Decathlon Portugal Recenzje 

Encomenda dada como entregue e não entregue, a Decathlon nem dispõe de um numero de telefone para esclarecer o cliente.
Nunca mais.

I bought a yoga mat and pilates ball at Decathlon's online store. Never received the package, which apparently got lost. I have asked several times for the refund which Decathlon denies saying they need to speak with the vendor. This is a consumer right that is being denied! The seller is responsable for the delivery, not the buyer. Awful, awful, avoid at all costs!

Bom dia,

Tenho dois cartões presente decathlon no valor total de 35 euros e fui para comprar uns halteres de 5 kg de pilates da domyos no valor de 29,95 euros com 2,99 euros de portes e deu um total de 32,93 quando haveria de dar 32,94. Eu não sei porquê que o resto do montante dos meus cartões não foi lido quando tinha ainda mais de 2 euros disponíveis.

Agradecia que me vissem essa situação para que eu pudesse prosseguir com a minha compra pois acho absurdo que por um cêntimo não consiga fazer a mesma.

Com os melhores cumprimentos
Ricardo.

Os senhores têm uma prática pouco séria de venda de artigos online, as pessoas fazem as encomendas, pagam e 30 a 40 minutos recebem mensagem de encomenda anulada e solicitam que fala nova encomenda, mas não devolvem o dinheiro da primeira, mais tarde após reclamar as duas encomendas são enviadas, o apoio ao cliente de nada resolve. Na venda de artigos online, as pessoas fazem as encomendas, pagam e 30 a 40 minutos recebem mensagem de encomenda anulada e solicitam que fala nova encomenda, mas não devolvem o dinheiro da primeira, mais tarde após reclamar as duas encomendas são enviadas, o apoio ao cliente de nada resolve. Como solução tenho que terei de recusar a receção da encomenda para assim retornar ao armazém para receber o estorno, e ando 3 a 4 semanas à espera que me devolvam o dinheiro, incompetentes, jamais voltarei a comprar na Decathlon.

I purchased a mountain bike from Decathlon, then sold it back to them in Decathlon Lisbon, I signed an agreement , and they told me I would get an email within the next 5 minutes...I never received it...they also explained that I would get bank instructions 5 days later, I never did....I have been in communication with customer service for 5 days...they haven't produce a copy of the purchasing agreement and they haven't offer any payment except all they say that they are looking into it...and the past 2 days they haven't replied to my msgs.....I would never buy anything from Decathlon...

Adoro a variedade de produtos e a relação qualidade-preço imbatível. Sempre que preciso de equipamento para desporto, manutenção ou caminhadas, encontro exatamente o que procuro com facilidade. Os colaboradores são super prestáveis e o atendimento é sempre atencioso. Recomendo a 100%!

Atualização: A encomenda continua sem aparecer. Pelos vistos, a entrega “no dia útil seguinte” deve ser no calendário de outro planeta. Continuo à espera… veremos até quando. 😅

Confirmado: sexta-feira, 7 de agosto de 2026
A preparar a encomenda: sexta-feira, 7 de agosto de 2026
Em rota de entrega: sábado, 8 de agosto de 2026

A minha encomenda era suposto chegar hoje, por isso pedi aos meus pais para estarem em casa para a receberem. Desde manhã fui tentando consultar o meu tracking number e nada, a última info era de há dois dias atrás em Espanha, sim em Espanha! Quando tem lojas em Portugal e a entrega também é em Portugal. Pois bem, comecei a contactar o chat de apoio de manhã e até à noite ainda não obtive nenhuma resposta de onde está a minha encomenda e qual é a previsão para entrega. Nunca mais voltarei a encomendar nada online. A mim só me enganam uma vez! Extremamente desapontado com o serviço de apoio, que deixa muito a desejar, com a transportadora e a falta de informação e comunicação entre ambas. Agora é rezar para que chegue amanhã e os meus pais não tenham de alterar mais os seus planos por causa de uma encomenda que eu fiz. NUNCA MAIS!

DO PIOR, NUNCA MAIS COMPRO NADA NA DECATHLON MARKETPLACE, NEM AS LOJAS FÍSICAS VOLTAREI, VIGARISTAS

I ordered a mountainbike on 28 June, the delivery to Madeira island was foreseen for 9. July. On 10. July, I checked the delivery status: "6. July, Porto, the reciever refused the delivery" (which I didn´t as I don´t live in Porto). I contacted the customer service and they rechecked my address, which was correct. I was told to recieve a message as soon as it's clear how the delivery will proceed. Today, 17. July I rechecked and was really surprised: "16. July, Shipment returned with the sender's consent". And I did not recieve ANY notice about that. 1) If you cannot ship to Madeira, why don´t you only realize that if the parcel is already in Porto?
2) Why don´t I get any notice of the returning?
3) How about trying another shipment company, where the agent does not klick on "delivery refused by reciever" if they realise that they are not able to fulfill their contract.
So far, I have no idea where my money is (1300 Euro) and when it will be retransfered.

datas de entraga enganosas.
Comprei algo porque dizia que chegaria dia 13. Dia 20 viajo e comprei varias cosas que chegariam antes. Pois todas elas chegam dia 20. Não dá para confiar nas datas que dizem que entregam no site. é deliberado e enganoso

É impossível contactar a Decathlon por telefone. Ficamos minutos e minutos à espera e quando atendem desligam a chamada.

O contacto por formulário também sofre atrasos de vários dias para uma resposta simples.

Obrigam o cliente a várias deslocações à loja para tratar de assuntos simples.

O chat é anunciado, mas não está disponível.

Decathlon barreiro necessita de melhor cuidado com a higiene e limpeza do espaço.
Aos colaboradores falta também educação, e trato para lidar com o cliente.

Visitei a Decathlon barreiro, e a loja esta muito suja.
Deviam ter mais atenção na limpeza.
E em relação a simpatia dos colaboradores também não ajuda.
Uma loja a que não irei voltar, e certamente não recomendo.

Comprei duas bicicletas para oferecer de presente de aniversário, mas uma delas chegou danificada – o pedal e o encaixe estavam com defeito, o que me impediu de montar o pedal corretamente.

O processo de devoluções da Decathlon é muito complicado e, ao submeter o formulário de devolução, não consegui entrar em contacto com o apoio ao cliente. Não há sequer um número de telefone disponível para ligar! Isto diz muito sobre a qualidade do suporte oferecido.

Se a Decathlon não me apresentar uma solução ou indicar os próximos passos para devolver a bicicleta defeituosa nas próximas 24 horas, vou considerar contactar o meu banco para reaver o valor dessa forma.

Encomenda: PT5L6WJJGLA2

Very disappointing experience at Decathlon Guia.

In 2026, this store still refuses to allow dogs inside, forcing customers to either leave them tied up outside in the sun or waiting in a vehicle during hot weather. This policy feels completely outdated and disconnected from the reality of many responsible pet owners.

Many modern retailers and competitors have already understood that welcoming well-behaved dogs is part of providing good customer service and building customer loyalty. Instead, Decathlon Guia chooses to turn away customers and create an unnecessary inconvenience.

As a result, I will no longer shop at this store and will systematically choose competitors that adopt a more customer-friendly and pet-friendly approach.

A real disappointment and a missed opportunity to evolve with the times.

Experiência muito dececionante na Decathlon Guia.

Em 2026, esta loja continua a proibir a entrada de cães, obrigando os clientes a deixá-los amarrados no exterior, muitas vezes ao sol, ou à espera dentro dos veículos durante o tempo quente. Trata-se de uma política completamente ultrapassada e pouco adaptada à realidade de muitos proprietários responsáveis.

Muitas lojas modernas e concorrentes já perceberam que receber cães bem-comportados faz parte de um bom serviço ao cliente e contribui para a fidelização. A Decathlon Guia, pelo contrário, opta por afastar clientes e criar um incómodo desnecessário.

Como consequência, deixarei de fazer compras nesta loja e darei preferência sistematicamente à concorrência, que demonstra uma abordagem mais moderna, acolhedora e amiga dos animais.

Uma verdadeira desilusão e uma oportunidade perdida de acompanhar a evolução dos tempos.

Torres Vedras absolutamente incrível serviço dos todos e todas vezes que precisava qualquer artigo. Sempre prontos para ajudar e muito simpáticos. Parabéns!
Continuar com um bom trabalho!!!😊

Fiz uma encomenda para a morada errada e foi possível cancelar no momento desde a minha conta e fazer novamente sem ter de contactar com atendimento ao cliente. Pedi a nova encomenda com entrega no mesmo dia e em 4 horas já a tinha em casa.

Como cliente, quero destacar a simpatia e profissionalismo da Colaboradora Catarina, da loja da Guia-Albufeira.
Ao aperceber-se que, eu não estava devidamente esclarecida pelo colega, resolveu, após o colega não avançar com mais explicações, intervir e,
conseguiu exemplificar de forma a que eu ficasse esclarecida e, convencer-me a comprar alguns produtos que, não era suposto. Sempre que lhe colocava uma questão, exemplificava o funcionamento do produto, com muita clareza e, notou-se perfeitamente que, tinha conhecimento do que estava a dizer. Excelente vendedora.

A minha experiência com a Decathlon Maia é o exemplo perfeito de como uma multinacional trata um cliente após receber o dinheiro: com total desdém e má-fé.

Comprei umas botas Solognac Crosshunt 120 (supostamente "resistentes") que se rasgaram após apenas 6 utilizações residuais. O que se seguiu foi um festival de incompetência e fuga à responsabilidade no serviço pós-venda:

Diagnóstico de "balcão": Primeiro, na loja da Maia, decidiram sem qualquer análise séria que a culpa era minha.

A farsa do "Relatório Técnico": Após reclamar, enviaram um e-mail com um palavreado técnico vazio ("abrasão mecânica", "resistência nominal") para dar um ar intelectual a uma mentira descarada. Alegar "uso anormal" em botas de caça que nem sequer viram mato é um insulto à inteligência do consumidor.

Abuso de poder: Usam o "juridiquês" e relatórios internos parciais para contornar a Lei das Garantias (DL n.º 84/2021). Para a Decathlon, a garantia só serve se o produto não for usado; se o usares e ele falhar por má qualidade, a culpa é tua.

O serviço pós-venda da Decathlon é uma barreira burocrática desenhada para vencer o cliente pelo cansaço. Não resolvem, não assumem erros de fabrico e tratam quem reclama como se estivesse a tentar enganar a marca.

Veredito: Se valoriza o seu dinheiro e espera ser respeitado quando um produto falha, NÃO COMPRE NA DECATHLON. O material é descartável e o apoio ao cliente é uma fraude que serve apenas para proteger as margens de lucro da empresa.