La experiencia con ellos y el trato para cualquier inconveniente o problema que surja en la entrega es espectacular. Muy rápidos, amables y serviciales. El producto es completamente como se describe,... Zobacz więcej
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Zobacz, co mówią recenzenci
el peor servicio que he tenido. No facilitan para nada el proceso de devolución, ademas, tardan muchos días para que te atiende una persona real, sino te mandan mensajes de bots y no resuelven nada. E... Zobacz więcej
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Compré un espejo de 90 cm de diámetro con el marco negro. Vivo en España y, debido a la larga distancia del envío, por desgracia llegó roto. A pesar de ello, el espejo se veía de muy bu... Zobacz więcej
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Aqui encontré lo que necesitaba! muy contento con el resultado final. Solo un par de cosas: 1. El marco 70x100cm el soporte venia un poco roto del transporte, el protector del cristal venia co... Zobacz więcej
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3,5
Średnia
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Producto no recibido
Producto no recibido. Después de un mes y de varios mails sigo sin recibir el producto. Un desastre!
Comentáis que os habéis puesto en contacto conmigo y que estáis a la espera de respuesta pero eso no es así. Solicité por mail que se anulase mi pedido y se me devolviese el dinero y uno de vuestros agentes me indicó que ibais a volver a mandarme el pedido pero no hay ninguna pregunta pendiente de mi respuesta.
Ok por mi parte, quedo a la espera de recibir el producto de nuevo. A ver si esta vez no hay ninguna incidencia con la mensajería. Muchas gracias!
14 grudnia 2025
Odpowiedź od BGASTORE.ES
Hola,
Gracias por tu mensaje.
Hemos recibido tu comentario y responderemos directamente a tu correo electrónico a la mayor brevedad posible para continuar con el seguimiento de tu caso.
Gracias por tu paciencia.
¡Que tengas un buen día!
Mala experiencia
A pesar de que, a través de la empresa GLS, en paquete llegó al punto de recogida, jamás estuvo a mi disposición. El empleado se negó a entregármelo aduciendo problemas informáticos con la etiqueta del embalaje. Esperaban que algún responsable de GLS pasara a recoger todos los envíos de los últimos días, para cambiarles a todos las etiquetas y después devolverlos al punto de recogida, cosa que jamás sucedió.
Lo único que conseguí al llamar al servicio de atención al cliente fue que me mandaran a la m**da, después de asegurarme que no recogería jamás el paquete.
Después de un mes, sigo esperando el reembolso. Ahora me dicen que me lo pueden volver a enviar, pero ya no me sirve, porque era un regalo de Navidad. Pero se resisten a reembolsar.
Actualizado:
Finalmente un mes y medio más tarde el reembolso llegó. Subo una estrella y cambio el título
15 grudnia 2025
Odpowiedź od BGASTORE.ES
Hola,
Sentimos sinceramente la experiencia tan negativa que has tenido con tu pedido y la situación tan frustrante que se generó con el punto de recogida y el transportista. Entendemos perfectamente tu enfado, especialmente al tratarse de un regalo de Navidad y al haberse alargado el proceso durante tanto tiempo.
Lamentamos también la percepción que te quedó tras el contacto con atención al cliente y cualquier comunicación que no haya estado a la altura de lo que esperabas. No es en absoluto la experiencia que queremos ofrecer.
Nos alegra saber que, aunque con retraso, el reembolso finalmente se haya completado. Agradecemos que hayas actualizado tu reseña y que hayas compartido tu experiencia, ya que este tipo de comentarios nos ayuda a detectar problemas y mejorar nuestros procesos con los transportistas y la gestión de incidencias.
Gracias por tu paciencia y por tomarte el tiempo de dejarnos tu valoración.
Que tengas un buen día.
Odpowiedź od BGASTORE.ES
Hola Mayte,
Seguiré monitoreando el pedio y te enviaré un enlace de seguimiento cuando el paquete está listo.
un saludo,
Calidad según lo esperado
Calidad según lo esperado, plazo de entrega perfecto. Medidas perfectas
13 grudnia 2025
todavia no he recibo el pedido
5 grudnia 2025
Odpowiedź od BGASTORE.ES
Hola,
Gracias por compartir su opinión en Trustpilot. Valoramos mucho sus comentarios.
Le pedimos amablemente que se ponga en contacto con nosotros en info@bgastore.es para que podamos ayudarle y resolver su incidencia. Queremos mejorar su experiencia y le agradeceríamos que considerara actualizar su reseña una vez que el asunto esté resuelto.
¡Muchas gracias y que tenga un excelente día!
Compras y nunca te llega ni dan señales
Hace más de un mes que hice mi pedido y aún sigo sin recibirlo. Solicité la devolución y no me contestaron. Unos sinvergüenzas.
12 grudnia 2025
Odpowiedź od BGASTORE.ES
Hola, Gracias por compartir su opinión en Trustpilot. Valoramos mucho sus comentarios y le pedimos disculpas por la respuesta tardía.
Vamos a revisar sus correos electrónicos, analizar su caso y responder en consecuencia. Gracias por su paciencia y comprensión mientras lo revisamos.
Esperamos poder mejorar su experiencia con nosotros y, una vez que el asunto esté resuelto, le agradeceríamos que considerara actualizar su reseña.
¡Gracias y que tenga un excelente día!
Muy mala experiencia
Muy mala experiencia. El envío se perdió y tuve que gestionar todo yo misma con la empresa de transporte. Me negaron la entrega en un primer punto por falta de una etiqueta y finalmente me dieron el paquete en otro lugar, en mal estado y con los pósters arrugados.
El reembolso tardó tres semanas y todo el proceso duró un mes y medio.
Nada recomendable.
10 grudnia 2025
Odpowiedź od BGASTORE.ES
Gracias por compartir su experiencia en Trustpilot. Valoramos sinceramente su opinión y lamentamos mucho saber que el proceso de entrega y reembolso no estuvo a la altura de sus expectativas. Entendemos perfectamente lo frustrante que debe haber sido esta situación y sentimos los inconvenientes ocasionados.
Nos gustaría tener la oportunidad de revisar su caso en detalle y ver cómo podemos ayudarle. Por favor, póngase en contacto con nosotros en info@bgastore.es, para que podamos facilitar la gestión y trabajar en una solución adecuada.
Esperamos poder mejorar su experiencia y le agradeceríamos mucho que actualizara su reseña una vez que el asunto haya sido resuelto.
Gracias por su tiempo y le deseamos un excelente día.
Experiencia pésima- nunca me llego mi marco
Experiencia pésima y cero responsabilidad por parte de BGAS.
No solo no entregaron mi pedido, sino que además lo enviaron a una dirección incorrecta, completamente distinta a la que indiqué al hacer la compra.
Lo más indignante es que, en lugar de asumir su error, me están obligando a mí a gestionar el problema con la empresa de transporte, como si fuera mi culpa. Han pasado ya casi dos meses desde la compra, cuando el plazo prometido era de 4–6 días laborables, y siguen negándose a hacer el reembolso.
Su única respuesta es que “tengo que esperar otro mes más”. Inaceptable.
Atención al cliente horrible, falta total de profesionalidad y cero respeto por el cliente. No recomiendo comprar aquí bajo ningún concepto.
8 stycznia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od BGASTORE.ES
Hola,
Lamentamos sinceramente la experiencia que has tenido y entendemos completamente tu frustración. No es en absoluto el nivel de servicio que buscamos ofrecer. Queremos revisarlo de nuevo y ayudarte a resolverlo lo antes posible.
Por favor, envíanos un correo a info@bgastore.es con los detalles de tu pedido (número de pedido y dirección indicada en la compra), para que podamos revisar el caso a fondo y darte una solución.
Gracias por hacérnoslo saber.
Que tengas un buen día.
Soluciones rapidas a problemas de envio
3 grudnia 2025
No he recibido mi compra desde el 9 de…
No he recibido mi compra desde el 9 de diciembre y nadie me da explicaciones ni me contesta a los mensajes.
9 grudnia 2025
Odpowiedź od BGASTORE.ES
Hola Guiomar
Gracias por tu correo. Estoy haciendo un seguimiento de tu solicitud con respecto al pedido BGA N6046610, y lamento saber que no has recibido el artículo comprado.
Si lo deseas puedo iniciar una solicitud para un nuevo envío a domicilio unicamente, y recibirás un correo electrónico de confirmación tan pronto como el paquete salga de nuestros almacenes con un nuevo enlace de seguimiento. Por favor contacta con nuestro equipo, acabo de enviarte un email ahora mismo desde info@bgastore.es
Estoy, por supuesto, disponible si necesitas más información y te deseo un buen día.
Mi experiencia fue buena porque tuve…
Mi experiencia fue buena porque tuve una incidencia en el envío y me lo solucionaron muy bien.
1 grudnia 2025
No me ha llegado el paquete
No me ha llegado el paquete desde hace mes y medio. El Parcel Shop de GLS donde tenía que llegar ya no existe. GLS no reponde por ningún canal. Bagstore solo responde por mail con un bot de IA. Tendré que poner una denuncia en la OCU.
30 listopada 2025
Odpowiedź od BGASTORE.ES
Gracias por compartir tu opinión en Trustpilot. Valoramos mucho tus comentarios.
Tras revisar el envío, vemos que el 11/12 el paquete no pudo ser entregado en el ParcelShop seleccionado y, por ese motivo, fue devuelto a nosotros el 27/12.
Lamentamos sinceramente la frustración causada por nuestro sistema de respuestas automáticas. Queremos informarte de que puedes solicitar en cualquier momento la atención de un representante para que podamos ayudarte directamente.
Vamos a revisar con detalle los correos que nos has enviado y te responderemos en consecuencia para encontrar la mejor solución posible.
Gracias por tu paciencia y comprensión. Esperamos poder mejorar tu experiencia y agradeceríamos mucho que consideraras actualizar tu reseña una vez que el caso esté resuelto.
¡Gracias y que tengas un buen día!
Cuando reciba mi espejo podré cambiar…
Cuando reciba mi espejo podré cambiar mi valoración
Experiencia nefasta.
Para cuando la solución?
8 grudnia 2025
Odpowiedź od BGASTORE.ES
Hola Mercedes,
Gracias por tu pedido.
Lamento que hayas tenido esta mala experiencia.
El paquete nos está siendo devuelto.
Podemos organizar una nueva expedición hoy si lo deseas. ¿Esta solución es adecuada para tí? Por favor contacta con nuestro equipo via email a info@bgastore.es
¡Quedo a tu disposición si necesitas más información y te deseo un muy buen día!
Hubo un problema con el envío y lo…
Hubo un problema con el envío y lo solucionaron rápidamente y de manera efectiva. La empresa logística lo extravió y me volvieron a enviar rápidamente los productos, facilitando el proceso en todo momento.
8 grudnia 2025
Mi experiencia es mala en esta tienda…
Mi experiencia es mala en esta tienda porque llevo más de mes y medio esperando recibir el pedido cuando el plazo estimado era de 6 dias. Cuando escribo para reclamar me remiten al link de seguimiento de estado que indica enviado...
30 listopada 2025
Odpowiedź od BGASTORE.ES
Estimada Patricia,
Lamentamos sinceramente la experiencia que ha tenido y entendemos perfectamente su frustración por el retraso en la entrega. Esto no refleja el nivel de servicio que deseamos ofrecer.
Tal y como le hemos indicado por correo electrónico, el pedido fue enviado y actualmente se encuentra en tránsito. Hemos facilitado toda la información necesaria para poder desbloquear la situación con el transportista y permitir la correcta entrega del paquete.
Nuestro equipo ya está realizando el seguimiento correspondiente para que pueda recibir su pedido lo antes posible. Por supuesto, no dude en volver a contactarnos si necesita más información o cualquier ayuda adicional. Por favor verifique el email enviado hoy por nuestro equipo .
Gracias por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Equipo de Atención al Cliente
Despues de más de 1 mes, no he recibido mi pedido, ni mi dinero, ni me contestan.
Hice un pedido el 2 de diciembre que no enviaron a mi casa sino a un punto recogida a media hora en coche de mi ciudad. A un pueblo que está en plena Sierra. Y que no pude ir a recoger, ni debía ir. Puse mi queja, me escribió alguién después de casi un mes para intentar hablar con GLS para entregarme el pedido. Pero ni han conseguido hablar con ellos, ni me devuelven los mensajes, ni me devuelven el dinero, ni me entregan el pedido. Es desesperante ver cómo me han robado y no puedo hacer nada. Voy a ver cómo denunciarlo porque me niego a que se queden con mi dinero. Obviamente no es una empresa seria y son unos sinverguenzas. No compréis porque os puede pasar lo mismo.
2 grudnia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od BGASTORE.ES
Hola,
gracias por compartir su opinión en Trustpilot. Valoramos mucho sus comentarios y lamentamos leer su experiencia.
Le pedimos amablemente que se ponga en contacto con nosotros en info@bgastore.es para que podamos ayudarle, revisar su caso y encontrar una solución. Nuestro objetivo es mejorar su experiencia y le agradeceríamos que considere actualizar su reseña una vez que el asunto esté resuelto.
Gracias por su tiempo y que tenga un excelente día.
El producto ha llegado roto
El producto ha llegado roto. Era un marco de fotos y ha llegado roto por el panel de detrás, torcido el marco i el plástico cristal también roto de dos esquinas.
30 listopada 2025
Odpowiedź od BGASTORE.ES
Hola,
lamentamos mucho saber que el producto llegó dañado. Esto es, por supuesto, muy desafortunado y no está en línea con nuestros estándares de calidad.
Gracias por compartir su experiencia en Trustpilot. Valoramos mucho sus comentarios.
Le pedimos amablemente que se ponga en contacto con nosotros en info@bgastore.es y que adjunte fotos del artículo dañado para que podamos ayudarle y resolver el problema lo antes posible. Esperamos poder mejorar su experiencia y le agradeceríamos que considerara actualizar su reseña una vez que el caso esté resuelto.
Gracias y que tenga un excelente día.
Terrible experience, don’t order
Terrible experience and after reading the reviews here I’m now not surprised.
Wrong tracking link sent out, apparently to parcel shop which I did not choose, I had no idea where it was and now it says it has been returned to sender. It’s been a month now and I’ve a very poor responses from this company, it’s really hard to get an answer from a real person instead of a bot.
I needed these mirrors for a renovation and will now has a delay because of this. Will I get notified when’s it’s been returned to them? Will I ger a refund? Who knows?
Very unhappy customer. I’ve worked in customer service myself and can understand delays, but I’ve lost my patience with this company.
6 stycznia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od BGASTORE.ES
Thank you for sharing your feedback on Trustpilot. We truly value your input and are very sorry to hear about your experience. We understand how frustrating this situation must be, especially given the delays and the impact on your renovation plans.
We are currently reviewing what happened with your delivery and the tracking information. We have also taken note of your concerns regarding communication. We will respond to your email as soon as possible with a clear update and next steps regarding the returned parcel and resolution options.
Our goal is always to improve our service, and we sincerely hope to turn this experience around. We would be grateful if you would consider updating your review once the matter has been resolved.
Thank you for your patience and understanding, and have a great day!
Espejo trotamundos
Pedí un espejo hace casi un mes para un regalo navideño y todavía está dando vueltas por Europa y ni siquiera tengo número de seguimiento. La atención al cliente solo por email, muy lenta y poco resolutiva. Ya lo más que puedo esperar es que mi espejo llegue sano y salvo en algún momento...
28 listopada 2025
Odpowiedź od BGASTORE.ES
Gracias por compartir su opinión en Trustpilot. Valoramos mucho sus comentarios y lamentamos la frustración que esta situación le haya causado.
Tras revisar su caso, vemos que ya estuvo en contacto con uno de nuestros compañeros, quien gestionó el reenvío de su pedido. El nuevo envío fue despachado el 30/12, y en breve le enviaremos por correo electrónico todos los detalles del envío, incluido el número de seguimiento.
Esperamos poder mejorar su experiencia y le agradeceríamos que considerara actualizar su reseña una vez que el asunto quede resuelto.
Gracias por su comprensión y ¡que tenga un excelente día!
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