Resecentrum Recenzje 2528

Enkel och snabb, har fungerar bra förut

I had a very poor experience with Resecentrumgruppen.

I booked a trip through Resecentrumgruppen that was cancelled due to the crisis in the Middle East. Qatar Airways offered a full refund through their official waiver policy.

I first tried to resolve the issue directly with customer service in a normal and reasonable way, but they refused to handle it properly. Instead, they demanded 895 SEK in administrative fees just to pay out the remaining value of the ticket.

The process dragged on unnecessarily and I eventually had to file a credit card dispute through Nordea to get my money back.

Only after the chargeback process did the matter finally get resolved. I will not use this company again, and I cannot recommend anyone else to use them either.

The flights were cancelled by the airline due to the conflict in the Middle East. Although the reimbursement from the airline was free of charge, RCG deducted handling fees and refunded only part of the amount. I will personally avoid using this company again.
----
Flygningarna ställdes in av flygbolaget på grund av konflikten i Mellanöstern. Trots att återbetalningen från flygbolaget var avgiftsfri drog RCG av hanteringsavgifter och betalade endast tillbaka en del av beloppet. Jag kommer personligen att undvika att använda detta företag igen..

Thanks for your help!

Mycket dålig upplevelse – sämst service
Jag har haft en extremt dålig upplevelse av detta bolag. Jag bokade en resa via dem, men resan blev senare ombokad till en annan dag på grund av flygbolaget. När flygtiden ändras på detta sätt valde jag att avboka resan, vilket flygbolaget tillät utan kostnad.
Trots detta tog det orimligt lång tid att få hjälpen jag behövde. Efter otaliga samtal med både RCG och flygbolaget lyckades jag till slut avboka resan. Då meddelar RCG att de ska ta ut 895 kr per person i avgift – en kostnad som är helt orimlig. För samma pengar hade jag i princip kunnat köpa nya biljetter själv.
Att ta ut en sådan avgift när avbokningen beror på att flygbolaget ändrat flygdatum, och när flygbolaget dessutom tillåter kostnadsfri avbokning, upplever jag som mycket oseriöst. I praktiken tar de betalt endast för att jag har behövt ringa dem. Det liknar bedrägligt beteende.
Servicen är under all kritik. Personalen jag pratade med hade mycket bristande engelskkunskaper, och det kändes tveksamt om de ens är baserade i Sverige.
Jag rekommenderar starkt att inte använda detta bolag.

BRA PRIS OCH JAG SÅ NÖJD

Har bokat med RCG med RCG samt Odenresor "tidigare"
och alltid varit nöjd bra service

Jag är mycket nöjd med min upplevelse. Allt fungerade smidigt från början till slut, och servicen var både professionell och vänlig. Det märks att företaget verkligen bryr sig om sina kunder och levererar hög kvalitet. Jag kan varmt rekommendera dem till andra och kommer definitivt att använda deras tjänster igen.

Bokade ett flyg som blev med fel datum kl.15 och senare kl.23 skickade vi ett mejl för att annullera flyget. Fick ett mejl tillbaka att de skulle återkomma så fort som möjligt för att hjälpa oss. Fick aldrig något hjälp. Efter några veckor ringer vi för att få se hur det gick med annullering av resan men då var det för sent, de hade inte gjort ett dugg. Vad är för jobb som de gör om inte ta hand om kunderna? När jag ringde då svarar en person som jobbar hemifrån på ett dåligt engelska och även otrevlig attityd. Nej, aldrig mer, undvik detta fälla.

Mitt flyg blev inställt av flygbolaget på grund av konflikten i Mellanöstern, men RCG bad mig betala en avbokningsavgift, hur kan det vara det

Lentoyhtiö peruutti lennon Lähi-idän sota-alueelle. Koska varaus oli tehty Travelis/Resecentrumin kautta, lentoyhtiö kehotti hakemaan rahat takaisin matkatoimiston kautta. Soitin heille ja he sanoivat että ok, he palauttaa rahat. Mutta kolmen ja puolen tonnin lipuista oli vähennetty lähes 700€ kuluja. Soitin asiasta että heidän tulee maksaa kaikki, niin minulle löi virkailija luurin korvaan kesken puhelun. Lähetin heille kirjallisen valituksen ja vastauksena sain viestin väittäen, että heidän on vähennettävä kulut. Viestin oli allekirjoittanut Jack S. eli jackass (pölvästi). Käsitin sen pilkkaamiseksi, koska ehkä heistä olin vanha tietämätön mummeli. Otin yhteyttä kuluttajalautakuntaan ja sain tiedon että on olemassa ennakkopäätös siitä että tällaisessa tilanteessa heidän on palautettava koko summa. Sain myös tietää että parhaiten se sujuu luottokorttiyhtiön kautta koska heillä on tieto kuluttajalautakunnan ennakkopäätöksistä.
Mielestäni ala-arvoista asiakaspalvelua ja asiakkaan aliarviointia ja pilkkaamista. Oli kyllä viimeinen kerta tämän putiikin asiakkaana.

Good conversation. Very friendly.

De var snälla och hjälpte mig på ett bra sätt. De var tålamodiga.

Dåligt: hur svårt det är att ångra valet av sätet.

Do not book with RCG. They will not answer you if it is about getting your money back.

Our trip was cancelled due to the war, and they were supposed to help us to get our money back. They told us that the fee for this was 895 sek but they charged 2017 sek and they are not answering now, so I can know why.

Väldigt dåligt personal, otrevliga och när man säger till att de borde var trevliga så säger de att jag ska inte hjälpa dig hejdå!!