Zawsze korzystam z TUI i jeszcze nigdy mnie nie zawiedli. Wszystko jest dobrze zorganizowane, obsługa jest pomocna, a cały proces rezerwacji i podróży przebiega bez problemów. Czuję się spokojnie reze... Zobacz więcej
Reakcja na opinię
Chociaż nie weryfikujemy konkretnych wypowiedzi, ponieważ opinie recenzentów są ich własnymi opiniami, recenzje mogą zostać oznaczone jako „Zweryfikowane”, jeśli uda nam się potwierdzić, że doszło do rzeczywistej interakcji biznesowej. Dowiedz się więcej
Aby chronić integralność platformy, każda recenzja na naszej platformie—zweryfikowana lub nie—jest sprawdzana przez nasze oprogramowanie działające w trybie 24/7. Technologia ta została zaprojektowana w celu identyfikowania i usuwania treści, które naruszają nasze wytyczne, w tym recenzji, które nie opierają się na prawdziwym doświadczeniu. Zdajemy sobie sprawę, że możemy nie wychwycić wszystkiego, dlatego możesz oflagować wszystko, co według Ciebie mogliśmy przeoczyć. Dowiedz się więcej
Zobacz, co mówią recenzenci
Kolejny urlopu z tui Z ich strony praktycznie 0 problemow wszystko dopięte na tzw ostatni guzik Oczywiście zdaje sobie sprawę ze tui ma maly wplyw na pracę lotnisk z których lata ale sugeruje wycofa... Zobacz więcej
Reakcja na opinię
Chciałabym jeszcze raz bardzo podziękować P. Edycie - Rezydentce TUI w Alanya ( Turcja). Dzięki Jej operatywności i empatii oraz znajomości jęz. polskiego i tureckiego mój mąż nie musiał przebywać... Zobacz więcej
Reakcja na opinię
Byłam z TUI w Alanyi ( 16.10.24 - 23.10.24). Naprawdę jestem bardzo zadowolona. Hotel BLUE STAR, bardzo ładny,czysty,mega uprzejmi ludzie. Wycieczki zaplanowane i realizowane bez żadnych zastrzeżeń. J... Zobacz więcej
Reakcja na opinię
Informacje dotyczące firmy
Napisane przez firmę
You can have confidence you’ve made the right choice when you book with TUI. We’re here to make holidays feel easier from the start, with transparent pricing, luggage and transfers included, and 24/7 support whenever you need us. Every trip is ATOL‑protected and supported by ABTA guidance, giving you trusted reassurance from the moment you book. We focus on building more into every holiday. That means clear choices, helpful guidance, and key essentials sorted long before you travel. Our teams bring real expertise whether it’s matching you to the right destination, helping families find the right resorts, or offering support for travellers who may benefit from a little extra assistance. Many of our hotels also provide activities and kids’ clubs led by trained experts, creating experiences that work for everyone. Our hotels are chosen with care, featuring the things people tell us make their break feel special: family‑friendly rooms, swim‑up or private‑pool options, foodie‑approved dining, and resorts with waterparks, slides or relaxing pools depending on where you choose to go. From booking boarding and beyond we focus on removing stress and amplifying the joy , so you get more peace of mind, more value, and more of that holiday feeling sooner.
Dane kontaktowe
Luton, Zjednoczone Królestwo
- www.tui.co.uk
4,6
Doskonała
203 tys. recenzji
Zaprasza klientów do wystawiania recenzji
Ta firma zaprasza swoich klientów do recenzowania niezależnie czy to dobre, czy złe recenzje
W Trustpilot przywiązujemy wagę do treści tworzonych przez ludzi. Firma może jednak dodatkowo korzystać z naszego narzędzia wspomaganego przez sztuczną inteligencję, które pomaga w przygotowywaniu odpowiedzi.
Jak firma korzysta z Trustpilot
Dowiedz się, w jaki sposób pozyskiwane, oceniane i moderowane są ich recenzje i oceny.
To biuro to jest kpina z klienta
To biuro to jest kpina z klienta, podczas transferu na lotnisko z niespełna 2 letnim dzieckiem czekaliśmy 20 minut przed godzina odjazdu w miejscu, które wskazano nam w aplikacji, dla pewności potwierdziłem to u konsultanta i co ? 15 min po czasie musiałem dzwonić na infolinię gdzie Pani mówi, że autokar był w innym miejscu i odjechał a nam proponuje wziąć taxi. Po złożeniu reklamacji TUI stwierdziło, że to nasza wina bo autokar ma GPS i był pod hotelem a nas nie było... Tak był ale 400m dalej po drugiej stronie hotelu !!! W tym czasie nikt nawet do nas nie zadzwonił bo jak stwierdziło TUI, oni nie mają takiego obowiązku ! Pomimo nagrań rozmów oraz konwersacji na czacie, z których ewidentnie wynika, że popełnili błąd reklamacja nie została uznana bo TUI twierdzi, że to jednak nasza wina... Malo tego, podczas wizyty rezydenta zadałem mu pytanie o transfer to odpowiedział mi dokładnie tak "Ja nie wiem, wszystko będzie w aplikacji. A właściwie to w jakim teraz hotelu jesteśmy ?" Po tym od niego odszedłem...
27 kwietnia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od TUI
Hi Darek,
Thank you for taking the time to leave us a review.
I’m sorry to hear that you’re unhappy with the service you’ve received. We’re always working to improve, and feedback like yours is essential in helping us monitor and enhance our customer experience.
I’m also sorry to hear about the issues you experienced with your return transfers. I’ve checked our systems but haven’t been able to locate a booking under your name. If your booking wasn’t made through TUI UK & Ireland, we’re unfortunately unable to assist via this channel.
If your booking was made through another TUI website specific to a different country, we recommend reaching out to their customer service team directly, as they’ll be best placed to help.
Thanks again for sharing your thoughts, we genuinely appreciate it, and we remain committed to providing the best service possible.
Kind Regards and many thanks,
Mik
Customer Support Team
Wszystko w zakresie organizacji…
Wszystko w zakresie organizacji wycieczki fakultatywnej. Brak informacji. Brak powiadomienia. Brak dobrej woli na rozwiązania problemu.
Przesyłanie odpowiedzi, które nic nie wnoszą do sprawy, a jedynie zabierają cenny czas.
5 maja 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od TUI
Hi Tadeusz,
Thank you for taking the time to leave us a review.
I'm sorry to hear you're unhappy with the service you've received from us. We're always aiming to improve our service so it's great to get your feedback so we can monitor our customer satisfaction.
It appears that the booking reference number you've provided does not belong to TUI UK & I, so I'm very sorry but we would be unable to assist with this via this channel.
If the complaint is in relation to a booking made on TUI.com, please raise this with them directly for further assistance.
Thanks again for reviewing us and letting us know your thoughts. We'll keep working towards making sure we're providing the best possible service.
Kind Regards and many thanks,
Mik
Customer Support Team
TUI GROUP
TUI UK & Ireland
Hotel TUI Tsuneo na Gran Canarii…
Hotel TUI Tsuneo na Gran Canarii należący do TUI i biegające w nocy po pokoju karaluchy. Oczywiście zostało to zgłoszone do recepcji, która zadziałała dość sprawnie. Po powrocie reklamacja a TUI się wypina (zero nawet głupiego rabatu na kolejną wycieczkę) bo nie zadzwoniliśmy w nocy na call center a takie rzeczy w takich miejscach się zdarzają. Jakie to ma znaczenie przecież to wasz hotel i sprawa została zgłoszona waszemu pracownikowi? Ano takie, że jest drobny druczek w regulaminie. I co nam Pan zrobisz? Ano tylko tyle że od tego czasu jeździmy z innymi biurami nawet gdyby kosztowało to nieco więcej. Szczerze nie polecam
19 czerwca 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od TUI
Hi Czeslaw,
Thank you for taking the time to share your feedback. We’re truly sorry to hear that your hotel experience did not meet your expectations, and we completely understand how disappointing this must have been.
It appears that the booking does not belong to TUI UK & I, so I'm very sorry but we would be unable to assist with this via this channel.
If the complaint is in relation to a booking made on TUI.com, please raise this with them directly for further assistance.
Thanks again for reviewing us and letting us know your thoughts. We'll keep working towards making sure we're providing the best possible service.
Kind Regards and many thanks,
Mik
Customer Support Team
TUI GROUP
TUI UK & Ireland
Świetna obsługa w biurze podróży…
Świetna obsługa w biurze podróży Wrocław Pasaż Grunwaldzki.
Aplikacja również bez zastrzeżeń.
Podobało nam się kontakt z klientem na chacie. Wycieczkę odwołano no problem zwrot pieniędzy na konto.
21 kwietnia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od TUI
Hi Richard,
Thank you for taking the time to leave us a review. We're always aiming to improve our service so it's great to get your feedback so we can monitor our customer satisfaction.
We’re so glad to hear that you had a positive experience with our Wrocław Pasaż Grunwaldzki travel agency and found our app easy to use. It’s great to know that you appreciated the convenience of our customer chat and that the cancellation process went smoothly, with a quick refund.
Your satisfaction is incredibly important to us, and we hope to assist you again in the future!
We’d like to thank you for choosing TUI and we can’t wait to take you away on holiday with us.
Kind Regards and many thanks,
Mik
Customer Support Team
TUI GROUP
TUI UK & Ireland
Super aplikacja
2 kwietnia 2025
Odpowiedź od TUI
Hi Emilia,
Thank you for taking the time to leave us a review. We're always aiming to improve our service so it's great to get your feedback so we can monitor our customer satisfaction.
I’m so pleased to hear you're getting great use out of the TUI app! We know how important it is to have everything at your fingertips so it's great to hear you're enjoying what the app has to offer, and of course, seeing the all-important countdown to your trip!
We’d like to thank you for choosing TUI and we can’t wait to take you away on holiday with us.
Kind regards and many thanks,
Lauren
Customer Service Advisor
TUI GROUP
TUI UK & Ireland
TUI wycieczka wykupiona w 08/2024 r na 2025r
TUI wycieczka wykupiona w 08/2024 r na 05/2025 druga rezerwacja na 10/2025 wylot Warszawa w obydwu rezerwacjach 5:55 po trzech miesiącach zmiana godzin wylotu maj na 13:10 do przyjęcia ale pażdziernik 14:30 na miejscu o 20 czyli cały dzień do tyłu . Ja rozumiem przewożnik zmienił godziny ale tego samego dnia jest lot o godz 6:10 i są miejsca wolne w samolocie a konsultant twierdzi że nie mam takiej opcji zmiany godzin w mojej rezerwacji ! to są jaja
odpowiedż kopiuj wklej bardzo im przykro !
czytam recenzje z polski same negatywy ale z innych krajów np Anglia pozytywy , tak nas traktują . Następne wakacje zmiana biura ITAKA bardziej wiarygodna
2 marca 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od TUI
Hello Artur,
Thank you for taking the time to leave us a review.
We're always aiming to improve our service so it's great to get your feedback so we can monitor our customer satisfaction
I'm sorry to hear you're unhappy with the service you've received from us, however It appears that the booking you are referencing does not belong to TUI UK & I, so I'm very sorry but we would be unable to assist with this via this channel.
If the complaint is in relation to a booking made on TUI.com, please raise this with them directly for further assistance.
Thanks again for reviewing us and letting us know your thoughts. We'll keep working towards making sure we're providing the best possible service.
Kind Regards and many thanks,
Lucy
Customer Support Team.
TUI GROUP
TUI UK & Ireland.
Super obsługa byłem bardzo zadowolony
20 lutego 2025
Odpowiedź od TUI
Hello Franciszek,
Thank you for taking the time to leave us a review. We're always aiming to improve our service, so it’s great to receive your feedback and ensure we’re meeting our customers' expectations.
I’m delighted to hear that you had such a positive booking experience with us. Providing excellent service is at the heart of everything we do, and it’s wonderful to know that our customer service team has been able to assist you in making your holiday booking as seamless as possible. Customer feedback like yours helps us continue delivering the best experience for our travelers.
As you get ready for your trip, don’t forget to download the TUI App, where you can access all your holiday details, check flight information, explore your destination, and even manage your booking – all in one convenient place- It’s a great way to stay up to date and make the most of your upcoming holiday.
Thank you for choosing TUI, and we can’t wait to take you away on your next adventure. If you have any further questions or need assistance, please don’t hesitate to reach out.
Kind Regards and Many Thanks,
Lucy
Customer Support Team
TUI GROUP
TUI UK & Ireland
Wszystko wspaniałe
Ponieważ podobało mi się generalnie wszystko, dlatego jadę jeszcze raz w to samo miejsce TUI Magic Life.
21 stycznia 2025
Odpowiedź od TUI
Hello Izabela,
Thank you for taking the time to leave us a review. We're always aiming to improve our service so it's great to get your feedback so we can monitor our customer satisfaction.
I’m so pleased to hear you're happy with the service you have recently received from us. Customer feedback is invaluable and it's great to know that we were able to exceed your expectations.
We’d like to thank you for choosing TUI and we can’t wait to take you away on holiday with us.
Kind Regards and many thanks,
Lucy
Customer Support Team
TUI GROUP
TUI UK & Ireland.
Zostałem oszukany przez to biuro
Jestem klientem który nie boi się płacić ceny premium za wygodę i udogodnienia - i tak skorzystałem i kupiłem droższe wakacje w hotelu klasy premium w biurze z pokojem dla 3-osobowej rodziny.
Niestety po przyjeździe okazało się, że biuro zamówiło dla nas najmniejszy pokój hotelowy, w którym nie zmieściłbym się pewnie i sam, nie mówiąc już o komforcie 3-osobowej rodziny z kilkumiesięcznym dzieckiem za który komfort oczywiście zapłaciłem.
Reakcja na zgłoszenie to oczywiście wyśmianie w twarz - poinformowanie, że nie zamierzają z tym nic zrobić - Pani Weronika popisała się wyjątkową bezczelnością przyznając się, że rzeczywiście okłamali mnie, ale mają mnie i moją rodzinę gdzieś. Gdyby nie możliwości finansowe które pozwoliły mi przekwaterować rodzinę pewnie udało by im się zepsuć nam wyjazd/wakacje jednocześnie okradając mnie z pieniędzy.
Jeśli rozważasz wakacje z tym biurem i widzisz tą recenzję NIE KORZYSTAJ I NIE DAJ SIĘ SKUSIĆ - jest masa innych biur takich jak ITAKA albo RAINBOW TOURS.
Moją sprawę przekazałem na drogę sądową i zgłosiłem do UOKiK oraz policję jako próba oszustwa i wyłudzenia - to samo polecam innym poszkodowanym, których jak widać jest cała masa.
7 stycznia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od TUI
Hi Mateusz,
Thank you for taking the time to leave us a review. We're always aiming to improve our service so it's great to get your feedback so we can monitor our customer satisfaction.
I'm sorry to hear you're unhappy with the service you've received from us.
We’ve requested some more details from you to investigate further. If you’d like us to look into this, please fill in these details and we'll take a look in to your complaint.
*Update 26/01*
Hi Mateusz,
We’ve requested some more details from you to investigate further, but have not received a response.
If you'd like this to be looked in to, please feel free to get reach back out to us and we'll be happy to investigate.
Thank you for your understanding and cooperation. We value your feedback and are committed to resolving any issues you may have. Please don't hesitate to contact us at your earliest convenience so we can assist you further.
Kind regards and many thanks,
Lauren
Customer Service Advisor
TUI GROUP
TUI UK & Ireland
TUI -
bardzo pomocna pani Marie z Nottingham znalazla najlepsze opcje mojej wycieczki do Tajlandii napewno wrócę do biura TUI po następnego holiday 🙂
15 stycznia 2025
Odpowiedź od TUI
Hello Pawel,
Thank you for taking the time to leave us a review. We're always aiming to improve our service so it's great to get your feedback so we can monitor our customer satisfaction.
I’m so pleased to hear you're happy with the service you have recently received from us. Customer feedback is invaluable and it's great to know that we were able to exceed your expectations.
We’d like to thank you for choosing TUI and we can’t wait to take you away on holiday with us.
Kind Regards and many thanks,
Lucy
Customer Support Team
TUI GROUP
TUI UK & Ireland.
Absolutnie i kategorycznie odradzam…
Absolutnie i kategorycznie odradzam jakąkolwiek styczność z tym biurem podróży. Biuro obsługi klienta to jakaś kompletna pomyłka. Każdy z konsultantów mówi co innego, mam wrażenie, że kryją jeden drugiego. Po wysłaniu czterech maili reklamacyjnych, dziś otrzymałam kolejną informację, że muszę wysłać KOLEJNĄ REKLAMACJĘ!!! bo poprzednie nie dotarły, gdzie konsultant mi powiedział, że jest widoczna w systemie! Na zwrot pieniędzy czekam już dwa miesiące a dowiedziałam się, że będę czekać kolejne 45 dni!!! Omijać to biuro podróży szerokim łukiem!!! nr.mojej rezerwacji: MUS 9182675
8 listopada 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od TUI
Hello Magdalena,
Thank you for taking the time to leave us a review.
We're always aiming to improve our service so it's great to get your feedback so we can monitor our customer satisfaction
I'm sorry to hear you're unhappy with the service you've received from us, however It appears that the booking you are referencing does not belong to TUI UK & I, so I'm very sorry but we would be unable to assist with this via this channel.
If the complaint is in relation to a booking made on TUI.com, please raise this with them directly for further assistance.
Thanks again for reviewing us and letting us know your thoughts. We'll keep working towards making sure we're providing the best possible service.
Kind Regards and many thanks,
Lucy
Customer Support Team.
TUI GROUP
TUI UK & Ireland.
Super pomoc Rezydentki TUI
Chciałabym jeszcze raz bardzo podziękować P. Edycie - Rezydentce TUI w Alanya ( Turcja). Dzięki Jej operatywności i empatii oraz znajomości jęz. polskiego i tureckiego mój mąż nie musiał przebywać w szpitalu ani chwili dłużej niż to było konieczne, a ubezpieczyciel uregulował należność za pobyt. Jestem bardzo zadowolona, że TUI zatrudnia tak kompetentne i zaangażowane w swoją pracę osoby i nie wyobrażam sobie pobytu za granicą bez aktywnego kontaktu z Rezydentami.
22 października 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od TUI
Hi Ela,
Thank you for taking the time to leave us a review. We're always aiming to improve our service so it's great to get your feedback so we can monitor our customer satisfaction.
I'm so pleased to hear that you had such great help from Mrs Edyta while out in Turkey and that her efficiency, empathy, and language skills helped make a difficult situation easier for you and your husband. Ensuring our guests feel supported and cared for is a top priority, and we're proud to have dedicated team members like Edyta who go above and beyond. We’ll be sure to pass along your kind words.
We’d like to thank you for choosing TUI and we hope that you'll come back to us for your next getaway.
Kind regards and many thanks,
Lauren
Customer Support Team
TUI GROUP
TUI UK & Ireland
Byłam z TUI w Alanyi ( 16.10.24
Byłam z TUI w Alanyi ( 16.10.24 - 23.10.24). Naprawdę jestem bardzo zadowolona. Hotel BLUE STAR, bardzo ładny,czysty,mega uprzejmi ludzie. Wycieczki zaplanowane i realizowane bez żadnych zastrzeżeń. Jak dla TUI jest wspaniałym biurem i nie ma do czego się przyczepić. Pozdrawiam serdecznie, jeśli lecieć to tylko z Wami.
16 października 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od TUI
Hello Joanna,
Thank you for taking the time to leave us a review. We're always aiming to improve our service so it's great to get your feedback so we can monitor our customer satisfaction.
I’m so pleased to hear you're happy with the service you have recently received from us. Customer feedback is invaluable and it's great to know that we were able to exceed your expectations.
We’d like to thank you for choosing TUI and we can’t wait to take you away on holiday with us.
Kind Regards and many thanks,
Lucy
Customer Support Team
TUI GROUP
TUI UK & Ireland.
Unikajcie TUI
Niech wszyscy czytają opinie przed zakupem wakacji z TUI ! Nigdy nie korzystajcie z tego ! Wycieczka na wyspie Zakynthos, zakupiona przez telefon, wszystko potwierdzone i opłacone, a odwołują kiedy chcą, bez żadnych informacji ! Czeka się jak głupek na autokar, dzwoni do nich, oni nie mogą się połączyć z innymi działami żeby udzielić informacji, po czym okazuje się że odwołali bez powodu i nie dali informacji. Na zwrot pieniędzy nie wiadomo ile trzeba czekać ! Lepiej bezproblemowo i dużo atrakcyjniej kupić w innym biurze
16 października 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od TUI
Hi Eliza,
Thank you for taking the time to leave us a review. We're always aiming to improve our service so it's great to get your feedback so we can monitor our customer satisfaction.
I'm sorry to hear you're unhappy with the service you've received from us.
We’ve requested some more details from you to investigate further. If you’d like us to look into this, please fill in these details and we'll take a look in to your complaint.
*Update 21/10*
Hi Eliza,
We’ve requested some more details from you to investigate further, but have not received a response.
If you'd like this to be looked in to, please feel free to get reach back out to us and we'll be happy to investigate.
Thank you for your understanding and cooperation. We value your feedback and are committed to resolving any issues you may have. Please don't hesitate to contact us at your earliest convenience so we can assist you further.
Kind regards and many thanks,
Lauren
Customer Support Team
TUI GROUP
TUI UK & Ireland
Pobyt w Side w dn. 25.9-2.10.2024
Pobyt w Side w dn.25.9-2.10.2024, za krótki !
Wylot(charter) z W-wy o 18;40 opóżniony o 1 godz, przyjazd do hotelu Side Su po godz.1w nocy dn. 26.09.2024!!!
Hotel OK, wszystko działa, miła obsługa, restauracja na tarasie budynku głównego- wspaniałe widoki, jedzenie 9/10, woda super 10/10, plaża 8/10, z basenów nie korzystaliśmy skoro pod bokiem morze.
Wyjazd: 2.10.2024 o godz.2.00 w nocy wyjazd z hotelu na lotnisko i w W-wie o godz7:20!!!
Dziwna polityka biura TUI...to zlodziejstwo! Zapłaciłem za pobyt w dn.25.09-2.10.2024 a byłem w hotelu 26.09-1.10.2024!!!
5 października 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od TUI
Hi Andrzej,
Thank you for taking the time to leave us a review. We're always aiming to improve our service so it's great to get your feedback so we can monitor our customer satisfaction.
I'm glad to hear that you enjoyed the hotel, its services, and the beautiful seaside location. However, we’re sorry to hear that the timing of your flights affected your experience, and we understand how frustrating it can be when travel times impact your holiday.
We’ve requested some more details from you to investigate further. If you’d like us to look into this, please fill in these details and we'll take a look in to your complaint.
*Update 09/10*
Hi Andrzej,
Thank you for providing your booking information.
It appears that the booking reference number you've provided does not belong to TUI UK & I, so I'm very sorry but we would be unable to assist with this via this channel.
If the complaint is in relation to a booking made on TUI.com, please raise this with them directly for further assistance.
Thanks again for reviewing us and letting us know your thoughts. We'll keep working towards making sure we're providing the best possible service.
Kind regards and many thanks,
Lauren
Customer Support Team
TUI GROUP
TUI UK & Ireland
1.Lot -stiuardzi mili i uprzejmi
1.Lot -stiuardzi mili i uprzejmi
2.hotel - super bylem mile zasoczony / minus brak opiekuna TUI w logbby/
Ogolnie bardzo milo i przyjemnie dlatego wybralem ponownie TUI
25 września 2024
Odpowiedź od TUI
Hi Dariusz,
Thank you for taking the time to leave us a review. We're always aiming to improve our service so it's great to get your feedback so we can monitor our customer satisfaction.
I’m so pleased to hear that you had a great experience with our polite attendants and that the hotel exceeded your expectations. Your comments about the absence of a TUI rep in the lobby are noted, and we appreciate your input as it helps us improve our service.
It's wonderful to know that your pleasant experience has encouraged you to choose TUI again! Dziękuję!
Kind regards and many thanks,
Lauren
Customer Support Team
TUI GROUP
TUI UK & Ireland
Zmiana lotu tak że skrócone mój pobyt o…
Zmiana lotu tak że skrócone mój pobyt o ponad 1,5 doby. Cena nie adekwatna do standardu. Brak reakcji obsługi na miejscu na zgłaszane problemy. Zresztą rezydenta miało nie być, był ale interesował się tylko sprzedażą wycieczek a nie rozwiązywanie problemów. Złożona ponad 2 miesiące temu reklamacja nadal jest bez rozpatrzenia. Brak podania od razu kwoty w totalu tylko po rozbijania na składowe, które znacząco podwyższają zaplanowany budżet wydatków. Mimo wykupienia gwarancji pakietu elastycznego zmiany hotelu nikt nie poinformował że można dokonać tego tylko raz!!! w trakcie sezonu!!! Naciąganie na ubezpieczenie po alkoholu itd itp
1 sierpnia 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od TUI
Hi Rafał,
Thank you for taking the time to leave us a review. We're always aiming to improve our service so it's great to get your feedback so we can monitor our customer satisfaction.
I'm sorry to hear you're unhappy with the service you've received from us.
*Update 05/10*
Hi Rafał,
Thank you for providing your booking details. It appears that the booking reference number you've provided does not belong to TUI UK & I, so I'm very sorry but we would be unable to assist with this via this channel.
If the complaint is in relation to a booking made on TUI.com, please raise this with them directly for further assistance.
Thanks again for reviewing us and letting us know your thoughts. We'll keep working towards making sure we're providing the best possible service.
Kind regards and many thanks,
Lauren
Customer Support Team
TUI GROUP
TUI UK & Ireland
Odpowiedź od TUI
Hi Mrs Iwona Pakuszewska,
Thank you for taking the time to leave us a review. We're always aiming to improve our service so it's great to get your feedback so we can monitor our customer satisfaction.
I’m so glad to hear that you found it easy to book with us. We understand that booking a holiday is an exciting time so we're happy to know that we're able to make this as simple and stress-free as possible.
We’d like to thank you for choosing TUI and we can’t wait to take you away on holiday with us.
Kind Regards and many thanks,
Leigha
Customer Support Team
TUI GROUP
TUI UK & Ireland
Banda oszustów i złodziej
Miały byś fajne wakacje all inclusive pierwszy raz wybrałem przewoźnika TUI i zawiodłem się tak że już nigdy nie skorzystam z ich usług. Zawsze jak latałem to z all inclusive mogłem korzystać odrazu aż do samego końca pobytu TUI na to nie pozwala lot o 3:30 z polski na Kretę godzina 8:00 jesteśmy w hotelu i słyszymy że pokój będzie o 13:00 ta informacja jest dość normalna i pretensji nie mam ale to że nie możemy zejść śniadania czy wziąć coli z baru to już skandal dopiero o 13:00 znaczyło się nasze all inclusive a ostatniego dnia dowiedzieliśmy się że o 11:00 mamy oddać pokój oddać opaski i all inclusive koniec przemilczał bym temat gdyby nie to że dopiero o 21:50 mamy transfer z hotelu na lotnisko bardzo żałosne zachowanie. Jak czlowiek ma być zadowolony z wakacj jak na sam koniec dowiaduje się takiej informacji zachowanie bardzo założone i nie polecam tego biura nikomu
22 września 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od TUI
Hi NoeL Król,
Thank you for taking the time to leave us a review.
I'm sorry to hear you're unhappy with the service you've received from us. We're always aiming to improve our service so it's great to get your feedback so we can monitor our customer satisfaction.
I am sorry to hear that your last day of your holiday did not go as expected. We can only apologise for the frustrations. It appears that we would not fly from Poland to Crete as TUI UK & I, so I'm very sorry but we would be unable to assist with this via this channel.
If the complaint is in relation to a booking made on TUI.com, please raise this with them directly for further assistance.
Thanks again for reviewing us and letting us know your thoughts. We'll keep working towards making sure we're providing the best possible service.
Kind Regards and many thanks,
Leigha
Customer Support Team
TUI GROUP
TUI UK & Ireland
Jakość niestety nie niemiecka
Wycieczkę z biura TUI kupiłam z kilkumiesięcznym wyprzedzeniem. Miesiąc przed zaplanowaną podróżą otrzymałam informację i zmianie lotniska z Katowic na Warszawę - bez jakiegokolwiek wyjaśnienia. Co więcej, na stronie TUI nadal można kupić wczasy z lotem z Katowic, z tą samą datą i godziną, a nawet w tym samym hotelu - tylko z krótszą datą pobytu. Pomimo próśb o wyjaśnienie sytuacji, TUI nie udzieliło mi żadnej odpowiedzi.
13 września 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od TUI
Hello Monika,
Thank you for taking the time to leave us a review.
We're always aiming to improve our service so it's great to get your feedback so we can monitor our customer satisfaction
I'm sorry to hear you're unhappy with the service you've received from us, however It appears that the booking you are referencing does not belong to TUI UK & I, so I'm very sorry but we would be unable to assist with this via this channel.
If the complaint is in relation to a booking made on TUI.com, please raise this with them directly for further assistance.
Thanks again for reviewing us and letting us know your thoughts. We'll keep working towards making sure we're providing the best possible service.
Kind Regards and many thanks,
Lucy
Customer Support Team.
TU GROUP
TUI UK & Ireland.
Doświadczenie Trustpilot
Każdy może napisać recenzję na Trustpilot. Osoby, które wystawiają opinie, mają prawo do ich edytowania lub usuwania w dowolnym momencie. Będą one wyświetlane, dopóki aktywne jest konto.
Wykorzystujemy wiedzę odpowiednio wykwalifikowanych pracowników oraz sprytną technologię, aby chronić naszą platformę. Dowiedz się, jak zwalczamy fałszywe recenzje.
Dowiedz się więcej o procesie recenzji Trustpilot.
Weryfikacja może pomóc zapewnić, że recenzje, które czytasz na Trustpilot są napisane przez prawdziwych ludzi.
Oferowanie zachęt w zamian za pisanie recenzji lub wysyłanie próśb o ich wystawienie w sposób selektywny może wpłynąć na TrustScore, co jest sprzeczne z naszymi wytycznymi.