Zalando SE Recenzje 673

Lovar leverans av Jordan jumpsuite inom 3-4 arbetsdagar och när jag har beställd så bekräftar de 6-7 dagar och bekräftar att de inte håller vad de lovar. Men leveranslöfte "snabb leverans" som ovan är naturligtvis kvar - så lurar man medveten kunderna, tack

Råkade göra en dubbel beställning!
Ringde kundtjänst som då fixade detta
så det direkt blev rätt!
Väldigt proffsigt!

Blev lovad en leverans på 1+2 dagar, nu en vecka senare har dom inte ens skickat det. När jag chattade med kundtjänst bad jag dem makulera ordern, för det tar för lång tid, men de påstår att det inte går trots att de inte skickat det. Löjligt

Beställde två skjortor den ena verkar vara använd. Fy så snuskigt.

Jag gjorde en retur på 4 varor, varav 2 par skor som var samma sort/färg/storlek.
Det stod tydligt på returlappen som jag fyllde i att jag avsåg retunerade båda paren. Jag fotade även inuti kartongen för att ha som säkert att jag visst lämnat in båda paren till retur.
Trots detta fick jag endast återbetalning registrerat för ett av paren!
Nu måste jag spendera ännu mer tid med kundtjänst ärenden för att försöka få tillbaka mina pengar.
Läser även att andra saknar sina återbetalningar här för returer, känns som något skumt pågår hos Zalando..

Jag skulle aldrig våga handla på zalando och betala med kort igen.

Pedi una talla 42 de un pantalón de mango. Me llegó una talla 40. Por cuatro veces me quedé en casa esperando a que celeritas recogiera la devolución. Nada. Tuve que ir a un punto celeritas. Vuelvo a pedir el mismo pantalón talla 42 y me llega una 40. No me lo puedo creer. Es inaceptable. No vuelvo a comprar nada con zalando

zalando.com provides a large assortment of stylish and superior products along with a great shopping experience. While thorough product descriptions and user ratings guarantee well-informed decisions, the site's ease of use makes browsing a breeze. The appeal is increased by prompt shipment, dependable returns, and attentive customer support. One of the best online destinations for fashion fans seeking convenience and quality is Zalando.

He iniciado una devolución con ellos para que recogieran el pedido en mi casa. Estaba programada para ser recogida en mi domicilio los días 16 y 18 de octubre. Estuve esperando en casa ambos días pero no recibí la visita del repartidor en ninguna de esas ocasiones, lo que ha generado inconvenientes y una pérdida de tiempo considerable.

Aún deseo realizar la devolución y no sé cómo proceder en este caso. Me he puesto en contacto por teléfono con atención al cliente y vía mail con ellos, pero nadie se hace cargo.

No volveré a comprar ni a recomendar su web. Nefasta atención al cliente de esta web.

In dem Paket fehlten zwei Artikeln im Wert von ca 400€. Paket wurde neu beklebt und von 3 Artikeln fehlten 2.
Zalando Kundenservice ist in keiner Hinsicht hilfreich. Als Kunde bleibt man hier auf die Kosten sitzen.
Unverschämtheit!!!

Una estafa. Pongo una estrella porque no se puede poner cero.
No me entregan el paquete y tampoco me devuelven el dinero.
No compréis ahí. ES UNA ESTAFA

‼️Zalando está estafando a los clientes NO reembolsa las devoluciones, a mi me ha pasado en 2 ocasiones y nunca más.
Hay un grupo de afectados en Facebook ‼️ personas afectadas con Zalando seguidlo!

Alles in Ordnung bis man den Service Chat ausprobiert. Der Agent brauchte nur schlanke 19 Sekunden um mich abzuwatschen und den Chat unwiderruflich zu beenden:

Phil (18.10.2024, 13:13:22): heißt ich hätte nach Adam Riese XX,XX€ auf Paypal zurückkriegen müssen anstatt der X,XX€
Nensi (18.10.2024, 13:13:57): Das Geld erstattet wurde,wie die bezahlt war
Nensi (18.10.2024, 13:14:06): Leider wir nicht ändern können
Nensi (18.10.2024, 13:14:11): Tut mir leid
Nensi (18.10.2024, 13:14:16): Einen schönen Tag wünsche ich Ihnen noch.
- Chat vom Agenten beendet -

Fick retunera ett paket som postnord har tabbat bort. Fick ingen återbetalning trots att jag har Inlämningsbevis.

Nie wieder erste Bestellung sagten sie technes Problem habe ich noch nie gehört will Mann Kontakt aufnehmen geht nicht 136.49 gezahlt jetzt mal abwarten viele habe es hier schon gesagt erste Bestellung storniert wird Finger weg davon

ZALANDO BLÅSER kunder på deras returåterbetalningar! 😱🫣😰
Varning för att handla ifrån detta företag då de behåller dina pengar trots att din retur nått deras lager!

Jag returnerade två hoodies som jag köpte hos zalando.
De var tyvärr för stora för mig och jag returnerade de i exakt samma förpackning som de kom i.
Paketet vägdes in när det lämnades in till postombudet, vikten visar exakt samma vikt som när paketet levererades till mig.

Paketet skickades med spårbar försändelse via postnord.
Zalando skickade mig den här retursedeln och paketet kom fram till mottagen (jumbotransport) i juli.
Tydligen skulle detta paket sedan skickades vidare från jumbotransports lager till ett nytt ställe i Tyskland som sorterar in paketen åt zalando, men detta hade jag inte fått någon info om som kund.
Jag har bara fått en retursedel av zalando och enligt den spårningslänken kom paketet fram till mottagaren. Postnord har inte heller rapporterat någon avvikelse vid utlämning av paketet till mottagen, som att det skulle ha varit trasigt.
Företaget jumbo transport har t.o.m bekräftat att de fick paketet med varorna och sedan skickade vidare paketet enligt zalandos rutiner till Tyskland.

Trots att jumbo transport mailat mig info som visar att de fick paketet och bevis från postnords spårningslänk så påstår zalando att de inte fått paketet med varorna!

Det känns otroligt läskigt då zalando skulle kunna påstå att alla returpaket från alla kunder är tomma 😳😰
Hur ska man som kund kunna bevisa vad som legat i ett paket mer än vikten som scannas in vid returen..?

Jag tycker det är så obehagligt att zalando inte tror på kunder och hjälper dem.
Om något skulle hända med ett pakets innehåll under leveransen så är det ju zalando som står på försäkringen och kan anmäla detta till fraktbolaget.
Det kan ju inte en kunden göra när postnord säger att allt levererats som de ska.

Mitt tips är att man ska inte handla på zalando om man vill kunna returnera varor vid behov.

Jag var bortrest och när jag kom tillbaka såg jag att jag fått en "sista" betalningspåminnelse, som redan gått ut. Fakturan var troligen på väg till inkasso. Jag betalade omedelbart 1800 kr, men fick ändå ett brev från inkasso som ville ha samma belopp plus avgift. Jag ringde inkassoföretaget och sa att jag redan betalat till Zalando och inte skulle betala igen. De svarade att det inte var några problem om jag kontaktade Zalando och bad dem annullera kravet.

När jag ringde Zalando var kundtjänstmedarbetaren hjälpsam, men undrade om jag köpt ett par Ralph Lauren-träningsbyxor i storlek small. Jag blev kallsvettig. Jag är en storväxt man och skulle aldrig köpa sådana byxor. Hon förklarade att någon troligen skapat ett parallellkonto med en ny e-postadress men med mina personuppgifter och adress. De hade handlat på faktura, och alla påminnelser hade gått till det nya e-postkontot. Därför fick jag inga meddelanden, förutom den sista påminnelsen till min hemadress.

Som systemutvecklare blev jag väldigt nyfiken på hur detta kunde hända. Zalando var medvetna om att detta kunde ske. Medarbetaren sa att jag skulle göra en polisanmälan och sedan skulle Zalando ersätta mig. Jag skickade kopior av anmälan till både Zalando och inkassoföretaget. Inkassobolaget stängde ärendet.

Jag skickade en fullmakt till Zalando i juni 2024, som de bad om för att föra över pengarna. Två veckor senare ringde jag igen och talade med en ny person i kundtjänst. Varje gång fick jag upprepa hela historien eftersom deras system tydligen inte höll reda på ärendet. Personen sa att de behövde att polisen kontaktade dem. När jag pratade med polisen sa de att det var Zalando som skulle ta kontakt om de ville ha mer information.

Efter flera samtal och mejl fick jag olika svar, bland annat att Zalando skulle betala ut 30 kr, vilket jag inte förstod. Det kändes som att ingen på kundtjänst hade koll. Jag kontaktade inkassoföretaget igen, som lovade att kontakta Zalando.

Efter semestern i juli återupptog jag ärendet. Trots flera försök att få svar från Zalando och att skicka mina kontouppgifter igen har jag fortfarande inte fått tillbaka mina pengar. Jag har nu väntat i tre veckor till utan någon utbetalning.

Jag är väldigt frustrerad. Zalando verkar ha ett bristfälligt system där kriminella kan skapa parallellkonton, och de har dessutom lagt över allt ansvar på mig som kund att lösa problem med både polis och inkasso. Ett så stort företag borde ha betydligt bättre interna processer och rutiner. Det känns som om jag aldrig kommer att få mina pengar tillbaka. Är inte detta stöld?

Brottslig verksamhet - drar pengar utan kunds godkännande.

Jag upptäckte av en slump att Zalando helt plötsligt hade dragit pengar från mitt bankkonto. Det fanns varken order, notifiering eller ens godkännande för detta. De hade helt enkelt utnyttjat de uppgifter jag använt vid ett tidigare köp för att fortsätta dra pengar i hemlighet.

Vid min uppringning bekräftade de att de gjort fel och att de givetvis skulle återbetala detta. Men nu efter över en månad och otaliga påminnelser - både på mail och telefon - har de fortfarande inte korrigerat detta.

Jag avråder starkt från detta oseriösa företag.

Always more expensive than other companies and websites. Compare their prices with other companies for the exact same product and you’ll save some money. They’d say 45% off with a price of 850 kr while the price is at 500 kr at another website without any discount.