Willy.tel Recenzje 

Nachdem ich gestern eine Mail bzgl. meines nicht mehr funktionierenden Festnetzanschlusses nach Umstellung auf Glasfaser an Willytel gesendet hatte, kam heute schon ein Rückruf. Mein Problem wurde superschnell, äußerst freundlich und hilfsbereit von einem Mitarbeiter gelöst! Daaanke!! :-)

Bei Rückfragen bitte anrufen......
Habe auch 0800 -333 44 99 angerufen, die Warteschleife scheint defekt zu sein, vielleicht ein Instalationsfehler.
Googlt nach -> willytel.de(/)impressum <- ohne die ( )
dort gibt es eine weitere Möglichkeit das Unternehmen zu ereichen.

Seit dem 27.06 versuche ich dort jemanden telefonisch zu reichen. Telefonansage ca. 6 Min Wartezeit, die ich dann nach 40 min. beende. Auf die E-Mail vom 27.06 habe ich noch keine Antwort erhalten.

Telefonische Erreichbarkeit ist einfach unterirdisch, 45 Minuten und dann nochmal versucht mit 27min. Hab es dann aufgegeben und schaue mich jetzt mal nach alternativen um.

Ich habe eine schriftliche Anfrage gestellt , bekam einen Telefon Anruf um meine Fragen besser zu beantworten und um gegebenenfalls neu aufkommende Fragen gleich zu beantworten . Ein super Services , der Kundenservices war sehr nett und kompetent .

Zugegeben, ein paar Minuten musste ich warten, bis ich telefonisch jemanden bei Willy.tel Altona erreichte, aber das ist ja normal. Am Telefon wurde ich dann aber überaus freundlich und geduldig und sehr kompetent beraten und mein Anliegen natürlich auch gelöst. So gut telefonisch beraten wurde ich schon lange nicht mehr über eine Kundenhotline eines Dienstleisters. Vielen Dank!

Warte seit 1 1/2 Stunden in der Hotline, absolute Katastrophe.
Nach diesem Erlebnis würde ich sofort wieder kündigen.

Gerade ziemlich gruseliges Telefongespräch mit der Hotline gehabt, weil ich nicht ins online Portal kam. Arrogant, chauvinistisch und besserwisserisch. Meine Fragen wurden von ihm bewertet und „korrigiert“ statt beantwortet. Geht´s noch? Sind die in diesem Jahrtausend angekommen? Da habe ich meine Zweifel. Dann lieber online bleiben😉.

Also ich kann die ganzen schlechten Bewertungen nicht verstehen.

Vor zwei Wochen Internet über willy.tel bestellt.
Nächsten Tag die Zusage erhalten und die Bestätigung, dass der Wunschtermin wahrgenommen werden kann.

Ich hoffe, dass es durchgehend so gut läuft, dann bin ich mehr als zufrieden.

Ich bin sozusagen gefangen bei willytel wegen Vereinabrungen seitens der Verwaltung aber im Prinzip, solange es läuft, ist alles super. Ist es bei jedem aber die Qualität des Services sieht man erst wenn es nicht läuft. Wo soll man anfangen und wo aufhören..? Das Portal ist seit 15 Jahren nicht überarbeitet worden. Das mit Abstand schlechsteste was ich seit langer Zeit gesehen habe. Wenn man 15 Jahre Kunde ist, könnte es durchaus passieren dass man die Kundennummer nicht parat hat weil alle Rechnungen über das Onlineportal laufen. Es geht weiter mit Anrufen bei der Hotline: nach ca. 15min legetimiere ich mich persönlich mit einer Mitarbeiterin und warte weitere 5min bis sie sich irgendwas angesehen hat. Dann bekomme ich die Aussage, dass meine Zugangsdaten per Post(!) an mich geschickt werden. Ich frage mich wieso es in der heutigen Zeit sein kann, dass man immer noch mittelalterliche Methoden wählt - ich benötige meine Rechnung JETZT und nicht in einer Woche. Es ist unfassbar und mit Abstand der schlechteste Service den ich seit langer Zeit erlebt habe.

Seid zwei Tagen haben wir hier kein Internet und kein Fernsehen.. Schmutz verein und Finger weg!

Das Serviceportal ist das schlimmste und das hinterwäldlerischte, was ich je gesehen habe. Der Service ist einfach schlecht, geht nicht auf einen ein und leider bekommt man keine anständigen Infos und Geld wird einem aus der Tasche gezogen. Ich kann Willy.tel nicht empfehlen!!!!

Wichtiger Sender ohne Vorankündigung abgestellt 👹

Update!
Es war seit 3 Wochen wieder in Ordnung und plötzlich ist es wieder sehr langsam. Ich verstehe das einfach nicht. Auch wenn es günstig ist, Finger weg.

Das Internet ist seit 4 Wochen sehr instabil, Online Spiele oder Homeoffice ist so nicht möglich. Zudem ist es ein Hausanschluss, ein Wechsel ist nicht möglich. Die einzige Alternative wäre ein Umzug. Deutschland Digitalisierungswunder.

Absoluter Schmutz Verein…
Homeoffice durch ständige Internetausfälle unmöglich gemacht. Wenn man anruft kommt ein unfreundlicher Service, der keine Lust hat irgendwie zu helfen.
Meinen Ich soll auf eine Warteliste für einen Techniker-Besuch gesetzt werden, Monate später kam immer noch nichts.

Ich spiele einen Ego-Shooter, und dieses Unternehmen ist nicht in der Lage, eine vernünftige Internetleitung bereitzustellen. Obwohl ich eine 100 Mbit-Leitung habe, entstehen Paketverluste en masse, sodaß ein Online-Spiel schlicht unmöglich ist. Willy Tel verdient definitv keine Empfehlung.

Direkt Mültonne an service, die mitarbeiter wissen nicht was die anderen mitarbeiter machen. Das service personal ist nicht geschult. Die können um kosten zu sparen, irgend welche flüchtlinge einstellen sind definitiv kosten gespart.
Umzugsauftrag rausgeschickt natürlich per einschreiben. Servicemitarbeiter sagt ; nicht erhalten, sie müssten zur filiale kommen. Direkt nächsten tag hin, service mitarbeiter vor ort sagt wir haben das schreiben nicht erhalt. Ach wie schön das wir in einer digitalen zeit leben. Direkt das versendete rückschreiben was ich natürlich von der post erhalten habe denen direkt unter die nase gehalten und sieh einer an ihr habt doch das schreiben erhalten. Die aussage dann vom mitarbeiter uns ist ein fehler unter laufen. Ach dann ist es ein fehler. Das läuft jetzt seid 4 wochen so kunden hinhalten. Meine antwort kündigung. Wen man service haben möchte muss man halt zahlen. Was erwaret man bei solch ein preis, klopapier kostet mehr. Überlegt euch ob ihr wirklich bei willy tel ein vertrag abschliesen wollt. Ich habe bei denen gekündigt, sepalastschrift ist denen entzogen.

Poor hotline service. Tried several times to call, only to wait for 15 mins more each time. This is showing a bad impression since I am a new customer and would want a company with good customer service.

Na bei 2,9 Sterne Bewertungen, die ich eben sah (entgegen den Google Reviews beispielsweise) fragte ich mich soeben, ob ich da noch etwas draufsetzen kann, muss oder sollte - ich muss es! 1 Stern, wenn ich könnte 0. Ich hatte wiederholt mit einer Sachbearbeiterin von dieser "Firma" die schlechteste Serviceerfahrungen gemacht, an die ich mich als Kunde erinnern kann:
Anscheinend laufen bei Ihr alle Stränge zusammen, denn sobald ich z.B. über den Emailweg als Kunde etwas äußere (und das sind ganz gewöhnliche Dinge, mit unter zuletzt eine schriftliche Kündigungsbestätigung), ruft immer ein und dieselbe Dame an und möchte den Grund erfahren, warum ich ein Ticket eröffnet habe und ob da was zu klären sei (kann sie nicht die Mail nachlesen?!?). Die Anrufe empfand ich als lästig, ich hab auch keine Zeit so lange mit einem Dienstleister zu telefonieren und mich zu streiten. Von allen Kommunikationsunternehmen habe ich hier die schlechtesten Erfahrungen gemacht und werde zukünftig die Lektion beherzigen und vorab (beispielsweise hier) recherchieren, wo echte Menschen echte Erfahrungen vermitteln. Ich hoffe sie unterlässt zukünftig diese lästigen Kontaktversuche, als nächstes müsst ich mich sonst an die Bundesnetzagentur wenden.

Ergaenzung 16.11.2023: wir wollten den Router vor Vertragsende zurueckgeben und brauchten nochmal die Zugangsdaten, ich hatte gottseidank jemand anderes in der Hotline und dieser sicherte mir (vor mehr als 2 Wochen) zu die per Post nachzureichen. Schon wieder -...ihr koennt es euch denken. Ich hab nichts erhalten und keine Lust mehr da anzurufen.

Kein vertrauenswuerdiges Unternehmen, sehr schlechter Service, die Speedwerte waren optimal, aber die kriegt meine Mutter auch anderswo, ganz schnell weg !!! Hansenet war damals gut.