Etihadholidays Recenzje 78

They expect payment in full with ONE card. Please don’t book via Etihad Holidays if, like me, you wish to use a debit card and a credit card to pay! Who has £6000 via one payment method?
They do not allow instalments either. If you want to book with them then you need to have the funds in full, in one account despite the website saying there are multiple options, there aren’t, not unless you live in UAE. If you’re from the UK then you pay the small deposit then they expect the rest in full with one card.

I have been looking at Maldives holidays for the past week or so, had the option to select business class flights whilst researching , you have now changed website and have removed that option of choosing business class which is a shame as I like to know price before I book. Go back to old website where business class was available to book as part of package holiday.

We flew from Doha to London via Abudhabi on 31/07. We received confirmed stay at Premierinn hotel, airport branch. when we reached the hotel, our HOTEL BOOKING WAS CANCELLED and etihadholidays had not informed us about this cancellation. At 1am in the night, I tried calling etihadholidays but no phone response, so I had no option but to 'pay for new booking on personal cost', though etihad had already taken 'administrative cost' for booking hotel for me. Emailed about this event about 5 times but no reply or response from the etihadholidays team. Telephoned them but do not have a responsible department.

Ich kann nur jedem von Capital Holidays abraten.
Wir haben aus persönlichen Gründen unsere Reise nach Abu Dhabi storniert.
Nachdem wir dann die Stornorechnung bekommen habe, habe ich dort angerufen und gefragt ob ich doch lieber umbuchen könnte. Dies würde uns auch bestätigt und auch gesagt das wir die Anzahlung verrechnet bekommen. Als ich dann dort anrief um eine neue Reise zu buchen, bekam ich die Antwort, das ich zwar buchen kann aber die Anzahlung nicht verrechnet wird. Ich war total schockiert. Zumal wir alles schriftlich hatten. Aber mit dem Verein ist absolut kein reden.😡
Ich kann nur jedem davon abraten

I booked three rooms for a hotel in Dubai through Etihad Holidays, and the experience was excellent. There was a small issue where the booking didn’t show properly because I had children included, but they called me immediately and sorted it straight away. Their customer service was efficient, professional, and very helpful. Highly recommend this company, not only for their service but also for their great prices!

Don’t book with etihad holidays I currently have an ongoing complaint with them that they are just ignoring, paid and booked for sea plane connections as part of the holiday package only to arrive in the Maldives and be told it was a speed boat booked ,what followed was blatant lies via email from them and when they knew I wasn’t backing down and proved they were wrong did they admit that I was indeed correct, caused 7hrs delay stood around arguing for the actual resort to organise a seaplane for us as my partner gets extremely ill by boat hence one of the reasons it was not booked not that it was even an option in the booking which I proved to them as well ,so thanks to the resort for there help but not Etihad holidays who’s responses where verging on rude and very dismissive ,talk about gas lighting a customer and trying to rip them off, Sea plane cost is £600 the speed boat is free connection ,decide whether it was accident or deliberate or complete ineptness they choose to book the cheap option then lie to me ,Ruined and delayed our holiday massively casing upset ans stress on our arrival after 17hrs travelling and don’t even respond to your complaint.i warn future customers, there not even really etihad just a licensed business name of capital holidays , the WORST holiday company I ever booked with so beware

Dear Etihad Holidays Team,

I hope this message finds you well.

I’m writing to express my heartfelt appreciation for one of your team members, Luresa Sheholli, who recently assisted me with arranging my holiday and hotel bookings. From start to finish, Luresa was nothing short of fantastic — attentive, efficient, and incredibly helpful throughout the entire process.

Her professionalism, warmth, and attention to detail made the experience smooth and enjoyable, and it’s clear she genuinely cares about delivering excellent service. She is a true asset to your company and a wonderful representative of the Etihad Holidays brand.

Please extend my gratitude to Luresa and ensure her outstanding efforts are recognised.

Warm regards,
Ismail Adam

Wir hatten letztes Jahr (2024)über Sonnenklar eine
2 Wöchige Ägyptenreise(1 Woche Nil) gebucht und waren dann vom 30 05.-13.06 2025 auch vor Ort.

Bis zur Buchung war alles Top und dann ging es auch schon los mit Capital Holidays.
Wir bekamen die Rechnung per Mail und haben auch sofort die Anzahlung getätigt.
Kurz danach gab es einen Anruf von Capital Holidays ob wir noch eine andere E-Mail Adresse hätten,den Sie könnten uns keine schicken.

Ich sagte ihm wir hätten aber schon die Rechnung und er legte auf.

Der Urlaub rückte näher und dann kam Wochen davor der Abflug müsse verschoben werden von 09 Uhr auf 17 Uhr....ok....kann passieren....
Dann haben wir auf die Reiseunterlagen gewartet und da es schon am Anfang Probleme gab ,habe ich da mal angerufen und es wurde mir gesagt...Probleme mit der E-Mail Adresse ,aber sie leiten es an Sonnenklar weiter und dann bekommen wir es.
Und es klappte sehr schnell,also warum nicht gleich so,obwohl ja auch die Antwort-Mail nach unserer Beschwerde sofort bei uns ankam.

Aber alles noch Kleinigkeiten gegen das was kommen sollte.

Wir waren dann 2.Nächte im Hotel und Sonntagsmorgen ging es dann nach Luxor aufs Schiff.

Juhu....allerdings wurde uns dort dann vom Reiseleiter gesagt,das wir bis Dienstag Miitag dort stehen bleiben.
Anwort von Capital Holidays die Schiffe legen Samstag oder Sonntag ab...hm....es war Dienstag.

Jedenfalls war der Service auf dem Schiff (5 Sterne-Schiff)absolut schlecht..Personal lieber mit dem Handy beschäftigt,das war auf dem Sonnendeck genauso wir im Speisesaal und wir haben uns nur noch auf das Hotel gefreut,denn da war der Service und alles andere Top.
Wir hatten schon mehrere Tolle Nilkreuzfahrten
aber das war überhaupt nichts.

Wie soll ich ein Unternehmen bewerten, das auf eine seitenlange Beschwerde/Mängel-Liste nur mit Ausreden antwortet,
aber keine einzige Entschuldigung übrig hat ???? … Negativ-Sterne (Event. in Form einer Stinkbombe o.ä.) gibt es leider
nicht....

Es war das erste und letzte mal mit Capital Holidays

I have to admit I was very worried after booking my holiday through Etihad Holidays when discovering them through a price comparison website.

I booked a 14 night holiday to the Maldives, once my deposit was paid I was startled to find out they are not part of the “Etihad Airways” group although they use the same name and identical logo!

As you can imagine alarm bells started to ring and I was hesitant to pay the remaining balance!

We ended up using one of our credit cards to ensure we were covered should anything not go to plan but to our surprise and relief it was all perfect!

Once the full balance was paid we received our flight tickets and log in so we could book our seats and any extras required for our travel.

When arriving to the Maldives again everything went to plan and we had a great holiday!

We couldn’t fault a thing and everyone who I spoke to via email or on the phone from Etihad Holidays were polite and welcoming!

I would definitely recommend Etihad Holidays and would book again through them!

Great holiday to abu dhabi booked through them. Did have some technical issues but customer service were responsive and things worked out fine. Excellent hotel, transfers and flights. Would use again.

Wir haben ein tolles Urlaub über Etihad holidays gebucht. Malediven 26.5-4.6.2025....Kurz ich kann nur sagen das alles war top.Buchung, Flug, transver, Unterkunft.... alles problemlos und Günstig. Respekt. immer wieder mit Etihad holidays Urlaub machen.
LG von Srdjan Stankovic aus Bremen

Achtung… Abzocke! Wir waren im Januar unterwegs mit diesen unseriösen RV und mussten 2 mal zahlen. Wenn nicht auf eigene Kosten zurück. Bitte nicht buchen. !!!

I was worried after reading some negative reviews on here but we have a brilliant experience with them. They were super responsive on email. Holiday went really smoothly - everything was as expected. Would definitely use again.

Wir hatten eine Reise gebucht
2 Nächte in Abu Dhabi, eine Nacht in Al Ain, 4 Nächte in Dubai.
An jedem Tag ein Ausflug mit deutschsprachiger Reiseleitung.
Alles top organisiert.
Hotels 4 Sterne - top. Überall Frühstück sensationell, und bei den Ausflügen war außer einmal auch Mittag oder Abend essen dabei.
Wirklich top und der Preis war auch top.
Jederzeit wieder und kann es nur empfehlen.
Wenn wieder solche ErlebnisReisen werden wir bestimmt das Angebot wieder annehmen.

DRECKSVEREIN, Finger weg!!!
Das war von Anfang an nur Sch...
Erst hat es ewig gedauert bis ich eine Bestätigung für meine geleistete Anzahlung erhalten habe und dann dass.
Ich habe im Oktober 24 eine Reise für Oktober 25 nach Ägypten gebucht. Im Mai 2025 wurde der Flug um 4 Tage vorverlegt, so dass ich die ursprünglich gebuchte Reise nicht mehr antreten konnte. Die Reise wurde daher von mir storniert. Nun habe ich eine Stornorechnung erhalten, wo meine Anzahlung einbehalten wird und ich zufrieden sein kann, dass nicht noch zusätzliche Stornokosten entstanden sind. Das grenzt schon an Betrug....
Ich werde das auf jeden Fall anwaltlich prüfen lassen.

Just back from Dubai, No problem with flights, hotel and the holiday itself. We flew with Emirates. It does take a bit of initiative to confirm bookings with airline and hotel directly closer to the date and get reference numbers. All in all a great experience with etihadholidays.co.uk.

Capital Holiday ist eine Katastrophe. Ich werde nie wieder bei dehnen Buchen. Die Ausflüge werden nicht so gemacht wie gebucht . Dann kann man für teuer Geld nachbuchen. Hinterher will niemand was davon wissen . Schwierig alles zu organisieren. Ja sorry dann kann ich meinen Job nicht ! Hotels eine Katastrophe. Das man umbuchen musste . Ich kann jeden nur abraten .

email I sent to Gemma Lazenby, Head of Commercial
I got no response from Gemma

Firstly, I would like to express my disappointment with Etihad Holidays regarding my upcoming holiday to Dubai at the Riu Hotel. I was recently informed that significant construction work is taking place next to the hotel, which is extremely concerning as I had hoped for a relaxing and peaceful stay.

Upon receiving this information, I immediately searched for an alternative and found the NH Collection Hotel on your website—a comparable option. Additionally, I noticed the Spring2025 discount code, which would have reduced the holiday price by £250. I promptly emailed Etihad Holidays with this alternative, yet I only received a response four days later from Lenti, who informed me that she would look into the matter. However, despite the necessary hotel change being no fault of my own, she later advised that I was not eligible for the discount.

I continued emailing Lenti, but her responses were delayed repeatedly until the discount expired—23 days after my initial request. For reference, I have attached the full chain of email correspondence with Lenti.

Confused by the prolonged response time, I called your customer service on April 19th and spoke to a helpful representative who explained that had I been able to rebook, my deposit would have been transferred to the new booking. However, since the matter had been escalated to management, I was advised to wait for an email response. (This phone call should be recorded for verification.)

I wanted to bring to your attention how this situation has been handled, as I find the level of service disappointing. Given the lack of timely support and resolution, I feel I can no longer trust Etihad Holidays and have no choice but to cancel my holiday.

my holiday is now cancelled

Just back from 12 days in the Maldives. Excellent holiday, excellent flights via Abu Dhabi. Nothing negative to say

Just returned from an amazing week in Abu Dhabi booked through Etihad Holidays. We got a great deal in Black Friday sales. Communication was great beforehand, with quick responses. Everything on the holiday ran smoothly. Highly recommend- thank you