Die Lieferung der Wallbox lief schnell und unkompliziert. Nach Anschluss der Wallbox gab es allerdings eine Fehlermeldung, bei der auch der Hersteller KEBA nicht weiterhelfen konnte. Auf Anmeldun... Zobacz więcej
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Bestellung und Lieferung war erstmal ganz schnell und unkompliziert. Alles wunderbar. Dann stellte sich leider heraus, dass die bestellten Teile nicht zusammenpassen. Anfrage an den Support geschickt... Zobacz więcej
Nach Bestellung wurde die Lieferzeit mit 2-3 Wochen angegeben; daraufhin habe ich storniert. In der Folge eine sehr freundliche Mail erhalten, dass man das bedauere und wahrscheinlich doch eher liefer... Zobacz więcej
Ich kann mich den Vorbewertungen überhaupt nicht anschließen. Ich benötigte Schlüssel für eine Wallbox der Fa. Webasto, die mir durch die Firma angeboten wurden. Es entstand ein überaus freundlic... Zobacz więcej
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- +49 89 4161 430 70
- webshop@mobilityhouse.com
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3,8
Dobra
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sehr schlechter Service, keine Mangelbeseitigung
Mit dem Service bin ich überhaupt nicht zufrieden.
Die Wallbox hat nach 1 Woche Betrieb die Bluetooth und WLAN Verbindung verloren, laden nicht mehr möglich. Seit 4 Wochen ist der Mangel nicht behoben, es gibt noch nicht mal einen Lösungsvorschlag. Auch ein Austausch wurde nicht angeboten. Einen schlechteren Service habe ich noch nicht erlebt. Nicht zu empfehlen. Nie wieder !!!!
Nachtrag:
Zwischenzeitlich kam es zu einer konstruktiven Lösung, danke.
Die defekte Wallbox wurde retourniert und gutgeschrieben.
Auch die Demontage durch Elektriker wurde erstattet.
Der von mir bereits beauftragte Anwalt brauchte nicht einschreiten.
Schade, diesen vernünftigen Austausch hätte ich mir von Anfang an gewünscht.
Dann wären auch mehr Sterne drin.
Wünsche gute Besserung.
3 czerwca 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od The Mobility House
Hallo Thomas,
danke für dein Feedback. Zunächst einmal möchten wir uns für die Unannehmlichkeiten entschuldigen.
Leider können wir nur deinen Vornamen einsehen. Könntest du uns bitte weitere Infos zukommen lassen, wie z.B. die Bestellnummer o.ä., damit wir deinen Fall konkret nachvollziehen können?
Danke für dein Entgegenkommen und viele Grüße
Dein The Mobility House Team
Nachtrag:
Lieber Thomas,
wir freuen uns, dass wir noch eine Lösung finden konnten und dass du deine Bewertung nochmal entsprechend angepasst hast. Vielen Dank dafür!
Wir haben aus dieser Erfahrung gelernt und werden in Zukunft sehr darauf achten, dass so etwas nicht mehr vorkommen kann.
Alles Gute für dich!
Viele Grüße von deinem The Mobility House Team
Odpowiedź od The Mobility House
Lieber Andreas,
vielen Dank für deine tolle Bewertung! :-)
Schlechtester Service (WARNUNG!)
Nach dem Kauf und Montage, war leider das Display der Walbox (Alfen) defekt. Ein Austausch hat die Firma "The Mobility House" bzw. Alfen bis heute nicht geschafft. Ein Austauschversuch war Erfolglos, weil der Servicetechniker nicht wusste, welche Wallbox geliefert wurde und dann ergebnislos abfuhr. Einen weiteren Termin konnte man auf Grund von Überlastung nicht geben. (Zu wenig Servicetechniker oder zu viele schlechte Produkte???)
3 czerwca 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od The Mobility House
Lieber Jörg,
zunächst möchten wir uns dafür entschuldigen, dass es hier zu solchen Unannehmlichkeiten kam. Das hätte natürlich nicht passieren dürfen.
Unser Kollege war zu diesem Thema bereits mit dir im Austausch und hat versucht, die bestmögliche Lösung zu finden. Er hatte dir angeboten, dass du die Station auf unsere Kosten einschickst. Es wurde jetzt ein Ersatz für dich angeboten.
Hast du dazu noch offene Fragen oder können wir dir noch zu einem anderen Punkt weiterhelfen?
Wir hoffen, dass der Einsatz unseres Kollegen deinen Ärger etwas besänftigen konnte.
Entschuldige nochmals die Umstände und danke für deine Geduld,
Dein The Mobility House Team
Ware bestellt
Ware bestellt, Ware innerhalb von 4 Tagen da. Ware heile und alles wie beschrieben. Top !
3 maja 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od The Mobility House
Lieber Max,
danke für deine tolle Bewertung.
Freut uns, dass du so zufrieden mit uns bist! :-)
Viele Grüße von deinem The Mobility House Team
Super schnelle Lieferung
Super schnelle Lieferung, bester Preis. Bin mehrfacher Kunde seit 6 Jahre .
10 maja 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od The Mobility House
Lieber Georg,
wir freuen uns sehr über deine Bewertung. So soll es sein :-)
Bis zum nächsten Mal!
Viele Grüße von deinem The Mobility House Team
Great service - Fast shipping
The service was excellent, and the shipping was speedy!
29 kwietnia 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od The Mobility House
Dear Alex,
thank you for you positive feedback! We are pleased that we could make you happy :-)
NICHT empfehlenswert! Null Kommunikation, keine Lieferung!
Den Kundenservice können wir gar nicht bewerten, da schlicht nicht erreichbar. Weder wurden wir kontaktiert, noch wurden unsere diversen Anrufe und Mails entgegengenommen, geschweige denn beantwortet.
Von einer angekündigten Lieferzeit von 1-3 Tagen kann nicht mehr die Rede sein. Wir warten nun seit 2 Wochen ohne jegliche Information. Selbst nach Eröffnen eines Paypal Falles keine Regung. Ich bin gespannt, wie lange wir auf die Erstattung des Geldes warten müssen.
Leider absolut NICHT empfehlenswert. Hier werden wir sicher nie wieder bestellen und keinesfalls weiterempfehlen. Schade.
10 kwietnia 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od The Mobility House
Liebe Silke,
wir können deinen Ärger verstehen und möchten uns aufrichtig bei dir entschuldigen. So hätte das keinesfalls laufen dürfen.
Unsere Kollegin konnte dich gesterm erreichen und dir mitteilen, dass die Ware direkt morgen rausgeht.
Entschuldige nochmals die Umstände.
Danke für deine Geduld!
Falls du noch Fragen haben solltest, komm gerne auf uns zu.
Viele Grüße von Deinem The Mobility House Team
Schnell und zuverlässig
Schnelle und zuverlässige Abwicklung der Bestellung. Gute Information über jeden Zwischenstatus. Lediglich Abzüge bei der Zustellung durch UPS. Termin wurde ohne Begründung verschoben, Paket beschädigt (Inhalt nicht)
2 kwietnia 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od The Mobility House
Lieber Kunde,
danke für deine Bewertung. Schön, dass du mit uns so zufrieden bist. :-)
Sobald wir die Ware für den Versand übergeben haben, haben wir selbst leider keinen direkten Einfluss mehr - das liegt dann leider direkt an UPS.
Wir würden uns freuen, wenn du die Bewertung für uns nochmal überdenken und für UPS eine separate Bewertung abgeben möchtest. :-)
Wir wünschen dir viel Spaß beim Laden!
Liebe Grüße von deinem The Mobility House Team
Odpowiedź od The Mobility House
Lieber Dieter,
danke für deine tolle Bewertung! So soll es sein ;-)
Viel Spaß beim Laden!
Dein The Mobility House Team
Am liebsten 5 Sterne MINUS !!!!
Am liebsten 5 Sterne MINUS !!!!
Kundenservice schlimm bzw Telefonisch gar nicht zu erreichen, Rückruf kommt mal gar nicht !!!
Email Kontakt auch nur Vertrösten !!!
Mit so einem Geschäftspartner sollte man auf Geschäftliche Ebene verzichten !!!
11 kwietnia 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od The Mobility House
Liebe Ines,
wir können deinen Ärger nachvollziehen und möchten uns aufrichtig bei dir für die Unannehmlichkeiten entschuldigen. Das hätte selbstverständlich nicht vorkommen dürfen.
Unser Team hat gestern und heute alle Hebel in Bewegung gesetzt und heute konnte die Wallbox dann per Express an dich versendet werden. Unsere Kollegen kommen hierzu nochmal auf dich zu.
Entschuldige bitte nochmals die Umstände.
Wenn du noch Fragen hast, komm gerne auf uns zu.
Danke für dein Verständnis!
Dein The Mobility House Team
Erhebliche Verzögerungen und keine Informationen
Unsere Bestellung aus dem Februar, welche uns für den 15.03. bestätigt wurde, ist nach wie vor nicht angekommen. Die Lieferzeit für mindestens eine Position hat sich scheinbar auf unbestimmte Zeit verzögert, hierzu gab es proaktiv keiner Info. Allgemein erfolgen Informationen nur auf mehrfache Nachfragen meinerseits, sowohl telefonisch, also auch schriftlich. Der Kundenservice ist selten bis nicht erreichbar, Emails werden nur stark verzögert beantwortet. Insgesamt eine bisher sehr unbefriedigende Erfahrung.
Ergänzung 11.04.:
Ein Teil der Bestellung 00911137 kam diese Woche mit knapp 3 Wochen Verzögerung an, eine Position fehlt jedoch noch, ein Liefertermin ist wohl auch noch nicht bekannt.
5 kwietnia 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od The Mobility House
Lieber Bruno,
es tut uns leid, dass du nun so lange auf deine Lieferung warten musst. Leider können wir deinen Fall noch nicht rekonstruieren. Ich hatte vor ein paar Tagen über eine trustpilot-Funktion versucht, weitere Infos bei dir anzufragen, aber darauf habe ich keine Rückmeldung bekommen.
Daher versuche ich es auf diesem Weg und nutze die Kommentarfunktion:
Könntest du uns bitte weitere Infos wie Auftragsnummer, Bestelldatum oder Artikelnummer zukommen lassen?
Dann können unsere Kollegen alle Hebel in Bewegung setzen, damit wir so schnell wie möglich eine Lösung für dich finden.
Danke für deine Kooperation!
Viele Grüße von deinem The Mobility House Team
Ergänzung 12.04.:
Lieber Bruno,
danke für die zusätzliche Info, damit konnten wir deinen Fall zuordnen.
Wir möchten uns nochmals entschuldigen, dass es hier zu einer solchen Verzögerung kam. Das hätte nicht passieren dürfen.
Unsere Kollegin lässt dir gleich genauere Informationen zur ausstehenden Position zukommen. Wir setzen alle Hebel in Bewegung, dass du den Rest der Lieferung auch so bald wie möglich in Empfang nehmen kannst.
Danke für deine Geduld und dein Verständnis!
Wenn du noch weitere Fragen hast, lass es uns gern wissen.
Viele Grüße von deinem The Mobility House Team
Seit Wochen warte ich auf die Lieferung…
Seit Wochen warte ich auf die Lieferung einer Wallbox (ABB) als Ersatz für meine defekte Wallbox, die nach einem Softwareupdate nicht mehr richtig funktioniert. Nach technischer Klärung des Problems mit ABB (ebenfalls langwierig wegen mangelndem Kundensupport) und offenbar schwieriger Kommunikation zwischen ABB und The Mobility House, gibt es nun ein Problem mit dem Versand. Telefonisch jemanden zu erreichen, ist wegen andauernder Fortbildung oder anderen Kundengesprächen nicht möglich. Die E-Mail Antworten sind vage und nennen weder Gründe für die Verzögerung beim Versand noch einen konkreten Termin.
Nachtrag 06.04.2024
Das Support Team hat das Problem inzwischen zu meiner vollen Zufriedenheit geregelt. Daher passe ich meine Bewertung gerne an. Vielen Dank.
2 kwietnia 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od The Mobility House
Lieber Rüdiger,
danke für dein Feedback. Wir möchten uns aufrichtig bei dir für die Unannehmlichkeiten entschuldigen. Das hätte selbstverständlich nicht passieren dürfen.
Unsere Kollegen kümmern sich mit Hochdruck um eine Lösung für deinen Fall.
Sie haben dich gestern über das weitere Vorgehen informiert. Unser Direct Sales Team kontaktiert dich und berät dich zu einer passenden Alternative.
Wir hoffen, dass du bald mit der neuen Wallbox laden kannst.
Wenn unser Support die Wogen zumindest ein kleines bisschen glätten konnte, würden wir uns freuen, wenn du deine Sternevergabe nochmal überdenken möchtest. :-)
Vielen Dank für deine Geduld!
Liebe Grüße von deinem The Mobility House Team
Nachtrag 11.04.2024
Lieber Rüdiger,
danke, dass du deine Bewertung nochmal angepasst hast!
Wir freuen uns, dass wir dein Problem zu deiner vollen Zufriedenheit gelöst haben.
Danke für deine Geduld und dein Verständnis!
Und viel Spaß beim Laden ;-)
Dein The Mobility House Team
Hat alles perfekt geklappt
Hat alles perfekt geklappt. Gute Kommunikation, schnelle Lieferung.
11 marca 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od The Mobility House
Lieber Dieter,
das freut uns sehr. Vielen Dank für deine tolle Bewertung!
Viel Spaß beim Laden ;-)
Viele Grüße von deinem The Mobility House Team
Total lack of email contact
The worst company I have encountered in many, many years. Contact only up to the point of sale, then they do not respond to any messages: neither sent by email nor from the website. I tried many times, from different email boxes, and the only thing they were able to write was information on TrustPilot that "they're sorry and they're acting," but that's not true: for a week they still haven't answered a simple email and sent an invoice. If you buy something for a company inside the EU beware: they do not send correct invoices!
How long should it take to reply to an email:
"Please send invoices with the correct VAT number, because these are EU transactions and we need to correctly account for VAT tax." ???
29 lutego 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od The Mobility House
Dear Mr Gębarowski,
Thank you for contacting us again. Our colleagues got in touch with you and explained the circumstances and reason why things went wrong. They really tried to make the situation transparent for you.
Our technical department is working day and night to ensure that the system runs smoothly, and our customer support team is working tirelessly to answer all queries as quickly as possible and to resolve any inconvenience to the customer. If you had wished for more feedback we are really sorry for that.
The experience you make is not the type of support experience we strive to provide. We truly value you as a customer and I can only apologize once again for any inconvenience caused. We all hope that the investigation on this matter comes to a quick end.
Best regards
Your The Mobility House Team
Nie wieder
Initial (2.3.2024): vor einer Woche per Vorkasse bestellt, bis heute keinerlei Regung vom Anbieter. In der Bestellbestätigung steht, dass ich zunächst auf eine Vorkassen-Rechnung warten möge.
Update (16.3.2024): Vorkassenrechnung nach Kontaktaufnahme am 4.3. erhalten (siehe auch Antwortkommentar vom 8.3. weiter unten). Rechnungsbetrag am gleichen Tag bezahlt. Bis heute erneut keinerlei Regung. Nun warte ich seit 3 Wochen auf mein Ladekabel und habe dieses auch seit 2 Wochen bezahlt.
Update (19.3.2024): nach einer Fristsetzung meinerseits wurde ich nun darüber in Kenntnis gesetzt, dass entgegen den Angaben auf der Website kein Lagerbestand verfügbar sei. Der Kauf muss nun rückabgewickelt werden. Mal schauen, wie lange es nun dauert, bis das Geld dann auf meinem Konto ist.
Update (13.4.2024): trotz Zusage auch zwei Wochen später noch kein Geld ausgezahlt. Habe Anfang April den Rechtsweg einschlagen müssen und ein Mahnverfahren gestartet. Nach der Zustellung des gerichtlichen Mahnbescheids wurde nun endlich das Geld inkl. angefallener Anwalts- und Gerichtskosten ausgezahlt.
Egal um welchen Prozessschritt es ging, überall ging es schief. Der eine Stern ist, um ehrlich zu sein, noch zu viel.
2 marca 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od The Mobility House
Lieber Fabian,
entschuldige die Unannehmlichkeiten. Das hätte nicht passieren dürfen. Unsere Kollegen waren leider sehr unterbesetzt, haben aber alle Hebel in Bewegung gesetzt und konnten deine Rechnung in der Zwischenzeit erstellen und dir zukommen lassen.
Wir hoffen, dass der Prozess ab jetzt nach Plan verläuft.
Wenn du deine Bewertung noch einmal überdenken möchtest, würde uns das sehr freuen. :-)
Liebe Grüße von deinem The Mobility House Team
Nachtrag :Wallbox gem Rechnung Nr. RE2401826MU01
Die Bestellung einer Wallbox vom 22.01.2024 wurde trotz vielfacher Mahnungen und E-Mailverkehrs bis heute nicht geliefert. Auch die Aussage vom 22.02.2024 , dass die Wallbox auf dem Weg sei, kann ich nicht bestätigen. Das Hinhalten des Kunden mit immer neuen Versprechungen empfinde ich als sehr irritierend.
Nach 35 Jahren als beruflicher Einkäufer im Industriebereich sind mir solche schlechten Ausreden noch nie vorgekommen. Leider habe ich das Produkt mit Paypal bezahlt und hoffe nun auf eine Rückerstattung .
Nachtrag :
Die Rückerstattung / Gutschrift hat sehr gut geklappt und dauerte auch gar nicht lange. Es wurde sogar der komplette Rechnungsbetrag gutgeschrieben. Danke dafür und deswegen habe ich die Bewertung auf 4 Sterne gesetzt.
1 marca 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od The Mobility House
Lieber Eckhard,
wir möchten uns aufrichtig bei dir für die Unannehmlichkeiten entschuldigen. Unsere Kollegen waren mit Hochdruck dabei, deinen Fall zu prüfen. Ihr wart schon im Austausch und es konnte eine Lösung gefunden werden.
Wenn du deine Bewertung für den Einsatz unserer Kollegen nochmal überarbeiten möchtest, würden wir uns natürlich sehr freuen! :-)
Danke für deine Geduld.
Liebe Grüße von deinem The Mobility House Team
Schnelle Lieferung
Schnelle Lieferung, spitzen Auswahl und faire Preise.
16 lutego 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od The Mobility House
Lieber Martin,
danke für deine tolle Bewertung. Wir freuen uns, dass zu so zufrieden mit uns bist. ;-)
Viele Grüße von deinem The Mobility House Team
Alles so wie beschrieben
Alles so wie beschrieben. Pünktlich geliefert und sehr gut verpackt.
22 lutego 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od The Mobility House
Vielen Dank für die positive Bewertung. Wir freuen uns, dass du so zufrieden mit uns bist! :-)
Liebe Grüße von deinem The Mobility House Team
Schnelle Lieferung
Schnelle Lieferung, sehr netter Kontakt und sehr kulant
15 lutego 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od The Mobility House
Liebe Monika,
schön, dass du so zufrieden bist mit uns. So soll es sein! :-)
Viel Spaß beim Laden wünscht dir dein The Mobility House Team
Odpowiedź od The Mobility House
Lieber Andreas,
danke für deine super Bewertung! Freut uns, dass du mit unserem Produkt so zufrieden bist.
Liebe Grüße von deinem The Mobility House Team
Doświadczenie Trustpilot
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