BrillelandRecenzje 

Jeg kjøpte et par solbriller og fikk ikke med pussefille til brillene.

Hei. Min datter fikk briller i 2018, innfatningen falmet og vi fikk uten problem ny, tilsvarende innfatning hos Brilleland Stovner- Da de nå også er falmet, tok vi denne gang kontakt hos Brilleland Lillestrøm. Siden det var gått 2 mnd. over garantitiden, lot ingen reklamasjon seg gjøre. Når en vare en ment å vare mer enn 2 år, forlenges reklamasjonsretten til inntil fem år, og man skulle da tro at en RayBan innfatning bør holde mer enn i 2 år.? I august/september sa jeg opp 2 stk. linseabonnement. Jeg fikk beskjed om at på det ene abonnementet gjenstod en levering, da det var forsinkelser fra leverandør. Disse måtte hentes fysisk i en butikk. Betaler pr.dags dato enda på dette abonnementet. Har vært i kontakt med kundeservice, som sier man betaler etterskuddsvis . Når disse linsene jeg hentet er en såkalt rest av en annen leveranse, ser jeg det svært underlig at jeg skal betale for disse enda! Er svært skuffet over kundeservicen jeg nå har møtt. De mener brilleinnfatningen bare kunne smøres med matolje… Matolje fungerte ikke!

Styr unna brilleland ski! Bare ute etter å tjene penger. Optiker her tviler jeg på kan jobbe sin. Fikk feil styrke, da var beskjeden fra optiker at jeg måtte vente i minst 6mnd før øynene hadde vendt seg til de. Har hatt brillene i et år nå, med hodepine og rart syn. Avd tar ikke selvkritikk. Bestill nye briller til over 7000,- var svaret. Og det er med kampanjen de har nå på 30%. Dårlig kundebehandling og svært dårlig optiker.

SURE ansatte/damer, som ikke liker at kundene forstyrrer dem på jobb. Null glede eller lidenskap å se om briller som fag og produkt. Ansatte er flinke til å gi kundene en vond følelse resten av dagen. De prater som "Siri" og "Sammy." Opplevd flere ganger og vært dum nok til å bruke tilbudene på bekostning av opplevelsene... I Oslo er det alltid toppservice. I Tønsberg styr langt unna og ta vare på deg selv!

Jeg vil berømme Brilleland Lillestrøm for faglig og hyggelig behandling fra alle ansatte. Jeg trenger litt spesielle glass på grunn av lammelse i øye og skjeling. Det ordet de med glans🌞
På grunn av den gode servicen har min kone også byttet til Brilleland nå.

Styr unna brilleabonnement akt inkludert her blir du lurt. Ingen som helst oppfølging hvis noe skjermed betaling eller ikke.

Sender lett videre til innkasso noe de informerte om at de ikke gjorde. Feil på sms som skulle vært sendt ut ikke ble sendt.

Alt fir dyrt pass på ikke bli lurt av dem.
Ingen hjelp der!

Sørlandssenteret: Optiker var veldig hyggelig og flink! De som stod i kassen kunne veldig lite og kunne ikke svare på noen av våre spørsmål. De opplevdes sure og slet med å kommunisere. Vi skulle hente brillene til vårt barn og fikk ingen veiledning i valg av briller eller informasjon mtp å få et barn til å begynne med briller.

I tillegg tok kundebehandler mine helt nye briller for å justere (tok mindre enn 2 min) og satt dem på meg igjen. jeg merket ingen forskjell, men jeg så senere på kvitteringen at jeg hadde betalt 300kr for dette. De ga meg ingen valg og opplyste heller ikke om at denne "justeringen" vil koste 300kr. Dette mener jeg er i strid med loven.

Dårlig service på sørlandsenteret. Ingen andre kunder i butikken , men liten vilje til å hjelpe, virket som de helst ville jeg skulle gå. Kjøper nye briller ett annet sted jeg

Helt umulig å avslutte et abonnement hos dem. Jeg hadde sagt ifra til dem at jeg ville avslutte mitt linse abonnement. Deretter sluttet jeg å få linser i postkassen.
Etter 3 måneder fikk jeg en regning på nesten 1500kr fra dem som jeg måtte betale. Jeg konfronterte dem på Mail og forklarte situasjonen, men det eneste dem sa, var at de allerede hadde avsluttet abonnementet mitt. Men likevel måtte jeg betale for 4 måneder med linser som jeg ikke engang hadde fått.
Dem tok pengene mine uten at jeg fikk noe tilbake… Rett og slett tyveri…

Dårlig kundeservice
Dem ble grinete når jeg henviste til et tilbud.

Kjempedårlig service på strømmen Brilleland. De som jobber der, er utrolig frekke og behandler kundene deres helt forferdelig. Anbefaler ikke Brilleland.

Da jeg først gikk til Brilleland skulle jeg kjøpe meg et par med briller. Jeg hadde blitt fortalt av bekjente at jeg ikke burde kjøpe dyre glass siden jeg mest sannsynlig ville gå opp i styrke, dette var betjeningen uenig i og anbefalte de dyreste glassene, og under et år senere måtte jeg bytte styrke og hadde brukt tusenvis av unødige penger.

Senere gikk jeg inn for å avtale et linseabonnement, og dette gikk fint i starten. Etterhvert så jeg behovet for å redusere antall med linser per uke, så jeg gikk til Brilleland for å redusere antallet. Dette ordnet seg ganske enkelt, det var ihvertfall det jeg trodde da. I etterkant forstod jeg at kroner per linse var nesten dobbelt sammenlignet med tidligere abonnement. Dette ble jeg ikke gitt noe beskjed om, og selvfølgelig hadde jeg heller fått en vare enn å betale dobbelt for å ikke motta varen. Ganske overrasket at dette ikke ble formidlet til meg.

Konklusjon; jeg kommer aldri til å benytte meg av Brilleland igjen.

Det er bare trist, når autorisert helsepersonell ikke er faglig gode nok, og i tillegg bryter helsepersonell loven som plikter å henvise pasienten videre om det er utenfor ens eget fagfelt eller kompetanse.

Fint med informativ booking på nett. God synsundersøkelse hvor optiker hele veien gav veldig god informasjon rundt prosess, resultater og ellers mye god informasjon rundt det med øyehelse og tips rundt min situasjon. Hyggelige ansatte ellers også. På ingen måte opplevde jeg noe press til å kjøpe brille i høyere prisklasse enn jeg hadde tenkt eller andre tilleggstjenester. Når brillene var klare fikk jeg beskjed på sms, og det var til og med info i sms om at den kunne besvares av meg dersom jeg hadde spørsmål. (De fleste bedrifter har sms-tjeneste hvor det står «denne sms kan ikke besvares…»). God kundebehandling både digitalt og personlig.
Alt i alt en så god kundeopplevelse at jeg tok meg tid til å skrive omtale :-)

Elendig service i butikken Linderud. Aldri følt meg så fornærmet av en "selger". Jeg er førstegangs kjøper av briller. På onsdag kjøper jeg briller uten styrke (2000 nok). Forklarte til selgeren at jeg vil bruke dem daglig pga allergi. Hun prøvde å sende meg til Nille, Europris, en annen butikk etasje under eller velge noe billig. Jeg likte en av de dyreste og da ble det kjøp. Dagen etter at jeg vil ta dem i bruk så prøver jeg å fjerne varemerkene fra brille glass uten hjell. Ringer dem. Da ber de meg å komme innom med brillene for å bestille glass. Når jeg kommer dit, venter jeg 10 min i butikk uten noen selger. Da roper jeg halloo. Så kommer en jente. Hun fikser blusen sin, får den stappet i buksa og prøver å fikse beltet rundt det, blåser helt at jeg står der. Ingen interesse om hva jeg sier og hva som er blitt avtalt på dagtid. Bare ruller øynene rundt som om jeg er en idiot. Jeg skulle jo gå rundt med briller og klistremerker på dem. Det var jo avtalt at jeg skal betale for nye glass, selv om det var dems feil. Uforståelig at hun får jobbe med kunder hvor folk søker om hjelp! Så flaut.

Utrolig dårlig kundeservice!

Har i mange år vært linsekunde hos Brilleland Sandefjord og har alltid vært strålende fornøyd med både service og behandling der.
Dessverre har ikke dette kunne veie opp for svært dårlig kundeservice.
Etter Brilleland endret størrelse på pakkene, gikk de ikke lenger i postkassen og måtte i stedet hentes på posten. Helt ok det, om pakkene faktisk kom frem.
3 ganger er pakkene blitt borte og kundeservice sitt forslag er å sende de til en annen adresse.
Først når Sandefjord avdelingen tok tak fikk jeg endelig linser.
Dette har holdt på over lang tid, samt feilinformasjon fra kundeservice, som resulterte i purringer mm, fordi de ikke gjør jobben sin rett.
Har nå etter nærmere 10 år oppsagt abb. Så får jeg håpe på bedre service hos en konkurrent.

Tok synstest først før jeg bestilte vernebriller med styrke som ble betalt av jobb. Hyggelig dame som tok testen. Fikk også med meg linser for 14 dager som kunne testes gratis. Jeg ønsket å kjøpe meg brille og solbrille med styrke og fant til slutt noe jeg likte til en dyr sum som er helt greit, det koster jo å se dårlig. Hun som hjalp meg med å finne briller var en annen ansatt som ikke er samme som tok synstesten, jeg følte meg presset til å kjøpe 3 briller for på den 3 fikk du halv pris i brille abonnent som dekker skader på brillene, som dekket at du kunne bytte dem til noen andre kostnadsfritt etter ett år selvom synet kanskje skulle ha forandret osv. Jeg regna på at dette brille abonnent ville kostet meg minst 6000kr i året og du var bundet til to år altså 12.000kr… noe jeg syns de presset veldig på! Og ikke eier du brillene heller dem låner du.. Så spurte jeg om pris per brille som da kom på 3100 med alt men så var det å prøve å presse på forsikring.. så sa jeg at jeg har LO reise forsikring med 0kr i egenandel.. Så jeg bestille briller og betalte hele summen. Vil anbefale alle om å ikke la seg lure av disse tilbudene Brilleland prøver å presse på deg, oftest er det greiest å bare betale for hele brillen med en gang! Så dette trekker ned hele besøket mitt! Hyggelig synstest, men det er vell det eneste positive jeg har å si nå. Har fortsatt ikke mottatt brillene mine ennå så kan ikke uttale meg der ennå.

Ikke fornøyd med servicen på Linderud. Ønsket å levere tilbake en solbrille som kjøpte på butikken på tilbud men de ville ikke ta imot den allerede dagen etter fordi de fant en ripe på den som jeg ble ikke informert om og ikke var oppmerksom på ved salget! Dårlig handel og skuffet! De sier de selger brille uten ripe, jeg mener at den lille ripen kunne ha vært allerede på glasset ved salget. Jeg anbefaler alle å ta med en forstørrelsesglass for å sjekke om ripe før kjøp.

Styr unna Brilleland og spesielt den på Kløfta!

Brilleland reklamerer med at nødlinser er inkl i linseabonnement, men Kløfta sørger ikke for å ha alle kundenes styrker på lager, linsene må bestilles om man ikke har den vanligste styrken. Dvs. har du ikke den vanligste styrken så driter de i deg.

Sist gang tok det 9 virkedager før jeg fikk nødlinsene, (og de sendes selvsagt til butikken og ikke rett til kunden for å spare tid), og da hadde de bestilt feil styrke!! Nå går det fort 9 virkedager til før jeg får "nødlinsene". Det er jo bare helt sinnsykt dårlig!

Til sammenligning får man tilsendt linser fra linsebutikker på nett på 2-3 dager. Og de er rimeligere!

Jeg informerte Kløfta om endret navn, men de ga ikke beskjed videre slik at forsendelser ble til slutt returnert til butikken. Frekke som de er ble jeg møtt med sure miner når jeg sa i fra om at jeg ikke var fornøyd med at de ikke hadde informert videre.

Når man tar kontakt på mail så svarer de omsider kort og surt og det tydelig at de gir totalt blaffen i konsekvensene deres uproffe oppførsel har for kundene. Hun ene i butikken ser dritsur ut hver gang jeg er innom, så jeg håper hun føler seg truffet om hun leser omtalen her. Den er vel fortjent!

Kundeservice sentralt er ikke noe bedre. De svarer med at de sender henvendelsen videre så de kan bli bedre, men jeg har klagd på denne elendige butikken flere ganger og ingenting har blitt bedre. De gjør absolutt ingenting for å rette opp inntrykk eller kvaliteten på tjenestene sine!

Jeg har til og med opplevd å bli bedt om å komme inn til en ekstra undersøkelse bare for _optikerens_ skyld, fordi hun syntes jeg hadde en så interessant synsfeil, uten at optikeren møtte ikke til avtalt tid! Jeg fikk ingen forklaring eller beklagelse.

Så styr unna Brilleland og spesielt den på Kløfta. De er uprofesjonelle og gir totalt blaffen i kundene sine!

Oppdatert 5/5. Jeg fikk for ca en måned siden en beklagelse fra kundeservice sentralt, samt bekreftelse på at alle faktura var slettet. Men 3/5 lå det likevel purring på faktura, fra de imkompetente i butikken på Kløfta, i postkassa! Makan til søplefirma har jeg sjelden vært borti.

Dårlig kundeservice. Forsøker aktivt å lure student til å kjøpe mer enn kunden er interessert i. Unngår spørsmål ang pris. Frekk ovenfor kunde når kunden innser at h*n har blitt lurt til kjøp… Fikk til slutt endret til en passende løsning, men med en frekk latterliggjørende tone fra ansatt.