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Informacje dotyczące firmy
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CGRM (Centre de Gestion Règlements Maladie) courtier gestionnaire français est spécialisé dans la gestion des contrats de complémentaire santé et de prévoyance. Créé en 1984 et filiale du Groupe SPVIE Assurances depuis 2020, CGRM accompagne les assureurs, mutuelles, courtiers, entreprises, professionnels de santé et assurés dans la gestion quotidienne de leurs contrats et prestations. Depuis plus de 40 ans, notre mission est de simplifier la gestion de la protection sociale grâce à une expertise reconnue, des outils digitaux performants et un accompagnement de proximité. CGRM intervient sur l'ensemble du parcours de gestion des contrats santé et prévoyance : affiliation des bénéficiaires, gestion des remboursements santé, tiers payant, traitement des devis optiques, dentaires et hospitaliers, prise en charge des prestations, gestion des réclamations ainsi qu'accompagnement des entreprises et des courtiers. Nos équipes assurent également le pilotage des contrats collectifs et individuels afin d'offrir un service fiable, réactif et adapté aux besoins de chaque partenaire. Afin de faciliter les démarches de nos assurés, nous mettons à disposition un Espace Assuré sécurisé ainsi qu'une application mobile CGRM permettant de consulter ses remboursements, transmettre des documents, accéder à sa carte de tiers payant, suivre ses demandes et échanger avec nos équipes. Nous proposons également des espaces dédiés aux entreprises, courtiers et professionnels de santé afin de simplifier la gestion administrative et les échanges au quotidien. Chez CGRM, nous accordons une importance particulière à la qualité de service, à la relation client et à l'amélioration continue de l'expérience de nos assurés et partenaires. Les avis publiés sur cette page Trustpilot constituent une source précieuse de retour d'expérience. Ils nous permettent de mieux comprendre les attentes de nos utilisateurs, d'identifier nos points forts ainsi que nos axes d'amélioration et de faire évoluer continuellement nos services. Que vous soyez assuré, entreprise, courtier ou professionnel de santé, votre retour d'expérience contribue à améliorer la qualité de nos services et à accompagner les futurs utilisateurs dans leur choix. Chaque avis est étudié avec attention dans une démarche fondée sur l'écoute, la transparence et la satisfaction client.
Dane kontaktowe
Francja
- www.cgrm.com
3,4
Średnia
333 recenzji
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W Trustpilot przywiązujemy wagę do treści tworzonych przez ludzi. Firma może jednak dodatkowo korzystać z naszego narzędzia wspomaganego przez sztuczną inteligencję, które pomaga w przygotowywaniu odpowiedzi.
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Mutuelle qui protège bien ,de bon remboursements
parfois peut-être un peu long , mais dans l'ensemble ça va
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Très satisfaite de la qualité des…
Très satisfaite de la qualité des réponses apportée par la conseillère bien guider pr faire la démarche c'est top
29 października 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od CGRM
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre avis positif. Nous sommes ravis de savoir que votre expérience vous a donné satisfaction.
Bien cordialement,
Andréa de CGRM
remboursement trop long
remboursement trop long
plus de 8 jours ouvrés soit quasiment 15 jours réel. inadmissible quand les sommes sont importantes
29 października 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od CGRM
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour.
Nous comprenons votre déception face à ce délai d'attente.
Afin de mieux comprendre la situation rencontrée et de pouvoir vous accompagner au mieux, nous vous avons contacté via Trustpilot afin de recueillir quelques informations complémentaires.
Dès réception de votre retour, notre équipe pourra reprendre votre dossier et faire le point avec vous rapidement.
Bien cordialement,
Andréa de CGRM
délai de prise en charge trop long …
délai de prise en charge trop long malgré l’option supplémentaire impossible de savoir le montant de la prise en charge
28 października 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od CGRM
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour.
Nous regrettons sincèrement ce retard de traitement malgré votre option, ainsi que le manque de clarté sur vos remboursements.
Afin de mieux comprendre la situation rencontrée et de pouvoir vous accompagner au mieux, nous vous avons contacté via Trustpilot afin de recueillir quelques informations complémentaires.
Dès réception de votre retour, notre équipe pourra reprendre votre dossier et faire le point avec vous rapidement.
Bien cordialement,
Andréa de CGRM
L'appel téléphonique c'est très bien…
L'appel téléphonique c'est très bien passé, jai été bien accueillie l'explication a mon problème a été expliqué clairement .
28 października 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od CGRM
Bonjour,
Merci pour votre commentaire et pour votre confiance. Votre satisfaction reste notre priorité.
Bien cordialement,
Andréa de CGRM
Appel téléphonique
Appel téléphonique pour un renseignement, appel aboutit, agent professionnel et répond à nos interrogations.
27 października 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od CGRM
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre message et sommes ravis d’avoir pu répondre à vos attentes.
Bien cordialement,
Andréa de CGRM
Parfait ce que je chercher
27 października 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od CGRM
Bonjour,
Merci pour votre retour positif. Toute l’équipe vous remercie pour votre confiance.
Cordialement,
Andréa de CGRM
Services au top…
Contact très agréable aussi bien avec le service client que le service commercial. Les personnes ont été à l'écoute de ma demande et de mes besoins. Je me suis sentie considérée.
Bravo à vous. Continuez ainsi
27 października 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od CGRM
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis et sommes heureux d’apprendre que votre expérience avec nos services a été positive.
Bien cordialement,
Andréa de CGRM
C’est une bonne mutuelle qui rembourse…
C’est une bonne mutuelle qui rembourse bien les frais de santé
Mais soyez accroché, les délais de remboursement sont extrêmement long, ils vous demande sans cesse les même documents, attestation de radiation de votre ancienne mutuelle, facture détaillées complète et acquitté, attestation de la sécurité sociale comme quoi vous avez bien qu’eux comme mutuelle, bref c’est toujours du temps qu’ils essayent de gagner, car si vous vous décourager ils ne remboursent pas et c’est Bueno pour eux !!!! La dernière fois j’ai pris le temps de prendre mes décomptes et je m’étais rendu compte que certains paiements n’étaient pas remboursés, je les appelé et la dame au téléphone m’a naturellement dit que les paiements étaient « bloqués » pourquoi ? Pas d’explication !!! Elle m’a donc conseillé d’appeler régulièrement pour faire débloquer les paiements bloqués !!!! Mais quelle mutuelle fait ça !!???? Franchement j’ai 45 ans je n’ai jamais connu ça c’est vraiment incroyable ce mode de fonctionnement !!!! Déplorable !!!!
11 czerwca 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od CGRM
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis détaillé concernant nos services.
Nous lisons avec beaucoup d'attention vos remarques sur la qualité de nos remboursements de santé, tout en mesurant pleinement votre profonde frustration face aux délais de traitement et aux demandes répétées de justificatifs administratifs que vous décrivez.
Nous comprenons parfaitement l'agacement que peut provoquer l'impression de devoir fournir plusieurs fois les mêmes pièces, telles que les attestations de radiation ou de droits, ainsi que la situation déconcertante liée aux dossiers suspendus sans motif apparent. Ce type de fonctionnement ne reflète pas la fluidité que nous souhaitons offrir à nos adhérents au quotidien.
Sachez que nous prenons vos retours très au sérieux. Afin de mieux comprendre la situation rencontrée et de pouvoir vous accompagner au mieux, nous vous avons contacté via Trustpilot afin de recueillir quelques informations complémentaires.
Dès réception de votre retour, notre équipe pourra reprendre votre dossier et faire le point avec vous rapidement.
Bien cordialement,
Andréa de CGRM
La conseillère n'était pas à l'écoute…
La conseillère n'était pas à l'écoute de ma demande. J'ai dû donc dire au revoir
23 października 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od CGRM
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour.
Nous regrettons ce manque d'écoute lors de votre échange.
Afin de mieux comprendre la situation rencontrée et de pouvoir vous accompagner au mieux, nous vous avons contacté via Trustpilot afin de recueillir quelques informations complémentaires.
Dès réception de votre retour, notre équipe pourra reprendre votre dossier et faire le point avec vous rapidement.
Bien cordialement,
Andréa de CGRM
bonjour je me rends compte qu'aucune…
bonjour je me rends compte qu'aucune aide aux aidants n'est disponible dans mon contrat. cdt
26 października 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od CGRM
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour.
Nous comprenons votre déception face à l'absence de soutien pour les proches aidants dans votre offre actuelle.
Afin de mieux comprendre la situation rencontrée et de pouvoir vous accompagner au mieux, nous vous avons contacté via Trustpilot afin de recueillir quelques informations complémentaires.
Dès réception de votre retour, notre équipe pourra reprendre votre dossier et faire le point avec vous rapidement.
Bien cordialement,
Andréa de CGRM
Gestion longue et informations données…
Gestion longue et informations données au compte goutte, absolument pas clair pour l'assuré et contraignant ce dernier à parti dans des échanges fleuves tout à fait évitables. Une catastrophe.
23 października 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od CGRM
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour d'expérience.
Nous regrettons sincèrement que la gestion de votre dossier et le manque de clarté de nos échanges aient causé ces désagréments et ces démarches répétitives.
Afin de mieux comprendre la situation rencontrée et de pouvoir vous accompagner au mieux, nous vous avons contacté via Trustpilot afin de recueillir quelques informations complémentaires.
Dès réception de votre retour, notre équipe pourra reprendre votre dossier et faire le point avec vous rapidement.
Bien cordialement,
Andréa de CGRM
Il faut souffrir pour se faire…
Il faut souffrir pour se faire rembourser et a chaque appel il manque un document pff tout est fait pour lasser le client comme ca il abandonne les demande de remboursement ou dépasse les délais imparti 1ans pour se faire rembourser des prestations d'orthodontie et ca fait 18mois que je bataille pour un remboursement d'une hospitalisation
22 października 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od CGRM
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour et le temps consacré à nous faire part de vos difficultés.
Nous mesurons pleinement votre lassitude face aux délais et aux demandes répétées de pièces justificatives pour vos dossiers d'orthodontie et d'hospitalisation.
Nous regrettons sincèrement que la gestion de vos demandes de prise en charge ait pu vous donner l'impression d'un parcours complexe visant à vous décourager. Soyez assuré que notre volonté est de simplifier vos démarches.
Afin de mieux comprendre la situation rencontrée et de pouvoir vous accompagner au mieux, nous vous avons contacté via Trustpilot afin de recueillir quelques informations complémentaires.
Dès réception de votre retour, notre équipe pourra reprendre votre dossier et faire le point avec vous rapidement.
Bien cordialement,
Andréa de CGRM
Odpowiedź od CGRM
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est une belle récompense pour nos équipes.
Bien cordialement,
Andréa de CGRM
Réponse rapide et claire
Réponse rapide et claire, personnel à l’écoute et compréhensif.
22 października 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od CGRM
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour et pour la confiance que vous nous accordez.
Bien cordialement,
Andréa de CGRM
La conseillère qui m’a répondu n’est…
La conseillère qui m’a répondu n’est pas dit tout top vraiment déçu d’elle merci
22 października 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od CGRM
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour.
Nous regrettons ce manque de professionnalisme.
Afin de mieux comprendre la situation rencontrée et de pouvoir vous accompagner au mieux, nous vous avons contacté via Trustpilot afin de recueillir quelques informations complémentaires.
Dès réception de votre retour, notre équipe pourra reprendre votre dossier et faire le point avec vous rapidement.
Bien cordialement,
Andréa de CGRM
Communication client de qualité à la CGRM
Chère Madame, Cher Monsieur,
Je veux que vous sachiez que vous avez une salariée exceptionnelle pour la façon dont elle m'a accueilli au téléphone ainsi que pour la clarté des informations qu'elle m'a fourni ce mardi 20 octobre 2026. Anne-Charlotte est indéniablement très professionnelle.
Sa connaissance du service, son extrême amabilité envers les assurés est rare de nos jours. J'ai pensé que vous devriez savoir qu'elle est un véritable atout pour la CGRM. Tout salarié qui traite ses clients avec autant de gentillesse et de respect est un joyau rare !
Anne-Charlotte est certainement l'une des raisons pour lesquelles je me réjouis d'être affiliée chez vous et d'y avoir ajouter ma fille en qualité de bénéficiaire.
Bien à vous,
V. T.
20 października 2026
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Odpowiedź od CGRM
Bonjour,
Toute l’équipe vous remercie pour votre avis positif et pour la confiance que vous nous accordez.
Bien cordialement,
Andréa de CGRM
Inadmissible le 20/10/26 réception d'un…
Inadmissible le 20/10/26 réception d'un mail m'informant de la résiliation de mon contrat en date du 30/06/26
J'ai moi même contacté le service adhésion qui me dit dans 1 premier temps que mes documentsde résiliation sont disponibles sur mon espace
Je me connecte à celui-ci et ne trouve pas les documents
Suite 2eme appel
Refus de me donner les documents de résiliation pour 25.73€ dont je n'était même pas informé
Pas de suivi de dossier aucun appels et met les adhérents en difficulté
20 października 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od CGRM
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour et pour le temps que vous avez pris afin de nous faire part de cette situation concernant la gestion de votre dossier et la résiliation de votre contrat.
Nous comprenons parfaitement votre mécontentement face aux difficultés rencontrées pour obtenir vos documents administratifs et au manque d'informations préalables concernant le montant mentionné. Cette situation ne reflète pas la qualité de service que nous souhaitons offrir à nos adhérents.
Afin de mieux comprendre la situation rencontrée et de pouvoir vous accompagner au mieux, nous vous avons contacté via Trustpilot afin de recueillir quelques informations complémentaires.
Dès réception de votre retour, notre équipe pourra reprendre votre dossier et faire le point avec vous rapidement.
Bien cordialement,
Andréa de CGRM
J'ai eu directement quelqu'un au…
J'ai eu directement quelqu'un au téléphone, qui a répondu rapidement à mes besoins de document
20 października 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od CGRM
Bonjour,
Merci pour ce retour encourageant. Nous sommes heureux d’avoir pu vous accompagner.
Bien cordialement,
Andréa de CGRM
Bonne écoute du problème et essaie de…
Bonne écoute du problème et essaie de le résoudre.
Juste que si on ne relance pas, le délai est un peu long quand même.
20 października 2026
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Odpowiedź od CGRM
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour positif.
Nous sommes ravis d'avoir pu vous écouter et chercher une solution.
Nous prenons note de votre remarque sur le temps d'attente afin d'améliorer notre réactivité.
Bien cordialement,
Andréa de CGRM
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