Notre interlocutrice Nehza ( que nous nous permettons d appeler par son prénom car nous en avons été informés) a été remarquable de compétence, en termes d 'explications précises, de patience et d'... Zobacz więcej
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J'ai eu un problème lors de ma réservation, j'avais un e-cadeau thalasseo qui n'a pas été pris en compte lors du paiement. J'ai téléphoné à vos services et une personne très aimable a résolu le prob... Zobacz więcej
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J'étais en contact avec Bouchra. Il était très bon conseiller et savait m'orienter vers l'établissement rapport qualité/prix impeccable. En étant cliente fidèle j'ai pu avoir une petite remise.... Zobacz więcej
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J'ai offert un bon cadeau pour un montant de 100 €. ATTENTION: il ne s'agit pas du tout d'une somme que la personne pourra utiliser comme bon lui semble. Elle sera obligée de choisir parmi les séjours... Zobacz więcej
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560 Avenue du Club Hippique, 13090, Aix en Provence, Francja
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4,2
Dobra
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Inni użytkownicy przeglądali również
Odpowiedź od Thalasseo.com
Merci pour ce commentaire élogieux !
Les soins proposés sont de qualité
Les soins proposés sont de qualité. Le personnel est professionnel et aimable .
13 kwietnia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Thalasseo.com
Nous vous remercions vivement pour ce retour suite à votre séjour, au plaisir de vous revoir bientôt !
Personne très polie et à l'écoute
Personne très polie et à l'écoute. Très rassurante. Un grand merci pour votre gentillesse,amabilité et professionnalisme.
13 kwietnia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Thalasseo.com
Un grand merci à vous pour cette excellente appréciation !
j aimerai avoir le récapitulatif de ma…
j aimerai avoir le récapitulatif de ma commande et surtout le récépicé de mes règlements surtout les
détails de ce que j aimerai bien recevoir tres vite
5 kwietnia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Thalasseo.com
Chère cliente,
Merci pour votre avis.
Une facture vient de vous être envoyée avec le récapitulatif de votre réservation et de vos règlements.
Nous restons à disposition si besoin.
L'équipe Thalasseo.
Prix un peu plus chers (packages plus…
Prix un peu plus chers (packages plus intéressants sur le site officiel au même prix avec dîner inclus...) qu'ailleurs et site assez compliqué à utiliser pour réserver sans soins et avec des enfants. J'ai été obligé de mettre 4 adultes pour pouvoir réserver alors que nous sommes 2 adultes et 2 enfants (je me retrouve donc à payer des petits-déjeuners alors qu'ils sont normalement gratuits pour les enfants).
13 kwietnia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Thalasseo.com
Cher client,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour.
Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience de réservation n’a pas été à la hauteur de vos attentes.
Concernant les tarifs, nous tenons à vous rassurer : nous garantissons toujours le meilleur prix sur notre site.
Par ailleurs, notre moteur de réservation permet bien de renseigner l’âge des enfants afin d’appliquer automatiquement les conditions adaptées. Il n’est donc normalement pas nécessaire de les enregistrer comme adultes.
Notre service client va ainsi revenir vers vous.
N’hésitez pas à nous contacter directement lors d’une prochaine réservation : nos conseillers bien-être se feront un plaisir de vous accompagner afin de vous proposer l’offre la plus adaptée à votre séjour en famille.
L’équipe Thalasseo.
Hôtel non à la hauteur d'un 4 étoiles
Hôtel non à la hauteur d'un 4 étoiles : façades pas propre, barrières cassé, pergola entrée très sales. Accueil peu chaleureux. Manque de professionnalisme.
La chambre : très propre malheureusement pas de douche, rénovation partiellement réussie, manque de prises....
Hall d'entrée magnifique,avec l'espace bar et salle de restauration. Espace bien être propre et agréable, maitre nageur souriant et professionnel. Petit déjeuner copieux et personnel professionnel et agréable.
10 kwietnia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Thalasseo.com
Cher client,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour détaillé suite à votre séjour chez notre partenaire.
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que certains aspects de votre expérience n’ont pas été à la hauteur de vos attentes, notamment concernant l’état des extérieurs et la qualité de l’accueil. Vos remarques ont bien été prises en compte et seront transmises aux équipes concernées afin d’apporter les améliorations nécessaires, tant sur l’entretien que sur la qualité de service.
Nous sommes toutefois ravis de lire que vous avez apprécié la propreté de votre chambre, ainsi que les espaces communs tels que le hall, l’espace bien-être et le petit déjeuner. Vos compliments concernant le professionnalisme du personnel, notamment au petit déjeuner et à la piscine, leur seront partagés avec grand plaisir.
Votre retour est précieux, nous espérons ainsi avoir l’opportunité de vous accueillir à nouveau afin de vous offrir une expérience pleinement satisfaisante.
L’équipe Thalasseo.
service client -conditions de réservation opaques
Après avoir réservé un séjour tout inclus, je me suis rendue compte dès le lendemain que mon passeport expirait bientôt.
J'ai contacté le service client via le formulaire de contact, en précisant clairement ma demande et les circonstances de cette demande.
Plusieurs jours après, je finis par recevoir un mail, me demandant des précisions, ensuite un autre mail et encore un autre mail...10 jours après.
Je finis par contacter par téléphone le service client, et là la conseillère m'invite à rappeler lundi quand la collègue qui a répondu sera présente.
J'insiste en expliquant qu'elle n'avait pas répondu à mon dernier mail.
Elle finit par m'expliquer que pour modifier mes dates de réservation, il faut une réservation de vols hors ma demande de modification est liée aux démarches de renouvellement de passeport.
Elle m'explique également que les frais d'annulation augmentent tous les jours.
En résumé, le manque de réactivité et de clarté des échanges ainsi que les conditions de réservation qui demeurent très opaques, me sont facturés sans aucune proposition du service client.
Je précise que j'ai fini par annuler (frais d'annulation de 450 €, sur un séjour à 620 €)
Extrêmement déçue !!
11 kwietnia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Thalasseo.com
Chère cliente,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre déception concernant votre expérience.
Votre demande portait en effet sur une modification de séjour liée à l’expiration prochaine de votre passeport. Nous comprenons que cette situation puisse être source d’inquiétude et regrettons les délais de traitement ainsi que le manque de fluidité dans les échanges que vous décrivez.
Nous souhaitons toutefois préciser que, conformément aux informations disponibles sur notre site au moment de la réservation :
pour les ressortissants français, un passeport en cours de validité est obligatoire ;
pour les autres nationalités, il appartient aux voyageurs de se rapprocher de l’ambassade du pays de destination afin de vérifier les formalités administratives et les conditions d’entrée applicables.
Concernant votre dossier, les conditions de modification et d’annulation sont encadrées par nos conditions générales de vente, acceptées lors de la réservation. Les frais d’annulation appliqués évoluent effectivement en fonction de la date de la demande par rapport au départ, ce qui explique le montant retenu.
Nous vous remercions néanmoins pour votre retour et restons à votre disposition pour toute information complémentaire.
L'équipe Thalasseo.
Odpowiedź od Thalasseo.com
Merci pour ces compliments.
Odpowiedź od Thalasseo.com
Merci pour votre retour suite à votre appel.
Amabilité, efficacité
une carte cadeau n'apparaissait pas sur la facture, suite à l'appel problème rapidement réglé par l'hôtesse attentive, aimable et efficace.
11 kwietnia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Thalasseo.com
Merci pour ce retour et vos compliments !
Déçu par le tarif appliqué sur le site officiel par rapport aux sites de vacances…
J'étais assez déçu parce qu'après avoir acheté sur site officiel je me rends compte qu'on me propose la même formule 120 € moins cher sur Booking et d'autres sites de réservation.
Le service client a tenu ses engagements du "meilleur prix" et m'a remboursé la différence
8 kwietnia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Thalasseo.com
Cher client,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre déception concernant le tarif constaté après votre réservation sur notre site officiel.
Comme indiqué dans nos Conditions Générales de Vente, nous appliquons notre Garantie du Meilleur Prix.
Une réponse personnalisée vous a ainsi été apportée par email.
Nous restons à votre entière disposition si besoin.
L’équipe Thalasseo.
Odpowiedź od Thalasseo.com
Merci pour ce retour, au plaisir de vous revoir bientôt !
Très bon accueil téléphonique
Très bon accueil téléphonique.
Très professionnelle. Les réponses apportées à mes interrogations étaient très clair.
8 kwietnia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Thalasseo.com
Merci pour cet avis ! Cela nous fait plaisir de savoir que vous êtes satisfait de nos services.
Odpowiedź od Thalasseo.com
Merci pour ce retour.
Peu de temps d'attente pour obtenir une…
Peu de temps d'attente pour obtenir une réponse .
Très bon accueil et gentillesse .
A l'écoute pour nous satisfaire au plus près de la demande .
2 kwietnia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Thalasseo.com
Nous apprécions que vous ayez pris le temps de partager votre expérience, merci pour ce retour !
Rigueur nécessaire en ligne.
Réservation relativement rapide, mais il suffit de ne pas décocher une petite case, et on se fait extorquer (je trouve le mot juste) 16 euros pour pouvoir mettre le bon nom à la bonne place.
Heureusement le personnel a été réactif et les frais m’ont été remboursés suite à mon commentaire. Merci à eux.
31 marca 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Thalasseo.com
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire votre ressenti concernant cette expérience.
Un email vient de vous être envoyé afin de faire le point avec vous. Nous vous confirmons également que votre réservation a bien été prise en charge.
Nous restons à disposition si besoin.
L'équipe Thalasseo.
Très bon accueil téléphonique
1 kwietnia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Thalasseo.com
Nous vous remercions pour cette excellente appréciation.
personne très agréable au téléphone
personne très agréable au téléphone
1 kwietnia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Thalasseo.com
Merci pour votre avis !
RAPIDE ET EFFICACE
1 kwietnia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Thalasseo.com
Nous sommes heureux de savoir que vous êtes satisfaite.
Soraya a vite répondu à mes demandes,
Soraya a vite répondu à mes demandes,
Notre échange a été très professionnel avec beaucoup de gentillesse que l'on apprécie beaucoup, merci
1 kwietnia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Thalasseo.com
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec Soraya !
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