PROPAIN Bicycles Recenzje 304

Habe mir 2021 ein tyee 5 cf zugelegt.
Lieferung war pünktlich, Zustand tadellos und das Rad selbst ist absolut top!
Jetzt, Anfang 2024 hat sich dier Gewindeeinsatz imTretlagergehäuse gelöst. Das war natürlich ärgerlich. Aber propain hat in dieser Angelegenheit super reagiert und es als Garantiefall eingestuft.
Bekomme nun einen neuen Rahmen.

Reaktionszeit hat zwar ein paar Tage gedauert. Aber mit diesem Ergebnis bin sowohl von den Rädern als auch von Service überzeugt.
Macht bitte weiter so!

Schlechter Kundenservice.
Kann nicht anrufen, kommt nur eine Dumme Nachricht dass man über den Chat soll.
Steuerlager nach 9 Monate max 30H fahrt, Steuerlager defekt. Wird nicht ersetzt da es ein Verschleißteil ist (mit 30H fahrt)
Steuerlagergrösse wo man im Internet fast nicht findet.
Danke für nichts an Propain.
Werde nie wieder so ein Bike kaufen.

Love it.
I have to write with a minimum of ten words, but “love it” will cover it.

Habe auf der Homepage ein ekano 1 AL in raw bestellt. Relativ schnell bezahlt, 4 Wochen nichts gehört und auf Nachfrage ging dann alles schnell. Es gab anscheinend ein Problem auf der Homepage - Rahmen in der Farbe Raw nicht mehr verfügbar deshalb bot man mir eine andere Farbe an. Schade, aber konnte mich damit arrangieren. Dienstags deshalb telefoniert - Freitags Lieferung 💪🏻

Kann nur raten, wenn Probleme, dann dort anrufen, habe auch rausgehört das ist seitens Propain lieber.

Wegen der Farbe und anfänglichen Startschwierigkeiten 1 * Abzug sonst Top!

Very good brand good delivery bike perfect

Bike wurde am 25.02.2024 bestellt + bezahlt. Bestellnummer per Mail erhalten, jedoch kein Versanddatum (in der Mail war einfach nur ein leeres Feld neben dem Versanddatum).

Erste Nachfrage beim Service per Chat am 08.03.24. Aussage "Bike ist im Aufbau"; sollte nicht mehr lange dauern. Eine extra Mail mit allen Daten sollte "demnächst" kommen. Mail kam nie.

Erneuter Kontakt mit dem Service per Chat am 05.04.24. Aussage: "Lieferverzögerung bei den Laufrädern, sollen kommenden Dienstag (09.04.24) angebaut werden, dann wird das Bike endlich verschickt." Ich hätte über die Verzögerung wohl auch per Mail informiert werden sollen, ist allerdings nie geschehen( auch nichts im Spam-Ordner).

Seitdem keinerlei Rückmeldung mehr. Bei erneuter Anfrage über das Kontaktformular kam keinerlei Reaktion mehr. Mittlerweile wurde der Chat auf der Webseite entfernt. Erreichbarkeit und Kommunikation sind eine absolute Vollkatastrophe. Man bezahlt teures Geld, bekommt keinerlei Lieferdatum, Details muss man in Eigenintiative erfahren, wird vertröstet und dann wieder hängen gelassen.

Auf der Internetseite werden neue, freshe Bikes beworben, während man als zahlender Kunde hängen gelassen wird.

Vermutlich wird das Ganze gezwungenermaßen beim Anwalt landen. Statt schönem Hobel gibt's Papierkram und Juristerei. Wirklich toll, so habe ich mir die Bike-Season 24 vorgestellt!

Mir ist mittlerweile egal, wie gute eure Bikes sind, ich würde jedem, der mich fragt von Propain abraten.

Bestellnummer ist DE154158 AB041171 falls das hier jemand von PP liest.

**Update vom 02.05.24**:
Propain hat mir erstmals eine Mail geschrieben und mir mitgeteilt, dass der Rahmen für mein Bike (Tyee5 AL in Marsred) nicht mehr verfügbar ist und nicht mehr verfügbar sein wird, man könnte aber anbieten, das Bike mit dem Rahmen in der Farbe Petrol zu liefern. (Warum man das in den letzten Monaten nicht gemerkt hat, obwohl das Bike ja "schon im Aufbau" war, ist mir schleierhaft. Warum habe ich hierzu nicht ein einziges Mal eine Mail/einen Anruf bekommen?)

Wäre die ganze Historie vorher nicht gewesen, hätte ich eventuell sogar darüber nachgedacht, das Bike so zu nehmen. Habe aber dankend abgelehnt, und den Kauf widerrufen. Das Vertrauen in diese Marke ist für mich hin.

Schade das es scheinbar keine Qualitätskontrolle vor der Auslieferung gibt.

Bike in falscher Ausführung und im mangelhaften Zustand ausgeliefert. Kundenservice unterirdisch. Jetzt nach 3 Monaten auch noch Kette gerissen. Wir kaufen kein Bike mehr bei PROPAIN...

Ich warte seit 1,5 Jahren auf meine bezahlte Kettenführung
Und da ich mein Bike nach 1 Jahr nach 5 Telefonaten und zwei Hausbesuchen abholen durfte und musste dem Versandbetrag lange genug hinterher laufen
Das Bike an sich ist mega gut und der Service ist sehr sehr sehr schlecht

Seit >1 Jahr auf dem Tyee unterwegs - bestes Enduro auf dem ich je saß! 5 Sterne absolut verdient!

Nachdem beim ersten Anlauf, mein neues und schon vollständig bezahltes Ekano abzuholen, alles schiefgelaufen ist, was schieflaufen konnte bei Propain, beschloss ich vom Kauf zurückzutreten und teilte dies Propain mit.
Darauf melde sich Aaron mit der Bitte, um einen zweiten Versuch, bei mir.
Da ich wirklich überzeugt von der Technik und Qualität der Räder bin, ging ich auf diese Bitte ein und habe es nicht bereut. Zum einen habe ich jetzt ein tolles Bike und zum anderen eine erstklassige Einweisung bekommen. Es hat einfach alles funktioniert. Das Rad stand bestens hergerichtet im Showroom, die Akkus waren geladen, die Reifen waren aufgepumpt und es gab für mich auch etwas zu trinken. Alle Fragen zur Technik sowie zur Gewährleistung (im Bedarfsfall) wurden kompetent und präzise beantwortet.
Vielen Dank Aaron. So hatte ich es mir vorgestellt.
Viele Grüße Thomas Mielenz

Super Bikes und ein schneller, kompetenter und netter Support.
🙂 Vielen Dank weiter so 🏞🚲

Paket ist heile angekommen alles dabei bin sehr glücklich empfohlen gerne wieder 😉

geile leute, geiler laden, geile bikes!

ps ihr schuldet mir noch nen kaffee (000050-AA)

mfg
sascha

Habe 2023 einen Tyee 5 Rahmen gekauft und einer der Fahrradmechaniker hat mich total gut beraten, wie ich die Züge verlegen kann, womit ich als erstes bei der Montage anfangen soll, etc. Habe dann sogar einen neuen, zweiten Decal kostenlos erhalten, den ich mir gleich beim ersten Rennen in Heubach zerkratzt hatte. Im September 2023 habe ich das neue Tyee Ekano AL2 bestellt, fast wäre es vor meinem Finale Urlaub noch gekommen. Die Chatkundenberatung hat mich in der Wartezeit gut begleitet und mir erklärt, wieso der Versand statt sechs Wochen, 8 Wochen gedauert bzw. sich verzögert hat. Der Dämpfer wäre leider erst Dezember gekommen, dafür wurde mir der hochwertige RockShox Vivid für einen geringen Aufpreis ersetzt. Somit habe ich das Bike gleich nach meinem Finale Urlaub erhalten und konnte gleich die Trails rocken.

Ich habe das Tyee 5 CF aus dem Outlet zu einem Hammerpreis gekauft. Mit dem Service und der persönlichen Beratung bin ich mehr als zufrieden. Alle Fragen wurden sehr professionell geklärt und ich bekam stets Antwort.
Das Bike wurde innerhalb von 14 Tagen geliefert. Die Verarbeitung des Rahmens und die Verbindungen zu den Anbauteilen sind hochwertig.
Unterm Strich habe ich an der Bestellung nichts auszusetzen, bin zufrieden und heiß auf die kommenden Trails.

Super Bikes, super Beratung und auch engagierter Aftersales Service. Besser gehts kaum.

Tolle Bikes und super Service. Habe mit diesem Hersteller bisher nur gute Erfahrungen gemacht. Die Verarbeitung der Bikes ist wirklich Klasse und wenn mal was dran sein sollte, arbeitet der Support von Propain freundlich, schnell und lösungsorientiert.

Servus!

Ich möchte gerne meine ausführliche Bewertung meiner Erfahrungen vom Kauf bis zur ersten Ausfahrt mit dem Propain Ekano abgeben.
Als ich das Ekano im Outlet für unglaubliche 3799 Euro mit dem Shimano EP8-Motor, auch bekannt als der "Klappermotor", entdeckte, kamen mir einige Bedenken: Was passiert, wenn der Motor ausfällt? Und wo kann ich im Falle eines Garantieanspruchs Unterstützung erhalten, besonders da mein Systemgewicht bei 130-135 kg liegt? Mit diesen Fragen habe ich mich im Chat an einen Mitarbeiter gewandt. Nach reichlicher Überlegung und aufgrund des unschlagbaren Preis-Leistungsverhältnisses habe ich mich dann zum Kauf entschieden. Der Chat-Mitarbeiter war äußerst freundlich und hilfreich. Propain war in den letzten zwei Jahren immer wieder in meinem Browserverlauf zu finden.
Zusätzlich zu meinem Glück hat mir Propain noch 70 Euro erstattet, da minimale Lackschäden am Rahmen während des Aufbaus aufgetreten waren. Das war zwar ein minimales Ärgernis, aber Propain hat schnell reagiert und das Problem professionell gelöst. Vielen Dank für die prompte Rückmeldung; das ist erstklassiger Kundenservice!
Die Lieferzeit betrug genau 14 Tage ab Bestellung. Zwischenzeitliche Anfragen per E-Mail und Chat wurden immer zeitnah und kompetent beantwortet. Ich hoffe, dass dieser exzellente Service auch im Fall eines Problems weiterhin gewährleistet ist.
Der Versand erfolgte über DHL. Hier besteht jedoch dringender Verbesserungsbedarf, wobei Propain hier keine Schuld trifft. Zufällig bemerkte ich im Sendungsverlauf, dass sich das Paket im Zustellungsstatus befand, ohne dass ein Termin vereinbart worden war. Nach zahlreichen Telefonaten mit DHL und privaten Arrangements konnte ich sicherstellen, dass das Fahrrad an diesem Tag angenommen werden konnte.
Das Auspacken und Zusammenbauen verlief nicht ganz reibungslos, aber auch nicht besonders kompliziert. Es traten drei Probleme auf: Ein leicht beschädigtes Gewinde am Vorbau (für das ich einen Garantieanspruch gestellt habe), die Sram-Eagle-Schaltung musste noch eingestellt werden und die Devine-Sattelstütze bereitete mir einige Schwierigkeiten. Die Höhenverstellung gab immer ein wenig nach und wippte. Hier half nur mehrmaliges Ausfahren und Einfahren, um die Stabilität zu gewährleisten; sprich mehrmals Entlüften durch das Ein/Ausfahren. Außerdem musste der Druck angepasst werden, denn es waren nur 110 psi vorgefüllt, während der Druck im Bereich von 300-350 psi liegen sollte. Nach kleinen Startschwierigkeiten ging es dann endlich auf die erste Ausfahrt.
Es fühlte sich irgendwie seltsam an, als ob etwas nicht stimmte. Lag es an der Geometrie des Bikes oder an den Einstellungen? Zurück zuhause habe ich den Lenker anders eingestellt, die Sattelposition verändert und die Griffe ausgetauscht. Bei der zweiten Ausfahrt war alles perfekt: Das Bike macht einfach mega Spaß und ich hatte ein permanentes Grinsen im Gesicht. Und der EP8-Motor? Hat er geklappert? NEIN! Das war eine große Erleichterung.
Fazit: Von der Bestellung bis zur Lieferung war fast alles TOP, abgesehen von DHL. Die Lieferzeit betrug 14 Tage. Die Verpackung war sehr durchdacht und enthielt alles, was man grob brauchte. Der Zusammenbau des Rades war zwar mit kleinen Hindernissen verbunden, aber kein großes Ding. Auf dem Trail ist das Bike einfach TOP.
Kleine Kritik zum Abschluss: Ich weiß, dass eine Echtzeitüberwachung durch die EDV nicht einfach umzusetzen ist. Es wäre jedoch vorteilhaft, wenn ich in meinem Kundenkonto verfolgen könnte, an welcher Station sich mein Bike gerade befindet. Vielleicht ist das ja noch in Planung.
Vielen Dank, Propain!

Wir haben für unseren Sohn das Yuma gekauft und er ist damit sehr zufrieden. Hervorzuheben ist der freundliche Kundenservice, der einem bei Anliegen mit Rat und Tat zur Seite steht.