Première Avenue Recenzje 

Il est regrettable de voir combien l’expérience client s’est dégradée dans cette maison au fil des années.

Le propriétaire possède quatre établissements dans cette même petite rue de Grenoble. Cela pourrait être une richesse, mais donne parfois le sentiment que la clientèle doit s’adapter à la maison, et non l’inverse.

Je fréquente cette parfumerie depuis longtemps. Autrefois, on découvrait librement les fragrances et le propriétaire se montrait accueillant. Depuis, les équipes se succèdent rapidement. Certains conseillers sont remarquables, mais d’autres bien moins.

J’aimerais y trouver des conseillers qui aiment véritablement le parfum, le considèrent comme une passion et savent partager leurs connaissances. Il est frustrant de poser une question précise et de recevoir une réponse parfois sans rapport. On perd son temps, sans pouvoir prendre un flacon en main pour se faire sa propre idée.

Aujourd’hui, les essais sont limités à trois parfums au motif qu’au-delà l’odorat se fatigue. L’argument a un fondement, mais c’est surtout la manière de l’imposer qui dérange : on a l’impression de devoir mériter le privilège de découvrir les produits.

Il en va de même pour les flacons, qu’on hésite à laisser toucher. Pourtant, dans la parfumerie de niche, l’objet fait partie de l’expérience : son dessin, son poids, sa matière, la sensation dans la main. Cela participe au plaisir de la découverte et à la décision d’achat. Les précautions sont légitimes, mais la vigilance ne devrait pas devenir une méfiance systématique.

Je fréquente des maisons de haute joaillerie, où j’admire des pièces hors de mes moyens. On m’a pourtant proposé de les essayer avec gentillesse, sans condition d’achat. Je me souviens de cette délicatesse : « Qui sait, peut-être qu’un jour vous vous l’offrirez ! » Une manière profondément élégante et généreuse de partager le plaisir des belles choses, sans réduire la relation humaine à une transaction commerciale.

Ce contraste me laisse perplexe. Comment peut-on essayer un bijou de plusieurs dizaines de milliers d’euros, alors que prendre un flacon semble ici susciter une inquiétude immédiate ? Je comprends le risque de casse, mais un client attentif n’est pas forcément maladroit. Un peu de discernement et de confiance n’est pas incompatible avec les exigences d’une maison haut de gamme.

Dans bien des parfumeries de luxe, on peut prendre un flacon, observer son design, essayer une fragrance et demander conseil. Pourquoi ici cette succession d’interdictions ? Un flacon serait-il devenu plus intouchable qu’une pièce de haute joaillerie ?

Pour beaucoup, le parfum est une passion, non un signe extérieur de richesse ou un instrument de distinction sociale. Nous aimons découvrir des créations, suivre leur évolution sur la peau et nous laisser surprendre. Ce plaisir devrait être au cœur d’une parfumerie spécialisée.

Les sites proposent des échantillons, plus de choix et souvent de meilleurs prix : pourquoi venir en boutique si l’on ne peut ni explorer librement ni se sentir accueilli ? Plusieurs passionnés de mon entourage préfèrent commander en ligne plutôt que revenir ici.

Depuis la crise sanitaire, beaucoup de commerces du centre-ville de Grenoble ont fermé sous la pression économique. Je ne souhaite pas le même sort à cette maison : cette rue serait encore plus déserte. Ce n’est pas ce que souhaitent les Grenoblois qui aiment les belles choses et veulent les découvrir ici.

Les commerces indépendants méritent d’être préservés, mais réputation, emplacement et exclusivité de certaines marques ne suffisent pas. La relation avec la clientèle compte aussi.

Le véritable luxe ne consiste pas à tenir le client à distance, mais à lui donner envie de revenir.

J’espère sincèrement que la direction reconsidérera sa manière d’accueillir les visiteurs, avec davantage de discernement, de bienveillance et surtout d’humilité. Ce serait bénéfique pour la clientèle comme pour l’avenir de cette maison.

Do NOT order from this company. They promised a 10% discount for signing up for their emails, but I never got an email with a code, a response when asking for it, and it was never applied to my order. After spending over $400, I politely emailed asking them to honor the discount they advertised. After having to send multiple email to even get a response, their response? No, too bad for you. Apparently, getting you on their email list matters more than actually helping a paying customer. Buy your beauty products somewhere else. This company’s rude, dismissive customer service doesn't deserve your money.

Accueil assez décevant. La vendeuse nous autorise seulement à sentir trois parfums, alors que nous nous sommes déplacés de loin pour venir dans cette boutique. C’est dommage, car il y a pourtant de très belles références et un choix de parfums vraiment intéressant. La vendeuse ne nous a pas semblé très agréable ni particulièrement renseignée sur les produits, et nous avons eu le sentiment de la déranger. Malgré cela, la boutique est très jolie et propose beaucoup de parfums.

Accueil très limite. La dame nous fait sentir que trois parfums alors qu’on vient de loin. Dommage car de très belles références sont présentes. La dame n’est pas sympathique, n’a pas l’air de s’y connaître beaucoup. On a l’impression de la déranger. Sinon belle boutique et bcp de parfums dispos.

Très bonne expérience, vendeur au top, merci !

Terrible customer service. Ordered on the 31st of May, it is now 28th of August, 3
Months later and still haven’t received my parcel. Follows up with them after multiple attempts of reaching out with a response, they said they had shipping restrictions and the items are being sent back to them because the courier returned them, 2 months later I asked for my refund since their courier partner had the items with them and were returning them to PA, they told me they can’t refund me until the receive back the items in their shop, found that weird as they are the ones in a partnership with the shipping partner, not me. They insisted we wait for the item to be returned to them. They returned them about 2 weeks again and still I haven’t received my refund and they ignoring my emails.

Do not buy from please. Ordered on July 12th and website just says “shipping placed” not even a dhl number or anything. Customer service is terrible as well as they’ll just straight up ignore you . Look into noseparis instead

I placed my order (#54729) on July 8, and since then I have been left completely in the dark.

The order has not been shipped, and the most frustrating part is that the company does not respond to emails at all. I have sent multiple messages requesting an update, but I have received no reply.

Delays can happen, but ignoring customers is unacceptable. If there is an issue with the order, the least the company could do is communicate honestly.

At this point, I cannot recommend buying from this store due to the lack of customer service and communication. I hope they either ship my order immediately or process a refund.

I ordered a fragrance from this site dhl said it was delivered though i needed to sign for it, they supposedly left the package without signature, I’ve contacted dhl they contacted me reporting they will notify première about this missing package so that the première can refund or replace the product. Première has gone radio silent and will not reply to my email nor rectify the issue. This was my first experience with this site and don’t know how legit it is now nor do i trust its professionalism or customer service. This was a very expensive fragrance they they’re obviously refusing to right the wrongs of. It’s unfortunate when a customer trust a company but is scammed without any care or concern to make the situation right. I’m so very disappointed and angry by this! If i could give it zero rating i would!

Dear Premiere Avenue,
Can you please provide an update on my order: 54253? I have sent several emails without any response from you.

Thank you for communicating promptly. Looking forward to receiving my order. I will update the rating once I receive the goods.

Dear Premiere Avenue Representatives,

I’m still waiting for my order to be delivered. I’ve purchased a perfume on your website on 05/02/2026 and still didn’t receive any updates information about my order.

I’ve sent an email and still waiting for an answer.

My order is number #53354

Looking forward for your reply.

Rodrigo

Service et accueil parfait, magasin bien entretenu et qui sent bon des qu’on rentre, hate de revenir !

Super conseils clients

Toujours reçu avec professionnalisme et politesse rien à redire

Très bon accueil

I purchased a fragrance from Première Avenue for £255 and paid an additional £27 for DHL delivery, only to then be hit with a £65 customs charge from Royal Mail before I could receive my item.

What is most frustrating is that this was not clearly stated at checkout. There was no obvious warning before payment that additional customs duties and handling fees would apply for UK customers. The only mention of this appeared after I had already placed the order, within the confirmation email or buried in the terms and conditions.

This lack of upfront transparency meant that the perfume ended up costing significantly more than expected — in fact, more than if I had simply purchased it from a UK retailer.

While I understand that customs charges can apply to international orders, it is the responsibility of the retailer to make this clear before purchase, not after. Relying on fine print or post-purchase communication is misleading and creates a poor customer experience.

The product itself may be genuine, but the hidden additional costs and lack of clear communication at checkout are unacceptable. I would strongly advise UK customers to think twice before ordering.

Très bon accueil et parfums d’exception !

Très bonne expérience, vendeur passionné et professionnel

Excellent accueil et conseils avisés ! Je recommande cette boutique et ses merveilleux articles !