Chère Madame, Cher Monsieur, Je veux que vous sachiez que vous avez une salariée exceptionnelle pour la façon dont elle m'a accueilli au téléphone ainsi que pour la clarté des informations qu'... Zobacz więcej
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C’est une bonne mutuelle qui rembourse bien les frais de santé Mais soyez accroché, les délais de remboursement sont extrêmement long, ils vous demande sans cesse les même documents, attestation de... Zobacz więcej
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Mutuelle d'entreprise non choisie. Envoi trois fois une facture acquittée d'hospitalisation que j'ai du avancer...pas de remboursement et aucune réponse a mes demandes d'explications via le site. O... Zobacz więcej
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Inadmissible le 20/10/26 réception d'un mail m'informant de la résiliation de mon contrat en date du 30/06/26 J'ai moi même contacté le service adhésion qui me dit dans 1 premier temps que mes... Zobacz więcej
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CGRM (Centre de Gestion Règlements Maladie) courtier gestionnaire français est spécialisé dans la gestion des contrats de complémentaire santé et de prévoyance. Créé en 1984 et filiale du Groupe SPVIE Assurances depuis 2020, CGRM accompagne les assureurs, mutuelles, courtiers, entreprises, professionnels de santé et assurés dans la gestion quotidienne de leurs contrats et prestations. Depuis plus de 40 ans, notre mission est de simplifier la gestion de la protection sociale grâce à une expertise reconnue, des outils digitaux performants et un accompagnement de proximité. CGRM intervient sur l'ensemble du parcours de gestion des contrats santé et prévoyance : affiliation des bénéficiaires, gestion des remboursements santé, tiers payant, traitement des devis optiques, dentaires et hospitaliers, prise en charge des prestations, gestion des réclamations ainsi qu'accompagnement des entreprises et des courtiers. Nos équipes assurent également le pilotage des contrats collectifs et individuels afin d'offrir un service fiable, réactif et adapté aux besoins de chaque partenaire. Afin de faciliter les démarches de nos assurés, nous mettons à disposition un Espace Assuré sécurisé ainsi qu'une application mobile CGRM permettant de consulter ses remboursements, transmettre des documents, accéder à sa carte de tiers payant, suivre ses demandes et échanger avec nos équipes. Nous proposons également des espaces dédiés aux entreprises, courtiers et professionnels de santé afin de simplifier la gestion administrative et les échanges au quotidien. Chez CGRM, nous accordons une importance particulière à la qualité de service, à la relation client et à l'amélioration continue de l'expérience de nos assurés et partenaires. Les avis publiés sur cette page Trustpilot constituent une source précieuse de retour d'expérience. Ils nous permettent de mieux comprendre les attentes de nos utilisateurs, d'identifier nos points forts ainsi que nos axes d'amélioration et de faire évoluer continuellement nos services. Que vous soyez assuré, entreprise, courtier ou professionnel de santé, votre retour d'expérience contribue à améliorer la qualité de nos services et à accompagner les futurs utilisateurs dans leur choix. Chaque avis est étudié avec attention dans une démarche fondée sur l'écoute, la transparence et la satisfaction client.
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Francja
- www.cgrm.com
3,4
Średnia
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Inni użytkownicy przeglądali również
problémes de temps d'attente
temps d'attente déplorable; délais de remboursement plus qu'aberrants
11 września 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od CGRM
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre votre déception concernant les délais d'attente et de remboursement.
Nous vous informons que nous rencontrons actuellement une importante hausse d’activité qui impacte nos capacités de traitement et par conséquent, accroît nos délais de gestion.
Nous mettons tout en oeuvre pour revenir rapidement à nos délais habituels.
Si vous nous avez déjà transmis votre demande de remboursement, soyez rassuré, celle-ci est en cours de traitement par nos services et nous vous invitons donc à patienter.
Afin que nos services puissent vérifier votre dossier, nous vous avons envoyé une demande d’informations complémentaires via Trustpilot.
Dès réception de ces éléments, nous pourrons reprendre votre dossier et faire le point sur votre situation.
Bien cordialement,
Andréa de CGRM
A fuir !!!!
A fuir , plus de 2 mois que j’attend mes remboursements de séances de kiné , je les harcèle pr être remboursé parce que je gagne en arrêt très peu et vivant seul c très compliqué donc je leur explique que sans ces remboursements je vais devoir arrêter ma rééducation car je n’ai pas les moyens financier de continuer , et leur seul réponse contacter le service de réclamation, sauf que je les ai contacté des milliers de fois c tjrs la même réponse quand ils veulent bien répondre nous avons du retard il faut attendre et je les ai contacter au tel plusieurs fois et les personnes on le même discours il ya attendre et ATTENDRE !!!!! Je pense que 2 mois a ATTENDRE mon DÛ c déjà plus que très bien !!!!!c une honte vs êtes inhumain!!
11 września 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od CGRM
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre les difficultés que vous rencontrez concernant le remboursement de vos séances de kinésithérapie et comprenons parfaitement votre frustration face à cette situation prolongée. Nous regrettons que nos services n'aient pas répondu à vos attentes et que vous ayez eu l'impression de ne pas être écouté.
Nous vous informons que nous rencontrons actuellement une importante hausse d’activité qui impacte nos capacités de traitement et par conséquent, accroît nos délais de gestion.
Nous mettons tout en oeuvre pour revenir rapidement à nos délais habituels.
Si vous nous avez déjà transmis votre demande de remboursement, soyez rassuré, celle-ci est en cours de traitement par nos services et nous vous invitons donc à patienter.
Afin que nos services puissent vérifier votre dossier, nous vous avons envoyé une demande d’informations complémentaires via Trustpilot.
Dès réception de ces éléments, nous pourrons reprendre votre dossier et faire le point sur votre situation.
Bien cordialement,
Andréa de CGRM
Délai de remboursement excessivement…
Délai de remboursement excessivement long .... toujours le meme discours " nous avons du retard " , moi je paye chaque mois a la meme date sans retard....
10 września 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od CGRM
Bonjour,
Nous comprenons votre frustration concernant votre remboursement et sommes désolés du délai et des difficultés rencontrées.
Nous vous informons que nous rencontrons actuellement une importante hausse d’activité qui impacte nos capacités de traitement et par conséquent, accroît nos délais de gestion.
Nous mettons tout en oeuvre pour revenir rapidement à nos délais habituels.
Si vous nous avez déjà transmis votre demande de remboursement, soyez rassuré, celle-ci est en cours de traitement par nos services et nous vous invitons donc à patienter.
Afin que nos services puissent vérifier votre dossier, nous vous avons envoyé une demande d’informations complémentaires via Trustpilot.
Dès réception de ces éléments, nous pourrons reprendre votre dossier et faire le point sur votre situation.
Bien cordialement,
Andréa de CGRM
Excellente écoute .j'avais contacte…
Excellente écoute .j'avais contacte leur service afin d' ajouter un bénéficiaire
10 września 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od CGRM
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour et pour la confiance que vous nous accordez.
Bien cordialement,
Andréa de CGRM
Elle a très bien répondu a ma demande
Elle a très bien répondu a ma demande
10 września 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od CGRM
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est une belle récompense pour nos équipes.
Bien cordialement,
Andréa de CGRM
Bonne échange sauf que le mail reçu je…
Bonne échange sauf que le mail reçu je correspond pas a la réalité informatique et des paiements tjourz en attente.
10 września 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od CGRM
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que le mail reçu ne correspond pas à la réalité informatique et que les paiements sont toujours en attente.
Afin de mieux comprendre la situation rencontrée et de pouvoir vous accompagner au mieux, nous vous avons contacté via Trustpilot afin de recueillir quelques informations complémentaires. Dès réception de votre retour, notre équipe pourra reprendre votre dossier et faire le point avec vous rapidement.
Bien cordialement,
Andréa de CGRM
En attente de remboursement pour…
En attente de remboursement pour presque 600 euros depuis le 30 juillet et encore le soin de 455 euros date de mai!étant a cette mutuelle depuis 15 ans je suis déçue !cest trop long!
10 września 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od CGRM
Bonjour,
Nous comprenons votre déception face aux délais de remboursement prolongés, surtout après 15 ans de fidélité.
Nous vous informons que nous rencontrons actuellement une importante hausse d’activité qui impacte nos capacités de traitement et par conséquent, accroît nos délais de gestion.
Nous mettons tout en oeuvre pour revenir rapidement à nos délais habituels.
Si vous nous avez déjà transmis votre demande de remboursement, soyez rassuré, celle-ci est en cours de traitement par nos services et nous vous invitons donc à patienter.
Afin que nos services puissent vérifier votre dossier, nous vous avons envoyé une demande d’informations complémentaires via Trustpilot.
Dès réception de ces éléments, nous pourrons reprendre votre dossier et faire le point sur votre situation.
Bien cordialement,
Andréa de CGRM
Demande de remboursement
Je les ai contacté pour une demande de remboursement. La personne que j'ai eu était très polie, rapide et efficace. Merci à elle.
9 września 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od CGRM
Bonjour,
Merci pour ce retour encourageant. Nous sommes heureux d’avoir pu vous accompagner.
Bien cordialement,
Andréa de CGRM
TEMPS D ATTENTE TELEPHONIQUE ENORME
TEMPS D ATTENTE ENORME. PLUSIEURS ESSAIS AVANT DE JOINDRE UNE INTERLOCUTRICE QUI A ETE TRES COMPETENTE DANS SES EXPLICATIONS ET FORT AIMABLE.
TEMPS DE REMBOURSEMENT TRES LONG, TOUJOURS EN ATTENTE DEPUIS DEBUT AOUT.
9 września 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od CGRM
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Nous sommes ravis d'apprendre que notre interlocutrice a été compétente et aimable. Nous regrettons sincèrement les longs délais d'attente et le retard concernant votre remboursement depuis début août.
Nous vous informons que nous rencontrons actuellement une importante hausse d’activité qui impacte nos capacités de traitement et par conséquent, accroît nos délais de gestion.
Nous mettons tout en oeuvre pour revenir rapidement à nos délais habituels.
Si vous nous avez déjà transmis votre demande de remboursement, soyez rassuré, celle-ci est en cours de traitement par nos services et nous vous invitons donc à patienter.
Afin que nos services puissent vérifier votre dossier, nous vous avons envoyé une demande d’informations complémentaires via Trustpilot.
Dès réception de ces éléments, nous pourrons reprendre votre dossier et faire le point sur votre situation.
Bien cordialement,
Andréa de CGRM
Odpowiedź od CGRM
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre votre déception concernant le remboursement et le temps d'attente.
Nous vous informons que nous rencontrons actuellement une importante hausse d’activité qui impacte nos capacités de traitement et par conséquent, accroît nos délais de gestion.
Nous mettons tout en oeuvre pour revenir rapidement à nos délais habituels.
Si vous nous avez déjà transmis votre demande de remboursement, soyez rassuré, celle-ci est en cours de traitement par nos services et nous vous invitons donc à patienter.
Afin de pouvoir vérifier votre dossier et comprendre précisément la situation, nous vous avons adressé une demande d’informations complémentaires via Trustpilot.
Dès réception de votre retour, notre équipe reprendra votre dossier en priorité afin de vous apporter une réponse dans les meilleurs délais.
Bien cordialement,
Andréa de CGRM
Temps de réponse assez rapide et…
Temps de réponse assez rapide et traitement efficace et précis de ma demande d'information
7 września 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od CGRM
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est une belle récompense pour nos équipes.
Bien cordialement,
Andréa de CGRM
Odpowiedź od CGRM
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour et pour la confiance que vous nous accordez.
Bien cordialement,
Andréa de CGRM
Remboursement long et comlexe
J'attends difficilement un remboursement de dentiste à hauteur de 2300€, depuis 1 mois et celui ci n'arrive pas. Quand on s'engage pour verser un remboursement sous 7 jours ouvrés, c'est un peu léger. J'ai découvert aussi que certains remboursements, plus petit et antérieur, ne s'étaient pas fait, car en attente d'une information complémentaire non demandée ou dénomination non conforme. Franchement je trouve ca plus que limite de votre part. Merci à votre conseillère qui relève le niveau.
Update 21/09 : Presque 2 mois après les soins, et toujours rien.
7 września 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od CGRM
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre votre déception concernant le remboursement et le temps d'attente.
Nous vous informons que nous rencontrons actuellement une importante hausse d’activité qui impacte nos capacités de traitement et par conséquent, accroît nos délais de gestion.
Nous mettons tout en oeuvre pour revenir rapidement à nos délais habituels.
Si vous nous avez déjà transmis votre demande de remboursement, soyez rassuré, celle-ci est en cours de traitement par nos services et nous vous invitons donc à patienter.
Afin de pouvoir vérifier votre dossier et comprendre précisément la situation, nous vous avons adressé une demande d’informations complémentaires via Trustpilot.
Dès réception de votre retour, notre équipe reprendra votre dossier en priorité afin de vous apporter une réponse dans les meilleurs délais.
Bien cordialement,
Andréa de CGRM
Delai traitement dossier inadmissible …
Accueil téléphonique poli mais aucune solution concrète à la problématique de la longueur du traitement des dossiers Toujours la même reponse ...retard dans le délai des dossiers.. .Encore en attente d un remboursement fait depuis 1 mois par la cpam .Heureusement qu il s agit d un petit montant !!! Inadmissible vu la cotisation mensuelle de 225 € en tant que assuré particulier ! J envisage si aucune amélioration de changer de mutuelle .
7 września 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od CGRM
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre votre déception concernant le remboursement et le temps d'attente.
Nous vous informons que nous rencontrons actuellement une importante hausse d’activité qui impacte nos capacités de traitement et par conséquent, accroît nos délais de gestion.
Nous mettons tout en oeuvre pour revenir rapidement à nos délais habituels.
Si vous nous avez déjà transmis votre demande de remboursement, soyez rassuré, celle-ci est en cours de traitement par nos services et nous vous invitons donc à patienter.
Afin de pouvoir vérifier votre dossier et comprendre précisément la situation, nous vous avons adressé une demande d’informations complémentaires via Trustpilot.
Dès réception de votre retour, notre équipe reprendra votre dossier en priorité afin de vous apporter une réponse dans les meilleurs délais.
Bien cordialement,
Andréa de CGRM
Très bonne expérience
Très bonne expérience.
Conseillère très à l'écoute et très aimable.
7 września 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od CGRM
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre avis positif. Nous sommes ravis de savoir que votre expérience vous a donné satisfaction.
Bien cordialement,
Andréa de CGRM
Odpowiedź od CGRM
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis et sommes heureux d’apprendre que votre expérience avec nos services a été positive.
Bien cordialement,
Andréa de CGRM
Aucune réponse ne m’a été apportée
Aucune réponse ne m’a été apportée
Aucun intérêt
Interlocuteur incompétent
Nul
1 września 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od CGRM
Bonjour,
Nous comprenons votre mécontentement et regrettons sincèrement cette situation.
Afin de mieux comprendre votre situation et de pouvoir vous accompagner au mieux, nous vous invitons à répondre à la demande d’informations que nous vous avons adressée via Trustpilot.
Dès réception de votre retour, nos services pourront analyser votre dossier et faire le point avec vous dans les meilleurs délais.
Bien cordialement,
Andréa de CGRM
Faut toujours rappeler les indemnités…
Faut toujours rappeler les indemnités sont payés 2 mois puis plus rien
4 września 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od CGRM
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes.
Afin de mieux comprendre la situation rencontrée et de pouvoir vous accompagner au mieux, nous vous avons contacté via Trustpilot afin de recueillir quelques informations complémentaires.
Dès réception de votre retour, notre équipe pourra reprendre votre dossier et faire le point avec vous rapidement.
Bien cordialement,
Andréa de CGRM
Odpowiedź od CGRM
Bonjour,
Merci pour votre retour très positif. Toute l’équipe vous remercie pour votre confiance.
Cordialement,
Andréa de CGRM
Tres sympatique la personne est tres…
Tres sympatique la personne est tres profeddionnel j ai du appeler plusieur fois attente trop longue
2 września 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od CGRM
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes ravis que notre personnel ait été professionnel. Nous prenons note de l'attente prolongée.
Bien cordialement,
Andréa de CGRM
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