super Dienstleistung, freundliche Mitarbeiter und preislich total ok. Was allerdings fehlt ist ein Fahrradmodell (kein E-Bike), das zwar diese guten, unverwüstlichen Räder/Reifen hat, aber besser ge... Zobacz więcej
Chociaż nie weryfikujemy konkretnych wypowiedzi, ponieważ opinie recenzentów są ich własnymi opiniami, recenzje mogą zostać oznaczone jako „Zweryfikowane”, jeśli uda nam się potwierdzić, że doszło do rzeczywistej interakcji biznesowej. Dowiedz się więcej
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Zobacz, co mówią recenzenci
I have been coming to Berlin every summer for extended periods and my experience wouldn't be the same without a Swapfiets! Every single person I have interacted with, both in shop and through the new... Zobacz więcej
Obwohl mittwochs das Ladengeschäft nicht für Kunden geöffnet ist, der Laden intern besetzt und ich diese Mittwochsregelung "nicht im Koppe" hatte, wurde mir geöffnet und meinem Wunsch entsprechend, me... Zobacz więcej
Ich finde es nicht gut, dass erst eine Woche später ein Abholtermin bei einem Platten möglich ist. Es ist sehr schwer das schwere Rad zum laden zu bringen und angesichts der Mietkosten wäre hier ein (... Zobacz więcej
Informacje dotyczące firmy
Napisane przez firmę
Das Fahrrad-Mitgliedschaft | Kostenlose Reparaturen – wann du willst, wo du willst | Wir machen Städte lebenswerter
Dane kontaktowe
4,5
Doskonała
3 tys. recenzji
W ostatnim czasie nie zapraszano do recenzowania
Ta firma nie zapraszała ostatnio swoich klientów do recenzowania, dlatego recenzje mogą nie być w pełni reprezentatywne
Odpowiada na 74% z negatywnych recenzji
Zwykle odpowiada w ciągu 1 tygodnia
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E Fahrrad funktioniert teilweise nicht
E Fahrrad funktioniert teilweise nicht. Versicherung zu teuer und nicht ausreichend abdeckend. Abo zu teuer und Akku zu schwer zum mitnehmen. Man sollte es sich gut überlegen. Normales Fahrrad Abo ist ok für die Stadt.
14 maja 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Swapfiets Deutschland
Hallo,
vielen Dank für dein Feedback. Es ist schade zu hören, dass du mit deinem E-Bike und unserem Service nicht ganz zufrieden bist.
Wir nehmen deine Anmerkungen zum Akku, den Preisen und den Versicherungsbedingungen intern als Verbesserungsvorschläge auf. Unsere Tarife und Bedingungen sind so gestaltet, dass sie einen Rundum-Service inklusive Reparaturen abdecken, aber wir verstehen, dass die Erwartungen hier auseinandergehen können. Es freut uns zumindest, dass unser normales Fahrrad-Abo eine gute Alternative für dich darstellt.
Solltest du noch Fragen zu deinem Vertrag oder den Konditionen haben, kannst du dich gerne direkt an unseren Kundenservice wenden.
Viele Grüße,
Team Swapfiets
Rundum Sorglospaket
Top Auswahl, schnelle Lieferung und sehr guter Service. Einfach & verlässlich.
12 maja 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Swapfiets Deutschland
Hallo Janike!
Vielen Dank für dein tolles Feedback. Es freut uns sehr zu hören, dass du mit der Auswahl, der schnellen Lieferung und unserem Service so zufrieden bist. Genau so soll es sein: einfach und verlässlich.
Beste Grüße,
Team Swapfiets
Super Service
Super Service, freundliche Mitarbeiter und unkomplizierte Abwicklung. Das Fahrrad funktioniert einwandfrei. Sehr zufrieden!
9 maja 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Swapfiets Deutschland
Hallo!
Herzlichen Dank für die super Bewertung. Es ist schön zu lesen, dass alles unkompliziert geklappt hat und du mit unserem Team sowie deinem Fahrrad so zufrieden bist. Wir wünschen dir weiterhin eine gute und einwandfreie Fahrt.
Beste Grüße,
Team Swapfiets
Top Reparatur mit Abzügen für Terminangebote
Zunächst: leider war am 02.05. erst ein Termin für den 07.05. vereinbar. Früher wurde nur im Store angeboten, was ich schon etwas spät empfinde, da das Fahrrad nicht fahrtüchtig war.
Ansonsten: die Terminierung erfolgte zuverlässig, die Zeitspannen wurden mit nahenden Termin immer konkreter per SMS eingegrenzt. So konnte ich mich gut auf den Reparaturtermin einstellen. Kurz vorm Termin erhielt ich einen Anruf, dass der Herr in ca 10 Min da ist. Lief super, direkt ein neues Rad bekommen und der Mitarbeiter war super gut drauf und sehr hilfsbereit! Weiter so! :)
Trotz der Länge bis zum Termin 5 Sterne.
7 maja 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Swapfiets Deutschland
Hallo!
Vielen Dank, dass du dir die Zeit für dieses ausführliche Feedback genommen hast. Es tut uns leid, dass du ein paar Tage auf deinen Termin warten musstest, aber umso schöner ist es, dass am Ende alles so reibungslos geklappt hat. Wir freuen uns, dass die Kommunikation per SMS und der Anruf kurz vorab hilfreich waren und unser Kollege dir direkt mit einem neuen Rad weiterhelfen konnte. Wir geben das Lob gerne weiter.
Beste Grüße,
Team Swapfiets
Alles super
Alles super, sehr netter Kollege, hat direkt Fahrrad getauscht. Insgesamt reicht es mir aber nach 6 Jahren mit dem Swapfiets und ich werde andere Mobilitätswege benutzen für die nähere Zukunft. Vielleicht komme ich ja irgendwann wieder zurück :)
6 maja 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Swapfiets Deutschland
Hallo!
Vielen Dank für deine Rückmeldung und die jahrelange Treue. Es ist schön, dass der Austausch deines Fahrrads durch unseren Kollegen so unkompliziert verlaufen ist. Wir bedauern natürlich, dass du uns nach sechs Jahren erst einmal verlässt, freuen uns aber sehr, wenn wir dich in der Zukunft vielleicht wieder bei uns begrüßen dürfen.
Beste Grüße,
Team Swapfiets
Freundliche Mitarbeiter, schlechter WhatsApp Kundenservice
Der Übergabeprozess war sehr gut, der Mitarbeiter sehr freundlich und kompetent. Bei der ersten Fahrt stellte sich leider heraus, dass das vordere Licht nicht funktioniert. Auf den WhatsApp Chat erhalte ich keine Antwort. Die Miete ist so leider mangelhaft, da das Rad nicht wie vereinbart nutzbar ist.
6 maja 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Swapfiets Deutschland
Hallo,
es freut uns zu hören, dass du mit der Übergabe und unserem Service vor Ort zufrieden warst. Dass das Licht an deinem Fahrrad nicht funktioniert und du bisher keine Rückmeldung über WhatsApp erhalten hast, ist natürlich ärgerlich.
Wir werden diesen Vorfall intern aufnehmen, um unsere Abläufe zu verbessern. Bitte wende dich noch einmal direkt an unseren Kundenservice über unsere offiziellen Kanäle, damit wir uns dein Konto und das Problem mit dem Licht genauer ansehen und eine Lösung finden können.
Viele Grüße, Team Swapfiets
Super schnelle und unkomplizierte…
Super schnelle und unkomplizierte Hilfe. Dazu noch wirklich nette Mitarbeiter. Danke!
5 maja 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Swapfiets Deutschland
Hallo!
Vielen Dank für dein nettes Kompliment. Wir freuen uns sehr, dass wir dir schnell und unkompliziert helfen konnten und du unsere Mitarbeiter so positiv erlebt hast. Viel Spaß weiterhin auf dem Rad.
Beste Grüße,
Team Swapfiets
Schnelle und transparente Abwicklung
4 maja 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Swapfiets Deutschland
Hallo Luca,
Vielen Dank für dein positives Feedback. Es freut uns sehr, dass die Abwicklung für dich so schnell und transparent war. Wir wünschen dir weiterhin eine gute Fahrt!
Beste Grüße,
Team Swapfiets
Gutes Rad für die Stadt
Ein freundlicher Mitarbeiter hat mir zum von mir gewählten Zeitpunkt im Swapfiets-Laden das Fahrrad übergeben und die Modalitäten noch mal erklärt. Ja, das Fahrrad ist nicht brandneu, sondern sichtbar ein Gebrauchtrad, aber es fährt gut und sicher und passt hervorragend für die Stadt (Überlandtouren würde ich sowieso nicht damit planen). Allerdings ist der vorn angebrachte Gepäckträger gewöhnungsbedürftig, er macht das Rad schwer insbesondere wenn man Gepäcktaschen anhängt oder überhaupt etwas transportieren möchte. Gehsteige oder gar Treppen hochkommen wird dadurch schwieriger, als es bei Gepäckträger am Hinterrad der Fall wäre. Ich fahre das Rad erst seit einer Woche und kann daher weiteren Service noch nicht beurteilen. Finde es auch preislich bisher aber sehr gut.
27 kwietnia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Swapfiets Deutschland
Hallo Charlotte!
Vielen Dank für Ihr Feedback und dass Sie Ihre Erfahrungen mit uns teilen. Es freut uns sehr, dass die Übergabe im Laden so freundlich und reibungslos verlaufen ist und Ihnen das Rad für die Stadt gute Dienste leistet. Vielen Dank auch für die konstruktiven Hinweise zum Gepäckträger – wir nehmen Ihr Feedback intern gerne mit.
Beste Grüße, Team Swapfiets
Super Konzept, super Umsetzung
Super nettes Team, sowohl im Laden als auch beim Telefonservicecenter wurde mir auf einfachem Wege weitergeholfen. Auf Angebote wie Diebstahlversicherung oder Korb wird man mit transparenter Nennung der Zusatzkosten hingewiesen. Aber es wird ohne Probleme akzeptiert wenn man manche Features nicht mit buchen möchte. Fahrrad läuft seit nun 1,5 Jahren wunderbar. Jährlich gibt's zwei kostenlose checkups vor dem Winter und zum Anfang des Sommers. Super Konzept, super Umsetzung.
3 maja 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Swapfiets Deutschland
Hi Hanna,
Vielen Dank für das tolle Feedback! Es freut uns sehr zu hören, dass dir unser Team sowohl vor Ort als auch am Telefon so gut und unkompliziert helfen konnte. Unser Ziel ist es, den Service transparent und fair zu gestalten, ganz ohne Druck. Es ist großartig zu wissen, dass dein Fahrrad nach 1,5 Jahren noch immer so wunderbar läuft und du unser Konzept schätzt. Wir freuen uns schon auf deinen nächsten Check-up.
Beste Grüße, Team Swapfiets
Schnelle und gründliche Inspektion des…
Schnelle und gründliche Inspektion des Fahrrades.
Sehr Freundliches Personal, die mir einen Kaffee für die kurze Wartezeit anboten.
27 kwietnia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Swapfiets Deutschland
Hallo,
Vielen Dank für die schöne Rückmeldung! Es freut uns, dass deine Inspektion so schnell und gründlich verlaufen ist. Wir hoffen, der Kaffee hat dir die kleine Wartezeit etwas versüßt. Wir freuen uns darauf, dich bald wiederzusehen.
Beste Grüße, Team Swapfiets
Odpowiedź od Swapfiets Deutschland
Hallo Stephan,
Vielen Dank für deine positive Rückmeldung! Es freut uns sehr, dass wir dir schnell und unkompliziert weiterhelfen konnten.
Beste Grüße, Team Swapfiets
Odpowiedź od Swapfiets Deutschland
Hi Annina,
Vielen Dank für dein tolles Feedback! Es ist schön zu hören, dass dir unser Service so schnell weiterhelfen konnte.
Beste Grüße, Team Swapfiets
Deutschsprachige angestellten
Deutschsprachige angestellten. Nichts gegen Ausländer aber nicht jeder Deutscher kann englisch, also erwarte ich ein mindest maß an deutsch kenntnissen wenn mann hier arbeiten will. Und das Fahrrad war nicht für den Wald gemacht ich fahre ausschließlich nur im Wald.
30 kwietnia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Swapfiets Deutschland
Hallo,
vielen Dank für dein Feedback. Wir bedauern, dass es bei deinem Besuch zu Verständigungsschwierigkeiten gekommen ist. Wir nehmen deinen Hinweis bezüglich der Kommunikation auf Deutsch auf.
Was das Fahrrad betrifft, sind unsere Modelle primär für den Gebrauch in der Stadt konzipiert. Für Fahrten, die ausschließlich im Wald stattfinden, sind sie daher leider nicht ausgelegt.
Viele Grüße,
Team Swapfiets
super hilfreich und nettes Personal
30 kwietnia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Swapfiets Deutschland
Hi,
Vielen Dank für deine tolle Rückmeldung! Es freut uns sehr zu hören, dass dir unser Personal so gut und freundlich weiterhelfen konnte.
Beste Grüße, Team Swapfiets
Problembehandlung. Erfolreich abgeschlossen
Fahrrad konnte nicht Vorort ausgetauscht werden da falsche Rahmenstärke aber der Kollege vor Ort hat alles gecheckt was ging und am ende wurde der Fehler gefunden warum mein Fahrerlebnis das letzte Jahr so bescheiden war. Dank des bemühten Kollegen vor Ort habe ich wieder ein zu 100% Iges Fahrerlebnis und Fahrkomfort . Danke dafür . Bin super happy .
29 kwietnia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Swapfiets Deutschland
Hallo Diana,
Vielen Dank für dein wunderbares Feedback! Es freut uns riesig, dass unser Kollege vor Ort so engagiert war und die Ursache finden konnte. Es ist großartig zu hören, dass du nun wieder den vollen Fahrkomfort genießen kannst und super happy bist.
Beste Grüße, Team Swapfiets
Direkt einen Termin für die Inspektion…
Direkt einen Termin für die Inspektion bekommen. Schneller geht es nicht!
Immer wieder gerne bei Euch…
29 kwietnia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Swapfiets Deutschland
Hi Clemens,
Vielen Dank für deine tolle Rückmeldung! Es freut uns sehr, dass wir dir so schnell einen Termin anbieten konnten. Wir freuen uns schon darauf, dich bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.
Beste Grüße, Team Swapfiets
Gutes Team in der Frankfurter Filiale.
28 kwietnia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Swapfiets Deutschland
Hi,
Vielen Dank für das tolle Lob an unser Team in der Frankfurter Filiale! Es freut uns sehr, dass du mit dem Service vor Ort so zufrieden bist.
Beste Grüße, Team Swapfiets
Wenn das Fahrrad nicht schnell…
Wenn das Fahrrad nicht schnell repariert werden kann, bekommt man gleich ein anderes. Der Service ist echt super.
28 kwietnia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Swapfiets Deutschland
Hi Valentina,
Vielen Dank für deine positive Rückmeldung! Es freut uns sehr, dass du unseren unkomplizierten Austauschservice schätzt und mit unserem Support zufrieden bist.
Beste Grüße, Team Swapfiets
Die Abholung lief reibungslos ab und…
Die Abholung lief reibungslos ab und das Fahrrad ist in einem guten Zustand, wenn auch nicht komplett neu. Der Bestellprozess war auch sehr einfach und ich finde es gut, dass sie nicht nur ganzjährige Abos anbieten.
22 kwietnia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Swapfiets Deutschland
Hallo,
Vielen Dank für dein Feedback! Es freut uns, dass die Abholung reibungslos geklappt hat und dir unser unkomplizierter Bestellprozess sowie unsere flexiblen Abo-Modelle gefallen.
Beste Grüße, Team Swapfiets
Doświadczenie Trustpilot
Każdy może napisać recenzję na Trustpilot. Osoby, które wystawiają opinie, mają prawo do ich edytowania lub usuwania w dowolnym momencie. Będą one wyświetlane, dopóki aktywne jest konto.
Firmy mogą prosić o wystawienie recenzji za pomocą automatycznych zaproszeń. Te oznakowane jako zweryfikowane, dotyczą prawdziwych doświadczeń.
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