UPC Austria Recenzje 

Wenn es möglich wäre würde ich einen fetten MINUS 5 Sterne geben!
Nach langem diskutieren wegen einer umstellung von Bankeinzug auf Zahlschein wurden von meinen angegebenen Konto wieder von Upc Geld abgebucht, und das nach einer Bestätigungs Mail von Upc das meine Bank Konto Daten vom Upc System gelöscht sind und ab jetzt die Rechnung als Zahlschein zugeschickt wird.
Ist das nicht Betrug?
Nach wieder langen Telefonieren ergab sich wieder einmal nix und null nur das ich noch mehr genervt bin.
Upc Mitarbeiter sind mehr als inkompetent das sind fast wie vorprogrammierte Chat-Support Bots die immer wieder das gleiche wiederholen und keinen weiterhelfen können!
Auf Fragen antworten zu suchen lasst es sein besser schont eure Nerven. Nach meiner frage besser gesagt einer feststellung das Upc unfähig sei seine Kunden glücklich zufriedenstellen meinte nich nur ein Upc Mitarbeiter "ja das ist leider so" sondern fast alle!!!
Meiner Meinung nach müsste Upc saftige strafen an Österreich zahlen und den Kunden gegenüber viel transparenter sein und Kompetenter.
Upc aufkaufen alle Mitarbeiter die mehr als unnötig sind entlassen geschäfte dicht machen, und nach neuen Konzept suchen wie glückliche zufriedene Kunden bringen noch mehr Kunden aber das hat Upc nicht nötig was weil ja Kunden idioten sind und egal wie man sie behandelt es werden immer mehr und wieder idioten geben. Inode war zb ein sehr Kundenorientiertes Unternehmen der leider von Upc verschlungen wurde.

Und ich will auch erwähnen das ich nicht zufrieden bin!!! Total Unzufrieden!!!
* bestehende Kunden von euch werden keine Gratis Upgrades Angeboten nur durch lange Telefonate wird dann entschieden ob man ein Upgrade bekommt (man fühlt sich wie ein Bettler und betrogen... weil man für den abgeschlossenen Vertrag zur dieser Zeit zb. weniger Kanäle langsameres Internet hatte und für den gleichen Preis aber schon fast das doppelte bekommt! Das ist unfair!

* Kundenservice über das Telefon ist katastrophal sehr inkompetente Service-Mitarbeiter der UPC man wartet auf einfache fragen sehr lange und wenn man zu dieser frage noch etwas hinzufügt wartet man wieder weil eure Mitarbeiter sich nicht auskennen und erst über zehn Ecken nachfragen und nachforschen müssen!

* Versprochene Gratis-Upgrades sind geschummelt man bekommt zwar den Upgrade Gratis jedoch hat man nachher dann mehr Entgelt zu bezahlen es handelt sich zwar nicht um größere Beträge jedoch nach dem Motto "Kleinvieh macht auch misst"... da ein Euro dort ein Cent kommt ganz schön was zusammen für UPC...

* Da UPC fast keine Mitbewerber hat beeinflussen Sie den Markt drastisch und haben erhöhte Preise wo andere Anbieten mehr Wert an bestehende Kunden legen und Aktionen, Upgrades, usw. für bestehende Kunden anbieten ohne hinterfragt zu haben.

* ich habe damals bei meiner Umstellung auf das große Paket monatelang Probleme mit dem Internet gehabt es wurde 2x ein Techniker geschickt und ich selber habe das Modem auch austauschen müssen am Anfang hatte ich über 1 Monat kein Internet und ich habe nichts von euch verlangt oder bekommen jedoch wäre es von eurer Seite sinnvoll gewesen mir diesen Zeitraum nicht ganz zu verrechnen. (Die Internet Probleme sind bei UPC ja stark bekannt!)

* Die Probleme mit dem UPC Internet sind seit es UPC ja gibt bekannt und der umgang mit den Kunden ist auch jedem bekannt wieso das ganze seit jahrzehnten funktioniert ist ja auch bekannt weil es in dieser Branche keine ernstzunehmende Mitbewerber für UPC gibt...jedoch es gibt andere Anbieter man braucht sich nur im Internet zu erkundigen!

Ich könnte noch Seitenlange negatives Berichten jedoch denke ich kaum da sich etwas bei euch ändern wird. Fazit UPC ist nicht mehr das was einmal war und auf keinen fall weiter zu empfehlen bei der nächstmöglichen Gelegenheit werde ich mich bei UPC abmelden.

Ich will auch noch dazufügen das mein Internet nicht dem entspricht was ich zahle und das finde ich nicht in Ordnung sogar es ist eine Frechheit. Das es Abweichungen gibt ist verständlich jedoch nicht so extreme Abweichungen das nicht einmal die Hälfte der Vertrags Geschwindigkeit was zugesprochen wurde, von 125 Mbit bekommen tun wir max 44 Mbit und das sehr selten der durchschnitt liegt bei 25 Mbit und das ist Betrug!!!

Bezüglich dieser Punkte habe ich schon vor monaten UPC angeschrieben jedoch nie eine Antwort erhalten.
Ich werde im frühjahr 2018 den Konsumentschutz dazu vordern das alles zu überprüfen.

EDIT: Meine vermutung: Da es von einer T-Mobile Austria kauft UPC Austria um 1,9 Milliarden Euro rede ist wird noch richtig mit bestehenden Kunden richtig geld eingetrieben und so noch die letzten treuen Kunden verloren...

Rechtzeitig wurde ein Umzugsformular beantragt/in Auftrag gegeben. Zugleich von UPC vorgeschlagenes, neues Paket bestellt. Nach 4 Wochen die Info von UPC, dass vorgeschlagenes Paket nicht bei der neuen Adresse möglich ist. Erneut wurde eine Umzugsbesätigung mit neuem Produkt gefordert und in der nun 5-wöchigen Wartezeit (OHNE UPC LEISTUNG) wurde dennoch das monatliche (alte) Grundentgeld abgebucht. Keine Reaktion auf meine Anfrage.
Vertrag mit UPC wurde heute gekündigt und wir werden uns das Festnetzinternet direkt bei A1 bestellen. Lieferzeit in 2-3 Werktagen.
MFG
Ein seeeeeehr enttäuschter Ex-UPC Kunde

Ich hatte vor paar Monaten noch bei UPC ein Internet Paket mit einer Geschwindigkeit von 125 Mbit/s. Was ich allerdings unter der Woche beim Speedtest erreichen konnte war maximal 60 Mbit/s und Sonntags erreichte ich maximal 10Mbit/s (!)

Jetzt habe ich bei A1 eine Internetleitung mit 40 Mbit/s und die minimalste Messung lag bei 38 Mbit/s - auch am Wochenende

Fazit: Eine 120 Mbit/s Leitung bringt sich also nichts, wenn das Internet eine geteilte Bandbreite hat

Was hilft es wenn das Personal von UPC nett und freundlich ist, wenn das Produkt zum erbrechen ist. Seit Tagen funktioniert Replay nicht auf Horizon to go, weder am Laptop noch auf der APP auf Android.
Und UPC hüllt sich in geheimnisvolles Schweigen.
VERSUCHT ES BEI A1, NEHMT EUCH A1- FINGER WEG von UPC
Kann nur besser sein, denn schlimmer geht's nicht.
UPC steht für : TEUER, LAHM und SCHLECHTES PRODUKT

Ich habe auch was ganz tolles von UPC zu Weihnachten bekommen: Seit 9 Tagen habe ich kein Internet mehr weil diese grandiose Firma einen "Datenbankfehler" hatte und mein Produkt "gelöscht" wurde. Jetzt werde ich seit über einer Woche am Telefon vertröstet, dass es doch in 24h wieder freigeschalten wird. RIchtig geil jeden Tag am Telefon belogen zu werden!!

Unfassbar, was hier angeboten wird. Das Geld, was das kostet, sollte man einer Organisation spenden. Fehlerhaft von vorne bis hinten, schlechte Verbindung, kein Internet im Ausland. Ich habe schon viel erlebt, dachte ich, bis ich zu UPC Mobile gegangen bin.

Frechheit!! Bin vor einem halben Jahr zu UPC-Mobile gewechselt und kann davon nur abraten! Langsames Internet, schlechter Empfang und trotz der niedrigen Grundgebühr von 10€ ist es zu teuer, da jeder Furz extra verrechnet wird, somit ist man gleich mal bei 20-30€, dafür bekommt man deutlich besseres!!
Noch besaß UPC die Frechheit und hat mir diesen Monat unglaubliche 250€ verrechnet, obwohl ich nur ca. 10% meiner Freieinheiten verbraucht habe. Anbeglich habe ich über 1100 SMS geschrieben?! Völliger Schwachsinn, in wirklichkeit waren es nicht einmal 50. Heutzutage chatet doch sowieso jeder per WhatsApp. Natürlich habe ich sofort Einspruch gegen die Rechnung erhoben, doch dieser wurde schlicht und einfach abgelehnt und der Betrag wurde von meinem Konto abebucht!!! Das muss man sich mal vorstellen. Da wird man eiskalt über den Tisch gezogen und kann nicht mal was dagegen machen. FRECHHEIT!!

Macht nicht den gleichen Fehler wie ich und sucht euch gleich einen anständigen Anbieter!!

Sehr freundliche Dame am Telefon und sehr hilfsbereit nach 30 minuten hatten wir das Problem positiv bearbeitet ich war super überrascht das es so funktioniert hat echt toll

Klappt. Stabiles, schnelles Internet. Der Support ist auch besser geworden :)
Habe Internet, tv, tel und mobil.

Äußerst unhöflich, man wird wie ein Verbrecher behandelt

Seit 15.10.2017 ist der Internetzugang in unserem Haus gestört. Trotz vieler Telefonate und mehrerer schriftlicher Sachverhaltsdarstellungen via e-mail, war UPC bisher nicht in der Lage dieses Problem zu beheben.
Wir sind jetzt 23 Tage ohne, bzw. haben wir manchmal stundenweise, Internet. Vor 8 Tagen war erstmals ein Techniker bei uns, der uns erklärte, im Haus sei alles in Ordnung, das Problem liege in der Straßenleitung und er sei dafür nicht zuständig. Die Qualität des Fernsehens würde mit funktionierendem Internet auch besser werden. Der Techniker meinte, er würde die Problematik an UPC weiterleiten und von unserer Seite sei nichts mehr zu tun.
Seit 30.10.17 ist wieder nichts mehr „passiert“, der Fehler wurde bisher nicht behoben.
Seit 23 Tagen kein Internet und schlechten Fernsehempfang!
UPC reagiert auf zahlreiche Anrufe und e-mails nicht!
Wer kann uns sagen, wie wir zu einer Lösung des Problems kommen können?

Kann man nur davon abraten...Rechnung nicht gezahlt und es wird ohne Vorwarnung sofort alles abgedreht. Dann noch die Frechheit fürs aufsperren Euro 25,. zu verlangen. Mieser geht nicht mehr....

Also
Ich bin in eine neue Wohnung gezogen und an dem eröffnungs Tag war UPC da um ihre Produkte vorzustellen. Nun gut wir haben uns 2 mal angestellt und uns beraten lassen. Beide (2 verkäufer) haben uns das schnelle speed L parket verkaufen wollen. Sie haben uns ein Prospekt gezeigt wo drinnen steht dass das Speed L die erstern 6 Monate nur ~28Eurokostet und ab dem 7 Monat dann ~55Euro Gesagt hat er es uns auch öfteres das es 6 Moante billiger wäre. Weil wir es sofort unterschreiben haben und gleich ein großes parket nahmen, war der Anschluss und die Anmeldung gratis dabei. Und der Herr meinte er kann uns gratis einen zweit Anschluss im Schlafzimmer machen. ( wurde nicht gemacht) Gesagt getan 1Woche später wurde alles Installiert und angekabelt. Hatten bis her noch keine Probleme damit bis wir eine Rechnung/Mahnung bekamen.
Ich hatte noch 30Euro am Konto und wusste ok es kann abgebucht werden. Tja dann kam die Rechnung mit 55Euro +12Euro Mahngebühren . Ich rufe sofort an und dann wird mir gesagt dass ich jz nach kanpp 4 Monaten ~55Euro zahlen müssen. Sie wissen nichts von 6 Monaten und das Prospekt kennen sie auch nicht. Da kommt man sich leicht veräppelt vor da das Prospekt vor mir liegt und es 1zu1 so drinnen steht wie ich sagte. Nun gut ich sendet mehrere E-mail Fotos und hab mich echt oft beschwerd jedoch sagt man mir das ich schuld sei und das der Verkäufer und mehr mal hinwies dass das Prospekt alt war und es nur 3 Monate billiger ist und dafür der Anschluss und die Anmeldung gratis sind. Auf meine Frage wieso man dann ein altes prospekt mitnimmt wenn es nicht mehr stimmt, bekam ich als Antwort: Sie hatten keine neuen mehr und nahmen somit die alten Ich mein hallooo??? Wie dumm ist das Bitte? Nun ja den zweitrn Anschluss im Schlafzimmer bekamen wir auch nicht da er Nie davon geredet hatte( seine Aussage). Jetzt müssen wir 55Euro jetzt schon zahlen und werden NIE NIE NIE wieder UPC nehmen. So ausgenommen zu werden und uns so zu hintergehen ist eine Frechheit!!! Nichtmal am Vertrag steht was von 3 Monaten nichts.

Der Verkäufer meint gesagt zu haben das es nur 3 Monate sind aber als ich sagt dass Meine Mutter und mein Freund und ICH gehört haben das er 6 Mosnte sagte, meint er plötzlich dass er es villeicht bei uns Vergessen hat. -.-

So Ende der Geschichte

Fernschauen und Internet sind okey leider gibts mindestens 2mal im Monat störungen oder ausfälle. Was blöd ist wenn man was für die Schule machen muss im Internt.

Ich empfehle es trotzdem nicht da sie so Kunden anlocken und dann wenn sie die Kunden sn der Angel haben sie wie Dreck behandeln.

I regret for not reading the reviews here before ordering internet service from upc. Their service, system, etc. are beyond terrible. A1 is also disaster. Something that could be done in one appointment, they needed a lifetime to settle. Previously agreed appointment was cancelled abruptly although i already received a confirmation sms. One month has passed and I dunno how much longer do I have to wait until there is actually internet connection in my house. Clap hands for their super slow service and inefficiencies.

Fehleranfälliges Internet (ständige Ausfälle), Kundenservice bei UPC gelinde gesagt eine Frechheit, und von der tollen HorizonBox will ich gar nicht erst anfangen, immer wieder hängt sie sich auf, programmierte Aufzeichnungen funktionieren auch nur selten und On Demand ist nicht zu ertragen.

Ewige bufferzeiten, und dann stockt der Film erst Recht, mit der Meldung “fehlende Bandbreite.“
Das ist lächerlich, UPC 100mbit Internet zu langsam für UPC Streaming ?

Für das Geld das verlangt wird ist die erbrachte Leistung eine bodenlose Frechheit.

Also habe bis jz nur positives erlebt es wird schnell abgehoben wenn man anruft sie geben genau auskunft über mahnspesen wenn man zu spät bezahlt hat etc. Internet ist stabil fernsehen auch hatte mal Aon schlechtestes service überhaupt ständiger Ausfall des Fernsehens;Internet günstiger aber schlechter Preisklasse zählt bei mir nicht hauptsache gut und das ist UPC auf alle Fälle Top !

Kundenservice ist eine absolute Zumutung, nach gefühlten Monaten in der Warteschleife bekommt man von 5 Mitarbeitern 5 verschiedene aber dafür falsche Auskünfte.
Die neue HORIZON Box ist eine einzige Katastrophe und Fehlkonstruktion in Hard und Software.
Extrem langsame Reaktionszeiten, verwirrendes Menü mit abstrusen Bezeichnungen der Menüpunkte miserable Qualität.
Finger weg davon, glücklich wer noch die alte Box hat.

Warum gibt es nicht auch die Möglichkeit keinen Stern zu geben?
UPC ist sowohl technisch als auch das Kundenservice betreffend so schlecht, dass sogar ein Stern um einen Stern zu viel ist.
Habe seit Monaten und Jahren Probleme mit der Media Box in alter Ausführung und es gibt bis heute keine zufriedenstellende Lösung.
Die Probleme betreffen primär die Guide Funktion, es kommt aber auch immer wieder zu Pixel Fehlern im Empfang und immer wieder gibt es Senderausfälle oder Fehlfunktionen die Box selbst betreffend.
Die Guide Funktion ist für mich die wichtigste nach dem Fernsehen selbst und daher ist auch die "neue" Horizon Box leider keine Alternative, da diese Funktion dort nur sehr eingeschränkt zur Verfügung steht.

I just got out of internet. I called and they told me that it is a problem with the signal. Until there its understandable. But they are gonna leave me without internet until next friday - one week - that they will send me a technik. In any other company I have not waited more than two days. Its not acceptable! I am very upset with the bad quality of the service. I am pay every month because I need internet every day. It is their problem so they need to fix it right away. Or give me another solution. You feel very impotent because they cant help you at all.