ArenalPerfumerías Recenzje 

En tienda nunca he tenido problemas, siempre voy a ambas tiendas de Santiago de Compostela y 0. En cambio, he pedido online esta semana por dos productos que no tenían en stock presencial, y sin querer se ha puesto automáticamente la dirección de mi cuenta. Al darme cuenta de ello, busco botón u opción para cancelar, NO HAY. Uso el formulario de contacto para avisar del cambio de dirección el mismo día y a unos minutos de que haya pedido. Me confirman el 2 de febrero ya de mañana que han cambiado la dirección y avisado al transportista. Sorpresa la que tengo cuando hace tres días veo en el envío de SEUR la otra dirección. Mando de nuevo formulario con la respuesta que me dieron y la captura de pantalla con la dirección vieja. Eso fue el 6 de febrero, hoy a día 9 sigo sin respuesta y el paquete en reparto. Menos mal que es la casa de mis padres, pero ¡qué poca seriedad! Ahora tengo que hacerme una hora de viaje para ir a buscarlo.

hoy estaban las 3 tontas en camiño real
pobres

Experiencia penosa !!!! No he recibido un reembolso, despues de haber sido admitida la devolución y habiendo pasado 15 y después de mandar varios mail reclamándole. No cumplen lo que ponen en sus condiciones de compra.

Esto es solamente para la tienda online. Soy socia y en las tiendas físicas muy bien. Pero el último pedido que hice online me decepcionó un poco. De dos productos que pedí, llegó solo uno. Les escribí un email para informar y reclamar, y al día siguiente recibí el importe del artículo no enviado, pero no se molestaron en contestar. Si es porque tienen mucho volumen de trabajo, creo que necesitarían más personal para cuidar más la atención al cliente. Al fin y al cabo, cuando hay incidencias valoramos mucho la comunicación.

Nefasta. Estafadores, realicé un pedido el cual tuve que cancelar, me mandaron el correo de confirmación de la cancelación y se me dijo que en 3-5 días tendría en reembolso. Pero el dinero se lo han quedado ellos!! No me han reembolsado nada. Estafadores. He tomado acciones legales.

ESTAFADORES, huid no compréis aquí....hice un pedido y lo pagué con bizum, tuve que pedir la devolución y no me han devuelto el dinero ni me han respondido. Son unos estafadores no compréis aquí

NO COMPREIS EN ARENAL!! Son unos estafadores. Soy clienta de sus tiendas físicas y he comprado por la web un cubo Vileda Smart porque en tienda no lo tienen, cuando me llega lo pruebo y el pedal del cubo no funciona bien y la fregona no escurre NADA. Tramito la devolución por la web y lo llevo a una tienda para entregarlo. Me llega un email y me dice que no me hacen devolución por estar la caja abierta. Perdona??? Como pruebo entonces el producto, hago magia? Les digo que el producto esta defectuoso y sino que me envíen uno nuevo y me dicen que su política de devolución dice eso, que no se puede devolver un producto abierto o manipulado. Es flipante, como sé si funciona entonces? Y miras en la web y no aparece el pedido realizado,menos mal que saqué pantallazos de todo. Acabo de ir a consumo a poner una denuncia. Vergonzoso!!

1 estrella porque no puedo poner ninguna. No vuelvo a comprar en Arenal Perfumerías online en la vida. Ni contestan al teléfono de Atención al cliente, ni a los emails que les mandas ni nada... he tenido que poner una reclamación a Paypal para que me devuelvan el dinero de un pedido que, pese a que les mandé correo antes de que lo enviaran para cancelarlo, no me hicieron caso y lo enviaron igualmente. Fui a hacer la devolución en tienda física y se negaron a recoger el pedido y tuve que volverme a casa con la caja de artículos que pesaba muchísimo porque dicen que que hay que solicitar la devolución online, aunque en la web indica claramente que puedes llevarlo a cualquier tienda física sin más y contraviniendo así su política de devoluciones, y en la misma tienda 4 días después cuando por fin aprobaron la devolución y llevé el pedido, me dijeron que si tenía algún problema, ellas no se hacían responsables y que contactara con Atención al cliente, cosa que no hay manera de hacer. El dinero me lo ha devuelto Paypal y no ellos, que ni siquiera han contestado ni dado una explicación. Una vergüenza, para no volver a comprar jamás.

Hice un pedido de 40 euros y al cabo de 3 dias intento contactar con ellos al ver que en el historico de pedidos no consta el mismo. Imposible contactar a traves del formulario web, no me reconoce el numero de pedido diciendo que el numero debe empezar con 7 y realmente empieza con 7. NO funciona. SUerte que pague con Paypal y me devuelven el dinero sino podria darlo por perdido. Primera y ultima experiencia con esta gente.

El día 12 de enero realicé un pedido en esta perfumería, no es la primera vez que compro aquí y nunca había tenido problemas, hasta hoy. Han pasado 14 días y ni rastro de mi pedido, ni se dignan a contestar a los formularios de la web, ni a los mensajes en RRSS, pero si siguen publicando cosas y contestando a otras personas que no quieren una explicación sobre su dinero, vamos como si nunca hubiera pasado nada, veo que no soy la única y no sé cómo actuar o dónde poner una reclamación, pero me cuesta mucho ganar el dinero para que me lo roben de esta manera...

Unos auténticos caraduras. Haces un pedido online confiando en que tengan un buen servicio, por supuesto te cobran el pedido (normal)... y ya puedes esperar sentado. Según ellos el pedido tardará entre 3 y 5 días. Pues bien, pasados seis días y sin haber recibido ninguna noticia, reclamo el pedido y ni siquiera se molestan en contestar, aunque sea con una falsa excusa del tipo "hay un error de inventario y no tenemos existencias". A los dos o tres días después de mi reclamación me encuentro con que me han devuelto el dinero del pedido (menos mal...), pero sin una sola explicación. Desde luego, no vuelvo a comprar aquí. Esta ha sido mi primera y última experiencia con Perfumerías Arenal.

Realicé una compra el 9 de enero y en teoría tardaban entre 2 y 5 días laborales.
Era para un cumpleaños para el 20 de enero , es decir, márgen más wue suficiente para ser entregado.... A día 22 de Enero a las 9 de la noche todavía no me lo entregaron. Intentas continuamente ponerte en contacto con ellos y no hay manera. El teléfono no lo responden , formulario de preguntas/quejas no responden ni te dan dato alguno, el chat automático de lacweb no vale para nada. Intentas ponerte en contacto con SEUR que es la empresa con la que trabajan y, al margen de cobrarte la llsmada, te ponen un automático durante 2 minutos para no decirte nada ni poder hablar con nadie. No tienen responsabilidad ninguno y es imposible contactar con ellos para reclamar nada. 100 euros a la basura

Una vergüenza en cuanto a devoluciones. Devolví un producto comprado online en una de las tiendas, de esto hace más de un mes y no tengo ni el dinero ni el producto. Al teléfono no contestan, y he enviado unos 6 mails; solo me han contestado que están buscando mi pedido, y ya no he vuelto a saber nada.
Pondré una reclamación en consumidores a ver si pueden hacer algo.

Tengo una reclamación para hacerle a la empresa que no debe tener servicio de atención al cliente porque tanto el teléfono que te dan como el email no sirven para nada.
Cuando hay una incidencia hay que solucionarla rápido.Asi se sabe que la empresa es buena.
Espero que se ponga en contacto conmigo porque después de mil llamadas fallidas, 3 emails, intentar contactar por Facebook e Instagram estoy muy enfadada y creo que aunque era una clienta habitual dejaré de serlo por SU SERVICIO AL CLIENTE.

Hice un pedido de 2 productos. Me llega un viernes y al abrir la caja solo viene uno de ellos y el otro ni rastro.
Escribo a atención al paciente y aún correo que encontré. Era viernes y no me contestaron.
Es un poco caótico porque a ver como demuestras que el pedido no viene...
El lunes recibo un correo de ofertas y como no recibí contestación le contestó diciéndole que me he comunicado con ellos por 2 vías y que no he recibido respuesta. Me piden número de pedido (lo había enviado en los anteriores) y se lo envío y las fotos que ya había enviado también.
Me contestan al dia siguiente que no tienen ese producto en stock.
Una excusa...lo siguen teniendo a la venta y además si fuera real...que menos que avisar y hacerme ingreso del dinero. Eso sí...enseguida después del correo me lo ingresaron.

He pedido un perfume que me ha costado mucho dinero para regalar en reyes, cuando se quiso utilizar el atomizador estaba mal y no se podía utilizar, estuve más de 10 días intentando ponerme en contacto y cuando por fin pude me mandan un correo diciendo que al ser un problema del frasco me pelease yo con la marca del perfume, que no era problema de ellos, se lavan las manos, espero me den respuesta porque yo se lo compré a ellos y ellos lo tienen q solucionar, si no lo hacen denunciaré, jamás volveré a comprar aquí, son unos sinvergüenzas

No le doy ni una estrella. el bote llegó aparentemente bien, por lo cual no lo abrí( fallo) hasta REYES PUES ERA UN REGALO. Al abrirlo el cartón estaba húmedo cercano al tapón y se había derramado y en el mismo hay una pestaña de plástico muy extraña y el spray no funciona.
Tres intentos de contacto, por correo y en la web sin resultados, por teléfono pasan pues, era una tienda (dicen). Estoy super enfadada y parece ser que me como el perfume aunque tenga que romper el tapón para vaciarlo. Servicio MALO . A mí no me pillan más.
Vuelvo para completar mi reseña. El miércoles 17 de enero y después de múltiples requerimientos me han aceptado la devolución y he recibido otro frasco de colonia en perfecto estado. Me costó sudores, pero lo conseguí. De todas formas no valió la pena el descuento por todo el trabajo que tuve para conseguir el cambio de producto y la dificultad para ser atendida. Esta es la historia de mi primera compra en Arenal. No aconsejo el estrés pasado.

Hice un pedido de un perfume y no me llegó mail de confirmación ni ninguna noticia sobre el pedido. Sin embargo me han cargado el importe en la tarjeta. Lo peor de todo es que la atención al cliente es inexistente. En atención al cliente de la web te mandan rellenar un formulario al que no contestan nunca. No aparece ningún teléfono de contacto. He conseguido uno pero, tampoco contestan. Es el peor servicio que he sufrido en mucho tiempo.

Compre un perfume online y llego totalmente destrozado con el liquido por fuera cuando lo abrí una peste a perfume increíble mojando la caja incluso le envié correo y le comente lo que habia pasado atencion al cliente ...muy muy lenta te contestan cada 3 días si no mas y encima le respondes y ya no te contactan hasta otros 3 o 4 mas llevo desde el dia 2 al menos y estamos a 13 y nada me dicen que le envíe el producto q esta roto lleno de cristales y con alcohol cuando eso esta hasta prohibido enviar es inflamable y contiene cristales no solucionan nada estoy sin mi dinero y sin el perfume q era para regalo

Pedí una colonia de Tous para mi hija el 31 de diciembre de 2025. Puedo entender que llegue días después, pero no tolero que después de que llega tarde, el transportista de seur no va ni por mi cas y deja el paquete en un punto de recogida, pero lo peor es que abro el paquete y veo que me han metido una colonia de Paco Rabanne. Intento comunicarme con ellos, y no dan señales de vida.No compréis en Arenal, horror de empresa y poco formal.