Je viens de remplacer mon Xéna HD Twin par le nouveau SIRIUS 4K de nouvelle génération qui est 4 fois plus petit et bien plus mince que le précédent. J'ai trouvé son format idéal, mais cela me fait... Zobacz więcej
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je n'utiliserais le décodeur qu'en juillet, il est destiné pour une résidence secondaire donc je ne peux dire si il fonctionne, néanmoins le colis est complet sans dommage externe a voir le moment ve... Zobacz więcej
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J’ai suivi et effectué les différentes étapes que vous indiquez,le 999 ne fonctionnant pas j’ai commandé une clé après avoir vérifié que le téléviseur était compatible ,sans résultat Les revendeu... Zobacz więcej
Mécontent d'avoir à changer mon décodeur qui fonctionnait parfaitement, j'ai opté pour une clé USB à 99 euros!!! Certes l'image est parfaite MAIS, je constate que je dois encore tous les 4 ans m'acqui... Zobacz więcej
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FRANSAT, la TV gratuite par satellite, en qualité HD partout en France !
Choisissez la solution idéale pour profiter de vos chaînes de la TNT HD, avec une qualité d’image et de son optimale partout en France métropolitaine. Comme 2 millions de foyers déjà équipés FRANSAT, redécouvrez le plaisir de la télévision, gratuitement et sans abonnement.
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J’ai suivi et effectué les différentes étapes que vous indiquez,le 999 ne fonctionnant pas j’ai commandé une clé après avoir vérifié que le téléviseur était compatible ,sans résultat
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Je ne sais donc pas quoi faire ,très déçu de FRANSAT
7 kwietnia 2026
je n'ai pas encore essayé car je ne…
je n'ai pas encore essayé car je ne savais pas que la carte ne fonctionnait pas sur les appareils hd!
9 kwietnia 2026
Envoi de mon matériel rapide et très…
Envoi de mon matériel rapide et très simple d installation
3 kwietnia 2026
Odpowiedź od FRANSAT
Bonjour,
Nous vous remercions pour ce retour positif et d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Pour toutes autres questions, nous vous invitons à prendre rendez-vous par téléphone depuis votre Espace Client FRANSAT afin d’être rappelé gratuitement dans les meilleurs délais.
Bonne journée et à bientôt !
Julie, Service Clients FRANSAT
service commercial 0
9 kwietnia 2026
Commandé terminal dernière génération
Commandé terminal dernière génération. Délais de livraison annoncés respectés. Rien à dire. Merci pour votre professionnalisme.
9 kwietnia 2026
Odpowiedź od FRANSAT
Bonjour,
Nous vous remercions pour ce retour positif et d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Pour toutes autres questions, nous vous invitons à prendre rendez-vous par téléphone depuis votre Espace Client FRANSAT afin d’être rappelé gratuitement dans les meilleurs délais.
Bonne journée et à bientôt !
Julie, Service Clients FRANSAT
Livraison très rapide mais pas…
Livraison très rapide mais pas d'information sur la date de livraison lors du passage de commande.
En attente à ce jour de la mise en service des équipements prévue début mai.
7 kwietnia 2026
Odpowiedź od FRANSAT
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour et d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Pour information, les délais de livraison sont indiqués au moment de l’achat sur notre site et dépendent du mode de livraison choisi. À titre indicatif, ils sont habituellement de 3 jours ouvrés pour un équipement expédié par Mondial Relay. Ces délais, communiqués par le transporteur, peuvent toutefois varier.
Nous espérons que la mise en service de votre équipement se déroulera dans les meilleures conditions et vous invitons à nous faire part de votre retour une fois celle-ci effectuée.
Pour toutes autres questions, nous vous invitons à prendre rendez-vous par téléphone depuis votre Espace Client FRANSAT afin d’être rappelé gratuitement dans les meilleurs délais.
Bonne journée !
Mickaël, Service Clients FRANSAT
dysfonctionnement et mécontentement suite installation : pas de son
Bonjour,
J'ai acheté une clé USB et un décodeur chez vous ,sur votre site, pour mes deux télévisions après avoir vérifier leur compatibilité.
Pour la clé, ça c'est très bien passé, pour le décodeur j'ai les chaînes mais je n'ai plus de son sur ma télévision SAMSUNG. J'ai tout essayé, rien à faire.
De plus quand je mets la même chaîne sur les deux télévisions en même temps, je n'ai plus de son, ni d'image sur l'autre télévision où tout marche bien.
Très énervant sachant que dans l'assistance virtuelle, il n'y a pas ce sujet proposé. Même en l'explicitant comme il le faut.
Avant ces changements de décodeurs OBLIGATOIRES, tout fonctionnait bien.
Cordialement
11 kwietnia 2026
Bonne reception
31 marca 2026
Odpowiedź od FRANSAT
Bonjour,
Nous vous remercions pour ce retour positif et d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Pour toutes autres questions, nous vous invitons à prendre rendez-vous par téléphone depuis votre Espace Client FRANSAT afin d’être rappelé gratuitement dans les meilleurs délais.
Bonne journée et à bientôt !
Julie, Service Clients FRANSAT
Commande facile a effectuer et…
Commande facile a effectuer et livraison dans les temps
30 marca 2026
Odpowiedź od FRANSAT
Bonjour,
Nous vous remercions pour ce retour positif et d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Pour toutes autres questions, nous vous invitons à prendre rendez-vous par téléphone depuis votre Espace Client FRANSAT afin d’être rappelé gratuitement dans les meilleurs délais.
Bonne journée et à bientôt !
Julie, Service Clients FRANSAT
Obligé de changer le module TV et mon…
Obligé de changer le module TV et mon ancienne carte PC 7 4 ans pour des critères de sécurité ??? (lesquels, certainement pour vous mais pas pour l'abonné! sinon il faut m'expliquer ) alors que la carte était encore valide. C'est bien la dernière fois, passage à la fibre ensuite.
3 kwietnia 2026
Odpowiedź od FRANSAT
Bonjour,
Nous vous remercions pour ce retour et d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous comprenons votre mécontentement et regrettons la gêne occasionnée par cette situation.
FRANSAT met en œuvre une mise à jour de sécurité depuis début 2026, avec une finalisation prévue au 27 avril 2026. Cette possibilité de mise à jour, inscrite depuis 2009 dans nos Conditions Générales d’Utilisation du service FRANSAT (article 6), est indispensable pour renforcer la protection de nos contenus contre le piratage.
Seuls certains décodeurs parmi les plus anciens, commercialisés entre 2009 et 2015, ne seront malheureusement pas compatibles avec cette nouvelle norme. Leur nombre reste limité, mais nous comprenons que cela puisse entraîner pour vous un besoin de remplacement.
Pour vous accompagner au mieux dans cette transition, FRANSAT propose plusieurs solutions permettant de vous équiper d’un matériel de nouvelle génération, plus performant et compatible avec les futures évolutions du service. Toutes les informations détaillées sont disponibles sur notre page d’assistance dédiée à la mise à jour de sécurité des équipement FRANSAT 2026.
Concernant la carte, Le décodeur satellite UHD FRANSAT est livré avec une carte FRANSAT UHD et ne peut fonctionner qu’avec cette carte. Aucune carte HD ne peut fonctionner avec ce décodeur.
Pour toutes autres questions, nous vous invitons à prendre rendez-vous par téléphone depuis votre Espace Client FRANSAT afin d’être rappelé gratuitement dans les meilleurs délais.
Bonne journée !
Emma, Service Clients FRANSAT
Obsolescence programmée
Obligé de changer de décodeur pour une soit disant mise à jour pour améliorer la qualité d'image, le parfait exemple d'obsolescence programmée alors que l'ancien marchait très bien. Et qui plus est l'ancienne carte ne fonctionne pas dans le nouveau décodeur
3 kwietnia 2026
Odpowiedź od FRANSAT
Bonjour,
Nous vous remercions pour ce retour et d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous comprenons votre mécontentement et regrettons la gêne occasionnée par cette situation.
FRANSAT met en œuvre une mise à jour de sécurité depuis début 2026, avec une finalisation prévue au 27 avril 2026. Cette possibilité de mise à jour, inscrite depuis 2009 dans nos Conditions Générales d’Utilisation du service FRANSAT (article 6), est indispensable pour renforcer la protection de nos contenus contre le piratage.
Seuls certains décodeurs parmi les plus anciens, commercialisés entre 2009 et 2015, ne seront malheureusement pas compatibles avec cette nouvelle norme. Leur nombre reste limité, mais nous comprenons que cela puisse entraîner pour vous un besoin de remplacement.
Pour vous accompagner au mieux dans cette transition, FRANSAT propose plusieurs solutions permettant de vous équiper d’un matériel de nouvelle génération, plus performant et compatible avec les futures évolutions du service. Toutes les informations détaillées sont disponibles sur notre page d’assistance dédiée à la mise à jour de sécurité des équipement FRANSAT 2026.
Concernant la carte, Le décodeur satellite UHD FRANSAT est livré avec une carte FRANSAT UHD et ne peut fonctionner qu’avec cette carte. Aucune carte HD ne peut fonctionner avec ce décodeur.
Pour toutes autres questions, nous vous invitons à prendre rendez-vous par téléphone depuis votre Espace Client FRANSAT afin d’être rappelé gratuitement dans les meilleurs délais.
Bonne journée !
Emma, Service Clients FRANSAT
Bon contact avec la professionnelle au…
Bon contact avec la professionnelle au téléphone
Réponse à mes questions
Et processus d’envoi du matériel
La pose n’est pas encore faite
3 kwietnia 2026
Odpowiedź od FRANSAT
Bonjour,
Nous vous remercions pour ce retour positif et d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Pour toutes autres questions, nous vous invitons à prendre rendez-vous par téléphone depuis votre Espace Client FRANSAT afin d’être rappelé gratuitement dans les meilleurs délais.
Bonne journée et à bientôt !
Julie, Service Clients FRANSAT
bonne
bonjour super fransat m'a proposé de renvoyer ma clé usb fransat car ma télévision n'était pas compatible , m 'a fait un avoir pour que je reprenne un démodulateur compatible avec ma télévision, vendeur trés réactif et très aimable pour aider les clients je le recommande à tous !
9 kwietnia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od FRANSAT
Bonjour,
Nous vous remercions pour ce retour et d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
La Clé TV FRANSAT UHD est une solution moderne, compacte et simplifiée permettant de recevoir la télévision numérique terrestre par satellite directement sur votre téléviseur, sans décodeur ni câblage supplémentaire. Comme indiqué à plusieurs endroits sur notre site fransat.fr, dont la fiche produit, il est nécessaire de vérifier la compatibilité avec votre téléviseur avant achat.
Suite à nos échanges, vous nous avez précisé que le test de compatibilité n’avait pas été effectué, votre téléviseur ne figure pas parmi les modèles référencés comme compatibles.
Néanmoins, une solution vous a été proposée afin de remplacer votre équipement par un décodeur UHD compatible avec votre téléviseur.
Pour toutes autres questions, nous vous invitons à prendre rendez-vous par téléphone depuis votre Espace Client FRANSAT afin d’être rappelé gratuitement dans les meilleurs délais.
Bonne journée !
Mickaël, Service Clients FRANSAT
j'ai rencontré un souci compatibilité
j'ai rencontré un souci concernant la compatibilité de la clé, j'ai fais confiance au test à travers la marque samsung, cependant le modèle de ma télé n'est pas compatible, je perds donc mon argent, j'ai voulu agir pour l'écologie au final j'ai perdu mon argent...comment trouver une solution optimale ? est il possible de prévoir un échange et mettre la différence pour le démodulateur ?? cela permettrait d'ameliorer mon expérience client merci à vous
30 marca 2026
Odpowiedź od FRANSAT
Bonjour,
Nous vous remercions pour ce retour et d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
La Clé TV FRANSAT UHD est une solution moderne, compacte et simplifiée permettant de recevoir la télévision numérique terrestre par satellite directement sur votre téléviseur, sans décodeur ni câblage supplémentaire. Comme indiqué à plusieurs endroits sur notre site fransat.fr, dont la fiche produit, il est nécessaire de vérifier la compatibilité avec votre téléviseur avant achat.
Suite à nos échanges, vous nous avez précisé que le test de compatibilité n’avait pas été effectué, votre téléviseur ne figure pas parmi les modèles référencés comme compatibles.
Néanmoins, une solution vous a été proposée afin de remplacer votre équipement par un décodeur UHD compatible avec votre téléviseur.
Pour toutes autres questions, nous vous invitons à prendre rendez-vous par téléphone depuis votre Espace Client FRANSAT afin d’être rappelé gratuitement dans les meilleurs délais.
Bonne journée !
Mickaël, Service Clients FRANSAT
Odpowiedź od FRANSAT
Bonjour,
Nous vous remercions pour ce retour positif et d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Pour toutes autres questions, nous vous invitons à prendre rendez-vous par téléphone depuis votre Espace Client FRANSAT afin d’être rappelé gratuitement dans les meilleurs délais.
Bonne journée et à bientôt !
Julie, Service Clients FRANSAT
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