J’ai pu échanger avec Jérôme. Il a répondu à mon message avec une grande réactivité, se montrant particulièrement aimable, professionnel et attentif. C’est surtout la rapidité de sa réponse à mes pré... Zobacz więcej
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Absolument super !!! j'ai utilisé le service FNAC 2eme vie pour faire reprendre mon iphone 17 suite à l'achat du 18 pro. j'ai reçu ma carte cadeau immédiatement et j'ai reçu par mail une etiqu... Zobacz więcej
Attention arnaque ! Après avoir acheté un iPhone à la FNAC, je décide de profiter de leur offre de reprise. J'envoie mon iPhone 12 mini, dont je me servais encore, pour une reprise à 79 €. Quelqu... Zobacz więcej
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Envoi facile avec l'édition d'une étiquette pour le retour. Envoi d'un mail de suivi à chaque étape (dépose point de collecte, réception). Traitement rapide du rachat : 48h après réception du téléphon... Zobacz więcej
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18 maja 2026
Odpowiedź od GREENDID
Bonjour,
Nous vous remercions pour ce retour enthousiaste !
Satisfaire nos clients est une priorité pour nous.
N'hésitez pas à réutiliser nos services.
Bonne Journée
L'équipe GREENDID
À fuir, véritable arnaque !
Service absolument pas honnête.
J’ai fait reprendre mon ancien ordinateur portable, acheté plus de 900 € lorsque j’étais étudiante. Mon appareil a été estimé à 244 € après déclaration en état « neuf / parfait état », ce qui correspondait totalement à la réalité.
À la réception, ils affirment avoir reçu l’ordinateur dans un état déplorable et complètement cabossé. L’appareil a effectivement été endommagé durant le transport, mais malgré mes nombreuses preuves et photos montrant qu’il était en parfait état avant l’envoi, ils ont refusé d’assumer la situation et ont rejeté toute la responsabilité sur moi.
Résultat : estimation revue de 244 € à… 28 € !!! Puis un prélèvement bancaire de 194 € effectué sur mon compte. Après plusieurs échanges et relances, ils ont finalement accepté de remonter l’offre à 50 €, présenté comme un « geste commercial ».
C’est honteux !! Et au vu des nombreux avis similaires, je me demande sérieusement si le problème vient réellement du transport ou de leurs pratiques.
Je n’en resterai pas là.
26 maja 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od GREENDID
Bonjour,
Comme échangé avec notre service client, nous avons examiné l'ensemble de vos observations avec attention et souhaitons y apporter une réponse factuelle et détaillée.
Obligation d'emballage
L'article 6.1.2 de nos Conditions Générales d'Utilisation, que vous avez acceptées lors de la validation de votre reprise, stipule expressément que « le Produit devra être emballé et protégé de manière à ne pas être endommagé lors de son transport ». Cette obligation est également rappelée dans le mail de confirmation que vous avez reçu, lequel vous invitait à « emballer soigneusement votre produit ».
Or, les photos prises à réception de votre colis établissent que le carton utilisé était de dimensions inférieures à celles de l'ordinateur lui-même. L'appareil n'était calé qu'avec du papier journal froissé, sans aucune protection adaptée (mousse, papier bulle, carton renforcé). Un emballage dont le contenant est plus petit que le contenu ne peut, par définition, assurer la protection du produit pendant le transport.
Sur la mise en cause de Chronopost
Vous remettez en cause la fiabilité de Chronopost en vous appuyant sur des avis en ligne. Nous tenons à rappeler que Chronopost est le premier opérateur de livraison express en France, filiale du groupe La Poste, et achemine chaque année des millions de colis, dont de très nombreux produits électroniques et high-tech fragiles. Il s'agit d'un prestataire de référence, utilisé par l'ensemble des acteurs majeurs du e-commerce français. Le choix de ce transporteur est parfaitement adapté à ce type d'expédition.
Par ailleurs, la question de la fiabilité du transporteur est ici sans objet : lorsqu'un produit est expédié dans un carton dont les dimensions sont inférieures à celles du produit, aucun transporteur, aussi performant soit-il, ne peut garantir l'intégrité du contenu. Les dommages constatés sur le châssis et le capot inférieur sont la conséquence directe d'un défaut de conditionnement, et non d'un problème de manipulation.
Sur l'article L.221-15 du Code de la consommation
Cet article régit les contrats de vente à distance dans lesquels un professionnel expédie un bien au consommateur. Dans le cadre du service Fnac Reprise, la situation est inversée : c'est vous, en qualité d'utilisatrice et expéditrice, qui remettez votre produit au transporteur à destination du Marchand Repreneur. La responsabilité de l'emballage et de la remise en bon état au transporteur vous incombe conformément à l'article 6.1.2 de nos CGU. L'article L.221-15 ne trouve donc pas à s'appliquer dans cette configuration.
Offre commerciale maintenue
Le diagnostic du technicien fait état de dommages sur le châssis et le capot inférieur nécessitant remplacement. La contre-offre initiale s'élevait à 28,60 €. Malgré le constat ci-dessus, nous avons relevé cette proposition à 45 € à titre purement commercial, sans reconnaissance de responsabilité de notre part.
A titre purement commercial, nous avons remonté l'offre à 50€ et vous avez accepté cette offre de reprise.
Bonne journée
L'équipe GREENDID
Service client quasi inexistant et système de reprise incompréhensible
Franchement très déçue. J’ai eu énormément d’allers-retours avec le service client qui ne comprend rien et qui répond quand il veut… quand il répond tout court. Le seul moyen de les contacter, c’est par mail parce que le chat en ligne annonce 59 minutes d’attente, sauf qu’en réalité c’est bien plus, et parfois je n’ai jamais eu de réponse.
J’ai dû faire environ 35 demandes de reprise sur le site, et j’ai eu des retours seulement pour 3 demandes, toujours sur le même produit. Ça ne fonctionnait pas correctement : le service client me disait qu’il ne voyait aucun listing alors que moi j’avais bien un numéro de listing affiché. Je ne recevais pas les mails non plus, donc impossible de suivre correctement.
Au final, quand une de mes demandes a enfin été acceptée, je me suis aperçue que je m’étais trompée dans la demande. J’ai donc demandé à la modifier, mais aucune réponse. Du coup j’ai refait deux nouvelles demandes supplémentaires, et là on m’a proposé des montants complètement incohérents pour exactement le même produit, mais dans un meilleur état : une offre à 500 €, puis deux autres à 70 € et 30 €. Clairement il y a un énorme problème dans leur système d’estimation.
Impossible d’avoir quelqu’un de compétent ou simplement une réponse claire. Honnêtement, toute la partie support client et demande de reprise est catastrophique.
Le seul point positif, c’est qu’une fois l’offre acceptée, l’expédition et le paiement se sont bien passés. Mais avant ça, c’était un vrai parcours du combattant.
9 maja 2026
Odpowiedź od GREENDID
Bonjour,
Vous avez contacté notre service client le 24/04 qui vous a répondu dans la journée.
Vous avez bien reçu votre première estimation par mail le 21/04/2026, 10:28.
Vous avez sans doute réceptionné votre estimation dans vos spams.
Par ailleurs, vous avez réalisé des demandes d'estimation avec des adresses mail différentes , ce qui a compliqué le suivi de vos demandes.
Bonne journée
L'équipe GREENDID
Une seconde vie, une seconde chance pour renaître.
En plus d'être très pratique et rapide, il est également important de noter que les frais pour l'envoi de la console de jeux Xbox sont totalement gratuits.
13 maja 2026
Odpowiedź od GREENDID
Bonjour,
Nous vous remercions pour ce retour enthousiaste !
Satisfaire nos clients est une priorité pour nous.
N'hésitez pas à réutiliser nos services.
Bonne Journée
L'équipe GREENDID
Process d’évaluation rapide, prix intéressant
Process d’évaluation rapide, prix de rachat satisfaisant, validation rapide après renvoi du produit. Ne manque que de fournir un emballage pour le renvoi ou de pouvoir déposer le produit sans emballage à un point relais.
6 maja 2026
Odpowiedź od GREENDID
Bonjour,
Nous vous remercions pour ce retour enthousiaste !
Satisfaire nos clients est une priorité pour nous.
N'hésitez pas à réutiliser nos services.
Bonne Journée
L'équipe GREENDID
iPhone recyclé sans accord après 18 mois — aucune procédure de retour
FNAC Reprise via GREENDID/SGM CASH — Mon iPhone 11 Pro (64 Go) estimé à 160,60 € en septembre 2024. Après envoi, contre-offre de 1 € (décote de 99,4 %). Les photos d'audit ne correspondaient PAS à mon téléphone — je ne reconnaissais pas mon appareil.
J'ai refusé la contre-offre et demandé la restitution. GREENDID a confirmé l'annulation et dit que le retour se ferait à mes frais (10 €). Problème : aucune procédure concrète de retour ne m'a été communiquée. Pas de lien de paiement, pas d'étiquette, pas d'adresse.
Le 6 novembre 2024, leur collaborateur Jérôme m'a demandé mon adresse de retour. Aucune suite n'a jamais été donnée.
18 MOIS plus tard (mai 2026), GREENDID m'informe que mon téléphone a été « recyclé conformément aux CGU ». Dans un premier email, ils mentent en disant n'avoir « aucune nouvelle » depuis novembre 2024, alors que 4 emails avaient été échangés ce jour-là.
Quand je leur ai fait remarquer leurs contradictions, ils ont invoqué une clause CGU de recyclage après 2 mois de silence. Mais ils n'avaient jamais envoyé de rappel, ni mis en place de procédure de retour.
Résultat : mon téléphone acheté 1 159 € a été détruit sans mon consentement. Mise en demeure envoyée, médiateur CMAP saisi, signalement DGCCRF déposé.
En lisant les autres avis 1 étoile, je constate que mon cas n'est malheureusement pas isolé : contre-offres dérisoires, photos d'audit contestées, colis déclarés "vides"... Un schéma qui se répète.
10 maja 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od GREENDID
Bonjour,
Vous avez échangé avec notre service client.
Conformément à l'article des CGU FNAC Reprise que vous avez acceptées lors de votre transaction : « En l'absence de réponse ou de paiement des frais de retour sous 2 mois, le Marchand Repreneur recyclera le produit. »
En l'absence de toute réponse de votre part dans le délai de 2 mois prévu, le produit a été recyclé conformément à cette clause. Cette disposition contractuelle vous a été communiquée et acceptée avant la transaction.
Bonne journée
L'équipe GREENDID
Odpowiedź od GREENDID
Bonjour,
Nous vous remercions pour ce retour enthousiaste !
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Bonne Journée
L'équipe GREENDID
Envoie de mon iphone pour l'achat d'un…
Envoie de mon iphone pour l'achat d'un nouveau téléphone sur fnac avec un offre de 100€ supplémentaire pour le rachat de mon ancien téléphone. Résultat il m'estimait l'iPhone a 203€ je l'envoie avec le grade correspond a l'arrivé il me propose 1€ ou sinon de doit rembourser l'offre promotionnelle fnac , je me sent arnaquer obliger d'ouvrir un litige et voir avec mon avocat pour débloquer cette arnaque ... Que du temps de perdu je ne ferais plus confiance en fnac et encore moins greendid . Fuyer !!!
27 kwietnia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od GREENDID
Bonjour,
Vous avez échangé avec notre service client le 27/04.
Les produits US ne sont pas acceptés, il est indiqué clairement dans les CGU que les produits vendus doivent être CE.
Nous n'avons pas la possibilité de revendre un produit qui n'est pas marqué CE.
Le fait de le racheter 1€ était uniquement un geste commercial pour vous permettre de bénéficier du bonus de 100€, ce que vous avez refusé.
A nouveau, nous vous confirmons que les accusations d'arnaque sont totalement infondées.
Bonne journée
L'équipe GREENDID
Parfait
Démarche simple à réaliser grâce à un guidage à chaque étape. Envoie du produit pris en charge, suivi de l'acheminement, avis de réception et attribution de la carte cadeau, le tout dans des délais raisonnable.
13 kwietnia 2026
Odpowiedź od GREENDID
Bonjour,
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Bonne Journée
L'équipe GREENDID
1ere expérience presque parfaite
1ere expérience presque parfaite, quelques petits problèmes de liens résolus rapidement.
Seconde expérience : j’attends toujours la proposition de reprise qui devait arriver sous 48h, cela fait maintenant 96h…
8 kwietnia 2026
Odpowiedź od GREENDID
Bonjour,
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L'équipe GREENDID
Odpowiedź od GREENDID
Bonjour,
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L'équipe GREENDID
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Bonjour,
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L'équipe GREENDID
Attention ! Vol de colis et responsabilité rejetée par Greendid
Expérience déplorable avec le service de reprise. J'ai envoyé une tablette Samsung S9 en parfait état. À l'arrivée chez leur partenaire (HCS VITRE), le colis contenait un livre : une substitution flagrante durant le transport.
Malgré mes demandes répétées, Greendid refuse de fournir les relevés de pesage du transporteur, preuve indispensable pour situer le vol lors de l'acheminement. Ils ignorent l'article L221-15 du Code de la consommation qui les rend pourtant responsables de plein droit des prestataires qu'ils imposent.
Après 2 mois d'attente et un prélèvement abusif de 261,10 €, l'enquête est clôturée sans aucune preuve ni transparence. Un service qui se dédouane de ses responsabilités sur le dos du consommateur. À fuir absolument !
6 marca 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od GREENDID
Bonjour,
Notre service client vous a informé que nous ne disposons pas du document détaillant l'historique du poids du colis aux différentes étapes de son acheminement.
Seul le poids relevé lors du transport nous a été communiqué par le transporteur Chronopost.
Bonne journée
L'équipe GREENDID
Estimation rapide et raisonnable
Estimation rapide et raisonnable et la possibilité d'annulation de la transaction est réelle et immédiate
27 marca 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od GREENDID
Bonjour,
Nous vous remercions pour ce retour enthousiaste !
Satisfaire nos clients est une priorité pour nous.
N'hésitez pas à réutiliser nos services.
Bonne Journée
L'équipe GREENDID
Finalement tout a bien fonctionné
Finalement tout a bien fonctionné, même si ...
dans un premier temps, j'avais reçu une fin de non-recevoir assez sèche et vague. Je me suis permis d'écrire que ce n'était pas très respectueux et ensuite, j'ai eu un retour, des excuses et surtout satisfaction. Donc, finalement, j'ai pu tester le SAV (commercial) et je le félicite
9 marca 2026
Odpowiedź od GREENDID
Bonjour,
Nous vous remercions pour ce retour enthousiaste !
Satisfaire nos clients est une priorité pour nous.
N'hésitez pas à réutiliser nos services.
Bonne Journée
L'équipe GREENDID
Odpowiedź od GREENDID
Bonjour,
Nous vous remercions pour ce retour enthousiaste !
Satisfaire nos clients est une priorité pour nous.
N'hésitez pas à réutiliser nos services.
Bonne Journée
L'équipe GREENDID
Rapide et simple
5 marca 2026
Odpowiedź od GREENDID
Bonjour,
Nous vous remercions sincèrement pour ce retour très positif. La satisfaction de nos clients constitue l'une des priorités essentielles de notre entreprise, et votre témoignage nous encourage à poursuivre nos efforts en ce sens.
Bonne journée
Odpowiedź od GREENDID
Bonjour,
Nous vous avons demandé de nous fournir votre nom complet, votre adresse e-mail, et votre numéro de téléphone afin de pouvoir identifier votre dossier.
Merci
Bonne journée
L'équipe GREENDID
Reprise d’un pc
La reprise du pc s’est bien passé. La démarche était simple et j’ai reçu mon chèque cadeaux très rapidement.
11 marca 2026
Odpowiedź od GREENDID
Bonjour,
Nous vous remercions sincèrement pour ce retour très positif. La satisfaction de nos clients constitue l'une des priorités essentielles de notre entreprise, et votre témoignage nous encourage à poursuivre nos efforts en ce sens.
Bonne journée
0000
La reprise de vos anciens appareils sont plus au moins assurés, en revanche chez greendid ce sont des petits profiteurs donc faites attention à leur petit tour. Ils te contraignent en te payant en chèque cadeau fnac ou darty et ne veulent plus te rembourser par la suite si tu te rétractes. J’espère vraiment qu’un jour ils auront la monnaie de leur pièce.
13 lutego 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od GREENDID
Bonjour,
Vous avez échangé avec notre service client.
Vous avez consommé les cartes cadeaux. Il n'y a pas de réversibilité sur une carte cadeau consommée
c'est interdit pour des raisons de lutte contre le blanchiment d'argent
Par ailleurs, il ne s'agit pas de notre décision mais de la politique de remboursement de la FNAC sur laquelle nous n'avons aucune responsabilité (et à nouveau, cette politique de remboursement suit la loi)
Merci
L'équipe GREENDID
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