2 tygodnie czekałem na zamówioną gitarę i pokrowiec. Niestety paczka w ogóle do mnie nie trafiła. Pisałem w tej sprawie dwa maile po 1 tygodniu od zamówienia, odpisano po kilku dniach dopiero,... Zobacz więcej
Reakcja na opinię
Chociaż nie weryfikujemy konkretnych wypowiedzi, ponieważ opinie recenzentów są ich własnymi opiniami, recenzje mogą zostać oznaczone jako „Zweryfikowane”, jeśli uda nam się potwierdzić, że doszło do rzeczywistej interakcji biznesowej. Dowiedz się więcej
Aby chronić integralność platformy, każda recenzja na naszej platformie—zweryfikowana lub nie—jest sprawdzana przez nasze oprogramowanie działające w trybie 24/7. Technologia ta została zaprojektowana w celu identyfikowania i usuwania treści, które naruszają nasze wytyczne, w tym recenzji, które nie opierają się na prawdziwym doświadczeniu. Zdajemy sobie sprawę, że możemy nie wychwycić wszystkiego, dlatego możesz oflagować wszystko, co według Ciebie mogliśmy przeoczyć. Dowiedz się więcej
Zobacz, co mówią recenzenci
Na najwyższą ocenę zasługuje wzorowa jakość obsługi klienta. Wszystkie zamówienia przesłane błyskawicznie. Towary zapakowane z najwyższą dbałością. W jednym jedynym przypadku firma kurierska się nie... Zobacz więcej
Reakcja na opinię
Thomann to sklep któremu można zaufać, sklep odwdzięcza się tym samym pomagając przy każdej zaistniałej sytuacji jeżeli tego wymaga. Mają najniższe ceny i najlepszy sprzęt, ich biuro obsługi klienta s... Zobacz więcej
Reakcja na opinię
Świetny sklep, zawsze jestem zadowolony. Do tej pory złożyłem zamówienia już 3 razy, paczki zawsze solidnie spakowane w porządny karton, w środku dużo wypełniacza - jest to bardzo ważne, w końcu zamaw... Zobacz więcej
Reakcja na opinię
Informacje dotyczące firmy
O Thomann Music
Napisane przez firmę
Thomann – Music Is Our Passion: Thomann in Treppendorf ist mit rund 1.500 Mitarbeitern und über 17 Millionen Kunden Europas größter Musikalienhändler.
Das Familienunternehmen vertreibt nicht nur Instrumente und Zubehör aller Art. Auch Lichtanlagen, Bühnen- und Studiotechnik sowie eine Vielzahl an Ausrüstung für Video-Producer, Creator, Podcaster und Online-Streamer gehört zu Thomanns Line-up. Der kundenfreundliche Online-Shop umfasst mehr als 110.000 Artikel.
Die Thomann-Verkaufsberater der insgesamt 13 Fachabteilungen sowie die Muttersprachler aus 18 Nationen im firmeneigenen Call-Center sind größtenteils Musiker und betreuen mit dieser Leidenschaft und fundiertem Wissen Kunden aus aller Welt. All diese Faktoren unterstreichen Thomanns Position in der Branche als Marktführer.
Thomann - Music Is Our Passion: Thomann is Europe's largest music retailer with 1,500 employees and over 17 million customers.
The family-owned company not only sells instruments and accessories of all kinds but also offers lighting systems, stage and studio gear, as well as equipment for video producers, podcasters, and online streamers. The online shop features more than 110,000 items.
The Thomann sales consultants in 13 specialized departments, along with native speakers from 30 different countries in the company's call center, are mostly musicians themselves. With their passion and extensive knowledge, they provide support to customers worldwide. All these factors highlight Thomann's position as the industry leader.
Dane kontaktowe
Hans-Thomann-Str. 1, 96138, Burgebrach, Niemcy
- +499546922366
- info@thomann.de
- www.thomann.de
4,1
Dobra
22 tys. recenzji
Zaprasza klientów do wystawiania recenzji
Ta firma zaprasza swoich klientów do recenzowania niezależnie czy to dobre, czy złe recenzje
Odpowiada na 97% z negatywnych recenzji
Zwykle odpowiada w ciągu 1 tygodnia
Jak firma korzysta z Trustpilot
Dowiedz się, w jaki sposób pozyskiwane, oceniane i moderowane są ich recenzje i oceny.
Zdecydowanie nie polecam
Kurier uszkodził gitarę a Thomann ma na to wyjebane. Odsyłają cię do UPC, a UPC wysyła cię do Thomanna. Już nigdy więcej nie zrobię tam zakupów
3 września 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od Thomann Music
Dzień dobry Michal,
Dziękujemy za Państwa opinię. Przykro nam z powodu tego problemu.
Uprzejmie prosimy o wysłanie do nas maila na adres reviews@thomann.de ze szczegółami zamówienia, a my sprawdzimy to dla Państwa.
Państwa Zespół Obsługi Klienta Thomann.
Dobry kontakt ze supportem
Dobry kontakt ze supportem, zakupiłem coś źle, szybko napisałem email i problem rozwiązany.
9 sierpnia 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od Thomann Music
Dzień dobry CleffiS,
dziękujemy Państwu bardzo za opinię. Cieszymy się, że byli Państwo zadowoleni z naszych usług.
Prosimy o kontakt z nami, jeśli potrzebna będzie dalsza pomoc.
Państwa Zespół Obsługi Klienta Thomann.
Nie polecam tego sklepu
Nie polecam tego sklepu. Congo są bardzo słabej jakości, korpus pęka, naciągi są z bardzo słabego materiału. Nie naciągnięcie dobrze naciągów.
30 kwietnia 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od Thomann Music
Dzień dobry Gelo,
Dziękujemy za Państwa opinię. Przykro nam z powodu tego problemu.
Uprzejmie prosimy o wysłanie do nas maila na adres reviews@thomann.de ze szczegółami zamówienia, a my sprawdzimy to dla Państwa.
Państwa Zespół Obsługi Klienta Thomann.
Zaginiona paczka / brak checi zwrotu z reklamacji
Usunąlem poprzednia negatywna recencje ale okazuje sie ze to byl błąd, a wiec 1 incydent zaginiona paczka (sprawa zostala juz wyjasniona i rozwiazana ale niestety nie w taki sposob jakbym tego oczekiwal ) zamowiony mikser za 20 tys zl poprostu zniknał kurier go poprostu nie mial, thomann robil mi problemy ze zwrotem kasy co narazilo mnie na czas oczekiwania a co za tym idzie koszta. Druga sprawa odeslylam juz 3 x urzadzenie na gwarancje (nagrywajac wczesniej filmiki pokazujace co nie działa) thomann usilnie twierdzi ze wszystko jest ok alz urzadzeniem a nie jest, funkcja ktora wczesniej dzialal bez zarzutu nagle nie dziala a thomann twierdzi ze to jest ok i zwraca mi caly czas nie sprawny towar. Bedziemy go tak sobie odsylac do usranej smierci …trudno a jak nie to sprawa idzie do sadu bo to jest przeginka.
1 maja 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od Thomann Music
Dzień dobry,
Dziękujemy za Państwa opinię. Przykro nam z powodu tego problemu.
Uprzejmie prosimy o wysłanie do nas maila na adres reviews@thomann.de ze szczegółami zamówienia, a my sprawdzimy to dla Państwa.
Państwa Zespół Obsługi Klienta Thomann.
Uwaga na terminy dostaw!!
Uwaga na terminy dostaw, te deklarowane znacznie odbiegają od rzeczywistości. Firma Thomann nie jest w stanie w żaden sposób kontrolować trasy zakupionych towarów. Jeśli chcesz kupić sprzęt i zastanawiać się gdzie on właściwie jest to Thomann będzie świetnym partnerem do interesów:) razem z firmami kurierskimi z którymi współpracują tworzą znakomity tandem. Kategorycznie odradzam wszystkim ludziom którzy szanują swój czas zakupy w tym sklepie.
31 maja 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od Thomann Music
Witaj David,
Jesteśmy wdzięczni za Twoją opinię dotyczącą czasu wysyłki i przepraszamy za wszelkie niedogodności, których doświadczyłeś.
Nasze szacunkowe czasy dostawy opierają się na średnim czasie podróży paczki do wybranej przez Ciebie lokalizacji i informacje te są stale aktualizowane. Chociaż dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić dokładne szacunki, niestety nie możemy ich zagwarantować.
Jeśli będzie to dla Ciebie pomocne, nasze czasy wysyłki znajdziesz pod poniższym linkiem
https://www.thomann.de/pl/helpdesk_shipping.html.
Dziękujemy za zrozumienie. Jeśli potrzebujesz dalszej pomocy, nie wahaj się z nami skontaktować pod adresem reviews@thomann.de, podając informacje o zamówieniu, chętnie pomożemy.
Państwa Zespół Thomann.
Świetny kontakt z firmą.
Świetny kontakt z firmą, a także przychylne spojrzenie na problematyczną i potencjalnie niezasadną reklamację. Wychodzenie poza standardowe ramy nie jest problemem dla firmy Thomann.
10 maja 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od Thomann Music
Dzień dobry Wojtek,
dziękujemy bardzo za Państwa opinie. Cieszymy się, że są Państwo zadowoleni z naszych usług.
Zapraszamy do kontaktu z nami, jeśli potrzebna będzie dalsza pomoc.
Wasz Zespół Obsługi Klienta Thomann.
Uwaga! Sprzedają wadliwy towar i stwierdzają, że wszystko jest ok...
Zakupiona gitara elektryczna miała masę wpadek technicznych jak i wizualnych. Mostka nie dało już się obniżyć, a akcja strun na 12stym progu wynosiła ponad 2.5mm, przetworniki po maksymalnym podniesieniu nadal były za daleko od strun (4-5mm) - gitara była nieustawialna do komfortowej gry.
Najśmieszniejsze było siodełko główki, które nie miało naciętych slotów, a struny po prostu na nim leżały ponad 3mm nad pierwszym progiem, przez co zagranie akordów było praktycznie niemożliwe (strój uciekał ponad 25 centów w górę przy zagraniu dźwięku na pierwszym progu).
Do tego gitara była cała porysowana, brudna, pełna wpadek kosmetycznych, przy czym nie był to tzw. B-stock.
Rozumiem, że wpadki się zdarzają, ale po skontaktowaniu się ze sklepem i bardzo dokładnym opisaniu wszystkich wad, Thomann stwierdził, że moja gitara jest w doskonałym stanie i jest w pełni grywalna! Doznałem szoku... Sklep po prostu sprzedaje wadliwe instrumenty i stwierdza, że tak ma być... Gitara była niegrywalna i nieustawialna, ale dla sklepu to jest normą...
Nie polecam, unikać jak ognia, szkoda czasu i nerwów.
26 kwietnia 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od Thomann Music
Dzień dobry,
Dziękujemy za Państwa opinię. Przykro nam z powodu tego problemu.
Uprzejmie prosimy o wysłanie do nas maila na adres reviews@thomann.de ze szczegółami zamówienia, a my sprawdzimy to dla Państwa.
Państwa Zespół Obsługi Klienta Thomann.
All is great and with no problems
All is great and with no problems, the customer serwis very good.
9 maja 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od Thomann Music
Hi Janek,
Many thanks for your kind feedback.
We're here for you and gladly assist when needed :)
All the best from Thomann City! ♪ ♪ ♪
Your Thomann Customer Care Team
Odpowiedź od Thomann Music
Cześć!
Dziękujemy za wybranie sklepu Thomann!
Cieszymy się, że gitara dotarła do Ciebie w doskonałym stanie. Dokładamy wszelkich starań, aby nasze produkty zostały dostarczone w perfekcyjnym stanie. Życzymy udanego czasu spędzonego na tworzeniu muzyki!
Twój zespół Thomann.
Gitara
Kupiłem dwie gitary wszystko ok.
Jedynie co mają źle to płatności przelewem które są przetwarzane 2 dni
16 lutego 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od Thomann Music
Cześć Janusz!
Dziękuję za świetną recenzję!
Podobnie jak potężny występ Michała Szpaka z ♪Color of Your Life♪, nasze gitary uderzają we wszystkie właściwe nuty!
Słyszeliśmy o opcjach płatności i będziemy nadal dostosowywać nasze usługi dla Ciebie!
Dajmy czadu razem!
Twój zespół Thomann.
Reliable and trustwothy partner!
26 lutego 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od Thomann Music
Hey there Rock n' Roller!
"Reliable and trustworthy partner!" has us feeling like we just hit the stage with a killer guitar solo. We're thrilled to be your rock-solid sidekick in the musical journey.
Your Thomann International Team
bardzo fajna strona
bardzo fajna strona, kilkanascie orderow do UK, wszystko perfect!
3 lutego 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od Thomann Music
Cześć Craig!
Twoja recenzja trafia we wszystkie właściwe nuty!
Cieszymy się, że możemy być Twoją wirtualną sceną muzycznej perfekcji.
Jeśli kiedykolwiek będziesz chciał bisować lub masz jakieś pytania, po prostu daj nam znać.
Twój zespół Thomann.
nieudolny serwis techniczny
serwis techniczny jest nieudolny, niekompetentny i stosuje politykę odwracania kota ogonem - to wina klienta a nie sprzętu. po zwrocie wadliwego urządzenia wciskali mi, że jest on 100% sprawny. otrzymałem zwrot płatności ale to nie zmienia faktu, że są po porostu obłudni.
15 stycznia 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od Thomann Music
Dzień dobry Chris,
Dziękujemy za Państwa opinię. Przykro nam z powodu tego problemu.
Uprzejmie prosimy o wysłanie do nas maila na adres reviews@thomann.de ze szczegółami zamówienia, a my sprawdzimy to dla Państwa.
Państwa Zespół Obsługi Klienta Thomann.
nierealne terminy dostaw
Zamówiłem pianino dla córki na prezent. Specjalnie zamowilem 6 dni przed urodzinami. Perzewidywana dostawa miala byc po 3 dniach. Minal juz tydzien a pianina jak nie bylo tak nie ma. Czy wy jestescie powazni? Nawet nie piszcie do mnie o zmiane tej recenzji bo jej nie zmienie. Nie klamcie klientow odnosnie terminu dostaw bo zle sie to dla was skonczy.
14 stycznia 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od Thomann Music
Witam Panie Pawle,
Szczerze przepraszamy za wszelkie rozczarowania i niedogodności spowodowane opóźnieniem w dostawie pianina. Rozumiemy znaczenie terminowych dostaw, zwłaszcza na specjalne okazje, takie jak urodziny. Chociaż staramy się zapewnić dokładny szacowany czas dostawy, nieprzewidziane okoliczności mogą czasami powodować opóźnienia.
Twoja opinia jest cenna i traktujemy ją poważnie. Jeśli jest coś, co możemy zrobić, aby rozwiać Twoje obawy lub pomóc Ci dalej, skontaktuj się z nami pod adresem reviews@thomann.de, podając numer zamówienia. Dziękujemy za zrozumienie i możliwość naprawienia sytuacji.
Twój zespół Thomann.
zakup pianina cyfrowego
Zamówiłam i zakupiłam w sklepie Thomann pianino cyfrowe Kawai CN 301 B plus ława i słuchawki.
Wszystkie wątpliwości przed tak poważnym dla mnie zakupem wyjaśnił mi konsultant - na infolini poprosiłam o osobę mówiącą po polsku (połączenie międzynarodowe - płatne wg taryfy operatora, ale myślę, że można poprosić o oddzwonienie na swój numer)
Konsultant wyjaśnił mi wszystko dokładnie, parametry sprzętu, proces dostawy (u mnie spedycja - bo paczka ważyła na palecie 82 kg) Dostawa jest wtedy dłuższa niż kurierem (5-7 dni roboczych), u mnie po pięciu dniach paczka była na miejscu. Mój sprzęt dostarczała firma GEIS. Kontakt z infolinią bardzo dobry, dostawa zgodnie z informacją z maila, telefoniczna rozmowa z kurierem i przyjazd na konkretną godzinę bardzo punktualnie, śledzenie przesyłki zgodne ze stanem faktycznym.
Pianino ORYGINALNIE zapakowane, prosto z fabryki:-). Ceny dużo niższe niż w sklepach w Polsce. Szczerze polecam, stres był duży ale wszystko przebiegło bardzo pomyślnie.
4 grudnia 2023
Opinia niezależna
Odpowiedź od Thomann Music
Hej Gosia!
Twoja recenzja to muzyka dla naszych klawiszy - dziękujemy za symfonię komplementów!
Rozumiemy stres związany z zakupem pianina cyfrowego Kawai CN 301 B przez Internet i jesteśmy zaszczyceni, że nam zaufałaś. Nasz zespół Thomann jest tutaj, aby krok po kroku przeprowadzić Cię przez cały proces i jesteśmy zachwyceni, wiedząc, że wszystko poszło gładko od pierwszego kliknięcia na naszej stronie internetowej do zobaczenia pianina w oryginalnym opakowaniu, gotowego dla Ciebie!
Jeśli kiedykolwiek będziesz potrzebował więcej muzycznej magii lub chciał porozmawiać o legendach świata fortepianów, jesteśmy tutaj, gotowi na bis. Daj czadu i niech Twoje melodie fortepianowe będą tak czarujące jak koncert Mozarta!
Twój zespół Thomann.
Nie polecam zakupów w tym sklepie
Nie polecam zakupów w tym sklepie! Otrzymałem gitarę z niezabezpieczonymi dziurami w gryfie, mimo zapewnienia, że jest nowa. Wada utrudnia grę, a sklep odmawia wymiany na egzemplarz bez wad, tłumacząc brakiem gitary na stanie mimo ze jest kilkanaście modeli w innym kolorze.
30 listopada 2023
Opinia niezależna
Odpowiedź od Thomann Music
Dzień dobry Wojciech,
Dziękujemy za Państwa opinię. Przykro nam z powodu tego problemu.
Uprzejmie prosimy o wysłanie do nas maila na adres reviews@thomann.de ze szczegółami zamówienia, a my sprawdzimy to dla Państwa.
Państwa Zespół Obsługi Klienta Thomann.
Odpowiedź od Thomann Music
Hi Andrzej,
Wow ! Thank you so much for your feedback!
If you're happy, we're happy too :)
Your Thomann Customer Care Team.
Bardzo intuicyjna strona!
Bardzo intuicyjna strona. Polecam zakupy !
15 listopada 2023
Opinia niezależna
Odpowiedź od Thomann Music
Dziękujemy za tak pozytywną ocenę strony naszego sklepu!
Dokładamy wszelkich starań, aby czas spędzony w naszym sklepie był tak porzyjemny, jak spędzony przy Twojej ulubionej muzyce.
Zapraszamy ponownie!
Polecam sklep internetowy thomann.
Polecam sklep internetowy thomann.
Jestem zadowolony, ze jest taki wielki wybór na mój gust.
Pozdrawiam!
1 listopada 2023
Opinia niezależna
Odpowiedź od Thomann Music
Cześć Olek!
Wielkie dzięki za świetną rekomendację!🎵
Twoje szczęście jest dla nas najważniejsze, a my jesteśmy tu po to, aby Twoja muzyczna podróż była jeszcze lepsza. Nie przestawaj słuchać muzyki i daj nam znać, jeśli kiedykolwiek będziesz potrzebował wsparcia🎸🎶
Twój zespół Thomann.
Nie polecam! Są nierzetelni.
Przed zakupem zapytałem czym w przypadku konkretnej gitary charakteryzuje się B-Stock. Otrzymałem informację, że są to produkty po zwrotach od Klientów. Mogą posiadać niewielkie rysy. Dopytałem, czy czasem nie posiadają wad produkcyjnych. Otrzymałem odpowiedź, że nie, ponieważ takie produkty są zwracane do dystrybutora/producenta. Kupiłem produkt. Moja gitara niestety miała kilka defektów, które kwalifikowały ją do zwrotu do dystrybutora/producenta, a już na pewno nie do sprzedaży. Poprosiłem o wymianę na inny egzemplarz. Odesłałem gitarę i zamiast wymiany, bez jakiegokolwiek kontaktu po 5 dniach wystawili mi korektę i mam sobie radzić samemu. Do gitary zamówiłem akcesoria, których nie zwróciłem, a powinienem, gdybym wiedział, że będzie korekta a nie wymiana na inną. Bardzo kiepski i nierzetelny sklep.
1 września 2023
Opinia niezależna
Odpowiedź od Thomann Music
Dzień dobry Pawel,
Dziękujemy za Państwa opinię. Przykro nam z powodu tego problemu.
Uprzejmie prosimy o wysłanie do nas maila na adres reviews@thomann.de ze szczegółami zamówienia, a my sprawdzimy to dla Państwa.
Państwa Zespół Obsługi Klienta Thomann.
Doświadczenie Trustpilot
Każdy może napisać recenzję na Trustpilot. Osoby, które wystawiają opinie, mają prawo do ich edytowania lub usuwania w dowolnym momencie. Będą one wyświetlane, dopóki aktywne jest konto.
Wykorzystujemy wiedzę odpowiednio wykwalifikowanych pracowników oraz sprytną technologię, aby chronić naszą platformę. Dowiedz się, jak zwalczamy fałszywe recenzje.
Dowiedz się więcej o procesie recenzji Trustpilot.
Weryfikacja może pomóc zapewnić, że recenzje, które czytasz na Trustpilot są napisane przez prawdziwych ludzi.
Oferowanie zachęt w zamian za pisanie recenzji lub wysyłanie próśb o ich wystawienie w sposób selektywny może wpłynąć na TrustScore, co jest sprzeczne z naszymi wytycznymi.