super Dienstleistung, freundliche Mitarbeiter und preislich total ok. Was allerdings fehlt ist ein Fahrradmodell (kein E-Bike), das zwar diese guten, unverwüstlichen Räder/Reifen hat, aber besser ge... Zobacz więcej
Chociaż nie weryfikujemy konkretnych wypowiedzi, ponieważ opinie recenzentów są ich własnymi opiniami, recenzje mogą zostać oznaczone jako „Zweryfikowane”, jeśli uda nam się potwierdzić, że doszło do rzeczywistej interakcji biznesowej. Dowiedz się więcej
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Zobacz, co mówią recenzenci
I have been coming to Berlin every summer for extended periods and my experience wouldn't be the same without a Swapfiets! Every single person I have interacted with, both in shop and through the new... Zobacz więcej
Obwohl mittwochs das Ladengeschäft nicht für Kunden geöffnet ist, der Laden intern besetzt und ich diese Mittwochsregelung "nicht im Koppe" hatte, wurde mir geöffnet und meinem Wunsch entsprechend, me... Zobacz więcej
Ich finde es nicht gut, dass erst eine Woche später ein Abholtermin bei einem Platten möglich ist. Es ist sehr schwer das schwere Rad zum laden zu bringen und angesichts der Mietkosten wäre hier ein (... Zobacz więcej
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Napisane przez firmę
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Dane kontaktowe
4,5
Doskonała
3 tys. recenzji
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Zwykle odpowiada w ciągu 1 tygodnia
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Kurz und gut!
Alles prima und unkompliziert gelaufen.
Solides Fahrrad, keine Probleme.
Ich habe das Fahrrad nur für 1Monat gemietet, weil mein eigenes in der Reparatur war. Jetzt habe ich’s zurück gegeben. Fast schade!
30 maja 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Swapfiets Deutschland
Hallo! Vielen Dank für die tolle Rückmeldung. Es ist schön zu hören, dass alles so reibungslos und unkompliziert gelaufen ist und du mit dem Fahrrad super zufrieden warst. Auch wenn es nur für die Übergangszeit war – du bist jederzeit wieder herzlich bei uns willkommen, falls dein eigenes Rad mal wieder eine Pause braucht!
Beste Grüße, Team Swapfiets
alles gut und reibungslos
2 maja 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Swapfiets Deutschland
Hallo! Vielen Dank für deine Bewertung. Wir freuen uns sehr, dass alles gut und reibungslos geklappt hat.
Beste Grüße, Team Swapfiets
Ihr seid prima organisiert
Ihr seid prima organisiert, punktgenau, jung, kraftvoll, freundlich: Die Zukunft!
29 maja 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Swapfiets Deutschland
Hallo! Was für ein fantastisches Kompliment, vielen Dank dafür! Es motiviert uns ungemein zu hören, dass du unser Team als so gut organisiert, punktgenau und freundlich wahrnimmst. Wir geben weiterhin alles für die Zukunft der Mobilität!
Beste Grüße, Team Swapfiets
Ich hatte mich,wie die letzten Jahre…
Ich hatte mich,wie die letzten Jahre auch und trotz unheilbarer schwerer Krankheit, wieder für ein Fahrrad entschieden! Die App ist leicht zu bedienen und der Serviceanruf wär auch Okay! Das abholen des Rades in der Filiale war unkompliziert! Das Rad wurde an meine Körpermaße angepasst und weniger Minuten später (der angebotene Kaffee war noch heiß) könnte es sich schon losgehen!
DANKE an Alle die daran Mitwirkung hatten und haben!
29 maja 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Swapfiets Deutschland
Hallo! Ein ganz großes Dankeschön für diese wunderbare und berührende Rückmeldung. Es bedeutet uns sehr viel, dass wir dich auch dieses Jahr wieder mobil machen durften. Schön, dass von der App über das Telefonat bis hin zur Anpassung des Rades in der Filiale alles so reibungslos geklappt hat und der Kaffee noch heiß war. Wir wünschen dir von Herzen alles Gute und allzeit eine sichere und schöne Fahrt!
Beste Grüße, Team Swapfiets
Super freundlicher und kompetenter…
Super freundlicher und kompetenter Service! 10 von 10
29 maja 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Swapfiets Deutschland
Hallo! Vielen Dank für das großartige Feedback. Über eine 10 von 10 für unseren freundlichen und kompetenten Service freuen wir uns natürlich riesig.
Beste Grüße, Team Swapfiets
Gut mit kleinen Besserungsmöglichkeiten
Ich finde Swapfiets generell gut. Mit dem Kundensupport noch keine Erfahrung gehabt. Beim abholen des Rades wurde ich nett empfangen und informiert. Mein Rad war vorbereitet. Jedoch ist mir auf dem weg nach hause aufgefallen, dass die Reifen nicht so aufgepumpt waren, wie sie sein sollten. Kann man aber selber machen. Das vordere Rad macht leichte Achter. Was das hintere macht sehe ich nicht. Die Sauberkeit ist gut, doch ich glaube beim öffnen schließen habe ich bisher dreckige Hände bekommen. Es wär toll, wenn wirklich alle stellen, die man regelmäßig anfässt, auch sauber gemacht werden.
29 maja 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Swapfiets Deutschland
Hallo! Vielen Dank für deine Rückmeldung. Schön, dass du beim Abholen so nett empfangen wurdest und dein Rad schon bereitstand. Dass die Reifen nicht optimal aufgepumpt waren und das Vorderrad eine leichte Acht hat, tut uns leid – das sollte natürlich nicht sein. Du kannst jederzeit ganz unkompliziert einen Termin über die App buchen, damit wir uns das Rad und die Sauberkeit noch einmal genau anschauen und alles perfekt für dich einstellen.
Beste Grüße, Team Swapfiets
Bin verzweifelt mit gewechseltem Rad und Service
Ich immer sehr zufrieden mit Swapfiets und deren Modell einem ein Fahrrad zur Verfügung zu stellen. Ich habe dort auch extra eine Versicherung abgeschlossen.
Mir ist vor 5 Tagen mein Schlüssel vom Speichenschloss gestohlen worden. Ich bin dann mit meinem Swapfiets Rad zum Service gefahren und habe den Verlust gemeldet. Obwohl ich eine Versicherung abgeschlossen hatte, wurden von mir 25 Euro verlangt und ich musste mein geliebtes gemietetes Fahrrad gegen ein anderes schon stark gebrauchtes Rad wechseln. Dieses hat eine 8 im Vorderrad und das Tretlager macht starke Geräusche. Längere Strecken sind damit nicht möglich.
Ich traue mich nun nicht mehr zum Service zu fahren, da ich Angst habe, dass wieder eine neue Gebühr auf mich zukommt.
Das gwechselte Rad und die Situation machen mich sehr traurig und ratlos.
Ich bin kurz davor zu kündigen.
23 maja 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Swapfiets Deutschland
Hallo,
vielen Dank für deine Rückmeldung. Es tut uns leid zu hören, dass du mit dem getauschten Fahrrad unzufrieden bist und dich die Situation verunsichert.
Gerne möchten wir kurz auf die Gebühr eingehen: Unsere Diebstahlabsicherung deckt den Verlust oder Diebstahl des gesamten Fahrrads ab, bei einem verlorenen oder gestohlenen Schlüssel fällt gemäß unseren Bedingungen jedoch eine Gebühr für den Schlossaustausch an.
Dass dein neues Rad eine Acht im Vorderrad hat und das Tretlager Geräusche macht, sollte natürlich nicht sein. Da der Austausch von defekten Teilen oder ein erneuter Radwechsel aufgrund von Mängeln für dich kostenfrei ist, musst du hier keine Angst vor weiteren Gebühren haben. Wir würden uns freuen, wenn du über unsere offiziellen Kanäle Kontakt mit dem Kundenservice aufnimmst, damit wir eine Lösung für dein Fahrrad finden können. Deine Rückmeldung zum Zustand des Rades notieren wir uns intern zur Verbesserung.
Viele Grüße, Team Swapfiets
Bräuchte eine Reparatur am Licht
Bräuchte eine Reparatur am Licht. Würde ohne Termin erledigt. Müsste nichts bezahlen, top!
27 maja 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Swapfiets Deutschland
Hallo! Super, dass wir dein Licht so schnell und unkompliziert ohne Termin reparieren konnten. Genau dafür ist unser Service da! Vielen Dank für dein Lob und gute Fahrt im Dunkeln.
Beste Grüße, Team Swapfiets
Schnell, unkompliziert und planbar zuverlässig
Reparaturen lassen sich schnell und einfach über die App buchen. Es wurde ein konkretes Zeitfenster mitgeteilt, das am Tag der Reparatur auf eine Stunde begrenzt wurde. Der Mitarbeiter war pünktlich und sehr nett und der Austausch ging sehr schnell und unkompliziert. Hervorragender Service!
26 maja 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Swapfiets Deutschland
Hallo! Vielen Dank für diese ausführliche und positive Rückmeldung. Es ist toll zu hören, dass die Buchung über die App und die zeitliche Abstimmung so gut für dich funktioniert haben. Schön, dass unser Kollege dich pünktlich, nett und unkompliziert unterstützen konnte.
Beste Grüße, Team Swapfiets
Sehr freundlicher Mitarbeiter
Sehr freundlicher Mitarbeiter
Schnelle unkomplizierte Abwicklung
26 maja 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Swapfiets Deutschland
Hallo! Vielen Dank für dein tolles Feedback. Es freut uns sehr, dass unser Mitarbeiter so freundlich war und alles so schnell und unkompliziert für dich abgewickelt werden konnte.
Beste Grüße, Team Swapfiets
Odpowiedź od Swapfiets Deutschland
Hallo! Vielen Dank für die mega Rückmeldung. Wir freuen uns riesig, dass wir dir so hilfsbereit, kompetent und flink weiterhelfen konnten.
Beste Grüße, Team Swapfiets
Mein Anliegen wurde schnell erledigt.
21 maja 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Swapfiets Deutschland
Hallo! Schön zu hören, dass wir dein Anliegen so schnell für dich erledigen konnten. Vielen Dank für deine Rückmeldung!
Beste Grüße, Team Swapfiets
Odpowiedź od Swapfiets Deutschland
Hallo! Vielen Dank für deine Bewertung. Es ist toll zu wissen, dass du mit unserem schnellen und guten Service zufrieden bist.
Beste Grüße, Team Swapfiets
Top!
Mir wurde alles sehr gut und klar abgeklärt und es ging so schnell. Ich bin sehr zufrieden mit dem Ebike.
15 maja 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Swapfiets Deutschland
Hallo Özge,
Vielen Dank für deine tolle Bewertung. Es freut uns sehr zu hören, dass dir alles schnell und verständlich erklärt wurde und du mit deinem E-Bike so rundum zufrieden bist. Wir wünschen dir weiterhin viel Freude und allzeit eine gute Fahrt!
Beste Grüße, Team Swapfiets
Ausgabe defekter Fahrräder
Zunächst einmal: Das Team war sehr nett.
Das Problem ist: Mir wurde ein Fahrrad mit defektem Rücklicht übergeben. D.h. ich muss jetzt nochmal zum Laden und es reparieren lassen. Das sollte nicht passieren.
Noch viel gravierender aber: Man hat mir beim letzten Fahrrad-Tausch (im letzten Jahr) anscheinend ein Fahrrad mit einem erheblichen, gefährlichen Fehler ausgegeben; die Vorderachse hatte extrem viel Spiel (bzw. hat beim Bremsen sehr gewackelt). Dass das ein gefährlicher Defekt ist, hat man mir gestern bei der Abgabe erzählt. Aber wie gesagt: Diesen Defekt hatte es schon bei der Ausgabe vor einem Jahr. Das ist überhaupt nicht ok!
19 maja 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Swapfiets Deutschland
Hallo,
es tut mir leid zu hören, dass du ein Fahrrad mit einem defekten Rücklicht erhalten hast und nun noch einmal zum Store kommen musst.
Auch dein Feedback zu dem vorherigen Fahrrad und der Vorderachse nehmen wir ernst. Wir werden uns diese Punkte intern ansehen und zur Verbesserung notieren.
Damit dein aktuelles Fahrrad schnell repariert wird, melde dich bitte über die Swapfiets App oder direkt bei unserem Kundenservice, um einen Termin zu vereinbaren. Wir schauen uns das dann gerne genauer an.
Viele Grüße,
Team Swapfiets
I received worse bike than I had…
I received worse bike than I had initially. The light and gears are broken.
16 maja 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Swapfiets Deutschland
Hi Marta,
I am sorry to hear that the bike you received has broken lights and gears. While our bikes are pre-loved and can come with some signs of wear, the essential parts should always be in full working order.
Please make an appointment via our app so we can arrange a replacement for you. We will also note your feedback internally for improvement.
Best regards,
Team Swapfiets
Kundenservice telefonisch top hilfreich…
Kundenservice telefonisch top hilfreich Bearbeitung Vorgang, Team Mitarbeiter Frankfurt ebenfalls top angenehme freundliche hilfreiche Services
19 maja 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Swapfiets Deutschland
Hallo Martin,
Wir danken dir vielmals für das wunderbare Feedback. Es ist fantastisch zu lesen, dass sowohl unser telefonischer Kundenservice als auch unser Team vor Ort in Frankfurt dir so freundlich und kompetent weiterhelfen konnten. Wir geben dein Lob sehr gerne an die Frankfurter Kollegen weiter. Wir wünschen dir viel Spaß auf deinen zukünftigen Wegen!
Beste Grüße, Team Swapfiets
Das wichtigste für mich ist,dass es schnell geht.
Das wichtigste für mich ist,dass es schnell geht und das war bisher immer der Fall.Ohne Aufforderung oder Bitten meinerseits habe alle Mitarbeiter bislang immer eine Lösung gefunden,dass ich innerhalb von nur wenigen Minuten weiterfahren konnte.Das nenne ich erstklassigen Service.
15 maja 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Swapfiets Deutschland
Hallo,
vielen Dank für dieses großartige Feedback! Es freut uns riesig, dass es für dich bisher immer so schnell ging und unser Team von sich aus direkt die passende Lösung gefunden hat. Genau so soll es sein, damit du innerhalb weniger Minuten wieder mobil bist. Vielen Dank für das Lob zu unserem erstklassigen Service!
Beste Grüße,
Team Swapfiets
Super einfach!
Unkomplizierte, schnelle und sehr freundliche Abwicklung
11 maja 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Swapfiets Deutschland
Hallo,
vielen Dank für deine Rückmeldung! Wir freuen uns sehr, dass die Abwicklung für dich so unkompliziert, schnell und freundlich verlaufen ist.
Beste Grüße,
Team Swapfiets
Bikes resist acceleration
The attention at the store in Alexanderplatz was pretty good and fast.
The bike itself (deluxe 7), although 'confortable' and not heavy in itself, resists movement. It feels as if there was a sand bag tied to the bike with a rope, being drag as the bike moves.
For short trips with no hurry, it is 'ok'. But it is not a commuter or a good urban movility solution.
13 maja 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Swapfiets Deutschland
Hi there,
Thank you for sharing your feedback with us! We are very glad to hear that you received fast and great service at our Alexanderplatz store.
However, we are sorry to hear that your Deluxe 7 feels like it is resisting movement. Your bike should definitely feel smooth and easy to pedal, and it certainly shouldn't feel like dragging a sandbag! This sounds like something might be rubbing or tensioned incorrectly, so we would love to get this checked out for you immediately. Please feel free to book a quick service appointment via the app so our mechanics can make sure your Deluxe 7 is running perfectly for your daily commute.
Cheers,
Team Swapfiets
Doświadczenie Trustpilot
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