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Bonne expérience car retour rapide à chaque question concernant le contrat. Ce qui serait mieux c’est d’indiquer dès le départ les documents nécessaires et demande de vidéo avec l’anti vol certifié... Zobacz więcej
Merci à Coverd de tenir leurs promesse j’ai eu une très mauvaise expérience avec monassurancetelephonemobile et ma fille m’a parler de Coverd ça fais maintenant plus de deux ans que je suis chez eux e... Zobacz więcej
2ème appareil que j’assure chez eu après un moment sans être chez eu, et interface encore plus simple que la première fois, intuitif et bien suivi. Et pas déçu de ma première expérience chez eu à la h... Zobacz więcej
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Le fait que je peux pas assurer une…
Le fait que je peux pas assurer une trottinette électrique acheté il y a 34 jours... Et de plus quand je veux assuré une deuxième trottinette la il faut faire un vidéo.. moi quand j'assure un véhicule je ne fais pas de vidéo 🤣
1 maja 2026
Odpowiedź od Coverd
Bonjour Cosmin,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour.
Concernant le délai, chez Coverd nous assurons les trottinettes jusqu’à 30 jours après leur achat auprès d’un vendeur professionnel. Au-delà de ce délai, l’appareil n’est malheureusement plus éligible à la souscription, ce qui explique pourquoi votre demande à 34 jours n’a pas pu être acceptée.
Concernant la demande de vidéo pour assurer un nouvel appareil, celle-ci fait partie de notre processus de vérification. Elle permet simplement de s’assurer que le produit est en bon état au moment de la souscription, ce qui est indispensable pour garantir une couverture équitable pour tous et éviter les fraudes.
Nous comprenons que cela puisse surprendre, notamment si vous êtes habitué à d’autres types d’assurance (auto par exemple), mais notre modèle est 100% en ligne et adapté aux produits électroniques et de mobilité, avec des contrôles rapides pour permettre ensuite une prise en charge simple et rapide en cas de sinistre.
N’hésitez pas à contacter notre support si vous souhaitez que nous regardions votre situation plus en détail, nous serons ravis de vous aider.
Bien à vous,
Les Experts Coverd
Réparation très rapide (10 jours)
Réparation très rapide (10 jours), bonne prise en charge et information UPS au top pour le retour du téléphone.
27 kwietnia 2026
Odpowiedź od Coverd
Bonjour,
Nous sommes navrés de lire votre ressenti.
Après vérification, nous ne retrouvons aucun message de votre part auprès de notre support. Il est donc possible que votre demande ne nous soit pas parvenue.
Coverd est une assurance 100% digitale, ce qui signifie que nous ne proposons pas de service client téléphonique. Notre équipe est en revanche disponible par email pour répondre à toutes vos questions.
Nous vous invitons à nous écrire à l’adresse hello@coverd.co , nous serons ravis de vous accompagner et de clarifier tout point qui aurait pu sembler mal expliqué.
À très bientôt,
Les Experts Coverd
bravo coverd
du a tes mauvais fonctionnement et une erreur de ma part un peut inquiet un responsable ma appellé et je suis rassuré donc finalité tres hereux d avoir souscrit a l assurance corverd bonne protection pour deux ecran a 5.80e vraiment competitif merci converd pour votre suivi et a ratrappé mes herreur d identification de mail toutes mes axcuses et continuez donc esité pas a leurs faire confiance et a souscrire
27 kwietnia 2026
Opinia niezależna
Je ne suis pas contente du tout.
Je ne suis pas contente du tout.
J’ai souscrit une assurance Coverd pour plusieurs appareils (AirPods Pro 2, Samsung Galaxy S25+ et MacBook Pro).
Résultat :
– Les AirPods et le Samsung sont restés en « vérification en cours » pendant plusieurs mois (près d’un an), sans validation
– Le MacBook Pro était en attente de complétion de mon côté
Malgré cela, les prélèvements ont été effectués sans interruption pendant près d’un an (environ 45 € par mois).
Le service client affirme que vous êtes “assuré dès le premier paiement”.
Mais dans la même réponse, on vous explique que tant que le dossier n’est pas validé, vous avez un délai de carence de 90 jours et une franchise de 100€.
Ce qui confirme exactement le problème :
vous n’êtes pas couvert de la même manière qu’avec un dossier validé.
Point particulièrement problématique : malgré mes messages, la partie où j’indique que mes appareils sont restés en « vérification en cours » pendant près d’un an est systématiquement ignorée par le service client.
Autrement dit, cela fait près d’un an que je paie pour une couverture partielle, limitée et sans validation claire de leurs services, sans qu’aucune réponse concrète ne soit apportée sur ce point.
Lorsque je demande un remboursement, on me renvoie simplement vers un lien pour résilier moi-même, sans prise en charge réelle de la situation.
En résumé :
– près d’un an de prélèvements
– dossiers non validés ou bloqués
– couverture floue et limitée
– service client qui évite les points essentiels
Dans ces conditions, j’ai demandé le remboursement de l’ensemble des prélèvements effectués ainsi que la résiliation de mon abonnement.
Cette demande m’a été esquivée, sans traitement réel de la situation ni prise en compte des éléments exposés.
28 kwietnia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Coverd
Bonjour Shalla,
Nous comprenons votre insatisfaction et nous allons clarifier précisément le fonctionnement de votre contrat.
Comme indiqué lors de la souscription, vos appareils sont bien considérés comme assurés dès le premier paiement. Cependant, lorsque le dossier n’est pas entièrement complété avec l’ensemble des éléments demandés, un délai de carence s’applique automatiquement. C’est une mesure contractuelle prévue dans ces situations.
Dans votre cas, certains appareils sont restés en attente de validation faute de dossier finalisé. Cela signifie que la période de carence a été maintenue le temps que les justificatifs nécessaires soient complétés. Toutefois, une fois ce délai de carence écoulé, la couverture devient pleinement active, au même titre que pour les contrats complets dès le départ. Concrètement, cela veut dire qu’à ce jour, vos appareils sont bien couverts par l’assurance et qu’en cas de sinistre, vous pouvez tout à fait faire une déclaration et bénéficier de la prise en charge prévue au contrat.
Nous entendons votre frustration concernant les prélèvements, mais il est important de préciser que ceux-ci correspondent à un service d’assurance actif et non à une absence de couverture.
Concernant votre demande de remboursement, elle ne peut pas être acceptée dans la mesure où le contrat a été actif et que la couverture s’applique actuellement conformément aux conditions prévues.
Nous restons à votre disposition pour toute demande complémentaire.
Bien à vous,
Les Experts Coverd
Fuyez Coverd : dossier bloqué depuis 6 semaines sans solution
Suite au vol de mon téléphone, mon dossier chez Coverd est bloqué depuis presque 2 mois.
Malgré l’envoi à plusieurs reprises d’un relevé officiel (et payant!) de mon opérateur Bouygues Telecom, comportant toutes les informations demandées :dates, heures, appel au moment des faits (appel qui ne remet accessoirement en aucun cas en cause la réalité de ce vol), mes documents sont systématiquement refusés pour des motifs “techniques”.
On m’exige un PDF Digital “téléchargé depuis l’espace client”, alors même que ce type de relevé n’existe pas sous ce format chez l’opérateur. Après plusieurs heures d'échanges avec Bouygues, il m’a été confirmé que ce document ne peut être fourni que via envoi sécurisé, ce que j'ai transmis a Coverd.
Je me retrouve donc face à une demande impossible à satisfaire, qui bloque de fait mon indemnisation.
Aucune solution concrète n’est proposée, aucun interlocuteur joignable, et des réponses standardisées qui ne prennent pas en compte la réalité du dossier.
Dans ces conditions, difficile de ne pas douter de la volonté réelle de Coverd de procéder à l’indemnisation..
28 kwietnia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Coverd
Bonjour Marie,
Nous comprenons votre insatisfaction mais nous souhaitons clarifier la situation.
Suite à l’analyse des documents transmis, il apparaît que le fichier fourni correspond à une image transformée en PDF, et non à un relevé au format PDF digital original émis directement par votre opérateur depuis l’espace client ou via leur système sécurisé.
Comme indiqué à plusieurs reprises, et conformément aux conditions du contrat, nous avons besoin d’un justificatif en PDF digital original. Sans ce format conforme, nous ne sommes malheureusement pas en mesure de valider le document ni de poursuivre le traitement du dossier.
Dans l’état actuel, nous sommes donc également bloqués et ne pouvons pas donner suite à la demande d’indemnisation.
Nous comprenons la difficulté rencontrée avec votre opérateur, toutefois il est nécessaire que le document demandé soit transmis dans son format original afin de pouvoir finaliser l’étude du dossier.
Notre service client reste bien entendu disponible pour toute information complémentaire à l’adresse suivante : hello@coverd.co
Bien à vous,
Les Experts Coverd
Simple et efficace pour la souscription
13 kwietnia 2026
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Bonjour offre proposée lors d’un achat en boutique à beauvais entreprise très réactivité mercis
7 kwietnia 2026
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Je trouve inadmissible que l’assurance refuse notre assurance pour avoir acheter une trottinette au mois de mars, car il veulent que l’achat soit de moins de 30 jours
15 kwietnia 2026
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Bien me un peu soulant il demande beaucoup de chose j'ai du recommencer plusieurs fois leur vidéos
13 kwietnia 2026
simple clair et commde et rapide bravo
14 kwietnia 2026
Payer avant d'avoir toutes les…
Payer avant d'avoir toutes les informations !
la marche a suivre seulement après paiement !
La vidéo de la trottinette à fournir après paiement et signature électronique
ne fonctionne pas correctement
14 kwietnia 2026
Odpowiedź od Coverd
Bonjour Jonathan,
Nous sommes désolés pour votre ressenti et comprenons votre inquiétude.
Nous tenons toutefois à préciser que l’ensemble des étapes du processus, y compris les éléments à fournir après paiement, sont clairement indiqués sur notre site avant toute souscription.
Si vous rencontrez la moindre difficulté, notamment avec le dépôt de votre vidéo, notre équipe reste bien entendu disponible pour vous accompagner. Vous pouvez nous contacter par email afin que nous puissions vous aider rapidement.
Dans le cas où la vidéo ne fonctionne pas via votre espace, vous avez également la possibilité de nous l’envoyer directement par email : nous nous chargerons de l’ajouter à votre dossier.
Notre objectif est de rendre la démarche simple et fluide, et nous restons à votre disposition pour toute assistance.
Bien cordialement,
L’équipe Coverd
coverd ne veut pas m'assurer parce que…
coverd ne veut pas m'assurer parce que ma trotinette (neuve) a été achetée à un particulier il y a plus d'un mois ... on croit rêver
13 kwietnia 2026
Odpowiedź od Coverd
Bonjour,
Nous comprenons votre réaction.
Comme indiqué dans nos conditions d’éligibilité et dans la notice d’information, nous ne pouvons malheureusement pas assurer un équipement, même neuf, s’il a été acheté auprès d’un particulier. Ce critère fait partie de nos règles de souscription, notamment pour des raisons de traçabilité et de conformité du produit assuré.
Nous entendons que cela puisse surprendre, toutefois ces conditions sont communiquées en amont de la souscription et s’appliquent à l’ensemble des demandes.
Notre service client reste à votre disposition si vous souhaitez échanger sur votre dossier.
Bien à vous,
L’équipe Coverd
Refus assurance achat non professionnel
Une fois inscrit est paiement effectué, on m' annonce qu'il n'assure pas un équipement acheté à un particulier, pourtant etait bien assuré avant chez groupama.
6 kwietnia 2026
Odpowiedź od Coverd
Bonjour,
Nous comprenons votre déception face à cette situation.
Toutefois, nous vous confirmons que la non-couverture des équipements achetés auprès de particuliers est bien précisée dans nos conditions générales ainsi que dans la notice d’information disponible avant la souscription. Ces éléments font partie des critères d’éligibilité du contrat.
Les conditions peuvent effectivement varier d’un assureur à un autre, ce qui peut expliquer la différence avec votre expérience précédente.
Si vous le souhaitez, notre service client reste disponible pour échanger avec vous et vérifier votre dossier.
Bien à vous,
L’équipe Coverd
Doświadczenie Trustpilot
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