mal dasselbe Problem aufweist. Ich habe von Dyson eine Rückerstattung oder zumindest ein besseres Modell als Ersatz erwartet. Stattdessen soll ich den Staubsauger nun erneut wegen desselben Problems einschicken.

Das bedeutet für mich wieder rund drei Wochen ohne Staubsauger – und selbst danach gibt es keine Garantie, dass das Gerät länger als sechs Monate problemlos funktioniert.

Besonders enttäuscht bin ich vom Kundenservice. Statt einer kundenorientierten Lösung bekomme ich immer wieder nur Standardantworten. Die einzige angebotene Lösung ist eine erneute Reparatur, obwohl derselbe Defekt bereits zum zweiten Mal auftritt. Von einem Unternehmen wie Dyson hätte ich deutlich mehr erwartet.

Für einen derart teuren Staubsauger ist diese Qualität schlichtweg inakzeptabel. Ein Premiumpreis sollte auch für Premiumqualität, Zuverlässigkeit und einen guten Kundenservice stehen. Leider kann ich davon bei meiner Erfahrung mit Dyson nichts erkennen.

Meine Empfehlung: Überlegt euch gut, ob ihr wirklich so viel Geld für einen Dyson ausgeben möchtet. Es gibt günstigere Alternativen, bei denen man möglicherweise mehr für sein Geld bekommt und bei Problemen besser betreut wird.

Dyson, ich bin zutiefst enttäuscht. Eure überteuerten Produkte werden ihrem Ruf und ihrem Preis in meinem Fall absolut nicht gerecht. Wenn ein teurer Staubsauger wiederholt denselben Defekt aufweist und der Kundenservice keine zufriedenstellende Lösung anbietet, stimmt für mich das Preis-Leistungs-Verhältnis überhaupt nicht mehr.

Für mich ist Dyson definitiv keine Empfehlung mehr wert.

Update:
Gerne erwarte ich Ihre Antwort per E-Mail. Leider ist bis jetzt nichts bei mir eingegangen – weder im Spam- noch im allgemeinen Posteingang.

Das bestätigt leider einmal mehr meinen negativen Eindruck von Ihrem Kundenservice.

Sur le site l aspirateur robot scrub & spot + aspirateur à main car+boat est annoncé à 899 chf avec le code promo DYSON mais une fois mis dans le panier il est affiché à 1178 chf

Der Kundendienst ist unterirdisch schlecht und die Website enthält zahlreiche Fehler und viel zu wenig Informationen. Ich wollte einen Ersatzfilter für mein Gerät kaufen jedoch wenn man online diesen auswählt wird ausgewiesen, dass das Produkt zwei Filter enthält. Geliefert wurde jedoch nur einer dann hat der Kundendienst mir fälschlicherweise genau noch mal das gleiche Produkt auch mit einem Filter gesendet. Nun muss ich zwei Pakete zurücksenden auf eigene Kosten beziehungsweise ich muss selber eine UPS Filiale aufsuchen, um diese zurückzusenden. Leider gab es kein Entgegenkommen für die entstandenen Aufwände, welche ich nun habe ausser ein Standard Entschuldigung konnte der Kundenservice mir leider nicht bieten. So möchte ich kein Dyson Produkt mehr kaufen.

Lieferverzögerungen bei allen Bestellungen. Der von UPS gebotene Service ist unterirdisch schlecht. Bitte unbedingt alternative Anbieter wählen (DHL Express ist um Lichtjahre besser).

Alles ist schiefgelaufen. Keine Aussage vom Kundendienst wurde eingehalten. Gutschrift für Doppelbestellung auch nach Wochen nicht erhalten. Keine Kontaktaufnahme durch einen Supervisor wie angefordert. CHF 958 ausgegeben für Dyson CameraJet welches ich nicht mehr will.

Update: Dyson schrieb, dass sie mich via angegebener E-Mail kontaktieren werden. Ich habe kein E-Mail erhalten. Auch nicht im Spam. Leere versprechen? Eine Floskel? Bin nicht wirklich überrascht...

ich warte seit wochen auf mein produkt und musste selber aktiv nachfragen weil ich einerseits die meldung von dyson erhielt, dass das produkt versandbereit sei aber seit wochen weder die versprochene lieferung noch eine weitere meldung betr verzögerung erhielt.

Sehr geehrte Damen und Herren

ich bin mittlerweile äusserst enttäuscht von Dyson und dem Kundenservice.

Nachdem mein ursprüngliches Gerät einen Defekt hatte, musste ich sehr lange warten, bis ich endlich ein neues Austauschgerät erhalten habe. Doch bereits nach nur einem Monat trat bei diesem neuen Gerät exakt derselbe Fehler wieder auf: Die Meldung «Clean filter» erscheint, obwohl der Filter sauber ist.

Bei meinem ersten Anruf wegen dieses erneuten Defekts wurde mir mitgeteilt, dass man zunächst versuchen möchte, das Problem mit einem neuen Filter zu beheben. Allerdings sei dieser momentan nicht auf Lager. Der Mitarbeiter erklärte mir, dass ich eine E-Mail erhalten würde, sobald der Filter wieder verfügbar sei. Anschliessend sollte ich mich erneut telefonisch melden, damit der Filter verschickt werden könne.

Ein ganzer Monat verging, ohne dass ich irgendeine E-Mail oder Rückmeldung von Dyson erhielt. Also musste ich selbst wieder beim Kundenservice anrufen.

Bei diesem zweiten Anruf erklärte mir eine Mitarbeiterin, dass sie den Filter am 13.10. verschickt habe. Allerdings erhielt ich weder eine Versandbestätigung noch eine Sendungsnummer. Auch der Filter ist bis heute nicht angekommen.

Heute habe ich deshalb erneut angerufen. Nun wurde mir plötzlich wieder mitgeteilt, dass der Filter gar nicht auf Lager sei! Gleichzeitig erklärte mir die Mitarbeiterin, dass sie meinen Fall erneut weiterleiten werde, um eine Lösung zu finden.

Wie kann es sein, dass mir eine Mitarbeiterin bestätigt, der Filter sei bereits verschickt worden, während eine andere erklärt, dass er überhaupt nicht verfügbar ist?

Ich habe viel Geld für ein hochwertiges Gerät bezahlt und erwarte, dass es zuverlässig funktioniert. Stattdessen habe ich bereits zwei Geräte mit demselben Defekt erhalten und muss seit Monaten immer wieder selbst nachfragen, telefonieren und auf Lösungen warten.

Besonders enttäuschend finde ich, dass von Dyson keinerlei Eigeninitiative oder zuverlässige Kommunikation erfolgt. Ohne meine wiederholten Anrufe würde offenbar überhaupt nichts passieren.

Für eine Premiummarke wie Dyson empfinde ich diesen Umgang mit Kunden als absolut inakzeptabel.

Ich erwarte nun eine schriftliche Stellungnahme innerhalb von sieben Tagen sowie eine konkrete und dauerhafte Lösung für dieses Problem. Weitere unverbindliche Versprechungen und Verzögerungen möchte ich nicht mehr akzeptieren.

Sollte keine zufr

Reparatur gebucht und im Voraus bezahlt, zugesagt waren 5 Werktage. Mein Gerät ist seit dem 5. Oktober in der Werkstatt, und nach 10 Werktagen gibt es weder eine Reparatur noch eine Statusmeldung, nicht einmal die versprochene Eingangsbestätigung. Zugesagte Rückmeldungen und Eskalationen bleiben ohne Ergebnis, man wird bei jedem Kontakt aufs Neue vertröstet. Ich bin seit über 15 Jahren Dyson-Kunde, aber so einen Service habe ich noch nie erlebt. Für diese Preisklasse sehr enttäuschend.

Service client catastrophique, colis non-expédié au bout de 3 semaines, mails sans aucun sens, je peux continuer jusqu’à demain encore. Pour le prix des produits, je trouve le service client tout simplement scandaleux, si je pouvais mettre 0 étoiles je les aurais mis.

Die Geräte sind zwar teuer, aber an sich gut, bis zum Zeitpunkt wenn etwas kaputt ist. Man bekommt nur über WhatsApp Kontakt, wo jemand der offensichtlich sowas wie ChatGPT zum übersetzen verwendet und dann einfach die Hinweise von der Webseite wiederholt. Wenn das nicht hilft, kann man den Dyson angeblich zur Reparatur schicken, was vorab 145 CHF kostet. Die Rücksendeetikette kam erst nach Nachfrage. Als nächstes kommt eine Email, dass das Gerät nicht repariert werden kann und zurückgeschickt wird. Beim defekten Gerät, das ich auch noch selbst entsorgen muss lag eine Nachricht bei, dass es wegen fehlender Ersatzteile nicht repariert werden kann (es ist aber ein Gerät das es noch gibt). alles in allem ein "genialer" Weg um Geld zu machen. Money for nothing.

Die Antwort von Dyson ist natürlich auch eine generische KI? Antwort, da Dich natürlich niemand gemeldet hat!!!!