ArenalPerfumerías Recenzje 

No le pongo menos por qué no puedo.Hice un pedido online para mandar un regalo a una amiga, y después de cobrarlo y dos días después,me mandan un correo con rotura de stocks según ellos .
Si tienen rotura quite lo de la web.A ver ahora cuando se dignan a devolverme el dinero

El pasado día 04/08 hice un pedido. Sigo esperando. Les he mandado un mensaje y me dicen que hablarán con el transportista para saber donde está el paquete. Sigo esperando. Intento cancelar el pedido: ni caso. No compréis aquí, no mandan la mercancía.

El 10 de agosto hice un pedido de cremas para la cara. Hoy estamos a 22 de agosto y todavía no lo he recibido.
Atención al cliente me ignora y me da largas sin ofrecerme soluciones a un paquete que no se ha entregado en mi casa y que pueden haberse deteriorado por estar tantos días en furgonetas con temperaturas de más de 40°.

Iba a comprar a tiro hecho no

necesita ayuda, pero se nota mucha desgana al cobrarme 0 simpatía, y era una mujer ya d una edad q se supone que tiene experiencia,pero no creo que vuelva más, no me he sentido nada acogida.

Buenas tardes, soy cliente de esta perfumería y droguería hace muchos años. Mi marido quiso regalarme una colonia por mi cumpleaños y cual fue la sorpresa que el quería que lo empaquetaran para regalo y cual fue la sorpresa que no lo hacian.
Tuvo que comprar una bolsa pequeña a parte ,para que fuera un poco empaquetada y no entendió como un negocio de colonias no envuelven los paquetes aunque le hubiesen cobrado el papel que tampoco lo veo bien.
En cualquier negocio por muy pequeño que sea tienen un trato más cercano y más empatico con el cliente.
La verdad que cuando tenga q comprar otra colonia no seréis mi opción.

He realizado un pedido de dos productos clarins solares con una promoción de regalo un bolso(aparecia claramente en el carrito). He realizado la compra y cuando he recibido el justificante del pedido online no aparecía el bolso(pensé q era una errata). Mi sorpresa cuando recibo el pedido y no recibo el bolso. Les envío varios correos con la reclamación y después de varios dias me dicen q si esta agotado no lo mandan. Mi respuesta es (mediante un pantallazo) q siguen ofertando el bolso por dos compras clarins y que si lo tienen pero q son unos estafadores pq te ponen algo en el carrito para que lo compres y luego nunca te llega el regalo. Si lose lo compro en otra página mas sería que tenia la misma promoción y estoy segura q si me lo hubieran enviado. Tengo pruebas de todo.. me he sentido estafada. Lo llevaré a consumo.

Me mandaron un.pedido donde los tubos de pasta de dientes de uno de los duplos estaban algo chafados. Les escribo y me contestan que se tomarán medidas para otra vez y que sienten las molestias. Les digo que quiero una solución no que solo se disculpen. Me piden fotos y me dan 24 horas para contestar. Mando lo que me piden enseguida y cinco días después de mandar cada día correos, me siguen sin contestar. Una sola vez el teléfono de atención al cliente atendió. Ahora sale siempre no disponible.. Otras veces ha sido perfecto pero ahora, es un desastre. Si compráis y tenéis algún problema no lo vais a poder solucionar nunca por qué la atención al cliente pone plazos para que tú envíes lo que te peden pero ellos no tienen plazo para dar solución.
Dado que me han contestado en pocas palabras diciendo. Qué? Estaba mintiendo. Por qué yo sabía comprobado que el pedido me lo mandaban correctamente, yo les he escrito que por qué motivo en el primer correo me piden disculpas por el estado en el que me ha llegado el pedido y me indican que pasan no tan departamento correspondiente para que no vuelva a suceder.
Por si a alguien contestan con un mismo patrón de correos electrónicos quiero compartiros lo que han contestado los tres correos
Primer correo
Estimado/a,

Queremos agradecerle la información enviada, pues supone una oportunidad de mejora. 

Sentimos mucho esta situación, que ya hemos trasladado a las personas del departamento implicado para que la tengan en cuenta, revisen este aspecto, y así podamos mejorar la satisfacción de nuestros clientes. 

Para cualquier comentario adicional, póngase en contacto con nosotros.

Segundo correo.
Estimado/a,
Para poder gestionar su incidencia, es IMPRESCINDIBLE que nos envíe las siguientes imágenes:
• Artículo roto o defectuoso, mostrando claramente la rotura o defecto.Imágenes de la caja Arenal del interior, exterior y la etiqueta de la agencia adherida a la caja.Papel cartón.  Papel nido de abeja, si lo hubiese.Le informamos que dispone de 24h para enviar las imágenes
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• Teecer correo.
• Estimado/a,

Le informamos de que hemos realizado las correspondientes comprobaciones y podemos asegurarle que el producto reclamado se introdujo en perfecto estado en la caja cuando se preparó su pedido.

Lamentamos las molestias ocasionadas y entendemos su malestar, pero en este caso sentimos no poder ofrecerle una respuesta satisfactoria.
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Ahora, antes de que compréis en este establecimiento tener presente si tenéis algún problema nos lo van a solucionar os van a tachar de mentir.

No cumplen los plazos de entrega, contactas con ellos y pasan de tí, ni te responden, si única vía de contacto es rellenando un formulario a través de su web, por el cual generas una incidencia de la que pasan. Cero recomendable. Yo no volveré a comprar nunca más, trato lamentable cliente perdido

Publican en su web el producto Sensibio Ar BB cream de Bioderma SPF 30 y envían el producto Sensibio Ar CC cream SPF 50, totalmente un fraude. No es el mismo producto para nada, quieres devolverlo y todo son trabas, solo lo puedes hacer vía email y responden tarde y no te dan soluciones.

Hice dos compras en Arenal. En la primera, me enviaron un frasco defectuoso de sérum y no se hicieron cargo. Esta última, el repartidor de Seur hizo lo de siempre: me dejó todo el día esperando en casa y no vino. Pero no hubo un segundo reparto, decidió dejar el paquete en un comercio que no sé ni dónde está. Seur no constesta por escrito y por teléfono solo se puede hablar con una máquina, así que pedí a Arenal que les contactara (ellos son quienes contratan a la empresa de transportes) para que devuelvan el pedido, porque no lo pienso recoger. Me han contestado un texto cortado y pegado, sin poner siquiera mi nombre, en el que dice que ya lo devolverán en una semana si no he ido por él. Esto es una falta de respeto a los clientes por parte de ambas empresas. No compro más ahí.

Hice un pedido y la empresa de reparto (SEUR)se equivocó de dirección en la entrega y no se pudo recuperar asumiendo ellos el error y nos comunican que se solicite a Arenal el reintegro del importe y se harían cargo de éste. Por más que me pongo en contacto con Arenal desde hace un mes con numerosos email enviados, ya que resulta imposible ponerse en contacto telefónico, no recibo respuesta. SEUR nos llamó para confirmar que aún no han recibido noticias de Arenal en ningún momento.

Son unos ladrones descarados. Ni se molestan en defenderlo. Hice un pedido hace tres semanas de 6 productos, me enviaron 3. La lista de llamadas y mensajes es interminable para solventar este asunto. Sin respuesta alguna por su parte. Vergüenza es poca.

Llegó el paquete pero no había nada dentro

Yo hice el pedido hace 1 mes y medio y no me lo han enviado pero bien q me lo han cobrado, muy mal!!! No se me ocurrirá volver a comprar en esta página!!!

hasta ahora me ha funcionado bien, en los 2 ultimos pedidos me ha faltado un producto, no avisan que no lo envian y cuando reclamas te piden fotos de los que has recibido, estado de la caja..., mandé todo y no tuve respuesta, consegui el numero de atención al cliente y es donde me dijeron que no lo habían enviado porque no hay stock, eso en el pedido anterior, en el de la semana pasada mandé un correo y ...como si lo hubiera tirado a la basura. aqui ni me han contestado, al tener el numero de atencion al cliente (que me costo encontrar) es donde me dicen que no hay stock

Mucho cuidado si compráis online en Arenal Perfumerías y elegís la opción de "recogida en tienda". Si el producto no os convence o viene mal, os llevaréis una desagradable sorpresa. Aunque en las condiciones de su propia página web publicitan de forma literal que "las devoluciones se pueden realizar en cualquiera de las perfumerías de Arenal", la realidad es radicalmente distinta.
Cuando intentas devolverlo en la tienda donde lo recogiste, el personal se niega. Al contactar con atención al cliente para reclamar, su respuesta literal ha sido un correo seco y cortante: “Estimado/a, Actualmente la devolución en tienda no está disponible, por tanto, deberá gestionarla de la manera indicada”. Es decir: te obligan de forma unilateral a ir a Correos y pagar tú misma de tu bolsillo los gastos de envío postal para devolver un paquete que fuiste a buscar a su propio establecimiento.
Es una política arcaica, abusiva y una absoluta falta de respeto al consumidor. Resulta vergonzoso que, tras haberse fusionado con Druni (donde las devoluciones en tienda física son totalmente gratuitas y sencillas), Arenal mantenga este sistema nefasto y esta atención al cliente tan automatizada y despegada.
No vuelvo a comprar aquí. Si queréis una experiencia omnicanal real, fiable y sin costes ocultos, comprad en Druni o en cualquier otra cadena. Arenal no respeta sus propias condiciones contractuales web. ¡Totalmente desaconsejado!

Hice un pedido al arenal de dos colonias de la misma marca y el pedido llegó en su caja correspondiente y perfectamente precintado pero al abrirla vi que un bote venía con precinto y totalmente lleno y otro venía sin precinto y con bastante menos cantidad. En principio no lo vi muy sospechoso hasta que al probarla la colonia salió al primer flis y el bote que estaba bien cerrado tuve que apretar varias veces para que saliera el producto. Evidentemente uno estaba usado y el otro no. Me puse en contacto con ellos y su única respuesta después de mandarles fotos de todo y varios mensajes, es que de su almacén los productos salieron perfectamente y que como lo usé ya no pueden devolverlo ni hacer nada. Tardan semanas en contestar y solo lo hacen con las dos mismas frases que es imposible que lo recibiera usado y que como lo use yo ya no se puede devolver por motivos de higiene y seguridad (pero ellos a mí sí me pueden mandar un producto ya usado). No recomiendo para nada comprar en la web es una pesadilla su atención al cliente y por lo que veo comenten errores del estilo muy a menudo aunque según ellos son perfectos y no hacen nada mal

No permiten hacer devoluciones en el área de cliente, y envian productos erróneos. No actualizan las fotos ni los nombres d elso productos. Es un despropósito.

Nefasto, tanto el trato en tienda con una respuesta de la encargada de :"buscate la vida" como en la atención al cliente. Los formularios caen en saco roto, siempre hay negativas a lo que se solicita,si llamas por teléfono, no te atienden, te derivan a web y como nadie contesta, cuelgan. Llevo 1 semana para intentar solucionar un error y por ningún lado dan respuesta o soporte. Desde luego no volveré a comprarlo,ni entienda física, que gracias a la encargada me quedó claro que ahí ni de broma,ni por la web.

Buenos dias! Hice una compra online en Arenal y me cobraron el importe en mi tarjeta pero no me llegaba el pedido. Como ya habian pasado muchos dias consulte la web de Arenal y vi que em pedido estaba CANCELADO. No me han enviado nungun mail ni notificacion avisandome de ello. He rellenado formulario a Arencion el cliente para que me devuelvan el dinero y me envian respuesta automatica que ya lo consultan y no me silucionan nada. Si llamas por telefono o no contestan o salta contestador. Un DESASTRE. No se como conseguir que me devuelvan mi dinero!