Chère Madame, Cher Monsieur, Je veux que vous sachiez que vous avez une salariée exceptionnelle pour la façon dont elle m'a accueilli au téléphone ainsi que pour la clarté des informations qu'... Zobacz więcej
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C’est une bonne mutuelle qui rembourse bien les frais de santé Mais soyez accroché, les délais de remboursement sont extrêmement long, ils vous demande sans cesse les même documents, attestation de... Zobacz więcej
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Mutuelle d'entreprise non choisie. Envoi trois fois une facture acquittée d'hospitalisation que j'ai du avancer...pas de remboursement et aucune réponse a mes demandes d'explications via le site. O... Zobacz więcej
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Inadmissible le 20/10/26 réception d'un mail m'informant de la résiliation de mon contrat en date du 30/06/26 J'ai moi même contacté le service adhésion qui me dit dans 1 premier temps que mes... Zobacz więcej
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Informacje dotyczące firmy
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CGRM (Centre de Gestion Règlements Maladie) courtier gestionnaire français est spécialisé dans la gestion des contrats de complémentaire santé et de prévoyance. Créé en 1984 et filiale du Groupe SPVIE Assurances depuis 2020, CGRM accompagne les assureurs, mutuelles, courtiers, entreprises, professionnels de santé et assurés dans la gestion quotidienne de leurs contrats et prestations. Depuis plus de 40 ans, notre mission est de simplifier la gestion de la protection sociale grâce à une expertise reconnue, des outils digitaux performants et un accompagnement de proximité. CGRM intervient sur l'ensemble du parcours de gestion des contrats santé et prévoyance : affiliation des bénéficiaires, gestion des remboursements santé, tiers payant, traitement des devis optiques, dentaires et hospitaliers, prise en charge des prestations, gestion des réclamations ainsi qu'accompagnement des entreprises et des courtiers. Nos équipes assurent également le pilotage des contrats collectifs et individuels afin d'offrir un service fiable, réactif et adapté aux besoins de chaque partenaire. Afin de faciliter les démarches de nos assurés, nous mettons à disposition un Espace Assuré sécurisé ainsi qu'une application mobile CGRM permettant de consulter ses remboursements, transmettre des documents, accéder à sa carte de tiers payant, suivre ses demandes et échanger avec nos équipes. Nous proposons également des espaces dédiés aux entreprises, courtiers et professionnels de santé afin de simplifier la gestion administrative et les échanges au quotidien. Chez CGRM, nous accordons une importance particulière à la qualité de service, à la relation client et à l'amélioration continue de l'expérience de nos assurés et partenaires. Les avis publiés sur cette page Trustpilot constituent une source précieuse de retour d'expérience. Ils nous permettent de mieux comprendre les attentes de nos utilisateurs, d'identifier nos points forts ainsi que nos axes d'amélioration et de faire évoluer continuellement nos services. Que vous soyez assuré, entreprise, courtier ou professionnel de santé, votre retour d'expérience contribue à améliorer la qualité de nos services et à accompagner les futurs utilisateurs dans leur choix. Chaque avis est étudié avec attention dans une démarche fondée sur l'écoute, la transparence et la satisfaction client.
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Francja
- www.cgrm.com
3,4
Średnia
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Le conseiller a bien répondu à mes…
Le conseiller a bien répondu à mes questions.
19 października 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od CGRM
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir partagé votre expérience. Votre avis compte beaucoup pour nous.
Bien cordialement,
Andréa de CGRM
Réponse relativement rapide
Réponse relativement rapide. Personnel aimable et à l'écoute. Problème résolu dans la foulée. Merci
14 października 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od CGRM
Bonjour,
Merci pour votre commentaire et pour votre confiance. Votre satisfaction reste notre priorité.
Bien cordialement,
Andréa de CGRM
Les conseillers téléphoniques sont…
Les conseillers téléphoniques sont agréables polis, et compréhensifs.
16 października 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od CGRM
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre message et sommes ravis d’avoir pu répondre à vos attentes.
Bien cordialement,
Andréa de CGRM
Très bien et rapide.
16 października 2026
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Bonjour,
Merci pour votre retour positif. Toute l’équipe vous remercie pour votre confiance.
Cordialement,
Andréa de CGRM
Zéro impossible de aller sur une…
Zéro impossible de aller sur une application ça sert à rien de mettre une application quand c’est impossible. Toujours mot de passe incorrect zéro.
16 października 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od CGRM
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis.
Nous comprenons parfaitement votre frustration concernant les blocages liés à la connexion et à la saisie de vos identifiants.
Afin de mieux comprendre la situation rencontrée et de pouvoir vous accompagner au mieux, nous vous avons contacté via Trustpilot afin de recueillir quelques informations complémentaires.
Dès réception de votre retour, notre équipe pourra reprendre votre dossier et faire le point avec vous rapidement.
Bien cordialement,
Andréa de CGRM
La mutuelle a répondu à mes attentes
Bon contact téléphonique, agréable et à l'écoute.
La personne a répondu à mes attentes.
16 października 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od CGRM
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis et sommes heureux d’apprendre que votre expérience avec nos services a été positive.
Bien cordialement,
Andréa de CGRM
réponse precise merci
15 października 2026
Opinia niezależna
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Bonjour,
Merci pour ce retour encourageant. Nous sommes heureux d’avoir pu vous accompagner.
Bien cordialement,
Andréa de CGRM
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Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir partagé votre expérience. Votre avis compte beaucoup pour nous.
Bien cordialement,
Andréa de CGRM
Conseillère désagréable
Conseillère désagréable, prenant les gens de haut. Ne souhaite pas redemander les documents nécessaires a l'employeur me laissant ainsi ma fille de 8 ans sans mutuelle. Ce n'est pas son problème c'est a nous de nous débrouiller !!! Quel beau rôle de conseillère !
14 października 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od CGRM
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes navrés d'apprendre que l'accueil réservé n'a pas été à la hauteur de vos attentes et que la situation concernant l'affiliation de votre enfant à la couverture santé reste bloquée. La qualité de notre service client est essentielle et le comportement décrit ne reflète pas nos exigences.
Afin de mieux comprendre la situation rencontrée et de pouvoir vous accompagner au mieux, nous vous avons contacté via Trustpilot afin de recueillir quelques informations complémentaires.
Dès réception de votre retour, notre équipe pourra reprendre votre dossier et faire le point avec vous rapidement.
Bien cordialement,
Andréa de CGRM
Justificatif remboursement
Chance d’avoir pu avoir une conseillère très aimable au téléphone car il est difficile d’expliquer une situation par écrit sur le site.
14 października 2026
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Odpowiedź od CGRM
Bonjour,
Nous sommes ravis que l'échange téléphonique avec notre équipe vous ait apporté satisfaction.
Nous prenons bien en compte vos remarques pour rendre notre interface en ligne plus simple.
Bien cordialement,
Andréa de CGRM
Complémentaire très médiocre
Comme d’habitude avec tous les opérateurs vous arrivez jamais à donner des vraies réponses concrètes et résoudre les problèmes
Les délais de paiement sont honteux tout comme les services
14 października 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od CGRM
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre avis.
Nous prenons très au sérieux votre mécontentement concernant la qualité de nos réponses, la gestion des délais de règlement ainsi que nos prestations globales.
Afin de mieux comprendre la situation rencontrée et de pouvoir vous accompagner au mieux, nous vous avons contacté via Trustpilot afin de recueillir quelques informations complémentaires.
Dès réception de votre retour, notre équipe pourra reprendre votre dossier et faire le point avec vous rapidement.
Bien cordialement,
Andréa de CGRM
Bizarre !
Bizarre !
Votre messagerie marche bien mais PAS vos équipes téléphoniques :
Vous dites merci de nous avoir contacté, mais impossible de vous joindre !!!!
14 października 2026
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Odpowiedź od CGRM
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de ce retour.
Nous comprenons parfaitement votre frustration face aux difficultés rencontrées pour joindre notre assistance téléphonique.
Afin de mieux comprendre la situation rencontrée et de pouvoir vous accompagner au mieux, nous vous avons contacté via Trustpilot afin de recueillir quelques informations complémentaires.
Dès réception de votre retour, notre équipe pourra reprendre votre dossier et faire le point avec vous rapidement.
Bien cordialement,
Andréa de CGRM
Je viens d'avoir une personne au…
Je viens d'avoir une personne au téléphone aujourd'hui le 14/10 à 11h05, la dame a bien pris le temps de m'expliquer les garanties de ma mutuelle qui sont très compliquées pour moi ; je tiens à la remercier
14 października 2026
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Odpowiedź od CGRM
Bonjour,
Merci pour votre commentaire et pour votre confiance. Votre satisfaction reste notre priorité.
Bien cordialement,
Andréa de CGRM
impecable.
13 października 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od CGRM
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre message et sommes ravis d’avoir pu répondre à vos attentes.
Bien cordialement,
Andréa de CGRM
J’ai eu une dame vraiment très gentille…
J’ai eu une dame vraiment très gentille agréable qui a répondu à toutes mes attentes. Merci beaucoup madame.
12 października 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od CGRM
Bonjour,
Merci pour votre retour positif. Toute l’équipe vous remercie pour votre confiance.
Cordialement,
Andréa de CGRM
Suspension de droits
Ma carte tiers payant ne passe plus en pharmacie. Pour en savoir les raisons, j'appelle cgrm qui me répond que c'est du fait de mon employeur. Je contacte donc mon employeur, qui me dira à son tour que tout est réglé à son niveau. Finalement je ne sais pas comment faire pour mon remboursement.
9 października 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od CGRM
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre situation.
Nous mesurons l'inconfort généré par ce blocage de votre tiers payant en pharmacie et la difficulté d'obtenir une réponse claire entre les différentes démarches.
Afin de mieux comprendre la situation rencontrée et de pouvoir vous accompagner au mieux, nous vous avons contacté via Trustpilot afin de recueillir quelques informations complémentaires.
Dès réception de votre retour, notre équipe pourra reprendre votre dossier et faire le point avec vous rapidement.
Bien cordialement,
Andréa de CGRM
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Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis et sommes heureux d’apprendre que votre expérience avec nos services a été positive.
Bien cordialement,
Andréa de CGRM
Personnellement je suis tombée sur deux…
Personnellement je suis tombée sur deux personnes fort sympathiques,au téléphone.elles ont répondus à mes attentes.
Merci bien.😊
7 października 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od CGRM
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre message et sommes ravis d’avoir pu répondre à vos attentes.
Bien cordialement,
Andréa de CGRM
Manque d'informations par mon…
Manque d'informations par mon conseiller qui, en plus, a perdu un peu patience. Fin de contrat de portabilité et finalement j'ai adhéré à un autre organisme de mutuelle.
6 października 2026
Opinia niezależna
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Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous prenons très au sérieux votre retour concernant la qualité des échanges avec notre conseiller ainsi que le manque d'explications sur la fin de votre couverture.
Vos remarques sont transmises à notre équipe afin d'améliorer la formation de nos agents et de garantir un accompagnement plus clair et bienveillant à l'avenir.
Bien cordialement,
Andréa de CGRM
Prise en charge rapide de l'appel
Prise en charge rapide de l'appel, très bonne écoute et clarté de la réponse
9 października 2026
Opinia niezależna
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Bonjour,
Merci pour votre retour positif. Toute l’équipe vous remercie pour votre confiance.
Cordialement,
Andréa de CGRM
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