Die Lieferung der Wallbox lief schnell und unkompliziert. Nach Anschluss der Wallbox gab es allerdings eine Fehlermeldung, bei der auch der Hersteller KEBA nicht weiterhelfen konnte. Auf Anmeldun... Zobacz więcej
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Bestellung und Lieferung war erstmal ganz schnell und unkompliziert. Alles wunderbar. Dann stellte sich leider heraus, dass die bestellten Teile nicht zusammenpassen. Anfrage an den Support geschickt... Zobacz więcej
Nach Bestellung wurde die Lieferzeit mit 2-3 Wochen angegeben; daraufhin habe ich storniert. In der Folge eine sehr freundliche Mail erhalten, dass man das bedauere und wahrscheinlich doch eher liefer... Zobacz więcej
Ich kann mich den Vorbewertungen überhaupt nicht anschließen. Ich benötigte Schlüssel für eine Wallbox der Fa. Webasto, die mir durch die Firma angeboten wurden. Es entstand ein überaus freundlic... Zobacz więcej
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3,8
Dobra
190 recenzji
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Störung einer innogy - compleo eBox professional mit Service-Ticketl
Habe mir am 14.01.2021 eine damals innogy eBox professional im MB-Design gekauft. Nach ewig langer Lieferzeit und von Anfang an machte diese Box nur Probleme. Mit dem alten innogy Leuchtkonzept bis Software 1.3.20 der eBox hat diese ständig die LED´s an (RFID-LED-Autorisierungs LED leuchtet ständig weiss und Fahrzeug LED blinkt ständig grün). Dieses Fehlerbild hatte ich Mitte 2021 nach Inbetriebnahme an innogy-Service wie auch The Mobility Service mehrfach angemahnt und Tickets eröffnen lassen. Doch geholfen hat mir hier keiner und die Störung wurde nie behoben. Das kann ich durch mehrere Störungs-Tickets nachweisen!! Dann Ende 2021 wurde innogy von compleo übernommen und der Service wurde noch schlechter!! Dann wurde eine weitere Software 1.3.36 von compleo (Mai 2022) freigegeben und nach diesem Update wurde auch noch das Leuchtkonzept seitens compleo angepasst! Dazu kann man ja stehen wie man will - Problem bei meiner eBox ist nur das sporadisch nach dem Update auch noch der Ladevorgang abgebrochen wird und das kann ja wohl nicht sein!! Zusätzlich wurde wie bereits erwähnt das Leuchtkonzept der eBox prof. geändert ( RFID-Autorisierungs LED leuchtet weiterhin weiss + die Fahrzeug LED leuchtet jetzt auch weiss und blinkt nun nicht mehr grün) Viel nerviger ist dass beide LED´s im Ruhezustand überhaupt nicht mehr ausgehen und meine Garage ständig "beleuchten". Daraufhin habe ich mich erneut an The Mobility House gewandt und ein neues Service Ticket erstellt. Hier wurde auch zuerst mit mir Kontakt aufgenommen - ein Gewährleistungsformular habe ich ausgefüllt und per Mail zurück gesendet. Dies war am 23.05.2022. Dann ist wieder nichts passiert und auf meine Nachfrage am 03.06.2022 wurde ich weiter vertröstet. Ich habe noch mehrfach Mails zuletzt am 21.06.2022 an den Service der Mobility House geschrieben mit der Bitte mir nun endlich zu helfen und die eBox zu tauschen! Stand heute am 01.07.2022 ist immer noch nichts passiert bzw. wurde mit mir auch kein weiterer Kontakt aufgenommen und ein Vorschlag zur Lösung des Problems mitgeteilt. Ich denke man versucht hier seitens der The Mobility House das Problem so lange auszusitzen um über den Zeitpunkt der 2-jährigen Gewährleistungsfrist zu gelangen um mir dann zu unterbreiten dass die Gewährleistung für diese eBox (ab 14.01.2023) nun abgelaufen ist und ich keine Ansprüche mehr stellen kann!! Was für ein Geschäftsverhalten ist das bitteschön??? Geht man so mit einem Kunden um??? Ich erwarte nur eine funktionierende eBox prof. die unproblematisch mein Fahrzeug lädt und zu handeln ist!! Ist denn das zu viel verlangt für so ein hochpreisiges Produkt???
Ich erwarte jetzt endlich dass mir jemand hilft und dieses Problem endgültig löst!!
1 lipca 2022
Opinia niezależna
Odpowiedź od The Mobility House
Sehr geehrter Kunde,
wir schätzen Ihr aufrichtiges und detailliertes Feedback sehr. Ihre Meinung ist uns bedeutend, und wir nehmen sie ernst. Es freut uns, dass wir letztendlich in der Lage waren, Ihnen zu helfen und das Thema von allen Seiten abschließen konnten.
Herzliche Grüße,
Ihr Team von The Mobility House
Top Service
Telefonische Beratung war top. Ich wurde auch zurück gerufen und Informationen wurden nachgereicht.
Lieferung binnen einer Woche.
25 maja 2022
Opinia niezależna
Der Service ist leider mangelhaft.
Der Service ist leider mangelhaft.. Versand hat gut geklappt, aber bei Retoure und Erstattung war der Service leider extrem schlecht
22 grudnia 2021
Opinia niezależna
Odpowiedź od The Mobility House
Lieber Kunde,
vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback. Es tut uns aufrichtig leid zu hören, dass Sie mit unserem Service bei Retoure und Erstattung unzufrieden waren. Ihre Meinung ist uns wichtig, und wir nehmen Ihr Feedback ernst.
Liebe Grüße,
Ihr The Mobility House Team
Udmærket webshop, support svarer for det meste
Købet forløb rigtig fint. Afsendelsen skete et par dage senere end lovet, men det gjorde ikke noget i det store billede. Pudsigt nok skulle jeg skrive til supporten for at få track & trace fra UPS. Varerne ankom uden problemer og var som forventet.
Af forskellige grunde blev jeg undtagelsesvis nødt til at benytte mig af fortrydelsesretten. Kort efter modtagelsen henvendte jeg mig til supporten med henblik på at returnere de uåbnede varer. Det var de tilsyneladende ikke gearet til at håndtere: Returfragten var for egen regning og på egen risiko (hvilket egentlig er fair nok, om end i strid med, hvad de lover), og først mere end 3 uger efter pakkens returnering, en masse emails på tysk og engelsk og et enkelt telefonopkald lykkedes det af få de ca 8.000 DKK retur på mit Visa-kort.
Alt i alt er jeg stadig glad for webshoppen. De virker som gode mennesker, og de er nok bare ikke så mange til at drive virksomheden. Men jeg var lidt bekymret, da jeg måtte ringe, fordi jeg efter 3 forsøg på mail ikke fik bekræftelse på, at pakken var kommet retur.
Jeg ville godt handle hos Mobility House igen en anden gang.
6 czerwca 2019
Opinia niezależna
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