The Mobility House Recenzje 

Schnelle Auftragsbearbeitung und Lieferung. Top.

Die Lieferung der Wallbox lief schnell und unkompliziert.
Nach Anschluss der Wallbox gab es allerdings eine Fehlermeldung, bei der auch der Hersteller KEBA nicht weiterhelfen konnte.
Auf Anmeldung der Reklamation bei The Mobilty House über das Kontaktformular erfolgte die Zusendung eines Fragebogens, den ich umgehend beantwortet hatte. Nun warte ich seit über fünf Wochen auf eine Rückmeldung hierzu. Mehrfache Nachfragen per E-Mail oder Kontaktformular werden nicht beantwortet, auch telefonisch kann man niemanden erreichen (Verweis per Bandansage auf Kontaktformular…).
In Summe sehr frustrierend!

Bestellung und Lieferung war erstmal ganz schnell und unkompliziert. Alles wunderbar. Dann stellte sich leider heraus, dass die bestellten Teile nicht zusammenpassen. Anfrage an den Support geschickt und dann sogar schnell einen Anruf mit Nachfrage bekommen, da das wohl dort auch nicht bekannt war, dass diese Teile so in der Kombination nicht funktionieren. Der Support war verwundert und sagte zu sich nochmal zurückzumelden. Rückmeldung kam, ja passt nicht zusammen. Dann wollte ich kurz überlegen wie ich nun weiter vorgehe. Habe mich dann entscheiden ein Teile auszutauschen, damit es passt. Dann war plötzlich Funkstille. So gut der Support am Anfang war so frustrierend war dann das Ende. Schließlich habe ich mich entschieden das fehlende Teil in einem anderen Shop zu bestellen. Fazit, auf jeden Fall die Angaben des Herstellers prüfen, die Beschreibungen dort im Shop können unvollständig sein. Support ist dann wohl Wetterabhängig oder so. Sehr gemischtes Erlebnis.

Hallo,
leider kann ich die in Teilen guten Bewertungen hier nicht mehr nachvollziehen.
Im Jahr 2021 hatte ich dort eine Wallbox mit einer 5-jährigen Wartungsverlängerung erworben. Die erste Wallbox war recht schnell defekt, wurde dann aber relativ zügig ausgetauscht. Soweit, so gut.
Seit geraumer Zeit habe ich erneut Probleme, dass die Box die Netzwerkverbindung verliert und es wurde erneut ein Ticket eröffnet. Garantie bzw. Gewährleistung wurde mir zunächst verweigert - ich hätte kein Anrecht. Erst nach diversen eMails wurde mir mitgeteilt, dass ich nun doch die 5 jährige Wartungsverlängerung habe - schon komisch dass die hauseigenen Systeme die Daten der Kunden nicht kennt.
Daraufhin wurde diverse Logs an den Support gesendet und seit diesem Zeitpunkt herrscht Funkstille. Auf Nachfragen meinerseits wird nicht reagiert. Seit über 3 Wochen keine Reaktion vom Support.
Um ehrlich zu sein, habe ich kaum einen schlechteren Support erlebt als diesen - sehr sehe schade.
Für mich heisst das nun, nie wieder MobilityHouse.
Der Kunde wird alleine gelassen .....

UPDATE 03.06.2026: Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich kann bestätigen, dass die Kommunikation nun funktioniert. Trotzdem schade dass man erst hier was schreiben muss bis reagiert wird.

Schnelle und unkomplizierte Abwicklung

Super schnelle Lieferung und freundliche Beratung am Telefon. Besser geht nicht.
Danke

Super Auswahl an Wallboxen zu sehr fairen Preisen.
Die Lieferung war sehr schnell. Man wurde über jeden Schritt per Mail informiert.
Ich werde hier gerne wieder etwas kaufen.

Sehr schnelle Lieferung einer einwandfreien mobilen Wallbox des Herstellers go-e. Immer wieder gerne!

Schnell geliefert. Alles i. O.

Ausgezeichneter Stromanbieter. Kundenservice hat im Zuge einer Videokonferenz auf die finanziellen Vorteile beim Einbau eines Smartmeters hingewiesen und unterstützt. Läuft mit Gutschreibung der FlexCoins für den Ladestrom für mein E-Auto seit einigen Monaten alles einwandfrei und gefällt mir. :-)

Ich hatte versucht, nach der Lieferung die zunächst schlechte Bewertung zu ändern. Das hat aber offenbar nicht funktioniert.....
Mit freundlichen Grüßen
Jörg Bedei

Sobald ein Problem auftritt, ist vom Helpdesk kaum bis gar keine Unterstützung zu erwarten. Trotz vorhandener Ticketnummer erhalte ich seit fast vier Wochen keinerlei Rückmeldung zum Bearbeitungsstand. Auf E-Mails wird schlicht nicht reagiert. Ein derartiger Umgang mit Kunden ist inakzeptabel und wirft ein äußerst schlechtes Licht auf Ihren Service.

Positive Aspekte: Schnelle Lieferung (3 Tage), zügige erste Reaktion des Supports.

Negative Aspekte: Nach einem Monat zeigte die Wallbox (Keba P40) beim zweiten Ladevorgang einen Hardwarefehler im MID-Zähler an. Nach meiner Reklamation am 2. März erhielt ich zwar schnell eine erste Antwort, doch dann folgte eine dreieinhalb-wöchige Funkstille.
TMH kündigte an, die Daten an KEBA weiterzuleiten, danach kam nichts mehr.
Am 20. März setzte ich eine Frist von 4 Wochen zur Lösung.
Bis heute (24. März) reagiert TMH nicht. Ich kann meine Wallbox nicht nutzen und warte auf eine konkrete Lösung.

Update folgt, sobald TMH antwortet.

____

Update 23.4.26

Scheinbar hatte meine Fristsetzung geholfen, denn am 24.3 Antwortet TMH, dass sie nun den Austauschservice beantragt hätten und KEBA sich melden würde.

KEBA meldete sich am 9.4. und versendete das Austausch Gerät an mich.
Am 15.4 traf das Gerät bei mir ein und wurde am 17.4. montiert.

Fazit: nach meiner Fristsetzung ging endlich etwas vorwärts. Allerdings vergingen bis dahin 3 Wochen ohne Rückmeldung und insgesamt fast 7 Wochen bis zur Lösung des Problems. Vermutlich hing es einfach an KEBA, die für Analyse des klaren Hardware Fehlers so lange brauchten.

Gutes Preis/-Leistungsverhältnis, unkomplizierte und schnelle Bestellabwicklung und Lieferung und gute Kommunikation. Empfehlenswerter Händler !

ACHTUNG ACHTUNG.Worst customer service.I bought 1,5 years ago an ABL ev charger that was already 2 years old.Unfortunately it stopped working properly.I sent them back an email describing the problem,but they answered me to communicate straight to ABL.Two months now,ABL doesn t answer me though.Therefore I tried to reach them again in order to guide me and help me how to communicate with ABL.Never answered back my emails.Nice german customer service.

PS.Changing my review to 5 stars.The mobility house offered me a full refund.Didn t expect such high level customer service.I trust them totally from now on.

Nach Bestellung wurde die Lieferzeit mit 2-3 Wochen angegeben; daraufhin habe ich storniert. In der Folge eine sehr freundliche Mail erhalten, dass man das bedauere und wahrscheinlich doch eher liefern könne. Somit habe ich meine Bestellung aufrechterhalten und wurde mit sehr schneller Lieferung bedacht. Also schnell und freundlich gebündelt; ich bin sehr zufrieden!

hatte ein produkthaftungs anfrage an mobility house gestellt. 40 Tage keine Antwort und dann die auskunft, dass mit dem hersteller (keba) ruecksprache gehalten wird.
inzwischen hat keba eine ersatzbox angeboten (auch langwierig bis zu diesem schritt).
die Bearbeitungszeit und das verhalten von mobility house ist extrem enttäuschend !

Tolles Angebot, gute Preise, schnelle und professionelle Bestellabwicklung.