ArenalPerfumerías Recenzje 

Hola!!

Mi nombre es María, desde Santiago de Compostela.

Quiero dirigirme a la dirección de las tiendas Arenal, porque fui ésta mañana para comprar una colonia ( costaba 80€), y mi GRANDÍSIMA sorpresa fue cuando me encontré que no me lo envolvían en papel de regalo, me quedé perpleja, lógicamente me fui sin el producto.
Les diré que hace días me compré el mismo producto en el Corte Inglés ( al mismo precio que lo tenían Ustedes, bueno, variaban 2€).¡El empaquetado no podía ser más bonito! Y la bolsa de cartón " PRECIOSA", les doy más datos por si quieren tomar nota, fue en los días del Black, y tenían mucha gente. Dirán: por qué no repetí en el mismo sitio si quedé tan contenta?!
Tengo negocio y siempre intento comprar en tiendas que no sean grandes almacenes, pero hoy me quedé TOTALMENTE DESILUSIONADA!!!

Un Cordial Saludo

María

Compro una colonia online y al no recibirla me dicen que no hay stock y que me harán el abono. Si no pregunto no me hacen ni caso. ATENCIÓN: el producto sigue a la venta en la web (estafa??)

Buenos días, hago un pedido en la web para facilitar la vida y resulta que tengo un cumpleaños y la colonia no llegó, reclamo, por email y no contestan, le llamo para saber y la dependienta es un chica muy joven y me dice que me va llamar para avisar se lo tenía en stock o no...
Resulta que no lo tiene...que no lo pueden enviar porque no lo tienen en stock, sin embargo siguen anunciando como se lo tuvieran, que van hacer un reembolso en los próximos días y siguen con la oferta de la colonia en la web.
Soy cliente hace más de 10 años y fue la segunda vez que compro en la web y no vuelveria hacerlo.

No me ha gustado nada.La primera y última vez que compro en esta web.
Además que tardó un montón en llegar, de los cuatro productos solo ha llegado uno, precisamente el que menos me interesaba, una barrita de chocolate que la pedí para completar el pedido, y encima a punto de caducar!!.No he visto cosa más patética en mi vida!!.Ya me podian haber avisado y darme la opción de cancelar el pedido.
En fin, otro sitio a evitar....

Desgraciadamente la mensajería con la que trabajan es SEUR (supongo que será xq les cobrarán poco ya que el servicio que dan es pésimo). No entregan el pedido en el lugar indicado sino que lo llevan a otro lejano y con horario limitado. Las perfumería no se hace cargo ni hace nada por intentar solucionar la incidencia y reclamar a SEUR es absolutamente inútil. Con lo cual han pasado 19 días desde que hice el pedido y ahora tengo que seguir esperando a ver cuando se dignan a hacerme el reintegro. Un desastre todo.

Qué pena o no quizás hay tiendas mejores
Era cliente de hace muchos años y he recomendado a mucha gente amiga
Y digo era por que según las dependientas cambio la dirección
Y mi madre cosas desde una excelente atención un mes para devolver o cambiar un perfume de cualquier precio y la muestra de dicho perfume que era una excelente oposición para probar el perfume e incluso vender otro
Está en decadencia
Nada de esto está gracias a la nueva dirección “ según las dependientas de calle Gran Vía y vialia Cc en Vigo
Pues nada lo que toca es ahora destacar la mala atención y demás
Que siempre corre como la pólvora la mala atención en general
Una pena o una ventaja

Han bajado mucho en calidad de atención. Cuando comprabas en alta perfumeria tenias allí empleadas que te atendían, te cobraban, si era necesario te envolvía. Ahora casi te sirves sola, tienes que ir a pagar a la línea de cajas , esperando la cola de todas las secciones, no te envuelven, no han ampliado el plazo de devolución para las navidades, no dan muestras para que puedas probar y saber que compras.....muy mal. Habrá que buscar otra perfumeria de referencia

A evitar el menos para compras online. Hice un pedido y uno de los productos no es lo que me esperaba. Solicito la devolución por la web donde indican que en 24 horas debería recibir un email de confirmación de devolución. 5 días después no hay ni email ni respuesta al formulario de contacto. No hay ningún teléfono en su web y si por suerte encuentras alguno de tienda, te dicen que los pedidos online se gestionan desde central y que no hay teléfono. La ley de consumo obliga a atender a través de un teléfono. Como no quede el tema resuelto en los 14 días que tengo de derecho a desistimiento de mi compra, lo pondré en manos de Facua

Pedido realizado online el 30-11-2025,aún esperando, y Arenal se desentiende, es por SEUR.

Envío muy tarde llevo 15 días esperando y cuando lo envían me dicen que no está bien la dirección. Es un comercio de los más famosos de Madrid.
Me dicen que lo van a dejar en un punto de recogida y tampoco está allí. Han convertido la ilusión de un regalo en una desesperacion. Espero que puedan meterse el paquete por el agujero más oscuro que puedan.

Hasta ahora mi experiencia con Arenal había sido estupenda (puntualidad, buenos descuentos, envío de muchas muestras, etc). Cual es mi sorpresa que hice un pedido el día 1/12 y aún no ha salido. Pone que está preparado ese mismo día y ahí se ha quedado. No cogen el teléfono, no contestan a los emails, te llega un correo de respuesta automática diciendo que harán lo posible por que llegue en plazo. Pero si ya van con retraso!!!! Un despropósito. Por sea caso, ni te da opción de cancelarlo ya.

I took advantage of an online deal with them. a deal that wasn't available in the local store. However, the processing of my order takes way too long. After 7 days the order is still showing "in process" status. This can lead to an unpleasant situation if you are buying something as a gift for a specific time. Not good...

Soy usuria habitual d la tienda d General Pardiñas, Arenal.
En general bien, pero la sección d parafarmacia para nada. Brutas y falta d modales, la q estaba hoy pr la tarde en vez d placa indentificativa, tendría q llevar un cencerro. En verano me tocó una rubia q ya lleva tiempo, su afán era contarle a una amiga, su vida y q su marido roncaba. Falta de interés en ayudar en la mayoría, y mala educación, salvo q le entres al trapo de su rollito. No pienso dirigirme a algunas para nada, si vuelvo.

Realmente me han estafado. He comprado 2 productos, solo me ya llegado uno. No me dan dado explicaciones del motivo , me puse en contacto sin recibir solución.

No pongo menos por que no se puede,de dos productos comprados solo llegó uno,,atención al cliente no contesta y no te dan una razón de porqué no llegó ese producto,cuando en la página web si ponía qué había en stock

Del pedido que hice me ha llegado la mitad. Llamas a atención al cliente y no contestan. Tienes que llamar mil veces, para acabar diciéndote que no hay stock. Pero te metes y el producto sigue apareciendo como disponible. No dan solución dejándote con el problema en tus manos. Fatal, fatal. Mala gestión y pésima atención. Compra en otro sitio

Es escandaloso lo que yo viví en la tienda de Urzáiz salío detrás de mi la encargada ÁNGELES y me dijo que había saltado una alarma que tienen yo no sé dónde el caso es que me metió en un cuarto y me dijo que le enseñará el bolso.Yo se que tendría que haber llamado a la policía pero en ése momento no reaccioné. Señorta Ángeles la próxima vez asegúrate de lo que haces
NO VUELVO A ENTRAR EN UN ARENAL

Soy clienta habitual de la tienda web de Arenal y vengo a contaros mis últimas experiencias.
Por un lado había un descuento en web de unos productos que compre del 10%. Me lo aplicaron mal y me hicieron un 5%. Hice otros 3 pedidos en black friday y no me han notificado que me han enviado los paquetes si no que me tengo que enterar a través de mi punto pack habitual que no por ellos y a mayores NO me han mandado ninguno de los 3 albaranes de la compra por tanto no tengo una factura como tal a la cual tengo derecho como consumidor y como no me la mandan tampoco me están permitiendo ejercer mi derecho a devolver los productos si fuera el caso. Les he pedido los albares hasta 3 veces. Me han contestado por correo con otra cosa (los albares no los envían) y sigo insistiendo y no los mandan. Un trato que deja mucho que desear por parte del personal de Arenal. Si quieres llamar por teléfono nunca atienden así que no sé para que tienen un número. Muy harta como clienta habitual de recibir este trato descuidado e ineficaz.

Es una estafa!
Me ha llegado una máscara de pestaña de alta gama sin precinto y con la tapa abierta. Me han ofrecido la devolución y tras un mes y medio todavía no he recibido el reembomso y no contestan a mis mails.

Me ha llegado super rápido, con testers de perfumes que yo utilizo y de base de maquillaje estee lauder. Sin duda repetiré!!