La experiencia con ellos y el trato para cualquier inconveniente o problema que surja en la entrega es espectacular. Muy rápidos, amables y serviciales. El producto es completamente como se describe,... Zobacz więcej
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el peor servicio que he tenido. No facilitan para nada el proceso de devolución, ademas, tardan muchos días para que te atiende una persona real, sino te mandan mensajes de bots y no resuelven nada. E... Zobacz więcej
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Compré un espejo de 90 cm de diámetro con el marco negro. Vivo en España y, debido a la larga distancia del envío, por desgracia llegó roto. A pesar de ello, el espejo se veía de muy bu... Zobacz więcej
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Aqui encontré lo que necesitaba! muy contento con el resultado final. Solo un par de cosas: 1. El marco 70x100cm el soporte venia un poco roto del transporte, el protector del cristal venia co... Zobacz więcej
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3,5
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AÚN NO HE RECIBIDO MI PEDIDO DESPUES DE…
AÚN NO HE RECIBIDO MI PEDIDO DESPUES DE UN MES! HE ESCRITO PERO NADIE ME HA DADO SOLUCIÓN.
14 listopada 2025
Odpowiedź od BGASTORE.ES
Lamentamos mucho saber que todavía no has recibido tu pedido y que no hayas recibido una respuesta a tus mensajes anteriores.
Queremos asegurarte que revisaremos tu caso y la comunicación previa para resolverlo lo antes posible.
Nuestro objetivo es que recibas tu pedido sin más demoras.
Esperamos poder solucionar esto pronto y que, una vez resuelto, consideres actualizar tu valoración.
Gracias por tu paciencia y comprensión.
Llevo casi un mes esperando la entrega…
Llevo casi un mes esperando la entrega de mi producto. Se ha enviado con DB Schenker y no se resuelva la entrega. La tienda lleva ya 13 días diciéndome que no me preocupe. Es increíble. No volveré a comprar.
14 grudnia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od BGASTORE.ES
Gracias por compartir su opinión en Trustpilot. Valoramos sinceramente sus comentarios.
Le rogamos que se ponga en contacto con nosotros en info@bga.es, para que podamos ayudarle a resolver su incidencia con la entrega.
Esperamos poder mejorar su experiencia y le agradeceríamos mucho si pudiera actualizar su reseña una vez que el problema esté resuelto.
¡Gracias y que tenga un buen día!
El artículo está bien
El artículo está bien, pero la logística ha sido un absoluto desastre. Hemos tardado casi un mes en recibir el pedido. El paquete estuvo en el almacén de Barcelona unos 10 días y fué imposible contactar con la empresa. Finalmente recibimos un correo diciendo que el paquete había sido entregado, sin embargo nosotros no lo recibimos. El paquete fué entregado en una farmacia del barrio. En la confirmacion de compra ponia claramente nuestra direccion. NO RECOMIENDO
13 listopada 2025
Odpowiedź od BGASTORE.ES
Hola,
Gracias por compartir su experiencia y sentimos mucho los problemas que tuvo con la entrega. Entendemos perfectamente lo frustrante que debió de ser esta situación.
Nos alegra saber que el artículo cumplió con sus expectativas, pero el retraso tan largo, la falta de información clara y que el paquete se entregara en un lugar distinto al indicado no es, en absoluto, la experiencia que queremos ofrecer. Tiene razón en que esto debería haberse comunicado de forma mucho más clara.
En ocasiones, las empresas de transporte redirigen los envíos a un punto de recogida cercano, pero eso no justifica la confusión ni el tiempo que tardó en resolverse su caso. Le pedimos sinceras disculpas por las molestias ocasionadas.
Agradecemos que se haya tomado el tiempo de dejar su opinión. Sus comentarios nos ayudan a mejorar nuestros procesos de envío y comunicación.
Que tenga un buen día.
Hice una compra y no me la han entregado
12 listopada 2025
Odpowiedź od BGASTORE.ES
Gracias por compartir su opinión en Trustpilot. Valoramos sinceramente sus comentarios.
Le rogamos que se ponga en contacto con nosotros en info@bga.es para que podamos ayudarle a resolver su incidencia con el pedido no entregado.
Esperamos poder mejorar su experiencia y le agradeceríamos mucho si pudiera actualizar su reseña una vez que el problema esté resuelto.
¡Gracias y que tenga un buen día!
Desilusión
El producto llegó en pésimas condiciones. La calidad no es buena.
Escribí para solicitar su devolución y recuperación de mi dinero y todavía sigo esperando respuesta.
No volveré a comprar nada aquí.
12 listopada 2025
Odpowiedź od BGASTORE.ES
Hola,
gracias por compartir tu experiencia.
Lamentamos mucho que el producto haya llegado en malas condiciones y que la calidad no haya cumplido con tus expectativas. Esto es, por supuesto, muy desafortunado y no está en línea con nuestros estándares de calidad.
Nos gustaría ayudarte a resolverlo lo antes posible. Por favor, contáctanos directamente para que podamos revisar tu caso y encontrar una solución adecuada.
Gracias por hacérnoslo saber.
Que tengas un buen día.
DO NOT BUY FROM THIS COMPANY!
They didnt communicate that my package was delivered to a parcel store. I dont even know where the nearest one is! I kept chasing delivery after over a month and 4 chasing emails, i didnt collect the package (again no notification it had been delivered) that is was being returned to BGA.
So this has taken nearly 6 weeks to be returned and i am still waiting a refund!
This whole process started in Summer, now December!
DO NOT BUY FROM THIS COMPANY! THEY TAKE YOUR MONEY, NO COMMUNICATIONS, NO REFUND!!!
29 września 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od BGASTORE.ES
Hola,
Gracias por tomarte el tiempo de dejar tu valoración. Lamentamos mucho leer lo que ha ocurrido; este no es el nivel de comunicación que queremos ofrecer.
Para poder ayudarte de forma rápida, te pedimos por favor que contactes con nuestro servicio de atención al cliente e incluyas tu número de pedido, así podremos revisar tu caso y asegurarnos de que el reembolso se gestione correctamente.
Y por favor, en cuanto tengas cualquier problema, contáctanos de inmediato estamos aquí para ayudarte.
Que tengas un buen día.
muy descontento con el servicio al cliente
muy descontento con el servicio. me llegó con 25 días de retraso el producto.
el espejo tiene buena pinta, pero la experiencia de servicio al cliente muy muy mejorable
9 listopada 2025
Odpowiedź od BGASTORE.ES
Hola Anaïs,
Gracias por tu comentario. He revisado tu caso y no vemos que hayas contactado a nuestro equipo de atención al cliente. Si ha ocurrido algún problema con tu pedido o si necesitas ayuda, por favor ponte en contacto con nosotros de inmediato para que podamos asistirte y resolverlo cuanto antes.
Estamos aquí para ayudarte.
Que tengas un buen día.
Buen producto
Espejo muy bonito, buen producto aunque un poco de descoordinación con la logística y el envío del pedido.
28 października 2025
Odpowiedź od BGASTORE.ES
Hola Maria,
¡Gracias por tu reseña! Nos alegra saber que el espejo te ha gustado y que estás satisfecha con el producto. Lamentamos la descoordinación con la logística y el envío; ya estamos revisándolo con el transportista para mejorar.
Fue un poco complicado porque se trataba de un espejo grande y se solicitó la entrega en un punto de recogida. Para este tipo de productos, solemos recomendar la entrega a domicilio, ya que es la opción más adecuada y segura. Sentimos las molestias ocasionadas y gracias por tu comprensión.
El equipo BGAStore
Poco fiable
Compré tres marcos para un trabajo de gran importancia y opté por el servicio de envío exprés. Lamentablemente, la experiencia resultó insatisfactoria. El pedido llegó con retraso y la empresa declinó asumir la responsabilidad, alegando que la gestión del transporte corresponde a un tercero. Considero que este tipo de incidencias no deberían trasladarse al cliente.
La atención al cliente por correo electrónico tampoco estuvo a la altura. Tuve que enviar más de siete mensajes para solicitar la devolución del importe del envío exprés, reembolso que todavía no he recibido. En ningún momento se ofreció una compensación ni se proporcionó una solución ágil, a pesar de que el retraso afectó directamente a mi trabajo.
Me dedico al ámbito artístico y buscaba un proveedor fiable para realizar compras recurrentes de marcos. Sin embargo, esta falta de profesionalidad me lleva a descartar futuros pedidos y a continuar buscando alternativas más adecuadas.
19 listopada 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od BGASTORE.ES
Hola,
gracias por tomarte el tiempo de compartir tu experiencia, y sentimos sinceramente que tu pedido no haya cumplido tus expectativas. Entendemos perfectamente la importancia de recibir los marcos a tiempo, especialmente cuando se trata de un proyecto profesional.
Lamentamos también que el proceso por correo electrónico te haya resultado frustrante. Esto no es la experiencia que queremos ofrecer.
Para poder ayudarte y revisar de nuevo tu caso, te pedimos por favor que contactes de nuevo con nuestro servicio de atención al cliente y que nos facilites el número de pedido, para que podamos localizarlo rápidamente y verificar el estado del reembolso pendiente.
Queremos aclarar además que el servicio de “express processing” se refiere únicamente a la preparación y envío del pedido el mismo día laborable si se realiza antes de las 13:50 (14:00). Esto no implica un envío exprés por parte de la empresa de transporte. El tiempo de entrega depende del transportista y sus plazos habituales, lo cual entendemos que puede haber generado confusión.
Agradecemos tu comentario, ya que nos ayuda a mejorar. Si podemos resolver algo más por ti, estaremos encantados de hacerlo.
Que tengas un buen día.
Sin entrega, sin atención al cliente, sin devolución del dinero. Estafa
No he recibido el pedido, no puedo hablar directamente con nadie. Los emails son respuestas automáticas. Tampoco he podido solicitar el reembolso del dinero. Es una estafa.
5 grudnia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od BGASTORE.ES
Gracias por compartir su opinión en Trustpilot. Valoramos sinceramente sus comentarios.
Le rogamos que se ponga en contacto con nosotros en info@bga.es
para que podamos ayudarle y resolver su preocupación. Esperamos mejorar su experiencia y le agradeceríamos que considerara actualizar su reseña una vez que todo esté solucionado.
¡Muchas gracias y que tenga un excelente día!
Buyer be aware
Buyer be aware! You should know that the quality of the frames is substandard and the "glass" is not real glass but a plastic acrylic material. So you should have low expectations if you want to satisfied. On the other hand, even when the products delivered are not what you expect you have to pay to return articles starting at €7.00 and can go up to almost €60 depending on the size of your articles. So make sure you are happy with this before purchasing. I don't recommend .Customer services is very good on the other hand. Low quality products / unfair return policy .Thanks!
22 listopada 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od BGASTORE.ES
Hi, thanks for taking the time to share your feedback — and for highlighting that our customer service was helpful.
We’re sorry to hear the frames didn’t meet your expectations. We want to clarify that the product information is stated clearly on our website: many of our frames come with acrylic glass (plexiglass) rather than mineral glass.
What is acrylic glass (plexiglass)?
Acrylic glass is a transparent, durable plastic material that’s commonly used in frames because it:
is lighter than traditional glass
is more shatter-resistant (safer during shipping and handling)
provides good clarity and protection for your picture
We also understand your concern regarding returns. Our return policy and return shipping costs are also clearly communicated on our website before purchase, and the cost can vary depending on parcel size and carrier rates.
That said, we genuinely want you to be happy with your purchase. If you’d like, we can help you choose a frame that better matches what you’re looking for (for example, options with traditional glass, where available). Please contact us at info@bgastore.es and we’ll be glad to assist.
The team BGAStore
Todo genial!
Todo genial! Rápido y muy bien embalado. Y el espejo es precioso! 100% recomendable!
17 października 2025
Nefasto servicio de reparto
Muy mala experiencia.
Nunca recibí el email ni el SMS de la empresa de transporte y el pedido fue devuelto.
Como no me llegaba el paquete, lo reclamé y reconocieron su error pero me dijeron que sí quería la devolución del dinero, había que restarle los gastos de transporte.
Me parece un engaño total y absoluto, yo no debo hacerme cargo del error de otros
27 listopada 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od BGASTORE.ES
Gracias por compartir su experiencia en Trustpilot. Agradecemos sinceramente sus comentarios y lamentamos mucho lo ocurrido. Esta no es la experiencia que queremos ofrecer a nuestros clientes.
Le pedimos amablemente que se ponga en contacto con nosotros en info@bga.nl para que podamos revisar su caso y resolver la situación lo antes posible.
Nuestro objetivo es mejorar su experiencia y asegurarnos de que quede completamente satisfecho. Le agradeceríamos mucho si pudiera actualizar su reseña una vez que hayamos resuelto el problema.
Gracias de nuevo por su tiempo y comprensión.
¡Le deseamos un excelente día!
Los espejos que compré me encantan
Los espejos que compré me encantan. Me enviaron el pedido y no pude recogerlo por estar de viaje, fue devuelto a origen pero el servicio postventa buenísimo. Me contacté con ellos y me lo volvieron a enviar una vez lo recibieron de vuelta. Llegó rapidísimo y en perfecto estado.
15 października 2025
Muy positiva
Muy positiva, me gusto mucho el trato, la comunicación, y la llegada segura del transporte.
En los tiempos actuales, en contrar un sitio de marcos relacion calidad precio, es algo complicado, y aquí tuve suerte. Llegó, y enmarque la foto en 5 minutos. Sinceramente muy satisfecho, volveré a comprar mas. Soy local Guide de Google con mas de 92.000.000 de visualizaciones enemi reseñas, y suelo ser muy sincero.
24 października 2025
Hice una compra hace más de 15 días y…
Hice una compra hace más de 15 días y mi pedido todavía no ha llegado cuando se afirmaba que llegaría en 4-5 días laborales. No me gustan las empresas que mienten en los plazos de de entrega ya que a veces se elige una página en vez de otra por estos plazos de artículos que se necesitan con urgencia y se ha elegido por la rapidez más que por el precio. Por favor, agilizar la entrega lo antes posible. Nº de pedido 5901857
7 listopada 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od BGASTORE.ES
Hola José Antonio,
Lamentamos sinceramente la situación y comprendemos perfectamente su frustración.
Según comprobamos, su pedido nº 5901857, realizado el 7 de noviembre, se encuentra disponible para recogida en un punto de entrega desde el 13 de noviembre.
Para poder asistirle de manera más rápida y ofrecerle toda la información detallada sobre la ubicación exacta y los plazos, le invitamos a ponerse en contacto con nosotros en info@bgastore.es
.
Estaremos encantados de ayudarle y asegurarnos de que reciba su pedido lo antes posible.
Agradecemos su paciencia y disculpe las molestias ocasionadas.
Caro y muy mal servicio de entrega
Muy pocas noticias sobre el pedido, además entregado mal y sin apenas dar avisos. Más de 1 mes de plazo para entregarlo
18 października 2025
Odpowiedź od BGASTORE.ES
Hola Teresa,
Gracias por tu reseña. Lamento mucho la confusión que esto te haya podido causar y entiendo perfectamente tu incomodidad con la situación.
Hemos revisado tu pedido y efectivamente la entrega fue seleccionada a un parcel shop (punto de recogida) y está confirmado como entregado desde el 27 de octubre. Te envíamos la factura por email como prueba del método de entrega que se escogió al realizar la compra, así como una captura de pantalla con el detalle de la información.
Si no deseas recoger el paquete, no te preocupes: una vez que finalice el plazo de recogida, el envío será devuelto automáticamente a nuestro almacén. Ten en cuenta que, cuando esto ocurra, se aplicará un costo de devolución que será deducido del reembolso correspondiente, tal como se indica en nuestras condiciones de envío.
Si lo prefieres, también podemos ayudarte a gestionar un nuevo envío una vez que recibamos el paquete de vuelta.
Quedamos a tu disposición para cualquier otra consulta.
Atentamente,
No delivery or responsibility
I placed an order 3 weeks ago and I still haven’t received it. I’ve sent three emails and they’ve told me they can’t contact the courier to “speed up the process” but they can put me in contact with someone.
I don’t want to speed up the process, I want to receive it! It’s been in Spain for two weeks, something is clearly wrong. I don’t think as a customer I should have to chase my order, they should take responsibility.
27 października 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od BGASTORE.ES
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