Vinatis es una empresa que siempre ha respondido. Tiene un gran catálogo de vinos internacionales a unos precios competitivos. Hace tiempo que realizo pedidos a Vinatis y a pesar de que recientemente... Zobacz więcej
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Zobacz, co mówią recenzenci
Me encanta su web, todos los vinos que tienen (maravillosos franceses), las ofertas y el servicio. Solo una vez tuve un percance (no culpa de Vinatis) y lo arreglaron fenomenal.
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Buen catálogo , precios y atención , pero deberían cuidar más las entregas , sobre todo cuando salen de Francia y dicho servicio es por otras empresas . Los transportes no tienen en cuenta que transpo... Zobacz więcej
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Rara vez escribo reseñas, pero esta es una de esas raras ocasiones en las que vale la pena hacerlo para advertir a otros usuarios: este proveedor tiene una buena selección de vinos y a veces buenos pr... Zobacz więcej
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4,2
Dobra
317 recenzji
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Order not received
Wine ordered in good time for Christmas, it's now December 29th and I've not received it yet, nor had any delivery updates, nor any response from Vinatis! Really not happy.
29 grudnia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od vinatis.es
Dear Mrs. Coulton,
We sincerely regret that your order did not meet your expectations.
Due to a high volume of requests over the past few weeks, the processing of some inquiries may have been slightly delayed. We kindly apologize for any inconvenience this may have caused.
Following your claim regarding the partial receipt of your order, a location request was submitted to the carrier. However, in accordance with your latest confirmation, we are proceeding with the return request for the delayed parcel and the corresponding refund to your original method of payment. This refund will be credited to your bank card within a maximum period of 14 days, in accordance with our general terms and conditions of sale.
We fully understand your frustration and would like to reassure you that we have addressed this matter with the carrier to prevent such incidents from occurring again, as customer satisfaction remains our top priority.
Once again, please accept our sincere apologies for the inconvenience caused. We remain at your disposal for any further information.
Kind regards,
Caroline - Vinatis Customer Service
Odpowiedź od vinatis.es
Estimado señor Ignacio,
Lamentamos sinceramente que la entrega de su pedido no haya estado a la altura de sus expectativas.
Tal como se indicó anteriormente, sus paquetes han sido depositados en un punto de recogida. Una vez transcurrido el plazo de recogida, estos serán devueltos automáticamente a nuestras instalaciones por el transportista. Asimismo, el reembolso íntegro de su pedido ha sido solicitado a nuestro departamento de contabilidad y será abonado en su tarjeta bancaria en un plazo máximo de 14 días, de acuerdo con nuestras condiciones generales de venta.
Reiterándole nuestras disculpas por las molestias ocasionadas, quedamos a su entera disposición para cualquier información adicional.
Atentamente,
Caroline – Servicio de Atención al Cliente Vinatis
En la era de la logística y el pedido…
En la era de la logística y el pedido tarda en llegar tanto como un balón de fútbol desde china. No volveré a comprar.
23 grudnia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od vinatis.es
Estimado Señor ALEJANDRO,
Lamentamos sinceramente que el plazo de entrega no haya estado a la altura de sus expectativas.
Deseamos informarle que existe un tiempo de preparación previo al envío de cada pedido. Asimismo, los plazos de entrega se indican a título orientativo y pueden variar en función del período y del volumen de pedidos.
No obstante, tras la verificación, confirmamos que sus paquetes fueron efectivamente entregados el miércoles 24 de diciembre, conforme a su solicitud realizada tras su reclamación en la plataforma Vinatis.
Renovando nuestras disculpas por las molestias ocasionadas, le deseamos una excelente degustación.
Atentamente,
Caroline – Servicio de Atención al Cliente Vinatis
1 semana para entregar 1 botella en Madrid
Tardaron más de una semana en entregar mi pedido, una sola botella. Tenían que enviarlo a una empresa y lo entregaron un sábado.No volveré a comprar aquí.Y encima responden con mentiras. No soy la única a la que le ha pasado esto. Habiendo otras opciones mucho mejores, no recomiendo en absoluto esta tienda
20 grudnia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od vinatis.es
Estimada Señora Alejandra,
Lamentamos sinceramente que su experiencia no haya estado a la altura de sus expectativas.
No obstante, queremos informarle que los plazos de entrega se proporcionan solo a modo orientativo, independientemente de la cantidad de botellas en el pedido, y pueden prolongarse en períodos de alta actividad. Tras la verificación, su pedido fue entregado 48 horas después de su envío.
Quedamos a su disposición para cualquier información adicional.
Atentamente,
Caroline – Servicio de Atención al Cliente Vinatis
Llegó el producto en fecha concertada
Llegó el producto en fecha concertada. Buena información sobre su seguimiento
19 grudnia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od vinatis.es
Hola,
Le agradecemos su comentario positivo.
Nos alegra saber que la entrega ha estado a la altura de sus expectativas y que nuestra comunicación ha sido satisfactoria.
¡Esperamos volver a atenderle en su próximo pedido!
Atentamente,
Caroline – Servicio de Atención al Cliente Vinatis
No recomendamos Vinatis para realizar…
No recomendamos Vinatis para realizar compras de empresa ya que no emiten factura válida, sinó un mero ticket con un número de pedido y sin incluir el CIF de cliente, por lo que no es posible contabilizarla. Les hemos escrito en reiteradas ocasiones para reclamar la factura pero hasta fecha de hoy no ha habido respuesta.
18 grudnia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od vinatis.es
Hola,
Le agradecemos por habernos contactado a través de este sitio.
Queremos informarle que nuestras facturas incluyen correctamente el número de identificación a efectos del IVA, así como el CIF (Código de Identificación Fiscal). Puede consultarlas y verificarlas directamente desde su cuenta de cliente, en la sección «Mis pedidos».
Por otra parte, tras revisar nuestros archivos, no hemos encontrado ninguna solicitud suya relacionada con esta reclamación. Por ello, le invitamos a enviar nuevamente su solicitud a través de nuestra plataforma Vinatis utilizando el siguiente formulario de contacto: https://www.vinatis.es/formulario-contacto. Nuestro servicio de atención al cliente estará encantado de asistirle y también podrá enviarle la factura de su pedido.
Le agradecemos su comprensión y paciencia.
Atentamente,
Caroline – Servicio de Atención al Cliente Vinatis
La entrega en el plazo acordado y sin…
La entrega en el plazo acordado y sin problemas.
El primer vino que he probado responde perfectamente a las expectativas.
Repetiré sin duda.
14 grudnia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od vinatis.es
Hola,
Le agradecemos sinceramente su comentario y su fidelidad.
Nos alegra saber que está satisfecho con su experiencia de compra en Vinatis.
Esperamos verle pronto en nuestro sitio para que descubra más novedades.
Atentamente,
Caroline – Servicio de Atención al Cliente Vinatis
Todo bien
Todo bien. Lo único que compré el 4/12/2025 y llegó 11/12/2025
Más tarde de lo que dicen
4 grudnia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od vinatis.es
Estimado Sr. Gines,
Le agradecemos por su comentario.
Queremos informarle que, como en todos nuestros pedidos, usted había seleccionado la entrega estándar con un plazo estimado de 4 a 5 días tras la preparación del pedido. A este plazo se sumó el tiempo necesario para la preparación de su paquete, lo que explica su recepción el 11/12/2025.
Le agradecemos su comprensión y quedamos a su disposición para cualquier consulta.
Atentamente,
Caroline – Servicio de Atención al Cliente Vinatis
Bastante satisfactorio
Sinceramente, buena experiencia, tanto de compra como de los productos, como del servicio de entrega.
24 listopada 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od vinatis.es
Buenos días,
La satisfacción y los comentarios positivos de nuestros clientes son muy importantes para nosotros; le agradecemos sinceramente su mensaje.
Hasta pronto en nuestro sitio para nuevas descubrimientos y degustaciones.
Reciba un cordial saludo,
Caroline – Servicio de Atención al Cliente Vinatis
Odpowiedź od vinatis.es
Bon dia,
Li agraïm sincerament la seva fidelitat i el seu comentari positiu.
És un veritable plaer comptar-lo entre els nostres clients.
Fins a la pròxima comanda!
Cordialment,
Caroline – Servei d’Atenció al Client Vinatis
El servicio fue bueno y los vinos muy…
El servicio fue bueno y los vinos muy buenos.
24 listopada 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od vinatis.es
Estimado Sr. Juan Martinez,
Vinatis le agradece por su comentario positivo.
Todo el equipo espera tener la oportunidad de seguir ofreciéndole un excelente servicio en el futuro.
Atentamente,
Caroline – Servicio de Atención al Cliente Vinatis
Por una huelga el pedido se retrasó…
Por una huelga el pedido se retrasó unos días,respondieron perfectamente y en unos días todo se solucionó.
Seriedad y compromiso
OK
20 listopada 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od vinatis.es
Hola,
Le agradecemos por haber compartido su experiencia positiva.
Nos complace saber que la gestión de la situación ha cumplido con sus expectativas, a pesar de las circunstancias excepcionales.
Apreciamos mucho su reconocimiento a nuestro profesionalismo. Quedamos a su disposición para cualquier solicitud futura.
Atentamente,
Caroline – Servicio de Atención al Cliente Vinatis
La calidad del vino era la esperada
La calidad del vino era la esperada, pues ya lo había probado anteriormente, el embalaje bueno pero la entrega no es tan rápida como anuncian (9 días en llegar)
11 listopada 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od vinatis.es
Hola,
Le agradecemos por su comentario.
Nos complace saber que la calidad del vino ha estado a la altura de sus expectativas. Tomamos buena nota de su observación respecto a la entrega y lamentamos las molestias ocasionadas por el retraso en el envío.
Tenga la seguridad de que trabajamos constantemente para mejorar nuestros plazos de envío y ofrecerle una experiencia óptima. Su comentario ha sido transmitido a nuestro transportista para que se tomen las medidas necesarias.
Atentamente,
Caroline – Servicio de Atención al Cliente Vinatis
Calidad a precio razonable
Se retraso un poco pero todo llego en perfecto estado y muy bien embalado
19 listopada 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od vinatis.es
Estimado señor Antonio,
Le agradecemos por su comentario positivo y nos complace saber que su pedido ha llegado en perfectas condiciones.
Tomamos nota del retraso observado y seguimos atentos a la mejora de nuestros plazos de envío. Su satisfacción sigue siendo nuestra prioridad.
Atentamente,
Caroline – Servicio de Atención al Cliente Vinatis
Muy mal me he puesto en contacto con…
Muy mal me he puesto en contacto con ellos por qué no me han enviado un pedido y parece que el culpable soy yo, ya llevan 1 mes de demora. Asqueroso el servicio postal venta
30 października 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od vinatis.es
Estimada señora Sanz Aibar,
Le agradecemos por su comentario y por la información que nos ha proporcionado.
Efectivamente, uno de sus pedidos se dañó durante el transporte y, por lo tanto, no pudo ser entregado.
Nos contactó los días 15, 20 y 21 de noviembre, y le confirmamos que hemos respondido a cada uno de sus mensajes. En particular, le informamos que la solicitud de reembolso por las botellas no recibidas se había transmitido a nuestro departamento de contabilidad, y que se efectuaría a través de su método de pago inicial en un plazo máximo de 14 días, conforme a nuestras condiciones generales de venta.
Le invitamos también a comprobar si nuestras respuestas no se encuentran en su carpeta de correos no deseados (spam).
Tras la verificación, el reembolso de las 2 botellas faltantes se realizó correctamente el 21 de noviembre, dentro del plazo previsto. Le invitamos a consultar esta operación con su banco.
Reiterando nuestras disculpas por las molestias ocasionadas, quedamos a su entera disposición.
Atentamente,
Caroline – Servicio de Atención al Cliente Vinatis
NO wine, lost money and no response from vinatis
I have been placing orders with Vinatis.es for 4 years. Now I ordered wine and Vinatis says it has been delivered. I have already sent many emails, but unfortunately, I get very late or no response. They indicate that it was delivered on Tuesday, November 11. That is very strange because we are closed on Monday and Tuesday. There is a signature, but it is not ours, and our citizen service number was not requested, which should be done so you know who received the package. It is quite an expensive wine, and I don’t know what else I should do to get the wine delivered or get my money back. You cannot reach them by phone and they do NOT respond to my email. Very poor experience, better not place any more orders if they don’t improve their communication!
11 listopada 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od vinatis.es
Hello,
Thank you for contacting us via this platform, and we are truly sorry that you have not received your order.
However, we can confirm that we have responded to each of your emails, and we also sent you screenshots as proof of the replies we issued.
Following your claim regarding the non-receipt of your parcel, we contacted the carrier, who confirmed the delivery and provided a signed proof of delivery, which you are disputing.
As mentioned in our previous exchanges, an investigation was opened after receiving the required document. Our colleague will inform you of the next steps as soon as we receive feedback from the carrier.
We reiterate our apologies for any inconvenience caused, thank you for your patience, and remain at your full disposal.
Kind regards,
Caroline – Vinatis Customer Service
Justo he empezado a comprar a través de…
Justo he empezado a comprar a través de su canal y he de confesarles que todavía no he catado los vinos que compré. Cuándo los vaya probando me haré una idea más exacta de su oferta que consideré interesante cuando la conocí .
30 września 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od vinatis.es
Hola,
Le agradecemos sinceramente por tomarse el tiempo de publicar su opinión.
Esperamos que su experiencia esté a la altura de sus expectativas.
El equipo de Vinatis le desea una excelente degustación y espera volver a verle muy pronto para seguir descubriendo nuevos vinos.
Atentamente,
Caroline – Servicio de Atención al Cliente Vinatis
Odpowiedź od vinatis.es
Hola,
Le agradecemos mucho por su comentario positivo.
Es un verdadero placer contarle entre nuestros clientes.
¡Hasta su próximo pedido!
Atentamente,
Caroline – Servicio de Atención al Cliente Vinatis
Muy buena experiencia
Una amplia variedad de vinos con una buena relación calidad precio.
Una web práctica y fácil de utilizar.
Un servicio rápido y eficaz.
En definitiva una magnífica opción para la adquisición de vinos de calidad
25 października 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od vinatis.es
Estimado Sr. Antonio José,
Vinatis le agradece sinceramente por su comentario positivo.
Todo el equipo espera tener la oportunidad de seguir ofreciéndole un excelente servicio en el futuro.
Atentamente,
Caroline – Servicio de Atención al Cliente Vinatis
Todo perfecto
Todo perfecto. El servicio impecable, los precios muy bien, la entrega rápida y los vinos geniales. Es la primera vez que compro y no será la última.
23 października 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od vinatis.es
Estimada Sra. Ana Martínez,
Su satisfacción es nuestra máxima prioridad.
Nos alegra enormemente saber que su primer pedido ha cumplido con sus expectativas.
Esperamos volver a contar con usted muy pronto para seguir compartiendo nuevas experiencias.
Con nuestros mejores saludos,
Caroline – Servicio de Atención al Cliente Vinatis
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