Deutscher Reisesicherungsfonds (DRSF) Recenzje 238

Werde jetzt seit Juni vertröstet ( FTI Pleite) jedesmal soll ich mich zuerst registrieren. Das habe ich von Tag 1 an immer wieder bis zur nächsten Aufforderung gemacht.

Ich denke man sollte so eine Versicherung nicht anbieten wenn man nicht im der Lage ist strukturiert zu arbeiten.

Einfach unterirdisch! Im März Reise bezahlt, immerhin fast 8000 Euro. Am 4.6. war die Isolvenz. Seit diesem Zeitpunkt 35 Mails, über 50 Anrufe, teils mehrere Stunden. Einschreiben, Briefe. Nichts. Dann gelingt die online- Registrierung.
Aufforderung, online-Antrag zu stellen. Toma Nummer wird aber nicht akzeptiert. Wieder mehrfach in die Hotline. Hier meist wenig Deutsch, Null Ahnung, aber auch keine Kompetenz. Nur Verzögerung und Vertröstung. Man rät mir ab, einen Online-Antrag zu stellen. Ich will also einen postalischen Antrag stellen. Auch davon rät man mir ab. Die Post würde nicht göffnet, E Mails würden übrigens auch nicht gelesen. Gut, man weiß nun, warum keine Antwort kommt. Schließlich kommt doch ein postalischer Antrag. Dieser wird rasch und absolut komplett ausgefüllt. Dann folgt aber die Anforderung weiterer Unterlagen, die aber schon längst eingereicht wurden. Dann kommt per Mail die Ankündigung, ich müsse jetzt einen postalischen Antrag stellen, er würde jetzt zugeschickt. Der ist ja aber schon gestellt. Und übrigens kommt er auch nicht. Dann stelle ich eine Dienstaufsichtsbeschwerde. Danach kommt tatsächlich etwas Bewegung in die Sache. 6 1/2 Monaten nach der Insolvenz ist trotz Ankündigung aber immer noch kein Geld da.
Desaströs. Demütigend. Chaotisch. Surreal. Wer so etwas zu verantworten hat, sollte unverzüglich gefeuert werden. Die Kunden können nichts dafür, dass FTI hunderte Millionen Euro irgendwo verschleudert oder verschwendet hat. Sie können aber auch nichts dafür, dass der DRSF seinen gesetzlichen Aufgaben einer unverzüglichen Schadensregulierung nicht nachkommt. Weil dort Chaos, Überforderug und Inkompetenz vorherrschen. Aber das ist in Deutschland ja nichts wirklich Neues....

kurze Zusammenfassung:
Webseite = kein Nutzen
Telefonsupport = unterirdisch
E-Mail Anfragen = werden nicht beantwortet, sogar blockiert!
Rückerstattungsprozess = voll intransparent!
Schutz von Kundendaten = vermutlich gebrochen.

Details:
Zunächst möchte ich betonen, dass ich weder die Firma noch die Leitung des DRSF für die Rückzahlung meines Geldes danke. Schließlich handelt es sich dabei um das Geld, das von allen Touristen in Deutschland seit 2021 durch höhere Reisegebühren in den Fonds eingezahlt wurde. Daher ist es unangemessen, für die Rückzahlung meiner rechtmäßig geschuldeten Gelder "Danke" zu sagen.

Ein Dankeschön / Lob kann man nur dann aussprechen, wenn eine Arbeit gut und fristgerecht erledigt wird. Leider war meine Erfahrung mit der Rückzahlung über den DRSF nach der Insolvenz von FTI von vielen Schwierigkeiten geprägt.

Unzureichende Informationen auf der Webseite: Die Webseite des DRSF dient ausschließlich allgemeinen Informationszwecken. Wochenlang war auf der Seite nur zu lesen, dass "bereits eine bestimmte Anzahl an Anträgen eingegangen sei" oder "eine bestimmte Anzahl an Zahlungen getätigt wurde". Aber der Unterschied zwischen "eingegangen" und "bezahlt" wurde den Kunden nicht klar gemacht. Darüber hinaus war es völlig unmöglich, spezifische Informationen über den Status meiner Rückzahlung zu finden. Es gibt keine Möglichkeit, sich mit einer Referenznummer einzuloggen und den aktuellen Stand meines Antrags zu prüfen. Wäre diese Möglichkeit vorhanden, könnte man sich bei Telefonischen Support und allgemein viel Arbeit und viel Ärger sparen.

Unklare Kommunikation bei mehreren Reisen: Der DRSF schien nicht darauf vorbereitet zu sein, dass eine Person zwei Reisen für denselben Zeitraum und das gleiche Reiseziel buchen könnte (z. B. für sich selbst und für Freunde oder Verwandte). Ich erhielt zwei E-Mails, in denen jeweils ein Link zur Rückerstattung angegeben war – jedoch ohne Klarstellung, welcher Link zu welcher Reise gehörte. Dies führte zu erheblichem Verwirrung und zusätzlichen Verzögerungen bei der Bearbeitung.

Unbefugte Weitergabe von Daten an eine Anwaltskanzlei: Der DRSF übermittelte meine Daten an eine Anwaltskanzlei. Etwa anderthalb Monate nach dem Ausfüllen des Online-Formulars auf der DRSF-Webseite erhielt ich ein Schreiben von dieser Kanzlei, obwohl mein Fall eindeutig nur eine Pauschalreise betraf. Es bleibt unklar, ob hier möglicherweise ein Verstoß gegen den Datenschutz vorliegt, was einer separaten Untersuchung bedarf.

Telefonischer Support - völlig unzureichend: Ewiges Warten, Umleitungen, Deutsch als A1-Stufe? (nicht 1A, sondern wirklich A1)

Es scheint, dass der DRSF zum ersten Mal mit der Rückerstattung von Geldern konfrontiert war. Während der Prozess der Beiträgen von Reiseunternehmen gut organisiert zu sein scheint, war der Rückzahlungsprozess für uns Kunden mit unnötigen Komplikationen und Verzögerungen verbunden, als ob niemand bei DRSF zuvor an solch eine Option gedacht hätte.

Ich hoffe, dass der DRSF aus diesen Erfahrungen lernt und in Zukunft effizienter und transparenter arbeitet, um die Kunden nicht unnötig zu belasten. Es wäre mir noch lieber, wenn diese Sicherung in die anderen Hände übergeben wird. Ich bin leider nicht allein mit diesen kritischen Gedanken...

Im Juni habe ich den Erstattungsantrag gestellt. Vor einer Woche erhielt ich die Info, dass der Betrag überwiesen ist. Bis heute ist ein Geldeingang nicht erfolgt. Auf telefonische Nachfrage wurde mir mitgeteilt, dass das bis zu 14 Tage dauern kann. Ein unmöglicher Prozess!

Heute ebenfalls die Erstattung erhalten, Antrag haben wir Anfang Oktober eingereicht, negativ ist die mangelhafte Kommunikation, fehlende Ansprechpartner aber das dürfte auch einfach der schieren Größe von FTI geschuldet sein, wer sollte sich Tel. mit mehreren tausend Kunden beschäftigen können... Letztlich gut dass das Geld nun da ist.

Vielen, vielen Dank an DRSF! Heute am 16.12. 2024 wurde alles zurück erstattet.
Super Arbeit, nochmal Danke für ihre Hilfe und Mühe!!!
Beste Grüße aus Bayern

Es geht zu ziemlich alles schief was schief gehen kann.
Seit unseren Reise welche am 27.8.24 beginnen sollte abgesagt wurde, geht nichts mehr weiter. Obwohl ich mich mit dem jeweiligen Code beim Onelineportal angemeldet habe und meine Forderung damit bestätigt wurde, hab ich nichts mehr von DRSF gehört. Alle Unterlagen die noch benötigt wurden habe ich eingescannt und abgeschickt. Aber bis heute ( 14.12.24) ist keine Antwort bzw. keine Geldrückgabe geschehen. Ich fühle mich schon richtig ver.....scht. Ich hab schon den Eindruck daß sie uns das Geld das wir bezahlt haben gar nicht rücküberweisen wollen.......Bin schon richtig frustriert. Wenn sie wenigstens eine kurze Nachricht schicken würden das alle Unterlagen eingereicht sind aber es halt auf Grund der vielen abgesagten Reisen noch dauern wird. Wenn in absehbarer Zeit kein Geld retourniert wird sehe ich mich gezwungen meinen Anwalt einzuschalten. Jetzt reichts endlich.....

Der DRSF ist einfach total überfordert. Für so eine Insolvenz wie die bei FTI müsste das drei bis fünffache Personal tätig sein. Es wird immer wieder gesagt E-Mail ist raus kommt aber nichts an.
Haben es auch schon per Post geschickt passiert rein gar nichts.

Wir haben im September unseren Anspruch auf Erstattung der Reisekosten im Onlineportal bei DRSF geltend gemacht. Da wir keine Rückfrage erhielten, sind wir davon ausgegangen, dass alle Unterlagen vollständig vorliegen. Wir haben im Abstand von 14 Tagen bzw. 3 Wochen dort angerufen und jedesmal bekamen wir andere Antworten und wurden immer wieder vertröstet. Der Höhepunkt der Unverschämtheit war dann letzte Woche mit der Aussage, dass unser Vorgang in der Buchhaltung zur Auszahlung liegt. Als wir dann wieder keinen Zahlungseingang feststellen konnten, haben wir gestern wieder angerufen haben. Dieser Mitarbeiter sagte uns dann, dass die Unterlagen nicht vollständig sind und nur der Zahlungsnachweis der Anzahlung vorliegt obwohl wir nachweislich alle Unterlagen im Portal hochgeladen haben. Also langsam reicht's. Wenn das so weiter geht schalten wir einen Anwalt ein.

Allen glücklichen die ihr Geld schon zurück bekommen haben, Hurra.
Uns Wartenden bleibt nur eins: Warten und Hoffen

Ich möchte hiermit meine Unzufriedenheit über den Umgang mit meiner Rückerstattung zum Ausdruck bringen. Seit mehreren Monaten warte ich auf eine Klärung und habe bis jetzt keine Benachrichtigung per E-Mail oder Post erhalten.

Trotz mehrerer E-Mails und Anrufe wurde mir immer wieder gesagt, ich solle Geduld haben. Letzte Woche erhielt ich die Information, dass ich eine E-Mail oder einen Link bekommen sollte, aber auch hier warte ich vergeblich. Ich habe am Online-Programm teilgenommen, das im November gestartet ist, jedoch blieb auch hier eine Rückmeldung aus.

Es ist äußerst frustrierend, dass ich auf meine Daten hinweisen muss und trotzdem keine klare Antwort erhalte. Ich habe das Gefühl, dass man mich hinhalten möchte, während ich auf die Rückerstattung warte.

Ich erwarte eine zeitnahe Klärung dieser Angelegenheit und eine ehrliche Kommunikation über den Status meiner Rückerstattung.

Wir haben vor Monaten um Rückerstattung unserer FTI Reisekosten ersucht. Wir haben bislang keine Antwort erhalten. Alle e-mails bleiben unbeantwortet. Keine Ahnung, ob alles passt oder noch etwas benötigt wird. Telefonisch ist niemand erreichbar. Absolutes Chaos

Bis dato ist kein Geld bei mir eingegangen. Im September kam die Rückmeldung per Mail, dass mein Antrag bearbeitet wird. Seit dem habe ich keine weitere Info mehr erhalten. Auf Mails wird nicht geantwortet. Telefonisch kommt man nicht durch! Ohne Worte!!! Typisch deutsche Bürokratie. Schon das Ausfüllen des Antrages nimmt einige Zeit in Anspruch, obwohl alle Angaben vorliegen. Ich denke, dass es sich hier um Methode handelt und man das Geld gar nicht auszahlen möchte.

Seit Juni keinen Bescheid....letzter Verein....kotzreiz ist noch milde ausgedrückt.... telefonisch nur Inkompetenz

Einfach nur SCHLECHT!
Am Tag unserer Abreise war man noch um uns bemüht.
Danach mussten wir schon lange warten, bis es beim DRSF "los ging". Am 16.08. bekamen wir die Eingangsbestätigung unseres Erstattungs-Antrages.
Am 26.09. ein "Update zu Ihrem Erstattungsantrag – vielen Dank für Ihre Geduld" mit der Aussage, dass der Großteil der Erstattung noch im Oktober ausgezahlt würde..... seit dem nur schweigen im Walde.
einfach nur - SCHLECHT! Ich höre schon die Nachtigal....

Unglaublich Schlecht
Zu Anfang ( Juni ) hieß ja ein paar Wochen, hat jetzt aber bis Dezember gedauert.
Ich werde das Gefühl nicht los das die garnicht unbedingt auszahlen wollten. Ich glaube nur auf meinen Nachdruck wurde schlussendlich ausgezahlt.

Ich kann mich allen Vorrednern nur anschließen. Man wird von Mal zu Mal vertröstet. Erst hieß es im Oktober werden die Meisten Anträge bearbeitet sein. Dann im November wieder nachgefragt. Dann hieß es Ende November werden die letzten 20% bearbeitet. Im Dezember wieder angerufen, nun wird es Ende Dezember. Wen wollen die eigentlich verarschen? Die halten einen nur hin. Eine Unverschämtheit!

Update: Gestern wurde endlich ausgezahlt. 3 Monate nach Antragstellung.

Pure Hinhaltung mit Bürokratie. Obwohl alle Daten hinterlegt sind für den Erstattungsantrag, ist ein Formular auszufüllen was so dreist ist. Ältere Personen bekommen sowas nicht geregelt.
Absolute Schweinerei.

Ich bin angeschrieben worden und habe meine Unterlagen per Post an die Adresse in Berlin geschickt. Nach einigen Wochen habe ich dann die abfotografierten Belege per Einschreiben an die Berliner Adresse in den Sächsischen Straße geschicht. Heute, am 2. Dezember soll ich nun die Unterlagen an ein Postfach in Leipzig schicken. Bin mal gespannt ob mir auch die all-inklusive Versicherung abgezogen wird?

Um so länger man die Zahlungen hinauszögert um so mehr kann sich der Insolvenzverwalter und DRSF am großen Topf bedienen. Leben ja alle nicht schlecht wenn sie alle handeln können wie es ihnen beliebt.
Da muss sich keiner über mangelnde Kommunikation wundern.
Was sich der Insolvenzverwalter und DRSF erlaubt ist auch Insolvenzverschleppung !