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Prompte Antwort auf Rückfrage da Lieferung etwas verzögert . Es wurde sann auch aktiv nochmals nachgefragt ob die Lieferung erfolgt ist
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Prompte Antwort auf Rückfrage da Lieferung etwas verzögert . Es wurde sann auch aktiv nochmals nachgefragt ob die Lieferung erfolgt ist
1 września 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od VinatisDE
Lieber Wolfgang,
wir bedanken uns herzlich bei Ihnen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, diese Bewertung zu verfassen.
Wir freuen uns sehr, dass Sie trotz dieser leichten Lieferverzögerung mit unserer Reaktionsfähigkeit und der persönlichen Betreuung, die wir Ihnen geboten haben, zufrieden waren. Es ist uns sehr wichtig, unsere Kunden auch bei unvorhergesehenen Verzögerungen zuverlässig zu begleiten.
Bis bald bei Ihren nächsten Bestellungen.
Mit freundlichen Grüßen,
Marie – Vinatis-Kundenservice
Alles perfekt
Alles perfekt - nachdem ein Teil der Lieferung vom Spediteur gecrasht wurde hat Vinatis sofort für Ersatz gesorgt und war dabei äußerst bemüht! Würde man sich von anderen Firmen auch wünschen! Weiter so ! Uwe
20 sierpnia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od VinatisDE
Sehr geehrter Herr Stessel,
vielen Dank für Ihre herzliche Nachricht und Ihr Vertrauen!
Wir freuen uns sehr zu hören, dass Sie mit der Bearbeitung Ihres Anliegens rundum zufrieden waren.
Ihr Feedback und Ihre anerkennenden Worte bedeuten uns sehr viel und sind eine wertvolle Motivation für unser gesamtes Team.
Wir freuen uns immer, Sie bestmöglich unterstützen und bei Bedarf schnell eine passende Lösung finden zu können.
Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei Vinatis begrüßen zu dürfen!
Mit freundlichen Grüßen
Caroline – Kundenservice Vinatis
Enttäuschende, umständliche Reklamationsabwicklung
Bei meiner Lieferung wurde eine Flasche durch Bruch beschädigt. Das kann passieren. Es wurden aber auch die restlichen fünf Weinflaschen in Mitleidenschaft gezogen (verschmierte Etiketten, Abschürfungen der Flaschen). Die dezimierte Zahl und Beschädigung der Flaschen waren bei der Zustellung nicht erkennbar, da sie vom Spediteur neu verpackt wurden. Ich habe umgehend mit Fotos reklamiert und um eine unkomplizierte Ersatzlieferung gebeten.
Statt einer einfachen Lösung wurde mir zunächst nur ein Gutschein über 10 € angeboten – für fünf beschädigte Flaschen. Das ist enttäuschend. Nach weiterem Hin und Her habe ich die beschädigten Flaschen zurückgesandt. Ich sollte mich entweder für einen Gutschein zur Neubestellung oder eine Rückerstattung entscheiden. Eine direkte Ersatzlieferung, wie ich sie mehrfach angefragt hatte, wurde stur verweigert.
Aus meiner Sicht wäre die naheliegende und kundenfreundliche Lösung gewesen, einfach sechs neue Flaschen zuzusenden, ohne vorherige Rücksendung der beschädigten Ware zu verlangen. Schließlich war der Schaden eindeutig dokumentiert und nicht von mir verursacht.
Ich habe die Flaschen zurückgeschickt und eine Rückerstattung erhalten – das ist zwar formal korrekt, aber keine kulante Lösung, sondern lediglich das gesetzliche Minimum. Sollte Vinatis auf diese Bewertung antworten, dass man den Fall "zur Zufriedenheit des Kunden gelöst" habe: Das trifft es nicht. Ich habe lediglich mein Geld zurückbekommen – meinem eigentlichen, wiederholt geäußerten Wunsch nach einer einfachen Ersatzlieferung wurde zu keinem Zeitpunkt entsprochen.
Das starre Festhalten an Gutschein- bzw. Rückerstattungsoptionen, kombiniert mit dem Erfordernis einer zeitaufwendigen Rücksendung, hat den ganzen Vorgang unnötig kompliziert gemacht. Für ein großes Unternehmen, das Wein verkauft, erwarte ich im Schadensfall eine einfachere, kulantere Handhabung, die sich an den Bedürfnissen der Kunden orientiert und nicht an starren Prozessvorgaben.
Durch diesen unflexiblen Umgang mit einer eindeutig berechtigten Reklamation haben Sie mich als Kunden verloren.
19 sierpnia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od VinatisDE
Sehr geehrter Kunde,
wir danken Ihnen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen, und bedauern aufrichtig die Unannehmlichkeiten, die Ihnen bei der Zustellung Ihres Pakets entstanden sind.
Wir bedauern ebenfalls, dass die vorgeschlagene Lösung bezüglich der Flaschen, deren Etiketten verschmutzt worden waren, nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wir verstehen vollkommen, dass die Rücksendung der Flaschen mit anschließender Erstattung den Vorgang länger und umständlicher gemacht haben kann als notwendig.
Wir möchten jedoch darauf hinweisen, dass das Paket bei der Zustellung in diesem Zustand angenommen wurde. Bei sichtbaren Schäden bestand zudem die Möglichkeit, die Annahme des Pakets beim Zusteller zu verweigern, sodass es direkt an uns zurückgesendet und von uns bearbeitet werden konnte. Uns ist jedoch bewusst, dass ein solches Vorgehen im Moment der Zustellung nicht immer offensichtlich oder einfach umzusetzen ist.
Ihr Feedback ist für uns dennoch sehr wertvoll und hilft uns dabei, die Bereiche zu identifizieren, in denen wir die Bearbeitung solcher Fälle verbessern können, um unseren Kunden künftig noch einfachere und besser auf ihre Situation abgestimmte Lösungen anbieten zu können.
Wir möchten uns nochmals aufrichtig für diese Erfahrung entschuldigen und hoffen sehr, dass wir in Zukunft die Gelegenheit erhalten, Ihr Vertrauen wiederzugewinnen.
Mit freundlichen Grüßen
Marie – Kundenservice Vinatis
Hervorragender Kundenservice
Hervorragender Kundenservice als der Transportdienstleister nicht in der Lage war, eine Lieferung erneut zuzustellen.
Schnelle und unkomplizierte Hilfe durch Fleur. Vielen Dank dafür.
Und der Wein ist auch sehr lecker.
17 sierpnia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od VinatisDE
Guten Tag,
wir bedanken uns herzlich für Ihre so freundliche Rückmeldung!
Wir freuen uns sehr, dass Fleur Sie bei den Schwierigkeiten mit dem Versanddienstleister schnell und unkompliziert unterstützen konnte. Ihre Zufriedenheit ist unsere schönste Belohnung.
Außerdem freut es uns sehr, dass Ihnen der Wein gefallen hat!
Wir würden uns freuen, Sie bald wieder auf unserer Website begrüßen zu dürfen.
Mit freundlichen Grüßen
Caroline – Kundenservice Vinatis
Top Shop und top Auswahl
Als Kunde aus Österreich schätze ich das Weinsortiment (F/Sp/It) und vor allem vieler großer Weinmarken aber auch Winzer in diesem Online Shop. Sowohl die Bewertungen als auch Präsentationen machen die Weinauswahl einfach. Versand und Bestellung seriös und unkompliziert schnell.
Bei Reklamationen sehr entgegenkommend und um den Kunden bemüht. Kaufe gerne und viel zu viel dort, aber gerne immer wieder :-)
Grüße aus Österreich!
Guntram
7 lipca 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od VinatisDE
Sehr geehrter Herr JILKA,
wir danken Ihnen herzlich für Ihre wunderbare Rückmeldung und Ihre Treue.
Wir freuen uns sehr zu erfahren, dass unsere Weinauswahl sowie die Vielfalt unseres Sortiments Ihren Erwartungen entsprechen. Es freut uns ebenfalls, dass unsere Beschreibungen und die Bewertungen unserer Kunden Sie bei Ihrer Auswahl unterstützen.
Ihre Zufriedenheit mit der Einfachheit Ihrer Bestellungen, der Zuverlässigkeit unserer Lieferungen und der Betreuung durch unseren Kundenservice bedeutet uns sehr viel. Wir setzen alles daran, jedem Kunden ein angenehmes Einkaufserlebnis zu bieten.
Wir freuen uns sehr, Sie zu unseren treuen Kunden zählen zu dürfen, und hoffen, Ihnen auch bei Ihren nächsten Bestellungen weiterhin schöne Weinentdeckungen ermöglichen zu können.
Mit freundlichen Grüßen,
Caroline – Kundenservice Vinatis
Sehr großes Angebot feinster Weine,
Sehr großes Angebot feinster Weine,
einfache Bestellroutine,
schnelle Lieferung,
alles Super, vielen Dank!
31 lipca 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od VinatisDE
Guten Tag,
wir danken Ihnen herzlich für Ihre Bewertung und für Ihr Vertrauen.
Wir freuen uns sehr zu erfahren, dass Sie die Vielfalt unserer Weinauswahl, die Einfachheit unseres Bestellvorgangs sowie die Schnelligkeit unserer Lieferung schätzen.
Ihre Zufriedenheit ist unsere schönste Belohnung, und wir hoffen, Sie auch bei Ihren nächsten Weinentdeckungen wieder begleiten zu dürfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Caroline – Kundenservice Vinatis
Sehr vertrauenswürdiger Händler
Sichere, transparente und rechtzeitige Lieferung. Qualität des Weines entspricht den Erwartungen.
16 czerwca 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od VinatisDE
Sehr geehrter Herr Timo,
vielen Dank für Ihr positives Feedback.
Wir freuen uns sehr zu hören, dass Sie mit der Lieferung zufrieden sind und die Qualität der Weine Ihren Erwartungen entspricht.
Wir freuen uns darauf, Sie bald wieder begrüßen zu dürfen.
Mit freundlichen Grüßen
Caroline – Kundenservice Vinatis
Angebot und Preise super
Das Angebot und die Preise sind perfekt, der Service ist kompetent und antwortet schnell. Der Versand dauert ein paar Tage und leider ist Chronopost/DPD nicht der Versender meiner Wahl und UPS kostet Aufpreis.
23 czerwca 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od VinatisDE
Guten Tag,
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung und Ihre positive Bewertung unserer Angebote, unserer Preise sowie der Qualität unseres Services.
Wir freuen uns sehr zu hören, dass Sie mit unserer Reaktionsfähigkeit und unserer Betreuung zufrieden sind.
Bezüglich der Lieferung verstehen wir Ihre Anmerkung zur Auswahl der Versanddienstleister. Wir arbeiten mit mehreren Logistikpartnern zusammen, um einen zuverlässigen Service und eine optimale Abdeckung zu gewährleisten und gleichzeitig wettbewerbsfähige Versandbedingungen anzubieten. Die Wahl des Transportunternehmens kann je nach Zielort und Lieferbedingungen variieren, was die festgestellten Unterschiede erklärt.
Wir haben Ihr Feedback dennoch aufmerksam zur Kenntnis genommen, da es uns hilft, unseren Service kontinuierlich zu verbessern.
Wir freuen uns, Sie auch bei Ihren nächsten Bestellungen wieder begleiten zu dürfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Caroline – Kundenservice Vinatis
Sehr gutes Sortiment mit sehr fairen Preisen
Sehr gutes Sortiment mit sehr fairen Preisen, nur einmal ein Lieferthema gehabt aber der Kundenservice hat alles umgehend zur vollsten Zufriedenheit gelöst
22 czerwca 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od VinatisDE
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr positives Feedback und das Vertrauen, das Sie unseren Angeboten entgegenbringen.
Wir freuen uns sehr, dass unser Team Ihr Problem schnell und zu Ihrer vollsten Zufriedenheit lösen konnte.
Wir hoffen, Sie auch weiterhin mit unserer Produktpalette begeistern zu können.
Mit freundlichen Grüßen,
Caroline – Kundenservice Vinatis
Tolle Auswahl, schnellste Lieferung, persönlicher Service
Neben den tollen Weinauswahl und besonders schnellen Lieferung, hat vor allem der schnelle, freundliche und persönliche Service per E-Mail gefallen.
Ein Problem mit der Parcel Service wurde umgehend behoben und ein verloren gegangener Karton wurde am nächsten Tag nachgeliefert.
19 czerwca 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od VinatisDE
Sehr geehrter Herr STIEFLER,
vielen Dank für Ihr sehr positives Feedback.
Wir freuen uns sehr zu hören, dass unsere Weinauswahl sowie die schnelle Lieferung Ihren Erwartungen entsprochen haben. Ebenso freut es uns, dass Sie mit der Qualität unseres Kundenservices zufrieden sind, insbesondere mit seiner Reaktionsschnelligkeit und der persönlichen Betreuung per E-Mail.
Es freut uns, dass wir das Problem mit dem Transportdienstleister schnell lösen und Ihnen Ihr Paket zeitnah zustellen konnten.
Nochmals vielen Dank für Ihr Vertrauen und Ihre Treue. Wir stehen Ihnen jederzeit gerne für Ihre nächsten Bestellungen zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Caroline – Kundenservice Vinatis
I had some problems and severe delays…
I had some problems and severe delays with my delivery due to the logistics company and not Vinatis but the support and agency from the support was outstanding. As good as it gets..
22 czerwca 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od VinatisDE
Dear Mr Gras,
Thank you very much for your kind feedback.
We are truly sorry for the delays you experienced with the logistics company, but we are delighted to hear that our support team was able to assist you effectively and meet your expectations.
Your satisfaction is very important to us, and your message will be shared with our team as it is always rewarding to receive such positive comments.
We remain at your disposal for any further assistance.
Kind regards,
Caroline - Vinatis Customer Service
Lieferung das zweite Mal heuer nicht…
Lieferung das zweite Mal heuer nicht angekommen (einmal im Februar, einmal im Mai). Aber Refundierung hat geklappt und Kundenservice war hilfreich
18 czerwca 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od VinatisDE
Guten Tag,
wir danken Ihnen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung mit uns zu teilen.
Wir bedauern sehr, dass Ihre Lieferung in zwei Fällen nicht zugestellt werden konnte.
Gleichzeitig freuen wir uns, dass die Rückerstattung reibungslos erfolgt ist und unser Kundenservice Ihnen die notwendige Unterstützung bieten konnte.
Wir hoffen, Ihnen bei einer nächsten Bestellung ein besseres Einkaufserlebnis bieten zu können.
Mit freundlichen Grüßen
Caroline – Kundenservice Vinatis
Odpowiedź od VinatisDE
Guten Tag,
herzlichen Dank für Ihre Bewertung und das Vertrauen, das Sie uns entgegenbringen.
Es ist uns eine große Freude, Sie zu unseren Kunden zählen zu dürfen.
Bis zu Ihrer nächsten Bestellung!
Mit freundlichen Grüßen
Caroline – Kundenservice Vinatis
Beste Weine, bester Händler
Vinos liefert mir seit Jahren Rotweine. Qualität sehr gut. Beschreibung ausfühtlich und zutreffend . Immer pünktlich und heil bei mir angekommen. Die negativen Bewertungen scheinen mir verdächtig von Konkruenten beeinflusst zu sein. Dieser Onlinehändler ist ohne wenn und aber sehr empfehlenswert.
Gerd
Sankt Augustin
8 czerwca 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od VinatisDE
Sehr geehrter Herr Gerd,
vielen Dank für Ihre Treue und für dieses sehr positive Feedback!
Wir freuen uns sehr zu hören, dass Sie mit der Qualität unserer Weine, der Genauigkeit unserer Beschreibungen sowie der Regelmäßigkeit unserer Lieferungen seit all diesen Jahren vollkommen zufrieden sind. Ihre Empfehlung ist eine schöne Anerkennung für unsere Teams.
Wir danken Ihnen ebenfalls für Ihre anhaltende Treue und hoffen, Sie noch lange bei Ihren Weinentdeckungen begleiten zu dürfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Caroline - Kundenservice Vinatis
Mieser Service - keine Hotline - keine Antwort
Mieser Service - keine Hotline. Bestellung am Donnerstag geschickt - am Dienstag kommt eine E-Mail: 2 Flaschen (von insgesamt 20) sind nicht mehr lieferbar - soll ein Ersatz geliefert werden? Wir antworten direkt - dann passiert: Nichts mehr. Keine Antwort und schon gar keine Lieferung. Telefonischen Support gibt es keinen. Sobald etwas nicht vollautomatisch läuft, geht hier wohl nichts.
Ergänzung: Es wäre 1. eine Rückmeldung nicht erst 2 Werktage nach Bestellung möglich gewesen, 2. eine Teillieferung am Freitag, 3. habe ich während Ihrer Bürozeiten kurz nach Mittag sofort geantwortet.
21 sierpnia 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od VinatisDE
Sehr geehrter Herr Uwe,
Es tut uns leid zu lesen, dass unser Service nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat.
Wir haben Ihnen am 20. August eine E-Mail mit der Bitte um Ersatz des fehlenden Produkts geschickt und Sie haben sofort geantwortet. Auf der Website steht jedoch, dass wir innerhalb von 24 Stunden während unserer Öffnungszeiten von Montag bis Freitag von 9:00 bis 18:00 Uhr antworten. Ihre Anmerkung zu einer Telefonleitung wurde berücksichtigt und wird an unseren Manager weitergeleitet.
Wir möchten darauf hinweisen, dass Sie uns zu dem Zeitpunkt, als wir Ihre Ersatzbestätigung am 21. August erhielten, bereits zwei weitere E-Mails geschickt hatten, in denen Sie die Stornierung Ihrer Bestellung verlangten, was wir auch getan haben.
Ausferkauf ärgerlich ist, und versichern Ihnen, dass wir in unserem Unternehmen sofort Maßnahmen ergreifen, um sicherzustellen, dass sich dieser Vorfall nicht wiederholt
Mit freundlichen Grüßen,
Missa - Ihr Vinatis Kundenservice
Einfach eine Katastrophe
Mit 5 EUR Gutschein gelockt aber der funktioniert dann nicht.
45 Min einen Warenkorb gefüllt, nach dem anmelden war dieser leer.
Keine Telefonummer zur Kundenberatung weder in Deutschland noch in Frankreich!
Bestellbestätigung und Lieferbestätigung ist auf Französisch!
Link zur Sendungsverfolgung ist nur nach anmelden möglich.
12 sierpnia 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od VinatisDE
Hallo Gregor,
wir haben Ihre zahlreichen Anmerkungen zur Kenntnis genommen.
Zunächst einmal sind wir sehr überrascht, dass der 5 € Gutschein nicht funktioniert hat, da er bis zum 11/09/2024 auf Ihrem Konto verfügbar ist. Haben Sie den Code bei der Bestätigung Ihrer Zahlung richtig eingegeben?
Offen gesagt ist dies das erste Mal, dass sich ein Kunde darüber beschwert, dass sein Warenkorb automatisch geleert wurde. In solchen Fällen ist es ratsam, unseren Kundenservice über unsere Website zu kontaktieren, bevor Sie auf dieser Plattform posten, damit wir Ihre Situation effizienter handhaben können. Wir bestätigen Ihnen, dass der deutsche Service eine Telefonleitung hat und Ihre Anfrage für die deutsche Sprache wird an unseren Manager weitergeleitet, um unseren Service entsprechend Ihren Bedürfnissen zu verbessern.
Im Übrigen haben Sie die Betreuungen tatsächlich auf Französisch erhalten, da Ihr Vinatis-Konto auf dem Shop www.vinatis.com eingerichtet wurde, wodurch die Kommunikationssprache automatisch auf Französisch umgestellt wurde. Wenn Sie Ihr Konto auf www.vinatis.de angelegt haben, war die Sprache Deutsch.
Schließlich haben Sie Recht, dass Sie sich aus Sicherheitsgründen einloggen müssen, um die Sendung zu verfolgen.
Vielen Dank für Ihr Vertrauen, unser Service steht Ihnen bei Bedarf über das Kontaktformular der Website zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen,
Missa - Ihr Vinatis-Kundenservice
Öfters Flaschenbruch, langsamer Service
Übersichtliche Web-Seite, Gute Preise, Schnelle Lieferung, leider bei uns durch DPD die letzten 3 Lieferung immer mit Flaschenbruch. Normalerweise schnelle Antwort und Erstattung bei Flaschenbruch, Letzter zeit lässt der Service nach.... Keine Antwort seit mehr als eine Woche jetzt habe ich den fall bei Paypal gemeldet... Sehr schlechter Service !
5 sierpnia 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od VinatisDE
Guten Tag,
wir danken Ihnen für Ihr zufriedenes Feedback und die Informationen, die Sie uns übermittelt haben.
Wir sind überrascht zu lesen, dass Sie keine Antwort auf Ihre letzte Beschwerde erhalten haben. Normalerweise antwortet unser Service innerhalb von 24 Stunden während unserer Öffnungszeiten von Montag bis Freitag von 9:00 bis 18:00 Uhr. Haben Sie Ihre Spams überprüft?
Da Sie nicht auf unsere Anfrage über die private Plattform von Trustpilot geantwortet haben, könnten Sie uns bitte Ihre Bestellnummer mitteilen, damit wir den Fortschritt Ihres Falles überprüfen können.
Wir freuen uns auf Ihre Rückmeldung,
Mit freundlichen Grüßen,
Missa - Vinatis Kundenservice
Schnelle Lieferung - top Preis
Auf der Suche nach meinem Lieblingsrosé Cote du Mas bin ich auf Vinatis gestoßen. Erfreulicherweise war der Wein auch noch im Angebot, Lieferung war kostenfrei wegen des größeren Volumens von 24 Flaschen. Schnelle Lieferung, bin sehr zufrieden. Bei der Automatisierung der Emails könnte man noch feilen, habe insgesamt 10 Versandemails erhalten.
27 lipca 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od VinatisDE
Sehr geehrte Sylvia,
Wir danken Ihnen für Ihr zufriedenes Feedback und Ihr Vertrauen.
Es freut uns sehr zu lesen, dass Sie Ihren Lieblingsrosé dank uns im Angebot hatten und wir sind sehr stolz darauf.
Wir nehmen Ihre Bemerkung über die Anzahl der Versand-E-Mails zur Kenntnis und um ehrlich zu sein, ist dies das erste Mal, dass wir diese Beschwerde erhalten haben. Normalerweise erhalten Sie eine E-Mail zur Bestätigung Ihrer Bestellung, eine weitere für die Vorbereitung und eine dritte E-Mail, wenn das Paket unser Lager verlässt, mit der Trackingnummer des Transportunternehmens. Sie sind zweifellos Opfer eines Computerfehlers geworden, aber seien Sie versichert, dass Ihr Fall an die technische Abteilung weitergeleitet wurde, um eine Wiederholung zu vermeiden.
Vielen Dank für Ihr Vertrauen, unser Service steht Ihnen jederzeit zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen,
Missa - Ihr Vinatis Kundenservice
VORSICHT!!
VORSICHT!!! Auch ich bin hier besch...en worden.
3 Flaschen Champagber bestellt und nur 2 erhalten. Anderen ist das auch passiert. Aus meiner Sicht ist das Betrug. Also hier nicht bestellen!!!!!
15 maja 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od VinatisDE
Sehr geehrter André,
Wir nehmen Ihren Kommentar zur Kenntnis und bedauern zu lesen, dass Sie eine Flasche Champagner vermissen.
Haben Sie diesen Vorfall bereits unserem Kundenservice über die Plattform www.vinatis.de gemeldet? Damit wir Sie so schnell wie möglich entschädigen können, bitten wir Sie, uns die Nummer der betroffenen Bestellung mitzuteilen.
Selbstverständlich stehen wir Ihnen für weitere Informationen jederzeit zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Vinatis Kundenservice
Habe im Gegenwert von ca 900€ bestellt
Habe im Gegenwert von ca 900€ bestellt. Lieferung ist im Gegenwert von ca 300€ gekommen ... teilweise falsche Ware. Warte nun schon seit über einem Monat auf mein Geld ... werde aber immer wieder hingehalten dass dies mit dem Lieferanten abgeklärt werden muss! Sorry ... das ist nicht mein Problem - ich habe bestellt - bezahlt und bekomme meine Ware nicht!! NIE MEHR WIEDER bestelle ich hier!!
4 marca 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od VinatisDE
Sehr geehrter Herr Martin,
Wir haben Ihren Kommentar erhalten und verstehen sehr gut, dass die Situation kompliziert ist.
In der Tat werden zwei Ihrer Pakete noch von Dpd untersucht, da sie, wie in unserem Gespräch erläutert, als geliefert angezeigt wurden, was Sie bestreiten. Die Erstattung dieser Pakete hängt von den Ergebnissen der Untersuchung ab, die wir so schnell wie möglich durchführen wollen.
Was die sechs Flaschen betrifft, die Sie irrtümlich erhalten haben, so haben wir sie Ihnen wie vereinbart überlassen und die Rückerstattung des Preisunterschieds veranlasst, die gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen innerhalb von 14 Tagen erfolgen wird.
In der Hoffnung, dass dieser einmalige Vorfall Ihr Interesse an unseren Dienstleistungen nicht beeinträchtigt, versichern wir Sie unserer Hochachtung.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Vinatis Kundenservice
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