ArenalPerfumerías Recenzje 

Hice un pedido el miércoles 23 de septiembre y hasta dos días más tarde, no me llega el mensaje que sale de su almacén. Cuando han querido entregármelo han pasado 5 días. Por otro lado no me gusta que en el exterior del paquete pongan impreso mi número de teléfono y mi correo electrónico. En un momento en el que se intenta proteger los datos personales, no viene a cuento ponerlos en el exterior del embalaje a la vista de cualquiera.

Un desastre, pregunté por un producto y me dijo la de abajo que no tenían cuando busque lo encontré, eran unas brochas de ojos, me gustaron me las llevaba y las saqué un poco hacia arriba sabiendo qye me las iba a llevar, cuando una chica bajita me dice delante de todos a los clientes a voces desde lejos no se pueden sacar por higiene, fueron las maneras, de verdad no tienen ni idea de atender al público, cuando ia conteste hasta ahí llego sabes?? Me las voy a llevar y lo hice para saber qye todo estaba ok, de todas las maneras la próxima vez a ver si eres más prudente dicirndp o las cosas. No volveré más el trato fue penoso y eso eye gaste un dineral pero estive a punto de dejarlo todo.

Pedido nunca recibido. Atención al cliente inexistente. Solo un formulario en su web que me respondieron varios días después diciendo que para ellos estaba todo correcto. Al enviar ese formulario descubrí que la empresa ha pasado a ser de Druni, no sé desde cuándo. Yo tenía a Druni descartado por precisamente lo mismo, pedidos que no llegan y no se hacen cargo, tener que poner reclamación a través del banco para poder recuperar mi dinero, reclamación también la oficina del consumidor. Increíble, que gentuza.

Ojo si tenéis algún problema con los pedidos online. A mi me echaron los productos por encima del muro y estuvieron todo el día a 30 y pico grados, unas 8 h ó más, el repartidor no me avisó por telf. ni nada. La cosmética pierde sus propiedades tantas horas a esa temperatura. Contacté por varios medios distintos días (compra de 100 euros), y la solución para ellos era que los devolviera a mi cargo y luego me devolverían los 100 euros, no así el transporte. Ahora está en CONSUMO. Y todo dando largas, una auténtica vergüenza. No les vuelvo a comprar más. Hay alternativas también fiables pero nunca ARENAL. Nada profesionales, si les falla la logística, ellos tienen que asumir los gastos derivados de ello.

Pedì un paquete y llego con productos faltantes e incluso algunos abiertos. La caja rota y abierta por abajo y su servicio post venta es una pesadilla o peor que su propio servicio de ventas

Jamás les volveré a comprar por estas razones:

1. Hasta casi las 72 horas de realizar y PAGAR el pedido ustedes no lo enviaron, ademas la empresa de transportes SEUR se demoró en la entrega un día más por lo que me llegó a los 7 días. Un paquete en península nunca puede llegar tan tarde, es absurdo. Ayer hice un pedido en una plataforma muy similar a la de ustedes y a la hora y pocos minutos el mensajero ya disponía del paquete, eso demuestra que si se quiere se puede.

2. Les envié un correo cuando ya habían pasado unas 36 horas preguntándoles cuando enviarían mi pedido y tardaron unas cuantas horas más en responder simplemente lo obvio, que lo estaban procesando. O sea haciendo nada con él, sólo siendo un apunte bancario más para ustedes y uno menos para mi pero movimiento del producto ninguno.

3. Solicité la devolución del artículo y me llegó un correo indicando que ir se había recibido mi solicitud de devolución… solicitud pendiente de aprobación, manda narices cuando la ley española protege al comprador por ejemplo con el derecho de desistimiento. Bueno pues hasta el día siguiente no recibí respuesta por su parte y con la supuesta aprobación de la devolución.. supuesta porque además no aseguran ustedes que la vayan a admitir una vez recibido el artículo.

4. Me hicieron perder el tiempo, pero bien estuvo por mi parte preguntarles por mail y en paralelo buscar información en internet sobre qué posibilidades me ofrecerían en caso de que no aceptaran mi devolución y únicamente me respondieron con un template impersonal y carente de empatía que ustedes se amparan en la ley de higiene debido a la naturaleza de los artículos que ustedes venden y que el perfume que les compré y al cuál solo le faltaba el celofán exterior no sería admitido para devolución y reembolso. Solución que ustedes ocultan en todo momento? En el siguiente punto la describo.

5. Ustedes hacen pagar unos gastos de envío si el importe de compra no supera un mínimo, LOS GASTOS DE DEVOLUCIÓN LOS CUBRE EL CLIENTE, pero lo peor de todo.. si ustedes no aceptan la devolución y no proceden al reembolso EL CLIENTE DEBE ASUMIR POR TERCERA VEZ LOS GASTOS DE ENVÍO para retornarle el artículo si no se lo quedan en su posesión hasta que el cliente decida contratar un servicio de recogida.

SU TRATO AL CLIENTE ES LAMENTABLE, además sus cláusulas generales no especifican de forma clara y concisa el punto en el que para comprobar un artículo no basta con tenerlo en las manos y verlo si no que obviamente hay que despegar el celofán o precinto para hacerlo, se limitan a indicar que el producto no puede ser manipulado.

Su empresa debe actualizarse, darle una vuelta de tuerca a todo el engranaje porque se han quedado obsoletos completamente. Decidí confiar en ustedes por ser empresa española pero jamás lo volveré a hacer.

Nefasta, realicé un pedido el día 25 de agosto, hoy es 7 de septiembre y no he recibido nada. He puesto 3 reclamaciones en atención al cliente, hacen caso omiso, h3 llamado al n°de teléfono y no contestan

Realicé el pedido a través de la búsqueda en Google de un producto concreto que ofertaban con un precio notablemente inferior al de las demás webs. Al ver que era un sitio fiable y que lo ofertaban dentro de su web, realicé el pedido y aproveché para incluir algunas cosas más, aunque el producto en cuestión era el motivo principal.
Al llegar el pedido, en la caja se incluía todo menos el producto en cuestión. Al realizar la reclamación, me dijeron que se había realizado un reembolso automático por este producto pero que no se podía enviar por un problema de stock. Al reclamarles el producto (aunque tardara), pues era el motivo de mi pedido, me dijeron que la solución era el reembolso.
Conclusión: han engañado al cliente haciéndole creer con una oferta muy jugosa que un producto altamente demandado está disponible, pero después no lo envían. Me han captado para hacer un pedido de más productos y dejarme sin el principal. Engañoso, mala atención y solución no pedida ni conforme. No volveré a comprar y recomiendo que nadie lo haga, no son de fiar.

Pedidos online que no traen todos los productos y no lo comunican.Aparece como stock y no lo envían.
Te enteras por aviso banco y no puedes cancelar por tanto pedido, aun así consta como entregado
Pésima atención al cliente, solo con formulario y sin teléfono .Página web de comercio muy mejorable

Hice un pedido online (Nº 7000109821) para recoger en la tienda de Calle Progreso en Oviedo. Mi objetivo principal era comprar un champú específico de Kérastase y aproveché para coger una mascarilla.

Recogemos el paquete y mi sorpresa es que el champú NO ESTÁ. Arenal no me mandó ni un solo correo avisando de que no había stock. Lo más grave es que si entras en mi área de cliente en su web, pone claramente que el champú ha sido "Enviado" y el pedido está "Entregado". Es decir, su propio sistema miente sobre lo que meten en la caja. Me enteré de que me devolvían esa parte del dinero gracias a un aviso de mi banco, no de ellos.

Han incumplido la Ley de Consumidores (TRLGDCU): te cuelan el resto de productos secundarios (que sin el principal no te sirven para nada) sin darte la opción de cancelar la compra antes de enviarlo. Una absoluta falta de transparencia, una gestión nefasta y un servicio de atención nulo. Revisad siempre vuestros paquetes antes de salir de la tienda.

Me enviaron un producto diferente al que compré porque no tenían actualizada la página web. Se niegan a permitirme devolverlo sin coste, al ser un error suyo y constituir una falta de conformidad. La atención al cliente ignora mis emails. En lugar de actuar como una empresa seria y profesional, haciéndose responsables del error y haciéndose cargo de la devolución, han actuado como estafadores y sinvergüenzas. Mucho cuidado, no son de fiar!

Soy compradora habitual de esta web y no había tenido problemas hasta ahora por eso no sabía que el servicio de atención al cliente es inexistente.
Al recibir un pedido, compruebo que falta un producto y no hay forma de contactar con ellos. El formulario no funciona, el teléfono no lo coge nadie y los correos no los contestan. Solo me queda intentar con Paypal a ver si se puede hacer algo

No le pongo menos por qué no puedo.Hice un pedido online para mandar un regalo a una amiga, y después de cobrarlo y dos días después,me mandan un correo con rotura de stocks según ellos .
Si tienen rotura quite lo de la web.A ver ahora cuando se dignan a devolverme el dinero

El pasado día 04/08 hice un pedido. Sigo esperando. Les he mandado un mensaje y me dicen que hablarán con el transportista para saber donde está el paquete. Sigo esperando. Intento cancelar el pedido: ni caso. No compréis aquí, no mandan la mercancía.

El 10 de agosto hice un pedido de cremas para la cara. Hoy estamos a 22 de agosto y todavía no lo he recibido.
Atención al cliente me ignora y me da largas sin ofrecerme soluciones a un paquete que no se ha entregado en mi casa y que pueden haberse deteriorado por estar tantos días en furgonetas con temperaturas de más de 40°.

Iba a comprar a tiro hecho no

necesita ayuda, pero se nota mucha desgana al cobrarme 0 simpatía, y era una mujer ya d una edad q se supone que tiene experiencia,pero no creo que vuelva más, no me he sentido nada acogida.

Buenas tardes, soy cliente de esta perfumería y droguería hace muchos años. Mi marido quiso regalarme una colonia por mi cumpleaños y cual fue la sorpresa que el quería que lo empaquetaran para regalo y cual fue la sorpresa que no lo hacian.
Tuvo que comprar una bolsa pequeña a parte ,para que fuera un poco empaquetada y no entendió como un negocio de colonias no envuelven los paquetes aunque le hubiesen cobrado el papel que tampoco lo veo bien.
En cualquier negocio por muy pequeño que sea tienen un trato más cercano y más empatico con el cliente.
La verdad que cuando tenga q comprar otra colonia no seréis mi opción.

He realizado un pedido de dos productos clarins solares con una promoción de regalo un bolso(aparecia claramente en el carrito). He realizado la compra y cuando he recibido el justificante del pedido online no aparecía el bolso(pensé q era una errata). Mi sorpresa cuando recibo el pedido y no recibo el bolso. Les envío varios correos con la reclamación y después de varios dias me dicen q si esta agotado no lo mandan. Mi respuesta es (mediante un pantallazo) q siguen ofertando el bolso por dos compras clarins y que si lo tienen pero q son unos estafadores pq te ponen algo en el carrito para que lo compres y luego nunca te llega el regalo. Si lose lo compro en otra página mas sería que tenia la misma promoción y estoy segura q si me lo hubieran enviado. Tengo pruebas de todo.. me he sentido estafada. Lo llevaré a consumo.

Me mandaron un.pedido donde los tubos de pasta de dientes de uno de los duplos estaban algo chafados. Les escribo y me contestan que se tomarán medidas para otra vez y que sienten las molestias. Les digo que quiero una solución no que solo se disculpen. Me piden fotos y me dan 24 horas para contestar. Mando lo que me piden enseguida y cinco días después de mandar cada día correos, me siguen sin contestar. Una sola vez el teléfono de atención al cliente atendió. Ahora sale siempre no disponible.. Otras veces ha sido perfecto pero ahora, es un desastre. Si compráis y tenéis algún problema no lo vais a poder solucionar nunca por qué la atención al cliente pone plazos para que tú envíes lo que te peden pero ellos no tienen plazo para dar solución.
Dado que me han contestado en pocas palabras diciendo. Qué? Estaba mintiendo. Por qué yo sabía comprobado que el pedido me lo mandaban correctamente, yo les he escrito que por qué motivo en el primer correo me piden disculpas por el estado en el que me ha llegado el pedido y me indican que pasan no tan departamento correspondiente para que no vuelva a suceder.
Por si a alguien contestan con un mismo patrón de correos electrónicos quiero compartiros lo que han contestado los tres correos
Primer correo
Estimado/a,

Queremos agradecerle la información enviada, pues supone una oportunidad de mejora. 

Sentimos mucho esta situación, que ya hemos trasladado a las personas del departamento implicado para que la tengan en cuenta, revisen este aspecto, y así podamos mejorar la satisfacción de nuestros clientes. 

Para cualquier comentario adicional, póngase en contacto con nosotros.

Segundo correo.
Estimado/a,
Para poder gestionar su incidencia, es IMPRESCINDIBLE que nos envíe las siguientes imágenes:
• Artículo roto o defectuoso, mostrando claramente la rotura o defecto.Imágenes de la caja Arenal del interior, exterior y la etiqueta de la agencia adherida a la caja.Papel cartón.  Papel nido de abeja, si lo hubiese.Le informamos que dispone de 24h para enviar las imágenes
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• Teecer correo.
• Estimado/a,

Le informamos de que hemos realizado las correspondientes comprobaciones y podemos asegurarle que el producto reclamado se introdujo en perfecto estado en la caja cuando se preparó su pedido.

Lamentamos las molestias ocasionadas y entendemos su malestar, pero en este caso sentimos no poder ofrecerle una respuesta satisfactoria.
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Ahora, antes de que compréis en este establecimiento tener presente si tenéis algún problema nos lo van a solucionar os van a tachar de mentir.

No cumplen los plazos de entrega, contactas con ellos y pasan de tí, ni te responden, si única vía de contacto es rellenando un formulario a través de su web, por el cual generas una incidencia de la que pasan. Cero recomendable. Yo no volveré a comprar nunca más, trato lamentable cliente perdido