PROPAIN Bicycles Recenzje 304

Sehr schlechte Kommunikation. Emails werden nicht beantwortet ebenfalls bei der Chat Funktion wird nicht reagiert. Habe keine Infos über mein bestelltes e bike was schon längst überfällig ist. Kommunikation ist alles !

Überaus zufrieden mit der Qualität des Mountainbikes (Tyee 6 AL) und den Optionen zur Konfigurierung. Der Kundenservice reagierte stets binnen kürzester Zeit auf Anliegen, auch wenn es 1x zu einem Missverständnis kam wurde dies schnellstmöglich gelöst.

Eine Komponente war zwischen Bestellvorgang und Montage nicht lieferbar, hier wurde proaktiv seitens Propain eine Lösung angeboten (Upgrade oder Downgrade mit Gutschrift).

Der Support auch nach erfolgter Lieferung bei ein-zwei Fragen meinerseits war ebenfalls unverzüglich.

Ich empfehle Propain gerne weiter, lediglich sollte man sich je nach Jahreszeit auf längere Lieferzeiten einstellen.

Besonderer Dank geht an Philip G. der sich hervorragend um meine Anliegen gekümmert hat.

Super Beratung, alle sehr freundlich.
Gutes Preis-Leistungs-Verhältnis

Lieferung und Klärung dessen anfangs etwas schwierig, dann aber sehr engagiert und serviceorientiert. Alles gut 👍

Købte en Terrel CF gravelramme. Den blev forsinket 2 uger, hvilket er OK da den netop var lanceret. Jeg fik undervejs mails løbende med updates og tracking. Kunderservice svarede hurtigt på mails med tekniske spørgsmål. Rammekvaliteten er god og prisen meget god.

Ordered 6 or 7 weeks ago and NOTHING! No customer service, also. DO NOT GET RIPPED OFF BY THIS COMPANY!!!!

I am at 7 weeks since I ordered a bike. It was supposed to be shipped 3 weeks ago. I have not gotten any communication since I placed the order. I attempted to contact service over a week ago and have gotten nothing.
I strongly recommend you look at a company like Evil, YT, or Canyon because Propain does NOT care about you. I feel like I have been defrauded.

Seven weeks ago I ordered a bike with an expected shipment date of two weeks ago. I am still waiting for notification that the bike has been shipped and company tried to claim that shipment date should have read build date, even then the build did not start until after the shipment date and there have been zero updates since.

By such behavior Propain have totally wrecked my customer experience and have turned what should of been joyous into a nightmare. The process should of been simple, order->updates->shipment->receive bike. Instead its order->flurry of vague emails that appear designed to delay build->radio silence and no bike.

It has now got to the stage where a formal complaint to UK Trading Standards is on the cards due to non-fulfillment within a reasonable period of time of a sales contract.

Ich habe Anfang April ein E-Bike bei Propain bestellt (Ekano 2 AL 9000€). Das Lieferdatum wurde mit Juni angegeben, also rund 8 Wochen.

Dazu sollte es aber nicht kommen...

Auf Nachfrage Anfang Juni ob der Termin gehalten werden kann, war ich sehr überrascht, denn der Mitarbeiter im Chat sagte mir, dass das Fahrrad sich in der Montage befindet und in der gleichen Woche noch versendet wird. Als ich eine Woche später keine Versandbenachrichtigung hatte, fragte ich erneut nach. Der neue Mitarbeiter teilte mir mit, dass das Fahrrad noch nicht montiert ist und auch nicht zur Montage eingeteilt ist - wegen Fehlteilen. Hä? Okay neuer Termin Ende Juni. Doch auch der wurde es nicht... Nach hin und her mit dem Chat, gibt es keine konkreten Aussagen wann das Bike gebaut wird, mal heißt es diese Woche auf jeden Fall und dann heißt es, wir können es nicht sagen. Was ist denn los bei denen? ich warte nun schon 14 Wochen und Aussagen gibt es keine. Das ist echt nicht ganz mein Niveau in der Preisklasse.

Service gibt es keinen, keine Telefonnummern und ewiges warten auf Mails. Der Chat geht auch nur sporadisch gefühlt.

Ich hatte sogar einen Telefontermin vereinbart, hier wird mit unterdrückter Nummer angerufen, was aus meiner Sicht in Deutschland als Firma nicht mal erlaubt ist. Das Gespräch wurde nach 30sekunden wegen Verbindungsproblemen (oder was auch immer) beendet, nur einen zweiten Rückruf gab es nicht. Ganz großes Kino! Vor allem wenn man 2 Tage auf den Termin warten muss.

Wenn ich dann noch die ganzen Instastories sehe und man sich lieber auf Festivals rumtreibt anstatt seinen Laden zum laufen zu bringen, Ist bei mir das Maß echt voll.

Ekstrem langsomme til at levere reservedele, bestil en ny bolt til bagrammen der holder bagdæmper for 8 dage siden og er stadig ikke afsendt.

Die Mitarbeiter sind kompetent und man bekommt immer sie richtige Antwort, aber was gar nicht geht ist das man bei jeder Frage die man hat 5 Tage warten kann bis eine Antwort kommt. Mir wurde letzte Woche gesagt das mein Bike verschickt wird wenn ich das und das nehme. Wir haben ihnen sofort geantwortet und bis Donnerstag ist jetzt noch immer nichts gekommen. Wann wollen die mein Bike denn noch verschicken (Warte schon 7 Woche). Wartezeit bei Bikes und Kundenservice echt bodenlose.

Super Service. Antwortet schnell, freundlich und kompetent. Bin auch mit meinem Spindrift super zufrieden und der Preis machts noch besser! Insgesamt also 10/10

Super Bike! Und der Service ist auch nach dem Kauf wirklich spitze! Propain ist unsere Bike-Marke der ersten Wahl!

Rad bestellt. Sollte zum 10.06 gefertigt sein und verschickt werden. Service antwortet nicht per Mail, nicht telefonisch und Chat ist ausgeschaltet. Ich habe das Gefühl die Firma Propain hat schlichtweg einfach keinen Service. Bei über 4000 Euro muss man das als Kunde allerdings erwarten. In Foren ließt man dass dies beim neuen Terrel kein Einzelfall ist. Zahlreiche Leute warten auf ihre Bestellungen aber niemand erhält das Rad. Sollte man nicht mehr unterstützen.

"Whoops sorry your email went to our junk folder" - was the last thing I ever heard from Propain, after they took thousands of dollars of my money and missed the given ship date on my bike by several weeks. Propain has been notorious on forums and reddit for years for this type of thing - I convinced myself maybe things had to have gotten better by now, but Propain has just been straight up not responding to multiple emails over an unreasonably long period of time (I've been overly patient giving Propain a week between sending them another email pleading for an order status update). I passed up a lot of deals on frames from established companies with MUCH better reputations & warranties to roll the dice on Propain because some folks speak very highly of the product despite the awful experience with the company, and it's competitively priced (for a frame made in PRC) - but that doesn't matter at all when you're being ghosted by them for months after giving them your money. I'm so thankful for charge back on my credit card because Propain wouldn't even respond to my requests to cancel the long overdue order. Do yourself a favor and get a US-based brand that cares about riders and the sport, the price difference isn't really that much and you can get a carbon frame with a lifetime warranty and stellar customer service. Niner, Norco, Transition, Pivot, Specialized, Giant, Trek, Devinci, Ari, Canyon, YT, Canfield, Commencal, Orbea, Revel, Banshee, Santa Cruz, Ibis, Kona, Yeti, Rocky Mountain, Scott - literally none of them would find this an acceptable experience for one of their customers, or even a prospective customer. It's honestly been incredibly stressful and humiliating being ignored by Propain after spending so much money with them, they seemed very eager to make the sale but I guess beyond that is where I as a customer stop mattering to Propain. I feel shame for letting Propain con me into trusting them over literally any other brand who has a significant presence in the sport and supports riders and trail builders. As far as I'm concerned Propain is vaporware that only exists on YouTube and in social media pictures. Propain doesn't deserve to stay in business with the way they treat customers - especially in a time like 2024 when the bike industry is facing some challenging time. Propain SUCKS! I see what they've done (not ship a bike I paid for and not responded to any of my emails asking about it) as THEFT. I could never trust Propain to honor a warranty if their frame turned out defective - assuming they'd even respond to a warranty ticket.

I ordered a bike from this website on April 25th, received an order confirmation with an estimated shipping date on May 23rd. I know the shipping date can change, however I haven't received any updates from the company. I sent emails asking for an update for my order but I've got no replies since May 24th and 28th. I also tried to call but no-one picked up the phone. At this moment I'm unsure what's going on. Is the bike coming or did I just lose 3200 euros?

Super einfach zum zusammen bauen sieht super aus 👍👍🤩🤩

Wir hatten bei einem Race-Bike (Tyee 6 CF) nach ca. 4 Monaten nach dem Kauf Probleme mit dem Steuersatz und ein leichtes Hinterbau-Spiel in Verbindung mit entsprechenden Klack-Geräuschen. Wir wurden hier nicht nur extrem gut und sehr schnell beraten, sondern sehr großzügig mit Austausch- und Ersatzteilen bedacht, um das Problem zu beheben. Propain hat uns einen neuen Steuersatz und eine komplette Hinterbauschwinge inklusive Lager zugeschickt, nachdem wir den Hinterbau zerlegt und das Spiel mit entsprechenden Bildern und Filmen dokumentiert hatten. Leider haben wir aufgrund unsachgemäßer Demontage die Inbus-Aufnahme der Axle-Caps ein wenig beschädigt, so dass die Aufnahme ein wenig ausgefranst war. Propain hat uns selbst neue Axle-Caps mitgeschickt, ohne diese in Rechnung zu stellen. Wir haben früher öfter mal gebrauchte (neuwertige) Bikes gekauft, würden dies jedoch nicht mehr tun. Race-Bikes sind extrem sensibel, sprich bei diesem extremen Einsatz gibt es permanent technische Herausforderungen, welche während der Rennsaison in aller Regel schnell gelöst werden müssen. Propain hat sich hier für uns als perfekter Partner erwiesen. Die sind extrem kompetent, schnell, unkompliziert und großzügig. Für einen Racer ist das von immensem Wert!

Der Betreff und trotzdem 5 Sterne? Ja! Ekano: Klingt wie ein Pokémon, oder? Mein Ekano und ich hatten anfangs eine Beziehung wie Ash Ketchum und Glurak. Propain hat sich aber den....... aufgerissen um mir zu helfen. Ich war den Tränen nahe weil ich so verzweifelt war. Das Rad wurde insgesamt 2 Mal zurück zu Propain geschickt und hatte gesamt 10 Wochen Aufenthalt. Propain hat diverse Teile getauscht (die meisten von Shimano) die leider defekt waren. Ich habe über Jobrad geleast und die Ausfallzeiten hat Propain mir angemessen entschädigt. Klar könnte man genervt sein weil das Rad zwei mal zurück musste und 10 Wochen fehlte, aber wenn man fair ist, muss man ganz klar sagen, dass es durch die Entschädigung absolut nichts zu beanstanden gibt! Propain war sehr kulant und hat sich extrem bemüht und mich nicht allein gelassen. Jetzt am Ende weiß ich warum alle vom Ekano schwärmen! Die Fox Factory haben sie mir auch perfekt eingestellt. Da es nicht mein erstes MTB war, dachte ich, ich kann die Gabel alleine gut einstellen. Musste dann aber feststellen, dass die mich trotz diverser YT Tutorials und Anleitungen von Fox überforderte. Nun aber weiß ich warum die Gabel so beliebt ist. Danke nochmal für eure Hilfe. Und egal was ein paar Nörgler sagen: Man spürt das ihr mit dem Herzen dabei seid und auch wenn es an wenigen Ecken hackt, leistet ihr ein großartigen Service!

Wir haben den Showroom im Febr. 2024 spontan und ohne Termin besucht. Anfangs wurden wir etwas kühl empfangen, da sich niemand für uns interessierte. Doch dann kam Wendelin auf uns zu und innerhalb kürzester Zeit konnte ich ein gebrauchtes Hugene mit einem hervorragenden Preis-Leistungs-Verhältnis mein Eigen nennen. Das Fahrrad bereitet mir viel Freude, und meine Begeisterung hat auch meinen Mann angesteckt.
Dank Wendelin fand auch er schnell das perfekte Hugene für sich, ebenfalls zu einem attraktiven Preis. Er beschreibt das Fahrgefühl, als säße man in einem Wohnzimmersessel:-)
Auch möchte ich den freundlichen blonden Mitarbeiter, der mir mein Fahrrad bei der Abholung erklärte lobend erwähnen. Er war sehr freundlich und zuvorkommend.
Ein Kritikpunkt, den ich anmerken möchte, ist die mangelnde telefonische Erreichbarkeit. Gerade in der Phase, als wir die Fahrräder kauften, hätten wir einige kurze Rückfragen gehabt. So auch kürzlich, als innerhalb von drei Monaten eine Speiche brach, wollte ich lediglich klären, ob dies ein Garantiefall ist und ob ich das Rad vorbeibringen kann oder es anderweitig reparieren lassen sollte. Leider konnte ich weder über den Chat noch per E-Mail eine schnelle Antwort erhalten. Eigentlich ein absolutes No-Go:-(
Deshalb sind wir eine Stunde zu Euch gefahren. An dieser Stelle muss ich erneut Wendelin lobend erwähnen: Er sorgte umgehend für die Reparatur und erledigte dies auf Kulanz.
Ein Dank an das ganze Team!
Insgesamt sind wir sehr zufrieden mit unserem Einkauf bei Euch. Die Fahrräder sind klasse das Produkt hält was es verspricht und der Service von Wendelin war hervorragend. Es wäre jedoch wünschenswert, wenn die telefonische Erreichbarkeit verbessert wird, um die Kommunikation zu erleichtern.
Fazit: Wir werden Euch auf jeden Fall weiterempfehlen!