Deutscher Reisesicherungsfonds (DRSF) Recenzje 238

Auf Grund unserer Registrierung im online Portal am 6. November erhielten wir heute eine automatische Anrwort, mit dem Hinweis das wir bereits zum Erstattungsprozess eingeladen wurden. Leider haben wir aber nichrs erhalten.
Was mich besonders ärgert, das wir so hingestellt werden,als ob wir zu blöd wären den Antrag richtig zu stellen. Habe auf die mail geantwortet. Kommt bestimmt dieses Jahr keine Antwort.
wurden bisher nicht angeschrieben. Am 6. November gleich online registriert. Wieder keine Reaktion. Am 23. November Hotline angerufen. Hat ewig gedauert bis er Anschrift aufnahm, da wir umgezogen sind. Aber unsere Post wurde bisher vollständig weitergeleitet. Der Mitarbeiter in der Hotline hatte offenbar Schwierigkeiten mit der deutschen Sprache. Versprach mein Anliegen weiter zu geben, damit ich endlich meine Forderungen anmelden kann. War mir fast klar, das wieder nichts kommt. Bis heute kein Schreiben oder Email bekommen. Nur vor etlichen Wochen ein Schreiben des Insolvenzverwalters. Eigentlich sinnlos, wir möchten keine Quote aus der Insolvenz, sondern den bezahlen Reisepreis von der DRSF zurück erstattet. Wir wären schon froh, mal was von der DRSF zu hören. Noch nie mit einem so schlechten Unternehmen zu tun gehabt. 1 Punkt schon viel zu viel.
Am 21. Dezember endlich per Nachsendeauftrag ein Schreiben erhalten, wo ich jetzt meine Forderungen anmelden konnte. Obwohl ich mehrfach meine neue Adresse mitgeteilt habe, wurde diese an die alte Anschrift geschickt. Bis heute wieder keine Nachricht

Ok so wie alle schreiben brauche ich mich nicht wiederholen.
Aber machen wir ein Spiel
Kunde zahlt B 3xxxEuro
B sagt ich bin pleite gegangen haha
Aber hey kein Problem für dich C Zahlt
A zu C bitte bitte bitte bitte bekomme ich mein Geld 💰
C Geld ? Wir melden uns bei Ihnen und es gibt ein Antrag
A ein Antrag Aber ich will doch Geld und nicht ein Antrag
C wir schicken Ihnen einen Antrag
A Fragt wann ? C Antwort Email kommt
A Fragt wann ? C EMAIL KOMMT aber kann nicht sagen wann :)

C EMAIL ZU A warum haben Sie nicht auf die Email geantwortet
A Antwort ich schaue jeden Tag auf meine Email auch im Spam Ordner und Filter zu Sicherheit noch mal. JEDEN TAG
A ist sehr wütend 😠
A muss also auf Antrag warten und nicht auf Geld 💰
A kein plan was der DRECK soll

Wer bezahlt eigentlich diese Leute ?
Klar kann man sagen heyyyy die haben viele Anträge zu bearbeiten.

Aber Ich könnte es alleine besser wie die
Stämmen aber was wenn ich kein Geld hätte um die Leute auszuzahlen?
Aber sagen wir ich hätte Geld 💰 um die Leute auszuzahlen.

Ein Portal in 10 Tagen nach der Insolvenz
WÄRE DOCH NOCH CHILLEN
Den sowas hätte ich schon in der Schublade also müsste ich 9 Tage nix machen .
Tag 10 Portal ist da lol
Bin ich schnell
Also jetzt kommen die ersten Anträge diese werden von Sacharbeiter geprüft. Danach nochmal eine Sicherheit Prüfung und das Geld 💰 überweisen.

Am 19.8. Antrag gestellt , bis heute keine Erstattung . Wenn man anruft und das Glück hat durchzukommen kann man keine Hilfe erwarten , nur Geduld wird eingefordert nach 14,5 Wochen ist diese aber mehr als aufgebraucht , laut BMJ sollen Anträge vom Augzst und September bis Ende November bearbeitet und ausgezahlt sein , davon wollte DRSF heute nicht mehr wissen , Aussage war soll froh sein das es den Fond gibt , wörtliche Aussage wenn wie Geld erst nächstes Jahr bekommen das ist das eben so . Teilweise freche Mitarbeiter und der deutschen Sprache kaum mächtig ,

Angeblich fehlende Daten zum Vorgang, ich kann die aber nicht nachreichen weil ich das schon gemacht habe ?. Tel. Kontakt nicht möglich, nach drei besetzt Zeichen wird die Leitung getrennt.
So etwas habe ich noch nie erlebt.

Trotz vieler Anfragen zur Schadenregulierung der Insolvenz von Big X Tra und vorliegenden Reisesicherungsschein einer bezahlten Pauschal Reise Anfang Juni bis heute keine Aussagefähige Auskunft oder Information zur Regulierung.

Heute kam eine Erstattung, aber um 210€ gekürzt.
Der Betrag entspricht den Kosten der Reiseversicherung, die zusammen mit der Reisebuchung abgeschlossen wurde und so im Gesamtpreis der Rechnung erscheint. Plötzlich soll das ein separater Vertrag sein, das ist arglistig und hinterhältig, und ich nenne das Betrug.
Das man 1Stunde in der Warteschleife hängt, passt ins Bild der Firma.
Das Bundesjustizministerium ist übrigens die Aufsicht führende Behörde, noch Fragen???

Wenn ich NULL Sterne vergeben könnte, würde ich das tun!

Das übel, dass die Reise ins Wasser gefallen ist, ist ja nicht schon groß genug.
Der ganze Prozess der Rückerstattung ist total fadenscheinig und unseriös. Erst wurden wir 3x darauf vertröstet, dass wir eine Mail mit einem Link zur Registrierung bekommen - nichts kam. Dann hieß es wir kriegen ihn postalisch - nichts kam. Dann haben wir uns online registriert, danach bekamen wir eine Mail, dass wir NICHT registriert sind. In der Hotline wird man an die sogenannte „Fachabteilung“ weitergeleitet, wenn man noch keinen Link hat, bei der man nach einer Stunde einfach weggedrückt wird. Danach habe ich es noch ein paar mal probiert, da wurde ich schon anfangs bei der Computerstimme weggedrückt (oder direkt aussortiert).
Aussagen wie „wir können froh sein, dass es den Fond überhaupt gibt“ können uns gleich erspart bleiben. Der DRSF ist nicht in der Lage eine Mail mit dem Link zur Registrierung rauszuschicken, egal was man versucht - man wird also einfach nur hingehalten und getäuscht.
Ich hoffe, dass wir mit einem Rechtsbeistand mehr Glück haben.

Habe bereits das zweite Mal eine Mail mit folgendem Inhalt bekommen "vor einiger Zeit haben wir Sie per E-Mail darüber informiert, dass Sie über das DRSF-Onlineportal einen Antrag auf Erstattung im Rahmen der Insolvenzen der Reiseveranstalter FTI Touristik GmbH und BigXtra Touristik GmbH stellen können. Bisher haben wir keine Rückmeldung von Ihnen erhalten und können Ihre Erstattung nicht bearbeiten".

Problem: Ich habe NIEMALS eine derartige Mail erhalten. Habe mich vor etwa einer Woche endlich registriert (nachdem meine Toma-Nummer zuvor immer abgelehnt wurde). Trotzdem erneut die obenstehende Mail!

Telefonisch ca. 20 mal versucht durchzukommen. Jedes Mal bricht der AB die Verbindung ab ohne das ich durchgestellt werde. Eine absolute Katastrophe - Minus 10 Sterne!!

Seit Wochen versuche ich zu klären das wir den Antrag auf Erstattung per Mail nie erhalten haben. Schon mehrfach angerufen da wir allerdings schon 2x eine Email " FEHLENDE RÜCKMELDUN ZUM ERSTATTUNGSANTRAG" , den wir, wie gesagt nie erhalten haben. Am 10.11.24 wieder angerufen und den Antrag auf dem Postweg beantragt....was soll ich sagen , auch dieser Antrag ist bis heute nicht bei uns angekommen. Gestern , 26.11.24 wieder eine Email erhalten...FEHELENDE RÜCKMELDUNG...bla bla !!! Heute, 27.11.24 wieder angerufen und das Problem von Anfang an geschildert. Der Mitarbeiter schien sehr genervt und sagte, er verbindet mich mit der Fachabteilung und sollte da keiner dran gehen muss ich halt heute Nachmittag noch mal anrufen....BITTE??? Dann war das Gespräch beendet und ich war wieder für 2min in einer Warteschleife bis dann schließlich ein besetztzeichen kam ! Langsam komm ich mir echt verarscht vor.

Nach der FTI Pleite habe ich mich im Online Portal angemeldet und registriert, soweit so gut.
Vor einem Monat bekam ich eine Mail, man solle oder könne sich wieder registrieren. Erst später habe ich gemerkt, das es sich hierbei um die Möglichkeit einer postalischen Registrierung dreht. Nur stand davon nichts in der Mail. Die erneute Registrierung habe ich dann abgebrochen..
Gestern erhalte ich eine Mail, dass mein Vorgang nicht bearbeitet werden kann, da angeblich noch Daten fehlen
Da ich ja komplett über das Online-Formular registriert bin kann das natürlich nicht stimmen....
Was also tun? Seit zwei Tagen versuche ich die Hotline zu erreichen. Weiter als über den Telefon-Computer komme ich allerdings nicht, die Verbindung wird direkt getrennt....
Was soll man dazu noch sagen 👎👎

Ich warte mittlerweile seit mehr als 16 Wochen auf eine Reaktion seitens DRSF. Zu Beginn hängt man in der Warteschleife für min. 30-45 min, dann geht ein Sachbearbeiter an Telefon der nur die Hälfte versteht was ich Ihm mitteilen möchte. Dann wird man wieder in die Warteschlange geschickt, weil ein anderer Sachbearbeiter für den Sachverhalt verantwortlich ist und dann sitzt man dort auch nur unzählige Minuten, weil niemand rangeht! Egal über, welche Methode man es auch versucht, es reagiert niemand und zudem sind die Bearbeiter am Telefon arrogant und hören einem nur mit halbem Ohr zu. Bin mittlerweile an dem Punkt angelangt, wo ich glaube dass ich das Geld nicht wiedersehen werde.

Total unprofessionell
Antrag abgeschickt und Mitteilung erhalten das ich registriert bin
Heute bekomme ich eine Email nach einem Monat das ich nicht registriert bin
Ich kann mich weder mit dem Brief pin und toma Nr erneut registrieren
Noch kann man irgendwen bei der Hotline erreichen
Egal wie lange und über welchen Weg man es versucht
Am liebsten 0 sterne

Ich möchte mich all dener anschließen, welche ihren Unmut aber den DRSF geäußert haben. Ich bin einfach nur müde um das alles wiederzugeben was mir bei der Abwicklung alles passiert ist. Stand jetzt, kein Geld zurück bekommen! Dieses Amt sollte sich schämen. Was können die Urlauber dafür das FTI pleite gegangen ist, ich habe meinen Urlaub schon Monate vor Antritt meiner Reise bezahlt und dann nochmal am Urlaubsort, also doppelt. Der DRSF ist der letzte Witz, hier werden Menschen verarscht.. Das Servicecenter setzt dem Ganzen die Krone auf, keiner spricht fließend deutsch, man muss alles buchstabieren... Es ist erbärmlich wie hier mit den Urlaubern umgegangen wird.

Erstattung hat 12 Wochen gedauert.

Auch wir sind betroffen von der FTI Insolvenz.Aber was sich hinter den Kulissen des DRSF abspielt hat mir heute den Atem stocken lassen.Vor 14 Tagen „endlich“konnte man sich endlich öffentlich im DRSF Portal registrieren und hatte „Hoffnung“das sich endlich etwas tut.Weit gefehlt den heute nach 14 Tagen habe ich intuitiv da mal nachgefragt und da sagte man mir das ich unter der Toma/Buchungsnummer NICHT zu finden bin.Alle Nummern und Daten angesagt gähnende leere.Ich fall vom Glauben ab.Die Krönung war das unter der Nummer vom Sicherungsschein zur Reise nicht mal mein Name stand?????Gehts noch..Fakt ist das ich mit dem heutigen Tag mir ALLE zustehenden Mittel voll ausschöpfe(Behördlich-Zivil).Ich wurde sogar schon vom Call-Center Mitarbeiter (DRSF) ziemlich arrogant angemacht und es wurde einfach aufgelegt.Das hat nun alles Konsequenzen und ich möchte da Licht im dunkeln und klare Informationen!!

Das ist doch mal der letzte Witz.
Das Unternehmen ist doch nur da um die Leute an der Stange zu halten.
Was ich bis jetzt erlebt habe.

Punkt 1
über 1 Monat mehrere Male mit der Hotline telefoniert zum Schluß täglich.
Man muss Glück haben das man jemanden erwischt der das Alphabet kann oder irgend etwas vor sich hin erzählt was garkein zusammen hang ergibt.
Jedes mal konnten die mitarbeiter die Reise daten nicht finde trotzdem ich sie unzählige Male erneut angegeben habe waren sie beim nächsten Anruf nicht zu finden.

Punkt 2
nachdem ich 3 Monate später einen Brief bekommen habe mit einem pin womit ich mich online registrieren kann. Musste ich meine Daten angeben die sie eigentlich schon hunderte male bei der Firma abgegeben habe.

Punkt 3
Ich kann endlich meine Sachen hochladen.
Was mir schon suspekt vor kommt ist das ich die Handy Nummer angeben muss von der Buchung egal ob sie noch gültig ist oder nicht und ich eine SMS mit dem cod zugesendet bekomme.
Es soll ein paar Minuten dauern bis ich ein Code erhalte und habe 90 Minuten Zeit.
Tag 1 habe ich den Code nach 16 Stunden bekommen.
Tag 2 erneuter versuch nach 12 Stunden nachts um 4
Tage 3 nach 20 Stunden

Da glaubt man ist im falschen Film.

Nach tausenden Telefonaten habe wir es irgendwann geschafft unseren Antrag einzureichen. Gestern kam dann das Geld, leider auch bei uns unvollständig. Hier fehlen 20€. Aber da wir nicht die einzigen mit einer interessanten Kürzung sind - tue ich mir den Stress nicht erneut an und verzichte freiwillig! Ich drücke allen anderen die Daumen, das sie noch ihr Geld Wiedersehen. Ich hatte ehrlicherweise keine Hoffnung mehr.

Ablaufprobleme mit DRSF
am 08.08.24 sowie am 14.08.24 nach anfänglichen Anlaufschwierigkeiten mit dem Portal von DRSF ging endlich mein Antrag auf Erstattung beim DRSF
durch und ich erhielt eine Bestätigung mit der Antragsnummer.
am 21.08.24 erfolgte eine E-Mail vom DRSF mit dem Hinweis „Ihr Erstattungsantrag wird bearbeitet“ bla, bla bla……
am 26.09.24 erfolgte eine weitere E-Mail vom DRSF mit dem Hinweis „Update zu Ihrem Erstattungsantrag - vielen Dank für Ihre Geduld……bla, bla......bla……“
Seit 26.09.2024 bis heute 21.11.2024 herrscht Funkstille. Nach vielfachen telefonischen Versuchen sowie mehrfachen E-Mail Rückfragen meinerseits ist bis heute weder eine Nachricht noch ein Geldeingang zu verzeichnen!
Heute, 21.11.24 versuchte ich nochmals über die DRSF-Service-Hotline unter +49(0)30/78954770 Auskunft zu erhalten, wurde von einem Sachbearbeiter weitergeleitet, da er sich nicht auskannte und hing 2 Stunden in der Warteschleife. Als ich dann endlich an der Reihe war, kam die Ansage: „wegen System-Problemen kann Ihr Anruf z.Zt. nicht verarbeitet werden. Versuchen Sie es später noch einmal!“
Hier wird man verarscht……!!!
Dieser Insolvenzverwalter mit seinen Mitarbeitern ist überfordert und es ist unverständlich, dass hier keine Rückzahlung erfolgt.

Ein Stern ist noch zuviel für die geleistete Arbeit. Ich hatte Ende August eine Mail von der DRSF erhalten den Antrag zur Erstattung für die stornierte Reise durch Insolvenz von FTI zu stellen. Dieses wurde am gleichen Tag erledigt und kurz darauf eine Bestätigung erhalten das die Unterlagen eingegangen sind. Anfang September wurde mir per Mail mitgeteilt das mein Antrag nun bearbeitet wird und gegen Ende September nochmals das ich noch ein wenig Geduld haben soll. Danach war Funkstille und selbst weitere Mails an die DRSF wurden nicht beantwortet. Die getätigten Telefonate sind in der Warteschleife unter gegangen oder sind weg gedrückt worden. Das grenzt schon an Frechheit wenn der Kunde Kontakt aufnehmen möchte aber von der DRSF einfach nur ignoriert wird, Das ganze hat nun 2,5 Monate gedauert bis ich mich entschlossen hatte die Aufsicht der DRSF (BMJ) zu informieren. Die BMJ kann im Impressum der DRSF nachgeschlagen werden. Siehe da die DRSF kann sich plötzlich bei mir per Mail wieder melden und fasselt was von First in - First out Prinzip beim Bearbeiten der einzelnen Anträge! Leider habe ich aus Kollegenkreisen erfahren müssen das einige später ihre Anträge eingereicht haben aber schon im Besitz der Auszahlungen sind! Bemerkenswert ist auch das einer dabei ist dem man 20 € zu wenig ausgezahlt hat was ich hier öfter nachlesen konnte! Sind die Mitarbeiter der DRSF nicht fähig den richtigen Betrag einzugeben oder ist das pure Absicht? Ich hoffe bald auf meine Erstattung da mir die BMJ in einer Mail geschrieben hat das die DRSF die Antragsteller für August bis September bis Ende November abgearbeitet hat und die Auszahlungen getätigt werden. Lass mich mal Überraschen!

Das allerletzte wie hier die Bearbeitung erfolgt. Kompliziert und unzuverlässig. SMS mit Zugangscode für den Erstattungsantrag wurde um 15:30 angefordert und kommt dann um 03:55 am Folgetag mit 90 minütiger Gültigkeit. Jetzt sollen wir uns also den Wecker stellen und die Nächte hindurch kontrollieren, ob eine SMS vom DRSF angekommen ist.