Cruceros.com Recenzje 

Mi experiencia con Cruceros.com ha sido inaceptable. Todo comenzó porque la empresa no respetó las tarifas publicadas en su propio sitio web y posteriormente pretendió cobrarme cuotas que, al momento de realizar la compra, el sistema mostraba expresamente como pagadas.

A partir de ese momento, el servicio al cliente ha sido una cadena de retrasos, cambios de criterio y obstáculos. Aunque reconocieron que corresponde realizar mi reembolso, han convertido un proceso que debería ser sencillo en una auténtica odisea.

Además, el pago fue cobrado en dólares al tipo de cambio de venta de mi banco y ahora pretenden devolverlo mediante una transferencia bancaria en dólares, lo que implica que recibiría el dinero al tipo de cambio de compra, trasladándome una pérdida cambiaria derivada exclusivamente de un problema ocasionado por ellos. A ello se suma que tampoco han asumido las comisiones e intereses generados por haber diferido la compra con mi tarjeta de crédito, gastos que nunca habría tenido de no existir su incumplimiento.

He proporcionado toda la información bancaria solicitada y, aun así, continúan trasladándome la responsabilidad de resolver un problema que ellos mismos generaron. Cobrar fue inmediato; devolver un dinero que reconocen deber ha sido un proceso interminable.

Lamentablemente, mi experiencia ha sido de una absoluta falta de profesionalismo y de atención al cliente. Espero que ninguna otra persona tenga que pasar por una situación similar. EVITEN CONTRATAR SUS "SERVICIOS", más parece un robo.

Han pasado más de tres meses desde que nuestro crucero fue cancelado y, a día de hoy, seguimos sin recibir el reembolso que nos corresponde.

La experiencia fue absolutamente inaceptable. Mi mamá y yo nos enteramos de que el crucero había sido cancelado recién al llegar al puerto. Allí había un representante de la empresa precisamente para atender a cualquier pasajero que, como nosotras, se presentara sin haber sido informado. Fue en ese momento cuando nos enteramos de que el resto de los pasajeros ya había sido notificado de la cancelación al menos dos semanas antes. Por algún motivo, nosotras nunca recibimos esa comunicación.

Como consecuencia, nos encontramos completamente varadas en un país extranjero, sin crucero, sin alojamiento y teniendo que reorganizar sobre la marcha los siguientes cuatro días de nuestro viaje. Tuvimos que buscar alojamiento de urgencia y hacer nuevos planes por nuestra cuenta, con muy poca ayuda por parte de la empresa en un momento de enorme estrés e incertidumbre.

Lo más indignante es que, además de todo lo ocurrido, después de más de tres meses seguimos esperando el reembolso. Hemos tenido que hacer un seguimiento constante de un dinero que debería haberse devuelto hace mucho tiempo.

La falta de comunicación, la escasa asistencia cuando más la necesitábamos y la demora injustificable en procesar el reembolso han convertido esta experiencia en una enorme decepción. No recomendaría esta empresa a nadie. Si algo sale mal, no esperen recibir la atención ni la respuesta que un cliente merece.

Al principio un servicio excelente, me ofrecieron una cabina en deck o piso 11, al llegar mi confirmación, la reserva estaba en deck 8, justo arriba de discotecas y bares, solicite la corrección y todo fue un calvario, el agente que para vender llamaba cada 5 minutos ahora no regresaba llamadas ni mensajes, he tratado de comunicarme con algún supervisor y es imposible, he enviado correos y nada, todo tiene que ser con el mal agente que tengo, les recomiendo comprar directo con la naviera.

Pésimo servicio postventa. no dan seguimiento a las necesidades del cliente.

Buena expericiencia. Incluso recibí un upgrade a Yatch Club. Buen servicio de booking de Felipe.

Pésimo, me han robado 7 millones, me han dicho que e van a devolver la plata y así desde hace un año, puro bla bla bla y nada, Ojo con este empresa

Pésima experiencia compré mi crucero , al día siguiente me dicen que sobre vendieron y que si quiero seguir con mi viaje tengo que depositar 150 dólares adicionales , pedí reembolso me dijeron 48 horas sigo sin recibirlo, no volveré a confiar en esta compañía de cruceros.com , no la recomiendo

El servicio fue excelente de principio a fin. Siempre hubo una comunicación efectiva y rápido, contestaron todas nuestras dudas y preguntas. Gracias a Fabiana por toda la coordinación, definitivamente los recomendamos y volveremos a contactarlos para nuestro próximo viaje.

Reserve con cruceros.com y fui atendido por el agente Leonardo el cual fue muy profesional y muy atento a nuestros asuntos sobre el viaje.
Solo estuve un poco preocupado ya que solo estaba a días de la embarcación y no había recibido el boarding pass ni los boletos para ponerlos en las maletas. Me comuniqué y rápido me resolvieron. Así que estoy muy satisfecho con el servicio y volveré a utilizar los servicios de cruceros.com

Exellente servicio, profesional, te guía en cualquier proceso y te consigue las mejores ofertas de acorde a las necesidades ! Gracias por el buen servicio !

Tenía un crucero para las Capitales Bálticas con el precio y los vuelos lo íbamos a concretar al día siguiente,no llego ni a pasar 24h La sorpresa fue que Paula la que nos atendió por teléfono nos dijo que había subido de precio y eso era más de 1000e .Me parece que esto es una estafa y además en la pagina wed no pone los vuelos por algo será . No confío nada en ellos xq no respetan su palabra
No me gusta que me engañen , no son de Fiar

Muchas gracias por todo. Realmente este fue nuestro primer crucero y te estaré por siempre muy agradecido por el gran servicio y apoyo que me brindastes para hacer este viaje Bello e Inolvidable , Gracias Sr Felipe por ser parte importante en estas inolvidables Vacaciones

YOANY GONZALEZ Y FAMILIA

No son de fiar, te prometen una cosa y luego no lo cumplen.
Para realizar la reserva te contestan muy rápido, pero luego si pides hacer modificaciones se demoran una semana en responder y cuando lo hacen te vacilan. Especial mención a Hugo de atención al cliente que no vale un duro como agente y a Karina. Estafadores

Nos han hecho pagar una reserva de unas cabinas para luego decir que no habian, dañanado todo nuestras vacaciones familiares y luego diciendo que cambiemos a otro crucero. Son unos estafadores por favor absengase de comprar por aca cruceros.co, cruceros.com

Absolutely terrible experience with this cruise company. My New Year was completely ruined and I lost nearly $4,000 for a cruise I never even got to board.
We submitted all required documents months before departure and trusted that everything was in order. At no point did the company notify us that we needed a visa to board the ship. This should have been clearly communicated well in advance, especially since they had all our information and documents.
We arrived ready for our vacation only to be denied boarding at the port. Imagine planning your entire New Year trip, spending thousands of dollars, and then being left stranded because of something the company failed to properly inform you about.
The worst part is their customer service. No accountability, no help, no solution. They refused to offer any refund, no future cruise credit, absolutely nothing. They simply took our money and left us with a ruined holiday and huge financial loss.
Losing close to $4,000 because of their poor communication and lack of responsibility is unacceptable. This company clearly does not care about its customers once they have your money.
I would never book with them again and strongly warn others to double-check everything because this company will not help you if something goes wrong. Extremely disappointing and heartbreaking experience.

Deseo destacar el trabajo y disposición de Felipe desde el momento de inicio de cotizacion del Crucero efectuado, dando solución a todos los requerimientos efectuados.

Muchas gracias fueron unas excelentes vacaciones, el crucero, todo bien con la reservación la agente Fabiana fue bien clara en todo y nos aclaró todas las dudas que teníamos y la pasamos súper.

FUE ALGO MARAVILLOSO PASAR UNOS DIAS CON LA FAMILIA Y DISFRUTAR DE LA ATENCION DEL PERSONAL Y DEL IMPRESIONANTE BARCO MUY LINDO

Mi tía se murió hace 40 días.
No me permiten cambio de nombre.
Un día me dicen una cosa y al siguiente otra
Se abusan porque la dirección fiscal está afuera de España y es muy caro demandar.

La srita Angelina Lopez, es excelente...nos ha atendido en dos cruceros de manera oportuna y eficaz...estamos muy agradecidos mi esposo Jose luis Garcia Sanches y Norma Angelica Palet Guzman con su trato y su apoyo, pues somos adultos mayores y la Srita Angelina nos ha apoyado en los dos cruceros de manera oportuna y con mucha amabilidad...mil gracias a ella.