Enganam os clientes, são mentirosos e mal educados. Fui ao separador da promoção LEVE 3 PAGUE 2 e escolhi três brinquedos. Contactei a empresa e disseram que tinha direito a promoção mas que tinha de... Zobacz więcej
Chociaż nie weryfikujemy konkretnych wypowiedzi, ponieważ opinie recenzentów są ich własnymi opiniami, recenzje mogą zostać oznaczone jako „Zweryfikowane”, jeśli uda nam się potwierdzić, że doszło do rzeczywistej interakcji biznesowej. Dowiedz się więcej
Aby chronić integralność platformy, każda recenzja na naszej platformie—zweryfikowana lub nie—jest sprawdzana przez nasze oprogramowanie działające w trybie 24/7. Technologia ta została zaprojektowana w celu identyfikowania i usuwania treści, które naruszają nasze wytyczne, w tym recenzji, które nie opierają się na prawdziwym doświadczeniu. Zdajemy sobie sprawę, że możemy nie wychwycić wszystkiego, dlatego możesz oflagować wszystko, co według Ciebie mogliśmy przeoczyć. Dowiedz się więcej
Zobacz, co mówią recenzenci
Glem alt om at få varen til den billigste pris i Toys"R"Us, Slagelse. Viste personalet hvilket dukke jeg skulle bruge til julegave. Fundet på pricerunner, men de ville ikke sælge til den billigere... Zobacz więcej
Reakcja na opinię
Elendig eleding online oplevelse.. Der bliver fortalt hvor hurtigt de kan levere, der bliver vist hvornår man senest skal købe varen, for at den bliver sendt samme dag, og IKKE EN SKID SKER DER, før m... Zobacz więcej
Reakcja na opinię
Ødelagt juleaften/juledage. Junior på 3 fik en racerbane kærligt indkøbt af hans mor. Første problem - ingen batterier inkluderet og ikke oplyst af ekspedient/butik. Skaffede batterier. Næste problem:... Zobacz więcej
Reakcja na opinię
Informacje dotyczące firmy
O TOYS"R"US
Informacje przekazane przez różne źródła zewnętrzne
TOYS”R”US har et stort udvalg af legetøj til børn i alle aldre. Vores mål er at tilbyde vores kunder et bredt udvalg af kvalitetslegetøj til lave priser. Samtidig bestræber vi os altid på at give vores kunder en oplevelse, som er ud over det sædvanlige, når de besøger en af vores butikker. Derudover tilbyder vi vores kunder en omfattende kundeservice i vores webshop og i alle vores TOYS"R"US-butikker.
Kontakt os:
Du kan komme i kontakt med vores kundeservice her.
Dane kontaktowe
Delta Park 37, 2665, Vallensbæk Strand, Dania
- www.toysrus.dk
1,3
Bardzo słaba
6 tys. recenzji
W ostatnim czasie nie zapraszano do recenzowania
Ta firma nie zapraszała ostatnio swoich klientów do recenzowania, dlatego recenzje mogą nie być w pełni reprezentatywne
Jak firma korzysta z Trustpilot
Dowiedz się, w jaki sposób pozyskiwane, oceniane i moderowane są ich recenzje i oceny.
Inni użytkownicy przeglądali również
bestilte vare på webshop til afhentning…
bestilte vare på webshop til afhentning i Viborg. Der stod at der var 25 stk på lager. Da jeg ankom var der ingen varer og nærmeste mulige butik der måske havde varen var sønderborg!
16 grudnia 2018
Opinia niezależna
Odpowiedź od TOYS"R"US
Hej Line,
Tak for din feedback.
Hvis du foretager en odre med levering til en af vores butikker, vil pakken fortsat blive sendt fra vores varehus, og have en leveringstid på 2-4 arbejdsdage. I dette tilfælde, vil du modtage en mail med et tracking-nummer, så snart varen er sendt fra vores varehus.
Jeg ønsker dig en glædelig jul!
Med venlig hilsen
TOYS"R"US
Super oplevelse
Bestille varer på nette, og hentede dem to dage senere i vores lokale butik. Super service og god oplevelse.
16 grudnia 2018
Opinia niezależna
Odpowiedź od TOYS"R"US
Hej Karina,
Tusind tak for din anmeldelse.
Vi er rigtig glade for at høre at du er tilfreds med din handel hos os!
Rigtig glædelig jul!
Med venlig Hilsen
TOYS"R"US
Overholder ikke deres prismatch
Glem alt om at få varen til den billigste pris i Toys"R"Us, Slagelse.
Viste personalet hvilket dukke jeg skulle bruge til julegave.
Fundet på pricerunner, men de ville ikke sælge til den billigere pris.
Har været i kontakt med deres kunde"service", som bare benægter alt også selvom jeg har sendt screenshot af dukke+prisen.
Kæden kan ikke anbefales herfra.
15 grudnia 2018
Opinia niezależna
Odpowiedź od TOYS"R"US
Hej Claus,
Vi tilbyder pris-match, og hvis du finder præcis den samme vare billigere i en national butik, kan vi matche den pris. Varen skal være på lager, og prisen skal være gyldig den samme dag som du foretager købet.
Du kan læse mere om vores pris-match her:
https://www.toysrus.dk/pricematch.html
Glædelig jul!
Med venlig hilsen
TOYS"R"US
Toys-R-Us yder Super God service, intet at bemærke.
Toys-R-Us er en fin butik med super god service og skaffer gerne de ting hjem, man ikke umiddelbart kan finde I deres ellers spækkede butikker. Har kun gode erfaringer med Toys-R-Us...
15 grudnia 2018
Opinia niezależna
Odpowiedź od TOYS"R"US
Hej Kim,
Tusind tak for din anmeldelse.
Vi er rigtig glade for at høre at du er tilfreds med vores service!
Rigtig glædelig jul!
Med venlig Hilsen
TOYS"R"US
Undlad at køber hos ToysRUs
Har bestilt vare. Den er ikke afsendt, men penegene er trukket på mit betalingskort. Kundeservice ved intet og ønsker ikke at hjælpe.
14 grudnia 2018
Opinia niezależna
Odpowiedź od TOYS"R"US
Hej Mads,
Tak for din feedback.
Når du bestiller en vare fra os, er leveringstiden 2-4 arbejdsdage efter varen er blevet sendt. Så snart du modtager en mail med et track and trace-nummer er pakken sendt fra vores varehus og på vej til dig. Det kan tage et par dage før den første opdatering er synlig på tracking-siden, mens den bliver transporteret fra vores varehus til postterminalen.
Hvis der går mere end 4 arbejdsdage efter pakken er sendt, vil vores kundeservice åbne en sag, for at undersøge hvad der er sket.
Glædelig jul!
Med venlig hilsen
TOYS"R"US
Fint at få levering til sit nærmeste…
Fint at få levering til sit nærmeste varehus. Nemt at få hentet pakken osv.
14 grudnia 2018
Opinia niezależna
Odpowiedź od TOYS"R"US
Hej Cathrine,
Tusind tak for din anmeldelse.
Vi er rigtig glade for at høre at du er tilfreds med din handel hos os!
Rigtig glædelig jul!
Med venlig Hilsen
TOYS"R"US
Hmm hører intet fra kundeservice.
Hmm hører intet fra kundeservice.. de annullerede min ordre for 5 dage siden, samtidig reservere de stadig mine penge på kontoen, så jeg ikke har dem tilgængelige... Det er mega frustrerende at man intet svar for, fra kundeservice... Så derfor kun 1 meget stor stjerne herfra..
14 grudnia 2018
Opinia niezależna
Odpowiedź od TOYS"R"US
Hej Lars,
Tak fordi du har anmeldt os! Vi beklager det forsinkede svar fra kundeservice. Da vi nærmer os julen, oplever vi ekstra travlhed både på mail og vores live chat. Jeg kan love dig at alle kundeservicemedarbejdere arbejder så hurtigt som muligt for at svare alle kunder det bedst mulige svar.
Hav en glædelig jul!
Med venlig hilsen
TOYS"R"US
Nemt og god pris.
13 grudnia 2018
Opinia niezależna
Odpowiedź od TOYS"R"US
Hej Morten,
Tusind tak for din anmeldelse.
Vi er rigtig glade for at høre at du er tilfreds med din handel hos os!
Rigtig glædelig jul!
Med venlig Hilsen
TOYS"R"US
Hvad har de i butikkerne?
Ville i dag bestille div. varer bl.a. nogle lego friends.
Der er ingen af deres varer tilgængelige i webshop. De fleste er heller ikke tilgængelige i klik og kollekt. Og hvis de er, så er det i rødovre...
Hvorfor har man en butik, hvor der intet varesortiment findes, hverken i webshop eller i butikkerne?
Skulle i ikke bare lukke butikkerne, når i ikke vil sælge varer?
Tina Christiansen.
13 grudnia 2018
Opinia niezależna
Odpowiedź od TOYS"R"US
Hej Tina
Tak for din feedback!
Siden Black Friday har vi haft mange forskellige kampagner og udsalg kørende, så alle vores kunder kan finde nogle af de varer, der er på deres ønskeliste til en god pris. Der er mange, der ønsker at tage del i rabatterne, og varerne kan derfor hurtigt blive udsolgt. Vi forsøger at holde hylderne så fulde som muligt og få flere ting hver dag. Så hold gerne øje med hjemmesiden, og så krydser vi fingre for at vi får lige præcis den vare du er på udkig efter.
Rigtig god jul!
Med venlig Hilsen
TOYS"R"US
Det er så 3 gang man køre i toy`r`ud…
Det er så 3 gang man køre i toy`r`ud forgæves fordi deres ordersystem ikke stemmer overens med hvad de har på lager
12 grudnia 2018
Opinia niezależna
Odpowiedź od TOYS"R"US
Hej Martin,
Tusind tak for din feedback!
Det lyder da noget kedeligt, at du har måtte tage køre gentagende gange ud til en vores butikker, og så er varen ikke på lager. Hvis det er en specifik vare som du er ude efter og gerne vil købe den i en af vores butikker, vil jeg anbefale dig at lave en reservation af den online, så butikken kan tjekke om varen er på lager og have den liggende fremme til når du ankommer. Derudover har du også altid mulighed for at ringe til butikken inden for at sikre dig at ønskevaren findes.
Hav en god dag!
Med venlig hilsen
TOYS'R'US
Dårlig kundeservice !
Toys R Us, sætter i fredags en Karaoke maskine på tilbud med 25% rabat, problemet er bare at den ikke er på lager, og ikke kan reserveres. Tilbuddet løber indtil søndag midnat, og maskinen er på intet tidspunkt tilgængelig.
Jeg snakker med kundeservice, som bekræfter at den ikke er på lager, og ikke kan reserveres, og spørger om man kan lave en "fremtidig" reservation, så man i det mindste får den til tilbudsprisen. Det kan der dog på ingen måde være tale om, får jeg at vide.
Så flot at køre med 25% tilbud, på en vare der ikke er på lager, og man derved på INGEN måde har mulighed for at erhverve til tilbudsprisen. Føj for dårlig kundeservice.
Hvis man går ind på Toys R Us hjemmeside ligenu, så står der ved den omtalte maskine:
Kampagne: Dette produkt er på lager i mange af vores butikker. Du kan nemt reservere det online og afhente i butik allerede efter 1 time.
(Den er bare IKKE på lager i en eneste butik i Danmark)
Jesper
12 grudnia 2018
Opinia niezależna
Odpowiedź od TOYS"R"US
Hej Jesper,
Tusind tak for din feedback!
Her før jul, kører vi mange gode, og forskellige, tilbud og vi ønsker at alle vores kunder skal have mulighed for at benytte sig af de gode priser. Ved store rabatter som denne kan de mest populære vare godt blive udsolgt, så det gælder om at være hurtigt ude for at få fat i de vare som dukker op på manges ønskelister rundt omkring i landet. Derudover får vi dagligt nye varer leveret som med det samme bliver fyldt op på både hylderne og på vores varelager.
Igen tak for feedbacken og jeg vil selvfølgelig gerne sende den videre.
Hav en god dag!
Med venlig Hilsen
TOYS'R'US
alt fungerer fint
11 grudnia 2018
Opinia niezależna
Odpowiedź od TOYS"R"US
Hej Jørgen,
Tusind tak for din anmeldelse.
Vi er rigtig glade for at høre at du er tilfreds med din handel hos os!
Rigtig glædelig jul!
Med venlig Hilsen
TOYS"R"US
Super oplevelse
Alt har fungeret fra bestilling, betaling, levering og afhentning. Fuldt ud tilfreds
11 grudnia 2018
Opinia niezależna
Odpowiedź od TOYS"R"US
Hej Helle,
Tusind tak for din anmeldelse.
Vi er rigtig glade for at høre at du er tilfreds med din handel hos os!
Rigtig glædelig jul!
Med venlig Hilsen
TOYS"R"US
Kæmpe udvalg og god service i butikken…
Kæmpe udvalg og god service i butikken i Holstebro. Ligeledes god service i webshop og hurtig forsendelse. Kan kun anbefales 👍
11 grudnia 2018
Opinia niezależna
Odpowiedź od TOYS"R"US
Hej Christian,
Tusind tak for din anmeldelse.
Vi er rigtig glade for at høre at du er tilfreds med vores service!
Rigtig glædelig jul!
Med venlig Hilsen
Første og sidste gang man prøver at handle online..
Hmm... bestilte en æske Lego, fik ordre bekræftelse på den, (varen var på lager) og her 5 dage senere annullere de min bestilling.. Det er meget mystisk, fordi de sælger stadig varen, samme dag som de annuller min ordre..og den er stadig "på lager".. . mega træls oplevelse, det er både første og sidste gang at man handler online hos TOYS"R"US.....
10 grudnia 2018
Opinia niezależna
Odpowiedź od TOYS"R"US
Hej Lars,
Tak for din henvendelse. Vi er meget kede af at varen du bestilte ikke kunne sendes allligevel. På grund af den høje trafik vi oplever nu før Jul, sker det at vores varer sælges ud af systemet for hurtigt til at vores hjemmeside ikke kan opdaterer sig. Vi beklager meget, og jeg vil gerne anbefale dig at skrive til vores kundeservice, så hjælper de dig videre med sagen.
Mailadresse: kundeservice@toysrus.dk
Jeg ønsker dig en god Jul.
Med venlig hilsen
Oliver.
Fungere fint for mormor her at bestille…
Fungere fint for mormor her at bestille at reservere på net og betale.. dog havde jeg lavet den fejl at have reserveret og senere betalt .. så jeg havde lavet to bestillinger.. medarbejder i butik i Holbæk, var sød til at forklare det og hjælpe mig.. Så jeg slap for at skulle skrive besked til kundeservice.
God medarbejder.. stor stjerne fra mig..
9 grudnia 2018
Opinia niezależna
Odpowiedź od TOYS"R"US
Hej Bettina
Mange tak for din feedback her. Det er vi rigtig glade for.
Hvis en vare er på lager i en bestemet butik, kan man lave en reservation direkte på hjemmesiden, og så vender butikken tilbage inden for en time ved svar og lægger varen til side. Så betaler man først, når man henter varen i butikken. Ellers kan man købe varer online og få den sendt enten hjem, til pakkeshop eller til en af vores butikker. Så går der 2-3 hverdage, inden de er fremme. Begge måder at bestille på er rigtig populære hos vores kunder.
Det er også dejligt at høre, du har fået god hjælp i butikken i Holbæk.
Mange tak fordi du tog dig tid til at skrive her.
Venlig hilsen
TOYS''R''US
Super service 😊
8 grudnia 2018
Opinia niezależna
Odpowiedź od TOYS"R"US
Hej Metha
Mange tak for din positive anmeldelse her!
Jeg er rigtig glad for at høre, at du føler, du har fået god service. Vi gør alt, hvad vi kan, for at vores kunder skal få en god oplevelse både online i webshoppen og ude i vores fysiske butikker.
Venlig hilsen
TOYS''R''US
I er godt nok nogle snydepelse med…
I er godt nok nogle snydepelse med jeres -25% i weekend.
Jeg spurgte medarbejder om vare nu var med i rabatten. Og han svarede Ja.
Men da der skulle betales var den så ikke med, og efter at ha stået i en lang kø med sit barn, kan man jo ikke bare droppe købet.
8 grudnia 2018
Opinia niezależna
Odpowiedź od TOYS"R"US
Hej Martin
Tak for din feedback her på Trustpilot.
Jeg er ked af at høre, du har fået forkert besked ude i butikken om, hvorvidt varen var med i tilbuddet. Det kan være svært for medarbejderne at holde styr på alle varerne, men selvfølgelig skulle du gerne kunne få ret besked, når du spørger.
Tilbuddet med 25 % rabat, som vi har i denne weekend, gælder ikke for varer, der er sat ned i forvejen, eller som er med i vores katalog. Og ej heller spillekonsoller, gavekort, barnevogne/klapvogne, autostole og alt Nomi.
Jeg beklager, at du ikke fik rigtigt svar vedrørende den pågældende vare.
Venlig hilsen
TOYS''R''US
Altid 100% i orden!
8 grudnia 2018
Opinia niezależna
Odpowiedź od TOYS"R"US
Hej Jimmy
Tusind tak for din positive feedback her!
Vi vil altid gerne have tilfredse kunder, og håber selvfølgelig du vil handle hos os snart igen.
Venlig hilsen
TOYS''R''US
Uacceptabel og meget skuffende…
Uacceptabel og meget skuffende oplevelse.
- Jeg bestiller 2 varer på Black Friday 23/11 til afhentning i butikken i Kolding.
- Venter tålmodigt hele 9 dage, modtager besked (2/12) om at nu er min pakke afsendt og jeg vil modtage besked fra butikken når den er klar til afhentning der.
- Jeg kan se på tracking nummeret at pakken er leveret mandag 3/12 i butikken.
- Da jeg stadig ikke har hørt noget fra butikken i dag (7/12) angående afhentning, 4 dage senere (!), kører jeg forbi Toys R Us i Kolding. Det er nu 15 dage siden jeg bestilte mine 2 varer......
- I butikken får jeg udleveret min pakke, ingen forklaring på hvorfor butikken ikke har kontaktet mig i forbindelse med afhentning (?).
- Da jeg kommer hjem og åbner pakken ser jeg til min store overraskelse at pakken kun indeholde EEN af de 2 varer som jeg har bestilt og betalt for! Jeg kunne ikke tro mine egne øjne.
- Tilbage i bilen og afsted til Toys R Us butikken, hvor en længere seance udspillede sig (jeg orker ikke at beskrive den i detaljer, men samme stil som jeg nok desværre efterhånden forventede fra Toys R Us). Jeg fik dog langt om længe udleveret min sidste varer, som vidste sig at være i en anden pakke som jeg ikke havde fået udleveret første gang......
Alt i alt en enormt mangelfuld og skuffende oplevelse hos Toys R Us.
Hvordan kan I garantere mig at dette ikke sker igen, når (eller nok nærmere hvis) jeg skal bestille julegaver hos Toys R Us online?
Hvad er årsagen til at det skulle tage mig 15 dage at modtage min bestilling og jeg skulle 2 gange afsted for at hente begge mine varer?
Hvilken tiltag planlægger I at foretage jer fremadrettet for at undgå samme situation igen næste Black Friday eller næste gang i kører en kampagne (det er tydeligt at jeg ikke er den eneste med en meget, meget middelmådig oplevelse af jeres håndtering omkring Black Friday bestillingerne)?
7 grudnia 2018
Opinia niezależna
Odpowiedź od TOYS"R"US
Hej Jakob
Mange tak for din anmeldelse og feedback her.
Vi havde utroligt mange bestillinger omkring Black Friday, så derfor har der også været forlænget leveringstid efterfølgende. Dette gjorde vi også opmærksomme på på ordresiden på de dage samt på vores hjemmeside her: https://support.toysrus.dk/hc/da/articles/360001818040-Forl%C3%A6nget-leveringstider-for-ordrer-lagt-i-ugerne-47-og-48
Du skulle gerne automatisk få en besked fra butikken, når dine pakker er kommet frem, og det beklager jeg selvfølgelig, hvis du ikke har fået. Det kan svipse nogle gange med det tekniske, for egentlig skulle det virke sådan, at der automatisk bliver sendt en besked, når pakken bliver scannet i butikken.
I forhold til at ordren er sendt i flere forsendelser, bliver ordrer nogle gange pakket og sendt sådan, og jeg er ked af butikken ikke lige var opmærksomme på, at der var to pakker til dig. Det kan være svært for dem at have styr på alle pakker, men dette skulle også meget gerne fremgå af din ordrebekræftelse, hvor der står trackingnumre ud for de forskelllige varer. Det er dog noget, vi fremadrettet vil arbejde på skal fremgå mere tydeligt.
Du skal have mange tak fordi du skrev til os om disse ting. Vi sætter altid stor pris på feedback, både ris og ros, da det hjælper os med at forbedre os.
Venlig hilsen
TOYS''R''US
Doświadczenie Trustpilot
Każdy może napisać recenzję na Trustpilot. Osoby, które wystawiają opinie, mają prawo do ich edytowania lub usuwania w dowolnym momencie. Będą one wyświetlane, dopóki aktywne jest konto.
Wykorzystujemy wiedzę odpowiednio wykwalifikowanych pracowników oraz sprytną technologię, aby chronić naszą platformę. Dowiedz się, jak zwalczamy fałszywe recenzje.
Dowiedz się więcej o procesie recenzji Trustpilot.
Weryfikacja może pomóc zapewnić, że recenzje, które czytasz na Trustpilot są napisane przez prawdziwych ludzi.
Oferowanie zachęt w zamian za pisanie recenzji lub wysyłanie próśb o ich wystawienie w sposób selektywny może wpłynąć na TrustScore, co jest sprzeczne z naszymi wytycznymi.