Chère Madame, Cher Monsieur, Je veux que vous sachiez que vous avez une salariée exceptionnelle pour la façon dont elle m'a accueilli au téléphone ainsi que pour la clarté des informations qu'... Zobacz więcej
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C’est une bonne mutuelle qui rembourse bien les frais de santé Mais soyez accroché, les délais de remboursement sont extrêmement long, ils vous demande sans cesse les même documents, attestation de... Zobacz więcej
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Mutuelle d'entreprise non choisie. Envoi trois fois une facture acquittée d'hospitalisation que j'ai du avancer...pas de remboursement et aucune réponse a mes demandes d'explications via le site. O... Zobacz więcej
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Inadmissible le 20/10/26 réception d'un mail m'informant de la résiliation de mon contrat en date du 30/06/26 J'ai moi même contacté le service adhésion qui me dit dans 1 premier temps que mes... Zobacz więcej
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CGRM (Centre de Gestion Règlements Maladie) courtier gestionnaire français est spécialisé dans la gestion des contrats de complémentaire santé et de prévoyance. Créé en 1984 et filiale du Groupe SPVIE Assurances depuis 2020, CGRM accompagne les assureurs, mutuelles, courtiers, entreprises, professionnels de santé et assurés dans la gestion quotidienne de leurs contrats et prestations. Depuis plus de 40 ans, notre mission est de simplifier la gestion de la protection sociale grâce à une expertise reconnue, des outils digitaux performants et un accompagnement de proximité. CGRM intervient sur l'ensemble du parcours de gestion des contrats santé et prévoyance : affiliation des bénéficiaires, gestion des remboursements santé, tiers payant, traitement des devis optiques, dentaires et hospitaliers, prise en charge des prestations, gestion des réclamations ainsi qu'accompagnement des entreprises et des courtiers. Nos équipes assurent également le pilotage des contrats collectifs et individuels afin d'offrir un service fiable, réactif et adapté aux besoins de chaque partenaire. Afin de faciliter les démarches de nos assurés, nous mettons à disposition un Espace Assuré sécurisé ainsi qu'une application mobile CGRM permettant de consulter ses remboursements, transmettre des documents, accéder à sa carte de tiers payant, suivre ses demandes et échanger avec nos équipes. Nous proposons également des espaces dédiés aux entreprises, courtiers et professionnels de santé afin de simplifier la gestion administrative et les échanges au quotidien. Chez CGRM, nous accordons une importance particulière à la qualité de service, à la relation client et à l'amélioration continue de l'expérience de nos assurés et partenaires. Les avis publiés sur cette page Trustpilot constituent une source précieuse de retour d'expérience. Ils nous permettent de mieux comprendre les attentes de nos utilisateurs, d'identifier nos points forts ainsi que nos axes d'amélioration et de faire évoluer continuellement nos services. Que vous soyez assuré, entreprise, courtier ou professionnel de santé, votre retour d'expérience contribue à améliorer la qualité de nos services et à accompagner les futurs utilisateurs dans leur choix. Chaque avis est étudié avec attention dans une démarche fondée sur l'écoute, la transparence et la satisfaction client.
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Très long à se faire rembourser !
Très long à se faire rembourser !! Rendez le 29/07 à ce jour le 18 septembre toujours aucun remboursement, c’est quand une somme de plus de 900€ .
La personne au téléphone ne vous dit même pas pourquoi juste ce qu’on voit sur l’application.
18 września 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od CGRM
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre remboursement de plus de 900€ n'a toujours pas été traité. Nous comprenons votre frustration face à ce délai et au manque d'informations claires.
Nous vous informons que nous rencontrons actuellement une importante hausse d’activité qui impacte nos capacités de traitement et par conséquent, accroît nos délais de gestion.
Nous mettons tout en oeuvre pour revenir rapidement à nos délais habituels.
Si vous nous avez déjà transmis votre demande de remboursement, soyez rassuré, celle-ci est en cours de traitement par nos services et nous vous invitons donc à patienter.
Bien cordialement,
Andréa de CGRM
L'appel a permis je l'espère de…
L'appel a permis je l'espère de solutionner mon probleme de remboursements
18 września 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od CGRM
Bonjour,
Merci pour votre commentaire et pour votre confiance. Votre satisfaction reste notre priorité.
Nous vous informons que nous rencontrons actuellement une importante hausse d’activité qui impacte nos capacités de traitement et par conséquent, accroît nos délais de gestion.
Nous mettons tout en oeuvre pour revenir rapidement à nos délais habituels.
Si vous nous avez déjà transmis votre demande de remboursement, soyez rassuré, celle-ci est en cours de traitement par nos services et nous vous invitons donc à patienter.
Bien cordialement,
Andréa de CGRM
C'est tres bonne mutuelle,mais pour moi…
C'est tres bonne mutuelle,mais pour moi je souhaite converser avec une personne, plutot qu'un Robot.
18 września 2026
Opinia niezależna
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Bonjour,
Nous vous remercions pour votre message et sommes ravis d’avoir pu répondre à vos attentes.
Bien cordialement,
Andréa de CGRM
Odpowiedź od CGRM
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est une belle récompense pour nos équipes.
Bien cordialement,
Andréa de CGRM
Remboursement
J'avais une question sur un remboursement. J'ai eu une personne au téléphone qui a su me renseigner rapidement et efficacement.
17 września 2026
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Bonjour,
Un grand merci pour votre retour et pour la confiance que vous nous accordez.
Bien cordialement,
Andréa de CGRM
Toujours disponible et a l'écoute.
Toujours disponible et a l'écoute.
17 września 2026
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Bonjour,
Merci beaucoup pour votre avis positif. Nous sommes ravis de savoir que votre expérience vous a donné satisfaction.
Bien cordialement,
Andréa de CGRM
Service de qualité,je suis très…
Service de qualité,je suis très satisfait
16 września 2026
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Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis et sommes heureux d’apprendre que votre expérience avec nos services a été positive.
Bien cordialement,
Andréa de CGRM
Toujours une bonne excuse
Toujours une bonne excuse
trop de travail, souci informatique, souci traitement banquaire....On aura tout entendu quand on arrive à les joindre! le fait est que les frais de santé engagée(parfois important) devrait être remboursé dans un temps acceptable ! Je rappel que la CGRM est un service payant, qui est censé nous aidé à rendre tout ces frais de santé acceptable, les délais de remboursement EXTRÊMEMENT LONG contribus à la précarité de chacuns, laissent a la charge de l'assuré les frais de santé durant de nombreuses semaines/mois .... jusqu'au remboursement....
16 września 2026
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Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience et comprenons parfaitement votre frustration concernant les délais de remboursement de vos frais de santé. Nous sommes conscients que l'attente peut être une source de difficultés financières et nous regrettons sincèrement les désagréments que cela a pu vous causer.
Nous vous informons que nous rencontrons actuellement une importante hausse d’activité qui impacte nos capacités de traitement et par conséquent, accroît nos délais de gestion.
Nous mettons tout en oeuvre pour revenir rapidement à nos délais habituels.
Si vous nous avez déjà transmis votre demande de remboursement, soyez rassuré, celle-ci est en cours de traitement par nos services et nous vous invitons donc à patienter.
Afin que nos services puissent vérifier votre dossier, nous vous avons envoyé une demande d’informations complémentaires via Trustpilot.
Dès réception de ces éléments, nous pourrons reprendre votre dossier et faire le point sur votre situation.
Bien cordialement,
Andréa de CGRM
très belle accueil plus tous les…
très belle accueil plus tous les renseignements demander merci beaucoup.
16 września 2026
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Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est une belle récompense pour nos équipes.
Bien cordialement,
Andréa de CGRM
Pas de solution apportée
Pas de solution apportée, avant d’être remboursé il faut attendre plusieurs semaines… et la seule réponse nos délais de traitement sont allongés! Ça fait plus de 2 ans que c’est ainsi …
15 września 2026
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Bonjour,
Nous sommes vraiment désolés d'apprendre votre frustration concernant les délais de remboursement. Nous comprenons que l'attente prolongée est inacceptable.
Nous vous informons que nous rencontrons actuellement une importante hausse d’activité qui impacte nos capacités de traitement et par conséquent, accroît nos délais de gestion.
Nous mettons tout en oeuvre pour revenir rapidement à nos délais habituels.
Si vous nous avez déjà transmis votre demande de remboursement, soyez rassuré, celle-ci est en cours de traitement par nos services et nous vous invitons donc à patienter.
Afin que nos services puissent vérifier votre dossier, nous vous avons envoyé une demande d’informations complémentaires via Trustpilot.
Dès réception de ces éléments, nous pourrons reprendre votre dossier et faire le point sur votre situation.
Bien cordialement,
Andréa de CGRM
Des retards de paiements considérables
Le positif : j'ai eu un interlocuteur assez rapidement et le contact a été bon
Le gros négatif : des retards de traitement de dossiers considérables et des salariés qui attendent impatiemment leurs remboursements depuis plusieurs semaines ...
15 września 2026
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Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes ravis d'apprendre que le contact initial a été positif. Nous prenons note de vos préoccupations concernant les délais de traitement et les remboursements.
Nous vous informons que nous rencontrons actuellement une importante hausse d’activité qui impacte nos capacités de traitement et par conséquent, accroît nos délais de gestion.
Nous mettons tout en oeuvre pour revenir rapidement à nos délais habituels.
Si vous nous avez déjà transmis votre demande de remboursement, soyez rassuré, celle-ci est en cours de traitement par nos services et nous vous invitons donc à patienter.
Afin que nos services puissent vérifier votre dossier, nous vous avons envoyé une demande d’informations complémentaires via Trustpilot.
Dès réception de ces éléments, nous pourrons reprendre votre dossier et faire le point sur votre situation.
Bien cordialement,
Andréa de CGRM
Toute les réponses à mes questions ont…
Toute les réponses à mes questions ont été répondu accueil chaleureux
15 września 2026
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Bonjour,
Un grand merci pour votre retour et pour la confiance que vous nous accordez.
Bien cordialement,
Andréa de CGRM
Conformément à mes attentes
Conformément à mes attentes, très disponible, reste aux soins d’être remboursés
15 września 2026
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Bonjour,
Merci pour votre retour, toute l’équipe vous remercie pour votre confiance.
Nous vous informons que nous rencontrons actuellement une importante hausse d’activité qui impacte nos capacités de traitement et par conséquent, accroît nos délais de gestion.
Nous mettons tout en oeuvre pour revenir rapidement à nos délais habituels.
Si vous nous avez déjà transmis votre demande de remboursement, soyez rassuré, celle-ci est en cours de traitement par nos services et nous vous invitons donc à patienter.
Bien cordialement,
Andréa de CGRM
Délais de remboursement
3567608 dans l'attente de remboursements de soins du 27/07 d'un montant de 25,30 ainsi que 2 autres du 18/08 de 9e. En général, les montants plus élevé sont très long à être traitées mais ici on est quand même le 15/09. Le retour du service réclamations du 11/09 : les délais sont actuellement de 20 jours...Un service de réclamation (si bien indiqué dans les retours des avis Google) inutile qui n'est pas dans l'action. J'ai prochainement des lunettes a acheter pour enfant, je me prépare pour un remboursement pour cet hiver.
Une mutuelle professionnelle obligatoire que je ne recommande pas, qui ne tient pas ses engagements.
15 września 2026
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Bonjour,
Nous comprenons votre frustration concernant le retard de remboursement de vos soins et le sentiment d'un service de réclamation inefficace. Nous sommes désolés que vous ayez rencontré ces difficultés.
Nous vous informons que nous rencontrons actuellement une importante hausse d’activité qui impacte nos capacités de traitement et par conséquent, accroît nos délais de gestion.
Nous mettons tout en oeuvre pour revenir rapidement à nos délais habituels.
Si vous nous avez déjà transmis votre demande de remboursement, soyez rassuré, celle-ci est en cours de traitement par nos services et nous vous invitons donc à patienter.
Afin que nos services puissent vérifier votre dossier, nous vous avons envoyé une demande d’informations complémentaires via Trustpilot.
Dès réception de ces éléments, nous pourrons reprendre votre dossier et faire le point sur votre situation.
Bien cordialement,
Andréa de CGRM
Délais de traitement pour un…
Délais de traitement pour un remboursement qui s’éternise à chaque que l’on appelle pour avoir des informations toujours le même discours rien ne bouge
15 września 2026
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Bonjour,
Nous comprenons votre frustration face aux délais de traitement de votre remboursement. Nous sommes désolés que vous n'ayez pas obtenu de réponse satisfaisante.
Nous vous informons que nous rencontrons actuellement une importante hausse d’activité qui impacte nos capacités de traitement et par conséquent, accroît nos délais de gestion.
Nous mettons tout en oeuvre pour revenir rapidement à nos délais habituels.
Si vous nous avez déjà transmis votre demande de remboursement, soyez rassuré, celle-ci est en cours de traitement par nos services et nous vous invitons donc à patienter.
Afin que nos services puissent vérifier votre dossier, nous vous avons envoyé une demande d’informations complémentaires via Trustpilot.
Dès réception de ces éléments, nous pourrons reprendre votre dossier et faire le point sur votre situation.
Bien cordialement,
Andréa de CGRM
Remboursements Beaucoup trop longs
Remboursements Beaucoup trop longs . Frais de santé de plus de 1200 euros engagés le 01/08.. à date le 15/09 frais non remboursés par la mutuelle . À chaque échange téléphonique et par mail la réponse est la même ( les délais de traitements sont allongés sur cette période ).
15 września 2026
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Bonjour,
Nous comprenons votre frustration face aux délais de remboursement prolongés pour vos frais de santé. Nous sommes conscients que cette situation est préoccupante et nous vous remercions de nous en avoir fait part.
Comme vous le savez nous rencontrons actuellement une importante hausse d’activité qui impacte nos capacités de traitement et par conséquent, accroît nos délais de gestion.
Nous mettons tout en oeuvre pour revenir rapidement à nos délais habituels.
Si vous nous avez déjà transmis votre demande de remboursement, soyez rassuré, celle-ci est en cours de traitement par nos services et nous vous invitons donc à patienter.
Afin que nos services puissent vérifier votre dossier, nous vous avons envoyé une demande d’informations complémentaires via Trustpilot.
Dès réception de ces éléments, nous pourrons reprendre votre dossier et faire le point sur votre situation.
Bien cordialement,
Andréa de CGRM
Mon remboursement en attente
Je voulais savoir où en était mon remboursement car pas encore reçu.
Réponse de votre collaboratrice : c’est en cours. Donc Ok j’attends, sans soucis.
Merci de l’amabilité
14 września 2026
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Bonjour,
Toute l’équipe vous remercie pour votre avis positif et pour la confiance que vous nous accordez.
Bien cordialement,
Andréa de CGRM
L’honnêteté
J’apprécie fortement l’accueil et l’honnêteté de ma demande. Merci continue comme ça.
14 września 2026
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Bonjour,
Merci pour ce retour encourageant. Nous sommes heureux d’avoir pu vous accompagner.
Bien cordialement,
Andréa de CGRM
Longueur de remboursement
C'est une bonne mutuelle qui prend bien en charge malheureusement les remboursement sont long. Cela peut être vite compliqué lorsque l’on doit faire l’avance de frais sur de gros montant que et l’ont attend entre 3 a 4 semaines pour le remboursement.
11 września 2026
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Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour. Nous comprenons tout à fait que les délais de remboursement puissent être une source de préoccupation, surtout pour des montants importants.
Nous vous informons que nous rencontrons actuellement une importante hausse d’activité qui impacte nos capacités de traitement et par conséquent, accroît nos délais de gestion.
Nous mettons tout en oeuvre pour revenir rapidement à nos délais habituels.
Si vous nous avez déjà transmis votre demande de remboursement, soyez rassuré, celle-ci est en cours de traitement par nos services et nous vous invitons donc à patienter.
Afin que nos services puissent vérifier votre dossier, nous vous avons envoyé une demande d’informations complémentaires via Trustpilot.
Dès réception de ces éléments, nous pourrons reprendre votre dossier et faire le point sur votre situation.
Bien cordialement,
Andréa de CGRM
Surpris d une radiation sans relance…
Surpris d une radiation sans relance sur un compte courant de Olivier Andries jamais débiteur !!
11 września 2026
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Bonjour,
Nous comprenons votre surprise face à cette situation inattendue.
Afin de mieux comprendre la situation rencontrée et de pouvoir vous accompagner au mieux, nous vous avons contacté via Trustpilot afin de recueillir quelques informations complémentaires.
Dès réception de votre retour, notre équipe pourra reprendre votre dossier et faire le point avec vous rapidement.
Bien cordialement,
Andréa de CGRM
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