Van Marcke Recenzje 

Professionele uitvoering bij een herstelling van mijn waterverzachter. Duidelijke uitleg bij uitgevoerde werken. Met andere woorden, TOP!! Bedankt Chris Bruyneel

Chris heel behulpzaam en goede service bedankt van marcke ;)

Mise en route très bien, très bons conseils reçus et installateur disponible et compétent

De technieker die de herstelling heeft uitgevoerd (juli), heeft ook duidelijk uitgelegd wat er is gebeurd en het euvel vakkundig opgelost.

In mei werd een jaarlijks onderhoud uitgevoerd. Dit met gevolg dat er water insijpelde in het zoutreservoir.

Wel frustraties ondervonden om een vlug een technieker te bereiken om het probleem te herstellen.

Reden. Wegens een vroege reis de 1ste regeneratie niet ondervonden. Zodoende een maand later, op een zaterdag, massa's zoutwater door de leidingen. Gebeld naar het servicenummer gevonden op de werknota. Er werd direct opgenomen, maar door een verkoopster in een winkel. Met de melding dat ze mij niet kon helpen, maar was zelf verbaasd dat ik bij haar uitkwam. Zij was vriendelijk en gaf me de raad om op maandag opnieuw te bellen.

Op maandag, tijdens werkuren, 2 maal geprobeerd. Telkens info dat de lijn te druk was en ik beter een mail kon sturen.
Zodoende een mail gestuurd, met in bijlage de werknota van het jaarlijks onderhoud.
Mail terug gekregen met de instructie dat ik via de opgegeven link een interventie dien aan te vragen.

Via de link eerst met contract gekozen, maar daar stopte de mogelijke aanvraag.
Vervolgens de andere mogelijkheid gekozen en alles zo goed mogelijk opgegeven.

Later opgebeld om een afspraak vast te leggen. Als ik dan niet meer uitleg had gevraagd, zou het als losse herstelling zijn opgevat, met alle kosten erbij.

Toen ik aangaf dat het via een jaarlijks onderhoud is gebeurd, kreeg ik te horen dat ik beter had gebeld. Vervolgens was haar antwoord dat ik de volgende keer beter een mail stuur en aangeef dat het via een contract is.

Begrijp je de frustratie. Ik had reeds alles gedaan die ik als tip kreeg.

Mvg

Deze morgen geweest. Behulpzaam 100 procent.in verband met rolstoel toegankelijk badkamer en toilet.. Kontakt persoon mig-sd offertenummer na62343-1
Hou dit personeelslid in ere
Dank U
Paul Winne

Conseils reçus en magasin bien utiles (je suis un particulier, ai acheté et installé un adoucisseur O'Pure + un réducteur de pression). Passage pour contrôle après installation du technicien (Sandro) très positif.
J’aurais également apprécié que la remise de prix sur les accessoires soit la même que sur l’adoucisseur. Anciennement, la remise, même pour des petits articles, était plus élevée. Bien cordialement, Christian

Je suis passez au commande a leuven a 15.50 et ferme a 16.30 je suis rester plus longtemps je pars a 16.48 a une parsonne devant la caisse , independant trois client nous depasse en priorite a.la caisse apres deux client devant moi cest sandaleux puis dise probleme technique

Nous avons été reçu par Jurgita et Tim qui ont été absolument adorables avec nous. Nous cherchions un modèle de WC bien particulier qui ne se faisaient plus. Jurgita et Tim ont chercher dans tous leurs catalogues pour nous aider à trouver le modèle le plus adapté et le moins cher pour nous ! Merci beaucoup à tous les deux !

Sandro est venu faire l entretien de mon adoucisseur et tout s est passé super bien comme d habitude.

En panne de chaudière depuis 2 mois, pas de chauffage, pas d'eau chaude , la pièce commandée a été reportée déjà 3 fois. Cette fois ci on ne m'annonce même plus de date, je suis dans le flou total.
Le service client est lamentable, je n'ai aucun contact avec eux, l'entreprise de sous-traitantce est injoignable, le seul qui répond est leur ouvrier dont j'ai réussi à avoir le numéro mais qui ne sait rien faire poir moi.

A FUIRE

Quelle gentillesse !! Merci Sandro pour son professionnalisme

Ceci n’est pas une publicité mais le retour très honnête de mon expérience personnelle auprès de Van Marcke.
Je viens de remplacer mon ancien adoucisseur d’eau par une produit tout récent de leur marque et je dois dire que j’avais rarement vu service aussi efficace.
Merci à Jean Marc Valk pour son extrême professionnalisme et sa réactivité.
Ajoutez-y les explications essentielles d’un spécialiste en installations et vous obtenez le meilleur choix possible dans le domaine.
C’est suffisamment rare pour le souligner.
Merci à eux.

Beste,
Ik schrijf deze review omdat ik zeer ontrevreden ben, met de bureaucratie dat dit bedrijf te campen heeft. Vorige week had ik een afspraak gepland om de warmteketel te herstellen, de technieker was gekomen en zei dat er een onderdeel stuk was, maar voordat hij kon beginnen dat de expansievat eerst moest hersteld worden. Dus ik heb de verplaatsingkosten gekregen... en zou de volgende keer ook 1 krijgen als hij zou komen. Maar dat is niet de zaak dat mij irriteer. Vandaag op dinsdag 27 mei 2025(ochtend) bel ik om een afspraak te bevestigen omdat ik geen reactie kreeg op mijn email van maandag. Kreeg ik te horen dat ik moest wachten tot volgende week maandag. Omdat de technieker te druk heeft op woensdag, niet wil werken op een feestdag,op vrijdag de brug wilt nemen en op weekenden gewoon niet werkt. Iedereen heeft recht op vakantie en rust... begrijp mij niet verkeerd, maar zonder warm water leven voor 1 week... dat is een basisbehoefte en fundamentele rechten van de mens. Als ik vroeg achter een andere substituut, werd er mij vertelt dat enkel die technieker mijn wisselstuk had en dat enkel hij die opdracht mag uitvoeren, wat echt rigide is. Als hij niet wil werken, laat iemand anders komen en laat hij/zij geld verdienen, waarom moet ik onwille van jullie bureaucracy en inflexibiliteit 1 week met koud water douchen...
Wat ik hieruit kan concluderen is dat jullie stellen de belangen van uw techniekers boven de belangen van uw klanten. Blijkbaar is 1 week in koud water douchen/zonder verwarming zitten minder erg, dan de welzijn en belangen van uw techniekers
Het is al niet goedkoop en een redelijk dure herstelling(offerte)( extra kosten nog niet inbegrepen)
Een beetje extra service is toch niet teveel gevraagd?

ONDERHOUD op ONTKALKER I met een geurtje aan :
1.Eerst komt er iemand die zegt dat er een belangrijk stuk kapot is. Onderhoud wordt uitgesteld. Ik moet 143 € om niets te doen !
2.Omdat dit net buiten garantie is beloven ze mij na veel discussie om die module aan 150 euro Excl BTW te vervangen. Men beweert dat deze module normaal 400 euro excl BTW zou kosten.
3. (2de interventie) Ik krijg weer een factuur van 231 euro ! (dus totaal van 375 € !)Dan wordt ENKEL het display vervangen en niet de module zoals eerst gedacht. De facturatie gebeurt aan de volle prijs van de module. Ik ga mij vanmarcke Technics de prijs opvragen van dat stuk nameilijk de display (foto)en deze zou maar 25 euro + BTW kosten. Ik vraag aan Van Marcke om een deel van het verschil (125 euro)te crediteren maar zij houden het been stijf.
Bovendien vraagt de technieker bij de laatste herstelling om een ander onderdeel te vervangen van meer dan 50 euro wat alleen maar lichte externe schade vertoont. Ik weiger dit. Het toestel is nog maar 2,5 jaar oud en ik vermoed dat technieker uit is op een
grote factuur waar hij incentives voor ontvangt. Praktijken die nog voorkomen bij sommige firma's die onderhoud doen op ontkalkers.
Geen heldere praktijken en ik heb herhaaldelijk aangegeven dat ik alles in een review zou zetten zonder aangeboden oplossing !!! Maar geen reactie meer. Dus voor je een ontkalker koopt : denk goed na want de kosten na aankoop kunnen oplopen !!!!

Bonjour,
J’ai été bien accueillie par Josiane Loozen et Monique Kransfeld. Elles sont de très bons conseils, ont pris le temps et on eu beaucoup de patience!

Vriendelijke service. Legt alles goed uit. Zal dit zeker aanraden aan familie en buren.

Chaudière en panne le 31/03 demande immédiate de reparation chez Van Marcke. Rendez-vous le 04/04, rapide nous somme agréablement surpris vu le delai nécessaire lors de notre dernière demande de réparation. Sauf que le technicien n’a pas la pièce nécessaire,(electrovane chaudière wolf top 18) il faut attendre le 28/04, délai déjà très long, nous parlons d’une chaudière en panne, ni eau chaude ni chauffage. Le 28/04 pièce toujours indisponible, elle le sera le 13/05. Le 13, pièce indisponible elle le sera le 02 juin. Comment encore y croire cela fait plus de deux mois sans chaudière c'est inadmissible. Les chauffagistes indépendants ne peuvent pas se procurer les pièces de la marque, mais la marque n’assure pas le service après vente sur lequel elle a le monopole. Que faire?
Numero dossier 400029101/10035
Mise à jour le 4 juin toujours aucune pièce à l’horizon... comment devons nous faire pour récupérer une chaudière fonctionnelle. Nous sommes coincé avec aucune possibilité de réparation...

Sandro, votre technicien, est passé pour la mise en route et a résolu un souci d’évacuation pour réaliser la mise en service.
Tout fonctionne parfaitement

En fait, j'ai demandé une intervention fin mars 2025, suite à une pièce cassée au niveau de l'adoucisseur. Ne voyant pas le technicien venir, j'ai au moins telephoné trois ou quatre fois et j'ai finalement seulement eu rendez-vous le 20/05/2025. Au niveau de l'intervention du technicien, rien à dire, il a été très pro. J'avais également signalé au que suite à la pièce cassée, le filtre était fêlé et qu'il fallait le remplacer mais le technicien n'a pas été mis au courant. Il en avait heureusement en stock et a pu effectuer le nécessaire. Suite à l'intervention du technicien tout est actuellement en ordre. Le seul bémol c'est le délai d'intervention.

Apres avoir publie mon expérience hier j ai ete contacte par la societe qui m a entendue écoutée et fait un geste pour l an prochain.Merci a vous je sais raler mais je sais également reconnaitre quand une societe reconnait et gere le problème car cela fait partie de la qualité également..merci a vous