Dyson Schweiz Recenzje 

⭐ 1 Stern – Enttäuschender Kundenservice und chaotische Abwicklung

Ich bin vom Dyson-Kundenservice sehr enttäuscht.

Mein Dyson WashG1, den ich sehr gerne genutzt habe, hatte nach einiger Zeit einen Defekt. Dyson hat das Gerät zur Prüfung erhalten und mir mitgeteilt, dass es nicht repariert werden kann. Anschließend wurde mir ausdrücklich als einmalige Ausnahme ein neuer WashG1 als Ersatz zugesagt.

Nachdem ich zugestimmt und alle erforderlichen Daten übermittelt hatte, wurde die Ersatzbestellung plötzlich storniert, weil der WashG1 angeblich nicht verfügbar sei. Danach wurde mir stattdessen ein anderes, deutlich günstiger gelistetes Modell, der Clean+Wash Hygiene, angeboten.

Besonders enttäuschend war dabei die widersprüchliche Kommunikation: verschiedene E-Mails, automatische Antworten und telefonisch wieder andere Informationen. Erst nach mehreren Kontakten erhielt ich überhaupt eine klare Auskunft.

Ich habe dem Ersatz letztendlich zugestimmt, weil ich dringend wieder ein Gerät benötige. Nicht weil ich mit der Lösung zufrieden bin, sondern weil mich die ganze Angelegenheit nach wochenlangem Hin und Her einfach nur noch gestresst hat.

Mein Eindruck: Ein sehr gutes Gerät, aber leider ein Kundenservice, bei dem man als Kunde sehr viel Geduld und Hartnäckigkeit braucht. Für mich eine sehr enttäuschende Erfahrung mit Dyson. Bis heute weiss ich nicht was mit meinem zur Reparatur eingeschickten Gerät passiert ist und ich erhielt bis heute auch keinen Ersatz.

Meine Bestellung wurde bereits am 13.09. von der Schweizerischen Post als „versandbereit“ angezeigt, aber auch viele Tage später offenbar nicht an die Post übergeben.

Ich habe Dyson mehrfach kontaktiert und ausdrücklich nach einem konkreten Versandtermin sowie nach dem Grund für die Verzögerung gefragt. Statt einer Antwort erhielt ich wiederholt allgemeine Textbausteine.

Die letzte Antwort von Dyson lautete unter anderem:

„Derzeit können wir weder einen Versandtermin bestätigen noch einen genauen Zeitrahmen angeben, wann die Bestellung an die Schweizer Post übergeben wird. Obwohl die Bestellung in unserem System weiterhin aktiv ist, liegen uns derzeit keine weiteren Details zur Ursache der Verzögerung oder dazu vor, wann die normale Bearbeitung wieder aufgenommen wird.“

Mit anderen Worten: Dyson konnte mir weder sagen, warum eine angeblich versandbereite Bestellung nicht versandt wird, noch wann sie versandt werden soll.

Nach mehreren solchen Antworten habe ich die Bestellung schließlich telefonisch storniert.

Für eine Marke und ein Produkt in diesem Preissegment empfinde ich diese Abwicklung und insbesondere den Kundenservice als äußerst enttäuschend.

Service clientèle déplorable.
Je passe commande le 26 août pour un filtre pour mon aspirateur.
On me dit que les articles sont en stock et seront expédiés sous 24h.
Finalement je reçois un message m’indiquant que les articles ne sont pas en stock et sans délai de réassort.
J’appelle le service clientèle pour annuler ma commande mais on me dit que ça n’est pas possible car l’étiquette d’expédition a été générée dans leur système.
Je dois attendre la livraison et refusé le colis.
Incompréhensible !
Bref, je refuse le colis qui leur ai retourné à l’entrepôt le 10 septembre mais le service client refuse encore de me rembourser sous prétexte qu’ils doivent vérifier la marchandise.
Alors que je n’ai pas ouvert le colis, Quid!?
Que je serais remboursée sous 15 jours seulement.
Voilà 1 mois que cette plaisanterie dure et pas de remboursement alors que Klarna me relance pour le paiement !!! Une véritable plaisanterie.
Et si vous téléphonez, ils ne peuvent rien faire… PATIENTEZ et la réponse. Bref Dyson plus jamais!!!! A fuir

Concernant le service après vente pour un "Dyson Humidify+Cool" qui ne s'allume plus, appareil moins d'un an, le SAV me demande d'envoyer l'appareil, le paquet me revient en retour (celui-ci n'a pas été ouvert !) avec un mot "NON-REPARABLE" . Je demande des explications, on me dit qu'ils me renverront une étiquette d'expédition, quand leur machine (à étiquette) sera réparée...( 1mois 1/2 plus tard, je l'ai rappel car sans nouvelles et mon dit qu'ils feront le nécessaire...C'est vraiment un manque total de considération pour le consommateur. Je pensais pas qu'une marque de cette envergure pouvait avoir un SAV aussi médiocre.

Do not buy from Dyson Switzerland! I have purchased a cordless hover via Galaxus in March. The product was faulty and I registered the case with customer service. They kept me waiting with empty promises for months saying that they are simply unable to generate a shipping label for my return. After very long waiting and contacting their customer service over and over again, they sent me a shipping label and I returned the product. Again, waiting for months!!!! nothing happened. No acknowledgement, no replacement, nothing. It is now end of September, I paid for a product in March and I have not been able to use the product I paid for for over 6 months! After I started to reescalate via customer service again, 12 days ago they finally said they assign a replacement product to me. But again, nothing happened until I escalated it again via customer service. So I was again pushing for something to happen. After 10 days they created a shipping label but no product has been assigned to be shipped. After all this disappointment I do not wish to deal with this company anymore. I have asked them several times to refund my money but they don't do that. This is a nightmare company, do yourself a favor and do not buy from Dyson Switzerland! They take your money and leave you with endless empty promises!!!

Diese Antwort habe ich heute direkt an Dyson Schweiz geschickt. Leider deckt sich meine Meinung mit vielen der Schreiber hier. Das Ganze interessiert Dyson gar nicht, solange ihre Produkte weiter gekauft werden - Ich gehöre nicht mehr dazu!!!

Nun meine Antwort an den Kundendienst:

Besten Dank für ihre Mitteilung welche ich als klassische Floskeln taxiere. Gerne zeige ich Ihnen die Bewertungen welche mit Sicherheit nicht representativ sind, aber als Marketingverantwortlicher aber sicher als Geschäftsleitung, würde ich mir erhebliche Gedanken machen:

(KI Zusammenfassung über die letzten 393 Rezensionen von nahezu 3800)

Beim Vergleichen meiner Erlebnisse mit Dyson- Schweiz, den hier zusammengefassten Rezensionen und diese Ihrer Mitteilung gegenüberstelle, muss ich festhalten:

1. Es interessiert sie grundsätzlich nicht, wie sie beurteilt werden.
2. Sie leisten keine (wirkliche) Unterstützung Kunden, welche ihre Produkte erwerben.

3. Es handelt sich nicht um Einzelfälle das ist bei nahezu 3800 Bewertungen ein systemisches Problem.

Wie vorangegangenen Mitteilungen meinerseits bin ich praktisch seit vier Wochen ohne Staubsauger und dann nützt es nichts, wenn sie mir vor jammern, dass sie Lieferprobleme haben. Dies ist kein Problem welches neu oder momentan auftritt, sondern ein Wiederholendes. Anstatt sich konkret zu bemühen den Menschen/ KUNDEN, welche ihre Produkte kaufen auszuhelfen, verstecken Sie sich hinter leeren Worthülsen und Floskeln - Ja sie schaffen es nicht mal, wenigstens eine Zeitangabe zu machen, wann der Kunde mit dem Produkt rechnen darf.
Wenn sie wenigstens sich bemühen würden eine Zwischenlösung anzubieten, würden Sie:

1. Konkretes und ehrliches Interesse an einer Lösung zeigen/ Vorschläge für Übergangslösungen aufzeigen.
2. Die bestehenden Kunden zu erhalten
3. Die Aussenmeinung (Rezensionen) zu korrigieren.
und als kleine Anektode zur Sache:
Im Detailhandel wird mittlerweile von Dyson abgeraten aus unterschiedlichen Gründen aber u.A. Die ungenügende Serviceleistung und Monopolstellung im Ersatzteilbereich.

Fakt ist und jetzt spreche ich für mich konkret:

Für mich ist die Firma Dyson künftig kein valabler Anbieter von Haushaltprodukten und die Gründe hierfür sind hauptsächlich, die fehlende Unterstützung und Lösungsorientierung versus ihrem Verkaufspreis.

Es grüsst sie ein masslos enttäuschter Kunde

Leider absolut nicht empfehlenswert, denn wenn mal etwas defekt ist, ist man verlören. Vor fast einem Jahr (November 2025) habe ich eine kostenpflichtige Reparatur für meinen V11 beantragt. Das Gerät kam unrepariert zurück. Auf Nachfrage hiess es, ein Teil würde bei Verfügbarkeit zugestellt, jedoch musste ich Monatelang hinterherrennen. Nun sollte ich nochmals eine Reparatur zahlen, da die letzte ja Kostenfrei gewesen wäre ... ich frage mich, wofür dann die Belastung von fast 150 CHF auf meiner Kreditkarte für die letzte "Reparatur" ist.

Kundenservice absolut nicht akzeptabel, Reparaturservice ebenso wenig. Besser auch andere Marken ausweichen.

Edit: DYSON - Wenn Ihr den Beitrag lest, Ich bin seit fast einem Jahr mit dem Kunden"service" in Kontakt...

Si leur aspirateur fonctionne finalement correctement, c'est après une multitude d'échanges de mail et d'appels, restés sans réponse ou avec des réponses complètement déplacées, qui ne tenaient pas compte de l'historique ni des faits. Ce n'est que grace à l'aide d'un neveu informaticien que j'ai pu régler un probleme de connection, que Dyson prétendait être incapable de gérer en ligne.

Schon seit 3 Wochen warte ich immer noch auf Staubsauger-Akku, obwohl es heisst die Lieferung erfolg nach spätestens 4-5 Werktagen. Zwei mal Kundendienst kontaktiert, die wissen auch nicht mehr weiter. Die Ware habe ich im voraus bezahlt. Dyson unerreichbar, weder telefonisch noch per Mail. Jetzt habe ich die Nase voll. Rechtsdienst ist eingeschaltet

Absolute horrendous customer support, it has been over 3 weeks I am waiting for a replacement Battery for vacuum - i cannot vacuum without it - the answer is the same, there is a tracking number so all good - sorry for delay - no attempts to investigate why it is not en route, sometimes they say I should check with post, then they say it has not been handed to post - they just don’t care!

KATASTROPHAL
Ersatzteile bestellt man ja nicht einfach so, das man diese Vorrätig hat, sondern weil es "dringend" benötigt wird - dieses Verständnis hat Dyson anscheinend nicht. Kundendienst / Support kann nicht helfen ausser die Standard-Antworten das die Bestellung eine Paketnummer bekommen hat und somit unterwegs ist und der Logistikpartner das Problem sei...(Mainstream Aussage und das stimmt überhaupt nicht mit der Realität überein). Info: Der Support hat garkeinen Zugriff auf das Tracking des Anbieters und somit haben die leider auch keine Ahnung. Nach 7x anrufen und zig Emails: wir leiten es an die Fachstelle weiter und dann wird der Fall priorisiert behandelt -> LÜGE.
Die Bestellung kann man auch nicht mehr stornieren da der Auftrag im System als "completed" abgeschlossen wurde und eine Ersatzlieferung kann nicht erstellt werden. Sobald das gepostet wird, kommt von Dyson Schweiz Support höchstwahrscheinlich wieder: Bitte kontaktieren sie unseren Support das wir den Fall genauer prüfen können - wie bei all den Einträgen weiter unten. Einfach eine Voll-Katastrophe - Hauptsache so ein Staubsauger ist ein Luxus-Gut und kostet ein halbes Vermögen und es wird keinem geholfen!

Ho ordinato due asciugacapelli tre settimane fa e non sono stati ancora inviati. Servizio di assistenza pessimo, rispondono solo di aver pazienza e controllare il numero di tracciamento della Posta Svizzera, che in realtà dal 30 agosto ancora non ha ricevuto i prodotti di Dyson. Ovviamente ho contattato l'assistenza molteplici volte, ma mi hanno solo dato risposte standard (ci scusiamo, pazientare...) come quella qui di seguito, e non hanno fatto nulla per risolvere problema. Dire pessimi servizio e assistenza è anche troppo poco.

Nach drei Jahren ist der Staubfänger von meinem Dyson V 15 kaputtgegangen. Mit der My Dyson App kann man gar keine Ersatzteile bestellen. Ich habe angerufen um das Teil zu bestellen, nun sind es schon vier Wochen dass ich auf das Teil warte. Niemand gibt Bescheid man muss immer wieder anrufen, alle sind immer sehr nett aber können dir nicht weiterhelfen. Man könnte schon mehr erwarten von Dyson. Ich habe schon gesagt das ist mein letzter Dyson

Lamentable, cela fait 10 jours que Dyson me promet la possibilité d’acheter la nouvelle brosse à dents électrique et que il n’y a aucune disponibilité…!! !

Seit dem 31.07. kann ich mein Gerät nicht mehr nutzen. Die Kontaktaufnahme über WhatsApp war eine Katastrophe, das Gerät wurde erst am 03.09. eingeschickt. Danach wusste offenbar niemand, wo es sich befindet. Anschließend bekam ich sogar eine Aufforderung, das Gerät einzusenden, obwohl es längst bei Dyson war. Kurz darauf dann die Bestätigung des Eingangs.

Und zwei Tage später: „Nicht reparierbar.“ Eine konkrete Erklärung, was genau defekt ist? Fehlanzeige. Die anderen Aufsätze funktionieren einwandfrei.

Als Entschädigung bietet Dyson 25 % Rabatt auf einen nächsten Einkauf an. Nach diesem Kundenservice wohl ein schlechter Scherz.

Wochen ohne Gerät, chaotische Kommunikation und keinerlei vernünftige Lösung. Für mich war das definitiv der letzte Dyson-Kauf.

1 Stern ist noch zuviel! Habe ein Ersatzteil bestellt und an dem vereinbarten Datum kamen 3 Mails die Bestellung sei storniert worden. Ohne einen Grund zu nennen. Auch der Support am Telefon sagte einfach das gleiche. Hände weg von Dyson!!! Kundendienst und Ersatzteilversand sind nicht zu gebrauchen!!! Und der Kunde wird wie ein Idiot behandelt! Nie mehr Dyson!!

Very disappointing experience.

I placed my order around three weeks ago and, despite contacting customer service several times, I still have no product, no tracking number, and no clear information about when the order will actually be shipped. Every time I contact support, I receive the same generic reassurance that the product will arrive soon, but nothing changes. For a brand like Dyson, this level of service is simply not acceptable.

Suite à mon premier avis, Dyson m’a demandé de les recontacter afin de traiter mon dossier. Je l’ai fait, mais mon problème n’est toujours pas résolu.

Après maintenant plusieurs semaines, je constate clairement un dysfonctionnement dans le traitement des dossiers pour les clients en Suisse.

À chaque contact, je dois réexpliquer ma situation et attendre à nouveau. Les différents services semblent se renvoyer le dossier, sans véritable prise en charge ni suivi concret. Les échanges sont gérés depuis l’étranger et, malheureusement, cela donne l’impression que personne n’a réellement la responsabilité de faire avancer le dossier.

Ça traîne, ça traîne et ça traîne.

Le plus frustrant est que lorsque vous appelez pour demander où en est votre dossier, au lieu de faire avancer la situation, on vous demande simplement de patienter encore. Votre dossier semble être repoussé à chaque nouvelle relance.

En résumé, Dyson vous demande d’attendre… puis d’attendre encore… et semble réagir uniquement lorsqu’ils décident enfin de le faire.

Je trouve cela particulièrement inadmissible pour une marque de ce niveau et pour un appareil aussi cher.

Mon problème était à l’origine très simple : un appareil défectueux devait être échangé. Cela fait maintenant des semaines que je me bats avec le service client pour obtenir ce qui m’avait pourtant été confirmé.

Je déconseille fortement Dyson tant que leur service après-vente en Suisse ne sera pas capable d’assurer un véritable suivi des dossiers.

****
J’ai déjà contacté , à savoir que à chaque contacte avec service client repousse de 1 semaine le traitement de notre dossier !!!
Merci de changer votre procédure de m.. !!

Kundenservice ist hier ganz klein geschrieben. Man erhält keine Antwort. Gerät wäre ok aber sonst kann man gar nichts erwarten 👎🏻

If I could give this company zero stars, I would. Unfortunately, I have to give at least one star in order to post a review.
I bought a Dyson Purifier Humidifier, which broke while still under warranty. I took it back to Fust, and Fust sent the unit to Dyson for repair in June 2026.
Today is 13 September 2026, and after approximately three months, Dyson has still not provided even a basic update—neither to Fust nor directly to me—regarding the status of the product.
For a premium brand charging premium prices, I find this level of after-sales service completely unacceptable. Customers should not have to wait for months without any information about a product that failed during the warranty period. It is also disrespectful to retail partners such as Fust, who are left unable to provide their own customers with meaningful information.
Based on this experience, I strongly recommend considering alternatives to Dyson when purchasing this type of product, particularly if reliable warranty support and customer service are important to you.
I will also be submitting a formal complaint through other swiss customer-service channels. Three months without even a meaningful status update is simply not an acceptable way to treat customers.