TOYS"R"US Recenzje 

Vi var i dag i en Toys"R"us i Midtjylland (er ikke interesseret i at hænge personer ud, derfor er by undladt), hvor datteren skulle købe en Schleich hestetrailer, vi havde for inden tjekket på hjemmesiden at butikken lå inde med den. Efter næsten en times køretur ankom en meget spændt 6 årig, vi ledte og ledte og gik derefter til kassen for hjælp. En ung fyr, vidste intet men spurgte en anden som først sagde at de ikke havde den og efter vi fortalte om hjemmesiden sagde hun at den måske var reserveret og at dette ikke ville fremgå af hjemmesiden, den unge fyr kiggede ind i et rum, men kunne ikke se en og de lovede lige at kigge på det og vende tilbage, efter ekspedition af kunden hun stod med. Efter en halv times venten ved kassen og vi kunne se hun i hvert fald hjalp 4 andre, så Gik vi med en grædefærdig datter. Vi er FÆRDIGE med Toys"R"us

Fint udvalg, god service og priserne er helt i orden :)

ingen kundeservis ALDRIG OM JEG VILLE ANBEFALDE

Jeg bestiller den 31 maj et regnslag fra Toys"r"us baby side til en baby jogger city mini gt søskende vogn regnslaget har de på lager og der stå levrings tid 2-3 hver dage da jeg bestiller en torsdag forventer jeg ikke pakken er til afhentning i butikken i Tilst før tirsdag

Jeg få mail med at tak for jeg bestilte

Fredag Den 1 juni modtager jeg besked om min order er afsendt og jeg nu kan spore den samt order beskæftigelse på pakken

Hen over weekenden den 2 og 3 juni under jeg mig kan stadig intet spore
Mandag den 4 juni kan jeg stadig ikke spore noget og heller ikke Tirsdag den 5 juni

onsdag den 6 Juni tager jeg kontakt til dem på deres fb side og skriver en pb til dem forklar dem jeg ikke kan spore pakken og få svaret at der må være sket en fejl under levring og de sætter en efterlysning igang og jeg ville høre nærmere

Lørdag den 9 juni da jeg ikke har hørt noget i nu slå jeg lige et smut forbi ude i tilst og de siger de ikke en gang kan finde noget på mit navn så de havde ikke modtaget noget i nu

Mandag den 11 juni tager jeg kontakt til Toy"r"us over der chat på hjemme side som følge af hende jeg snakkede med lørdags opfodring ud over det tager jeg kontakt til GLS for at høre om de har fået en pakke med det sporings nummer hvilket de svar at det kan de ikke finde så fejl må jo ligge hos Toy"r"us
Som sat tager jeg kontakt til dem jeg få en længere samtale med ind på deres Chat der siger jeg ikke kan få mine penge tilbage før den har være efterlyst i 10 dage hvilket jeg er meget uforstående med da jeg bestilte den 31 og stadig den 11 ikke havde fået den i nu
Sener samme dag for en opringning fra butikken i tilst at pakken er fundet den var kommet i en anden butik men hvor kan de ikke svar mister forbindslen og prøve og ringe til dem først efter klokken 17 få jeg fat på en medarbejder igen og den der ringede til mig tidligere på dagen var ved 12 tiden spøger inde ind til min pakker og siger jeg fik afvide at den var kommet i en anden butik det bekæfter hun og så siger hun at de skulle havde den i tilst inden for højst 2-3 hverdage
Samme besked for jeg os på fb i pb fra dem hvor jeg skriver til dem at at GLS ikke har modtaget nogen pakke med det sporings nummer det få jeg ikke et svar rigtigt på bare at min pakke var levert forkert spøger til hvornår jeg kan få min pakke og på fb få jeg os svart højst 2-3 hverdag

Fint så har jeg den nok senest fredag den 15 juni

Men da jeg lørdag den 16 juni stadig ikke har modtaget noget besked køre vi i butikken i tilst og spøger til min pakke og den er stadig ikke kommet siger jeg ville havde min penge tilbage min det kan jeg ikke få der er ingen på arbejde der kan give mig det få det var de ikke uddannet i
Ud over det høre jeg en medarbejde sig til en anden madarbejder at de ikke har måtte sige hvornår jeg kunne få min pakke da de ikke ved det ER I CHOK OG RASENDE
Jeg tager der fra med beskeden om de kontakter kundeservis så jeg kan få mine penge tilbage og at jeg os lige selv sku prøve at skrive til dem

I dag mandag den 18 juni skriver jeg kundeservis bliver først spiset af med der må være sket en fejl ved GLS og de sætter en efterlysning i gang hvilket jeg siger nej til få den har været efterlys siden en 6 juni og blev levet i mandags den 11 juni at jeg havde den inde for højste 2-3 hverdage
Jeg ber om at få mine penge tilbage men det eneste svar jeg få er at de undersøger sagen og jeg få svar på email

Jeg er så tæt af at vente hvor svært kan de være at sende de penge retur så jeg kan købe min vare et andet sted det er under al kritik kan i ikke bare indrømme fejlen ligger ved jer at i har smidt pakken væk eller ikke har den eller andet fejlen kan jo umuligt ligge ved gls når jeg ikke få et sporings nr på pakken
Ud over det er det da under al kritik at i ikke kan oplyse hvad butik den er landet i så jeg evt bare kunne hente der

Det er STOR MANGEL PÅ KUNDESERVIS

Elsker simpelthen at have mine børn med i toys :-)
Dejligt at der kan leges i butikken. Handler altid legetøj der selvom det måske er billigere på nettet :-)

I butikken i Fields oplevede min mand og jeg en yderst professionel og serviceminded måde, at håndtere vores kedelige situation med en vare der ikke var som den skulle være.
Det er en oplevelse vi helt sikkert deler med familie og venner!

Altid hurtig levering de gange jeg har bestilt online.

Fantastisk service fra Helle i Rødovre i forbindelse med køb af sandkasse.
Vi kommer igen næste gang vi mangler noget til vores søn.

Det burde på en eller anden fremgå, at butikken snart vil sænke prisen. Hvis jeg havde vidst det, ville jeg have ventet lidt med at købe varen, for den havde een uge efter køb lige pludselig fået en permanent lavere pris på mere end 200 kr lavere. Nu er det ikke alverden, men det er ærgerlige penge tabt. Jeg kontakter kundeservice for at høre, om de kan refunderes, men bliver forklaret venligt, at de ikke har tænkt sig at gøre noget som helst ved det. Fedt! De kan ikke ligefrem beskyldes for at have god kundeservice. Jeg kommer ikke til at købe ind i butikken igen, så de har tabt en kunde hèr.

Jeg savnede min ordre. 31 marts bestiller jeg en ordre i netbutikken, da den vare jeg ønsker er udsolgt i den butik jeg står i. Modtager kort efter en bestillings bekræftelse, som oplyser at ordrebekræftelse vil blive sendt inden for 24 timer.

Tiden går og klokken slår, 4 dage senere d. 4 april, modtager jeg endnu en bestillings bekræftelse. Med samme ordrenummer, men stadig ingen ordrebekræftelse. De 24 timer går endnu engang. Så 7 april, kontakter jeg kundeservice. Får svar dagen efter at de vil undersøge sagen. 9 april, får jeg besked på at ordren desværre er annulleret, pga. manglende lager. Mon jeg havde fået det oplyst, hvis jeg ikke havde henvendt mig?

Der var 1 på lager, da jeg bestilte, så tænker de blot kunne bestille mere hjem til deres central lager. Nå, efter lidt snak med kundeservice bliver varen lagt til side, i en lokal butik, hvor efter jeg kan afhente den, frem for at få den sendt. Prisen var i mellemtiden steget på varen, så Toys"R"us stod til 3-stjerner. Men den flinke medarbejder i butikken, slår varen ind til oprindelig pris på webordren og finder varen. Hermed fik i en ekstra stjerne for god service, trods alt. Vi vælger dog nok den fysiske butik næste gang vi mangler noget.

Holstebro afd.
Vores datter har købt en sqishies (for sine egne penge)
Har bytte en gang, pga den gå fra hinanden, den næste holdtet 5 min. samme problem.
Kommer i dag for at få pengene tilbage, få at vide at det må man forvente (det er en svamp)
Spørger om der ikke er noget der hedder købelov (dette bliver baketaiseret) En vare skal holde i 2 år ifølge Dansk købelov.
Jeg undrer mig meget over en der arbejder ved kassen, ikke kender til købeloven.

Men jeg fik pengene retur

Plus det er ikke noget jeg har oplevet før, de andre gange har behandling været i top.

Havde en blandet oplevelse med Toys'R'Us i Fields i dag. Skulle købe 'Afrikas Stjerne' og ville benytte den i princippet udmærkede prismatch service, så jeg kunne købe den til en noget lavere pris end den stod i butikken, da spillet online stod en god del billigere. Men ekspedienten var med det samme aggressiv og polemisk, og meget opsat på at de ikke kunne prismatche på prisen, men kun på prisen inkl. porto. Jeg viste ham på referencesiden, at man også fysisk kunne hente varen i konkurrentens butik, og så ville portoen være på 0 kr. Det var lige meget argumenterede han, det var prisen for at få den sendt hjem til mig der var gældende. Jeg gad ikke diskutere det til døde, og gik ud fra at han måtte kende reglerne, så accepterede at betale prismatch inkl. porto.
Da jeg så kommer ud af butikken, dobbelttjekker jeg lige deres prismatch betingelser, og her står der jo klart at de prismatcher både fysiske butikker og online, så jeg er blevet fyldt med 'baloney' af ekspedienten, eftersom min reference både var en onlinebutik og en fysisk butik. Jeg går så tilbage - ny ekspedient, og der går lidt rundhyl i den, men det ender med at den oprindelige ekspedient kommer tilbage, efter at have stået og palaveret med chefen om sagen i 5 minutter, og jeg får portopengene retur.
Men en undskyldning eller beklagelse over at de har bildt mig en historie ind og misforstået og misforvaltet deres egen prispolitik, den må jeg kigge i vejviseren efter. Men trods alt endte de med at efterleve deres egne regler, men man skal åbenbart være parat til at agere Perry Mason for at det sker.
Alt i alt halvsløjt af butikken og af medarbejderen.

Sidste gang jeg handler ved Toys r us.
Første dårlige oplevelse fik jeg da jeg havde købt et stykke legetøj til min søn, som viste sig at koste dobbelt pris end normalprisen andre steder. Kundeservice’s kommentar var at sådan var deres priser.
Anden oplevelse er da jeg skal bytte en julegave til min søn. Julegaven er sendt mellem jul og nytår med vedlagte returporto. Da jeg ikke har hørt mere til bytningen, har jeg prøvet at kontakte kundeservice, men de gider åbenbart ikke svare på min henvendelse.
Så det er sidste gang jeg handler hos toys r us.

I julegave til min niece bestilte jeg Det Store Kemisæt online og fik det tilsendt uden problemer. Desværre viste det sig at det kun kom med svensk og finsk manual og da det drejer sig om at udføre diverse forsøg, er sproget vigtigt.

Jeg retter henvendelse til kundeservice, som efter noget tid får opsporet en pdf.-fil med en dansk manual og skriver, at jeg kan printe den ud selv. Jeg gør opmærksom på, at da det er Toys'r'us, der har begået fejlen og ikke leveret den i første omgang, så må de meget gerne selv sende den til mig eller min niece.

Først vil de ikke printe den, da de siger de ikke har mulighed for det. Da jeg insisterer på at de selv skal stå for at printe de 64 sider i farve, får jeg efter flere mails frem og tilbage muligheden for selv at tage til en Toys'r'us og hente den, da de åbenbart ikke kan finde 29,- til porto til at udbedre deres egen fejl.

Jeg bor på Nørrebro og langt fra en Toys'r'us og synes rent faktisk det er alt for dårligt. Jeg ønskede ikke at bruge timevis på at maile frem og tilbage, ej heller at det skulle ende med en dårlig anmeldelse her på trustpilot. Derfor har vi skrevet over 10 mails frem og tilbage uden at komme frem til en løsning, men når nu de insisterer på at jeg skal have en dårlig oplevelse, så må jeg skrive en passende anmeldelse.

Alt hvad de havde behøvet var at sende mig en manual i en fart. Nu står jeg her, over en måned senere, med en niece der mangler en manual til sin Julegave og er nærmest ikke nået nogle vegne.

Jeg kan varmt anbefale at overveje om man vil bruge Toys'r'us - de billige priser på legetøjet betyder åbenbart at man har sparet på kundeservicen.

Bestilte en vare til afhentning i butik. Der gik for lang tid inden den blev afsendt fra deres lager, så blev nød til at tage ud og købe varen i en fysisk butik.
Aftale der efter med kundeservice og butikken at efter 14 dage, da butikken modtog varen vil de sende den retur og jeg vil få mine penge tilbage. Allerede der gav jeg skriftligt tilkende at jeg ønskede at annullere min ordre. Det kunne ikke lade sig gøre.
Her efter 3 uger, har jeg endnu ikke fået mine penge retur. Kundeservice kan ikke få fat i den fysiske butik, og de kan stadig ikke annullere min ordre, selv om jeg ikke ønsker at modtage den, og de kan se at jeg ikke har afhentet den. Kundeservice siger at de gør hvad de kan, men de svare ikke på hvorfor de ikke kan annullere ordren. (troede jeg havde 14 dages retur ret) som jeg har benyttet mig af.

Kundeservice fortæller een ting og butikken en anden. Og imens har jeg børn gående der er kede af de ikke kan få de ting de ønsker sig og har ventet på i lang lang tid.

Vi oplever altid, at personalet er imødekommende, søde og hjælpsomme og vi hygger os, når vi handler der. Der er plads til leg. De har det meste. (Taastrup)

Prismatcher ikke selvom kundeservice har godkendt det. Gid man ku' give 0 stjerner.

Lavede en større bestilling før jul. Det var småproblemer med levering (sikkert dels grundet juletravlhed).

Toys'R'Us kundeservice havde også travlt, men endte med at levere en rigtig god oplevelse.

Det var tilfældigvis mit første køb - men helt sikkert ikke mit sidste.

Det var dæleme en ringe oplevelse! Tjekker deres hjemmeside og finder det rigtige filter. Klikker på "tjek lagerbeholdning i "min" butik Holstebro. Kører af sted og møder en intetanende ekspedient, som får telefonisk hjælp. Nej desværre, dem har vi ingen af... Hmmm der står på jeres hjemmeside... Jamen så er det en fejl. Eller også er det nogle vi har gemt til næste sæson til foråret. Hmmmm... Går ud af butikken og tjekker hjemmesiden igen. På lager. Bestiller 2 til afhentning i butik. Kan hente om 2-3 dage. Jamen så fik vi da kørt sådan en tur. 😕😕