Attention ARNAQUE !!! J'ai commandé fin juillet 2026 la même robe deux fois par erreur. Je m'en suis immédiatement rendue compte et les ai contactés par mail car pas de numéro de téléphone : annu... Zobacz więcej
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Attention à cette arnaque !!! Maison villards vous etes des voleurs !! La robe que j ai recu n a rien à voir avec la photo : coupe horrible , tissus horrible. Matière horrible !! C est une honte !!... Zobacz więcej
Délais de livraison non respecté commande du 8 août reçue le 20 septembre. Articles non conformes a la commande. Pas moyen de joindre l entreprise,ni par téléphone,ni par mail, retour des produits imp... Zobacz więcej
Tout d'abord merci d'avoir fait l'échange aussi rapidement et de m'avoir offert une nouvelle robe. Ce qui m'a le plus plu avec la Maison Villard c'est la rapidité et la gentillesse avec laquelle el... Zobacz więcej
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Maison Villard est une boutique en ligne de vêtements pour femmes, dédiée aux femmes en France et en Belgique. La marque propose une sélection soignée de pièces élégantes et intemporelles, pensées pour un style raffiné et féminin au quotidien. Maison Villard met l’accent sur une esthétique moderne, une coupe flatteuse et une expérience d’achat simple et agréable, en s’adressant aux femmes qui recherchent à la fois élégance et confiance dans leur style.
Dane kontaktowe
1,5
Bardzo słaba
149 recenzji
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A fuir
A fuir
J ai commandé une robe qui semblait jolie et j en ai reçu une tout autre. Le descriptif la matiere ne correspondent pas du tout.c est un sac juste mettable pour le ménage !
Ils n'ont rien voulu savoir pour le retour à leurs frais et me proposent 15% de remboursement (prix de la robe 49.90 ça ne les vaut pas.
4 czerwca 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Maison Villard
Bonjour,
Nous sommes désolés d’apprendre que la robe reçue n’a pas répondu à vos attentes. Nous comprenons votre déception concernant sa conformité, sa matière ainsi que le processus de retour.
Nous prenons chaque retour client très au sérieux et souhaitons examiner votre dossier plus en détail. Nous vous invitons à contacter notre service client par e-mail en indiquant votre numéro de commande afin que nous puissions réévaluer votre situation et rechercher une solution adaptée.
L’article reçu est moche et très…
L’article reçu est moche et très différent des photos, le retour est difficile envoie en Chine contre 35 euros.
Une fois l’envoi fait la maison Villard demande le numéro de suivi du colis.
Une fois le numéro transmis ils réclament d’autres renseignements tout est fait pour dissuader le client de se faire remboursés .
La maison Villard est une escroquerie et une entreprise malhonnête .
10 czerwca 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Maison Villard
Bonjour,
Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas répondu à vos attentes. Nous comprenons vos préoccupations concernant le produit reçu ainsi que le processus de retour.
Nous prenons chaque retour client très au sérieux et souhaitons examiner votre dossier plus en détail. Nous vous invitons à contacter notre service client par e-mail en indiquant votre numéro de commande afin que nous puissions réévaluer votre situation et rechercher une solution adaptée.
après 30jours d'attente
après 30jours d'attente
très déçu de la qualité des articles
qui ne ressemble pas du tout au photos surtout au prix indiqué
chez Temu c'est moins cher et les retours sont gratuits
30 kwietnia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Maison Villard
Bonjour,
Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons votre déception concernant le délai de livraison, la qualité des articles et leur apparence par rapport aux photos.
Nous prenons vos remarques très au sérieux et aimerions examiner votre dossier plus en détail. Nous vous invitons à contacter notre service client par e-mail en indiquant votre numéro de commande afin que nous puissions réévaluer votre situation et rechercher une solution adaptée.
J'ai commandé une robe Borma évasée
J'ai commandé une robe Borma évasée
Celle ci n'a pas les plis devant comme on voit sur la photos , autant derrière ils y sont autant devant pas de couture le tissus descend sans être maintenu sur le ventre.
C'est un défaut de fabrication.
Puis je vous renvoyer l'article et comment faire.
Ils m'ont répondu par l'IA
Merci pour votre message ainsi que pour les photos transmises.
Nous comprenons votre préoccupation concernant les plis visibles à l'arrière de la robe mais absents à l'avant.
Avant de vous communiquer les prochaines étapes concernant un éventuel retour, nous allons d'abord examiner la situation plus en détail auprès de notre équipe produit afin de vérifier s'il s'agit bien du modèle conforme ou d'un éventuel défaut de fabrication.
Nous reviendrons vers vous dès que nous aurons obtenu davantage d'informations.
Nous vous remercions pour votre patience et restons à votre disposition si vous avez la moindre question complémentaire.
Cordialement,
Maison Villard Service Client
Traduit par l’IA
9 maja 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Maison Villard
Bonjour,
Nous sommes désolés d’apprendre que la robe reçue ne correspond pas à vos attentes. Nous comprenons votre préoccupation concernant les détails de confection que vous avez signalés.
Nous prenons ce type de retour très au sérieux et souhaitons examiner votre dossier avec attention. Nous vous invitons à contacter notre service client par e-mail en indiquant votre numéro de commande ainsi que les photos de l'article afin que nous puissions réévaluer votre situation et vous proposer une solution adaptée.
Grande déception !
Le délai entre la commande et la reception du colis a été de 20 jours...
Le tissu de la robe et sa forme ne correspondent pas du tout à la photo sur le site ! Impossible à porter tellement la coupe et le rendu sont sans forme si ce n’est ressembler aux anciennes blouses des arrières-grands-mères !
3 czerwca 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Maison Villard
Bonjour,
Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas répondu à vos attentes. Nous comprenons votre déception concernant le délai de livraison ainsi que le produit reçu.
Nous prenons chaque retour client très au sérieux et souhaitons examiner votre situation plus en détail. Nous vous invitons à contacter notre service client par e-mail en indiquant votre numéro de commande afin que nous puissions réévaluer votre dossier et rechercher une solution adaptée.
A éviter
Modèle robe totalement différent de celui présenté sur le site et de mauvaise qualité. Pour ce qui est du renvoi, il doit se faire en Chine aux frais de l'acheteur !
28 maja 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Maison Villard
Bonjour,
Nous sommes désolés d’apprendre que la robe reçue n’a pas répondu à vos attentes. Nous comprenons votre déception concernant sa conformité ainsi que le processus de retour.
Nous prenons ce type de retour très au sérieux et souhaitons examiner votre dossier plus en détail. Nous vous invitons à contacter notre service client par e-mail en indiquant votre numéro de commande afin que nous puissions réévaluer votre situation et rechercher une solution adaptée.
A fuir !
A fuir !
Les tailles de chaussures ne correspondent absolument pas aux normes francaises. 2 paires de chaussures commandées en taille 37 (une troisième facturée et reçue en double..bug ou pas...). L'une beaucoup trop grande, les 2 autre beaucoup trop petites, or je n'ai pas changé de pieds entre les essais...🙃
Le service client me propose soit de conserver la commande en me renvoyant pour 39,90 € (frais de port) d'autres tailles, ou alors de me rembourser 15% à titre de dédommagement (et mes pieds s'adapteront...) puis au terme de plusieurs échanges acceptent un retour à mes frais vers la Chine.... Pas d'adresse retour en France ni en Europe contrairement à ce qui est noté sur leur site ! Ce même site qui indique quz la société est notée 4,7/5 par des clients en Feance et en Belgique.
De plus, "Maison Villard" inspire une société Française et non étrangère.
A noter : les réponses à chaque mail sont générées par IA donc sont très réactives, contrairement a l'expédition des articles qui a pris 15 jours.
11 maja 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Maison Villard
Bonjour,
Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas répondu à vos attentes. Nous comprenons votre déception concernant les problèmes de pointure, la réception d'un article supplémentaire ainsi que le processus de retour.
Nous prenons chaque retour client très au sérieux et souhaitons examiner votre dossier plus en détail. Nous vous invitons à contacter notre service client par e-mail en indiquant votre numéro de commande afin que nous puissions réévaluer votre situation et rechercher une solution adaptée.
DE VRAIS ESCROCS
Après un commande d'un chemisier 100% coton je reçois un chemisier 100% polyester dont l'aspect n'a rien à voir avec le modèle.
On refuse de me rembourser et après 3 échanges de mails la meilleure proposition reçue est un remboursement de 30% du prix sans renvoi de l'article. Mais il faut savoir que le renvoi était à ma charge avec pour destination la Chine!
Je pense que je vais saisir la DGCCRF car Maison Villard fait de la publicité mensongère et ne respecte pas les règles de base à savoir que lorsque l'article livré ne correspond pas à l'article commandé il doit être remboursé et les frais e réexpédition de retour doivent être à la charge du vendeur.
Christine de P.
29 maja 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Maison Villard
Bonjour Christine,
Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas répondu à vos attentes. Nous comprenons vos préoccupations concernant la composition du produit reçu ainsi que le processus de retour.
Nous prenons ce type de retour très au sérieux et souhaitons examiner votre dossier plus en détail. Nous vous invitons à contacter notre service client par e-mail en indiquant votre numéro de commande ainsi que des photos de l'article reçu afin que nous puissions réévaluer votre situation et rechercher une solution adaptée.
Eh oui c'est une vraie arnaque
Eh oui c'est une vraie arnaque ! Sur le site, la photo du chemisier que j'ai commandé est FLUIDE et beau. Après trois semaines d'attente, colis arrivé sans préavis alors que je devais recevoir un message me précisant le jour d'arrivée ! Quelle déception le chemisier ne correspond pas du tout à ce que je voyais sur la photo : couleurs criardes et le tissu n'en parlons pas, on dirait une sorte de plastique, raide de chez raide, très basse qualité ! Chinois évidemment, LA MAISON VILLARD qui s'annonce comme européenne n'en a que le nom (on peut même penser que c'est français vu le nom. C'est quand on reçoit le confirmation de la commande que l'on sait que c'est chinois !!! [SHENNA] ça ressemble à SHEIN non ?
Donc, vous l'avez compris, fuyez !!!
27 maja 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Maison Villard
Bonjour, nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas répondu à vos attentes. Nous comprenons votre déception concernant le produit reçu, son apparence et votre expérience de livraison.
Nous prenons ce type de retour très au sérieux et aimerions examiner votre dossier plus en détail. Nous vous invitons à contacter notre service client par e-mail en indiquant votre numéro de commande afin que nous puissions étudier votre situation et rechercher une solution adaptée.
Arnaque. Fuyez cette entreprise....
En effet usurpation d identité... société qui se dit française mais vêtements provenant de chine, de mauvaise qualité
De plus, retour impossible sans frais ( en chine , colis suivi,.....frais ...). J ai reçu deux robes, avec défaut de confection ( pas de fronces sous poitrine, décrit sur le site et vu sur photo) bref aucun style. Sans parler du tissus.....
On me dit que le défaut de fabrication n est pas un motif de retour pris en charge .... Nos messages sont traduits par IA.... pourquoi traduire des messages en francais pour une entreprise se disant française. Pas de numéro de téléphone pour les joindres
Arnaque ... fuyez cette entreprise
Je vais faire signalement a la répression des fraudes
Je viens de lire votre réponse
C exactement ce que j ai fait...photo envoyée
Il m a été proposé de garder les articles et de me rembourser 35€ sur les 98 € ( 2 robes) dépensé
Que voulez vous que je fasse avec des robes difformes....invendables
Même le proposition n' est pas sérieuse
Jamais vu cela !
20 maja 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Maison Villard
Bonjour, nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas répondu à vos attentes. Nous comprenons vos préoccupations concernant les articles reçus, leur conformité, ainsi que le processus de retour.
Nous prenons ce type de retour très au sérieux et souhaitons examiner votre dossier plus en détail. Nous vous invitons à contacter notre service client par e-mail en indiquant votre numéro de commande et les photos des articles concernés afin que nous puissions réévaluer votre situation et rechercher une solution adaptée.
Il n’y a pas moyen de mettre 0 étoile…
Il n’y a pas moyen de mettre 0 étoile mais c’est ce que j’aurais voulu indiquer ! Arnaque absolue! J’avais commandé 2 robes et me réjouissais de les recevoir. Après un délai de 3 semaines, j’ai reçu le colis et je suis absolument déçue ! D’abord, les tailles ne correspondent pas aux mesures indiquées sur le site, ensuite, les tissus sont de très mauvaise qualité et le modèle ne correspond pas aux photos ( robe froncée sur le devant sur la photo alors qu’en réalité la robe tombe comme un sac!). Je décide de retourner les robes pour un remboursement. On me propose 3 options dont une qui est de garder les robes et de recevoir 15% de remboursement…
Je maintiens que je veux le remboursement total. Du coup on me propose 30% de remboursement en gardant les robes… je refuse.
Troisième étape, on me dit de renvoyer mon colis, … en Chine ! J’accepte d’abord puis en allant à la poste, je réalise que cela va me coûter 75€!
Le site de Maison Villard laisse croire qu’on a affaire à une entreprise européenne, ils se disent soucieux de la qualité et de la proximité mais il n’en est rien!
J’espère encore recevoir les 30% de remboursement mais je rêve peut être!
Je vais essayer de dénoncer leur politique malhonnête auprès de test achat… je regrette juste de ne pas avoir lu les commentaires sur ce site avant mon achat!
22 maja 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Maison Villard
Bonjour, nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas répondu à vos attentes. Nous comprenons votre déception concernant les articles reçus, les tailles, ainsi que le processus de retour.
Nous prenons vos remarques très au sérieux et souhaitons examiner votre dossier avec attention. Nous vous invitons à contacter notre service client par e-mail en indiquant votre numéro de commande afin que nous puissions réévaluer votre situation et rechercher une solution adaptée.
A fuir !
A fuir !
Le chemisier ne correspond pas à la jolie photo.
Aucune indication sur le tissu qui s’avère être synthétique et brillant.
coupe et finitions décevantes
Et le pire , ce sont les frais de retour en Chine à votre charge. Environ 35 € pour un chemisier payé 39€
Proposition : on vous rembourse 15% du prix et vous gardez le chemisier !
Est ce légal ? Puisque l’adresse de la maison Villard se trouve en Belgique
Une commande, mais sûrement pas une deuxième !
23 maja 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Maison Villard
Bonjour, nous sommes désolés d’apprendre que les articles reçus n’ont pas répondu à vos attentes. Nous comprenons votre déception concernant le tissu, la finition ainsi que le processus de retour.
Nous prenons chaque retour client au sérieux et souhaitons examiner votre situation plus en détail. Nous vous invitons à contacter notre service client par e-mail en indiquant votre numéro de commande afin que nous puissions réétudier votre dossier et rechercher une solution adaptée.
Arnaque chinoise
Quel dommage que de ne pas avoir consulter ce site ! Je ne me serai pas fait arnaquer comme une débutante.
Rien ne va dans les articles commandés.
La couleur, la texture (du mauvais polyamide pour du lin annoncé) bref une belle arnaque chinoise au prix européen.
19 maja 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Maison Villard
Bonjour, nous sommes désolés d’apprendre que les articles reçus n’ont pas répondu à vos attentes. Nous comprenons votre déception concernant les différences perçues au niveau de la couleur, de la matière et de la qualité.
Nous prenons ce type de retour très au sérieux et aimerions examiner votre situation plus en détail. Nous vous invitons à contacter notre service client par e-mail en indiquant votre numéro de commande afin que nous puissions étudier votre dossier et rechercher une solution adaptée.
Site à proscrire !!
Site à proscrire !!! Je mets une étoile car je suis obligée pour pouvoir vous prévenir que ce site est une grosse arnaque. Site chinois , rien à voir avec la Belgique et la France.
Il parle de retour gratuit , c est mensonger. Ils nous envoient 15 messages pour nous conseiller sur la sauvegarde de la planète, nous proposer de garder les vetements ou de les offrir à quelqu'un, nous proposer 30 % max de remboursement , nous proposer 60 % sur les prochaines commandes . Les produits n ont rien à voir avec les photos sur le site , ni la matière, ni la forme , ... en plus , les prix sont très chers . Le délai de livraison est de 15 jours.
N achetez surtout pas sur ce site !!
1 maja 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Maison Villard
Bonjour, nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas répondu à vos attentes. Nous comprenons vos préoccupations concernant les produits reçus ainsi que le processus de retour.
Nous prenons ce type de retour très au sérieux et aimerions avoir l'occasion d'examiner votre dossier plus en détail. Nous vous invitons à contacter notre service client par e-mail en indiquant votre numéro de commande afin que nous puissions étudier votre situation et rechercher une solution adaptée.
Usurpation de nom - Fake
Usurpation de nom, fausse identité de marque qui n'est pas belge mais chinoise, produit de qualité médiocre et qui ne correspond pas au photo. Ils font payer les frais retour alors que le produit n'est pas celui que l'on a commandé.
13 maja 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Maison Villard
Bonjour Adele,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons parfaitement votre déception concernant le produit reçu ainsi que les inquiétudes exprimées au sujet de notre marque et de notre politique de retour.
Notre objectif est toujours de proposer des articles conformes à leur présentation et d’assurer un service transparent à nos clients. Nous regrettons donc que votre commande vous ait laissé cette impression.
Afin de pouvoir examiner votre situation plus en détail et vous apporter une solution adaptée, nous vous invitons à contacter notre service client par e-mail en précisant votre numéro de commande ainsi que des photos du produit reçu.
Nous restons à votre disposition et ferons le nécessaire pour vous accompagner au mieux.
J'ai commis une erreur sur ma commande…
J'ai commis une erreur sur ma commande .Dans les minutes qui ont suivies j'ai envoyé un mail au service clients qui n'a pas accepté la modification de ma commande sous pretexte qu'elle était déjà traitée et en cours d'expédition
J'ai mis en avant le délai des 24h permettant l'annulation en vain
C'est scandaleux .
Site à fuir
9 maja 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Maison Villard
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre votre déception et comprenons votre frustration concernant la modification de votre commande. Notre équipe traite les commandes très rapidement, ce qui peut parfois limiter les changements une fois la préparation commencée.
Nous aimerions toutefois avoir l’occasion d’examiner votre situation plus en détail et de vous apporter une assistance adaptée. Nous vous invitons à contacter notre service client par e-mail afin que nous puissions étudier votre dossier et trouver une solution appropriée.
A fuir absolument !!!
Je rejoins tout les commentaires précédents !!! Produits de piètre qualité et la galère pour effectuer un retour.....en Chine !!!! Aux frais du client.....
4 maja 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Maison Villard
Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons vos préoccupations concernant la qualité des produits ainsi que le processus de retour.
Notre équipe prend chaque retour client très au sérieux et nous aimerions avoir l’occasion d’examiner votre situation plus en détail. Nous vous invitons à contacter notre service client par e-mail afin que nous puissions vous assister directement et rechercher une solution adaptée.
Pratiques commerciales douteuses
La coupe de la robe reçue ne correspond en rien à celle du site (à part la couleur). Le délai de livraison a été très long. Lorsque j'ai demandé le remboursement, il m'a été proposé un remboursement de 15% de la valeur ou un échange avec une autre robe (les nouveaux frais de port étant à ma charge). J'ai le sentiment d'avoir été arnaquée.
5 maja 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Maison Villard
Bonjour Herminie,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous comprenons parfaitement votre déception concernant la coupe de la robe ainsi que les délais de livraison. Concernant les solutions proposées par notre service client, celles-ci visent à offrir différentes alternatives selon chaque situation, mais nous regrettons sincèrement si cela a pu vous laisser une impression négative.
Notre souhait est toujours de trouver une solution juste et satisfaisante pour nos clientes. Nous vous invitons à reprendre contact avec notre service client par e-mail afin que nous puissions réexaminer votre dossier de manière personnalisée et faire le nécessaire pour vous aider au mieux.
Merci de nous donner l’opportunité d’améliorer votre expérience.
Je déconseille Maison Villard soit disant Pays Bas en fait en Chine
Entreprise soit disant au Pays Bas et aucun contact par phone. Validation pas claire au moment du règlt. Cde du 29/04 annulation impossible 9 mn après par mail. Cependant le débit le jour même et le 4/04 toujours pas de livraison. Sur le site frais de retour pris en charge en totalité par la Maison Villard hors par échange mail les frais de retour sont souvent très élevès et pour cause là on constate le renvoi à faire en Chine. Je doute très fort de l'honnêteté de cette entreprise. Je pense qu'il s'agit d'une entreprise en chine avec des articles d'une qualité médiocre et tous les inconvénients qui vont avec. Soyons de plus en plus vigilants et merci à truspilot pour rescenser et vérifier la fiabilité de nos expériences bonnes ou mauvaises.
4 maja 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Maison Villard
Bonjour Patrick,
Nous sommes désolés d’apprendre votre déception et comprenons vos inquiétudes.
Nous souhaitons toutefois préciser que nous ne sommes pas une entreprise chinoise. Toutes les informations concernant notre société sont disponibles en toute transparence sur notre site. Dans certains cas temporaires de rupture de stock locale, certains articles peuvent être expédiés directement depuis nos partenaires logistiques internationaux, notamment depuis la Chine, afin de réduire les délais de livraison pour nos clientes.
Nous regrettons sincèrement si cette situation a pu créer de la confusion. Nous vous invitons à contacter notre service client par e-mail afin que nous puissions revoir votre dossier et vous apporter une solution adaptée.
Ne mérite même pas une étoile
Ne mérite même pas une étoile. Ce site est une véritable arnaque. Fabrication chinoise de très bas de gamme. Le vêtement commandé est une fripe. Mauvais tissu, modèle non conforme à celui présenté sur le web qui avait du chic, coloris non respectés. Pour compléter le tout, le retour direct vers la Chine à vos frais ... Avec leurs réductions systématiques, on se fait bel et bien avoir. SITE A FUIR. Pour info le transporteur Gofo serait une entreprise
chinoise frauduleuse ...
1 maja 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Maison Villard
Bonjour Marc,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre votre déception concernant votre commande. Nous comprenons vos inquiétudes au sujet de la qualité, du produit reçu et des conditions de retour.
Nous souhaitons toutefois préciser que nous ne sommes pas une entreprise chinoise. Dans certains cas, des articles peuvent être expédiés directement depuis nos partenaires logistiques internationaux afin de réduire les délais de livraison.
Nous vous invitons à contacter notre service client par e-mail afin que nous puissions examiner votre dossier et vous proposer une solution adaptée.
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