Cruiseline Recenzje 

Une arnaque.
Augmentation du tarif de la croisière après paiement du devis

J'ai réservé une croisière en mars pour un départ en avril. Tout s'est déroulé normalement jusqu'à l'embarquement, où l'on m'a demandé de régler des options qui avaient pourtant déjà été payées lors de la réservation.
Après plusieurs échanges compliqués avec le service client — alors que j'étais en mer, avec un accès limité au réseau et à l'étranger — il m'a été indiqué de payer à nouveau ces options sur place, avec la promesse d'un remboursement à mon retour.
J'ai donc dû avancer les frais, sachant que les tarifs pratiqués à bord étaient environ 40 % plus élevés que ceux payés initialement. À mon retour, première mauvaise surprise : seule la somme correspondant au montant initial devait être remboursée, et non le montant réellement déboursé. J'ai malgré tout accepté cette solution, considérant que c'était toujours mieux que rien.
Cette demande de remboursement date du 28 avril. Nous sommes aujourd'hui le 23 juin et, malgré de nombreuses relances, je n'ai toujours reçu aucun remboursement. La seule réponse obtenue est invariablement la même : « Nous nous en occupons, c'est en cours ».
Je regrette profondément ce manque de sérieux et de réactivité. Une erreur peut arriver, mais l'absence de résolution après près de deux mois et le manque de suivi sont inacceptables. Cette expérience a malheureusement terni ce qui aurait dû être un agréable voyage.

Agence à éviter: manque d'information, promesse contradictoire et refus de rembourser.
Expérience très décevante information insuffisante et aucun sens du service.
Service client inefficace et refus catégorique de résoudre le litige.
Défaut d'information changement de position aucun geste commercial. Agence non transparente sur les formalités de visa puis remboursement refusé malgré une proposition de remplacement

​Exijo respuesta inmediata de CRUCEROS.COM / CRUISELINE. He enviado reiterados correos para solicitar el recálculo de mi reserva y no hay ninguna respuesta. Es inaceptable que no den atención al cliente cuando se les informa con tiempo que el número de pasajeros cambió. ¡Exijo que se comuniquen conmigo para resolver esto ahora!"

service lamentable. Agence à fuir.

Mi experiencia con esta empresa ha sido muy mala. Mi crucero fue cancelado y no me ofrecieron ninguna solución adecuada ni alternativa en el momento. El servicio de atención al cliente ha sido prácticamente inexistente y la comunicación muy deficiente.

Además, han pasado más de varios meses y todavía no me han reembolsado el dinero, lo cual me parece totalmente inaceptable. Cada vez que intento contactar con ellos, no obtengo respuestas claras ni una resolución.

No recomiendo esta empresa por la falta de seriedad, organización y respeto hacia el cliente.

We have been sent to the wrong address and we lost the beginning of the trip. No information provided. EXTREMELY BAD EXPERIENCE

On their website (www_cruiseline_eu / it.html) I can read an Italian phone number (02 87 36 72 19) but if you dial it the answer machine states it doesn't exist.