Abonné au magazine Ca m'intéresse, très déçu par la livraison du service public de La Poste, car je reçois la plupart du temps mon numéro entre le 1er et le 7 du mois.
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Bon contenu (je suis abonnée à la Harvard Business Review) mais accès au contenu en ligne (anciens numéros compris dans l'abonnement) compliqué... Et service clients inexistant (aucune réponse à mes m... Zobacz więcej
Reakcja na opinię
Prismashop a toujours répondu présent à ma demande quand je ne reçois pas ma revue TV. Je subodore que certains facteurs stagiaires ou remplaçants la volent, car ma boîte à lettres est sécurisée, in... Zobacz więcej
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Je suis abonnée à Femme Actuelle et à Pleine Vie. Il est arrivé quelque fois de ne pas recevoir Femme Actuelle et de le signaler, mon abonnement annuel a été rallongé du numéro non reçu. Ce que je n'a... Zobacz więcej
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Service Clients Prisma Média, 62067 Arras Cedex 9, Francja
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Średnia
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Mauvaise expériencze
Rien ne se passe comme indiqué .Abonnement modifié en cours de route. Commande jamais livrée et pas rembourser. A éviter
31 stycznia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Prismashop
Bonjour Madame STEMART,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience qui n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Un e-mail vient de vous être adressé afin de vous confirmer que le remboursement a bien été pris en compte.
Nous restons bien entendu à votre écoute si vous avez besoin d’informations complémentaires et vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour.
Cordialement,
L'équipe Service clients Prismashop
impossible de résilier
Ca fait 2 semaines que j'essaye de résilier mon abonnement . C'est un vrai parcours du combattants. Je n'y suis toujours pas arriver. Il faut obligatoirement leur ... téléphoner et ... mise en attente interminable , apres 2x 20 min d'attente en appelant de Belgique... toujours rien , toujours personne. Je dois contacter un service juridique pour porter plainte et pouvoir faire stopper mon abonnement
26 stycznia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Prismashop
Bonjour Monsieur COULON,
Merci d’avoir partagé votre retour. Nous comprenons que la résiliation puisse parfois sembler longue et nous souhaitons vous rassurer : votre demande de résiliation a bien été prise en compte et un mail de confirmation vous a été envoyé.
Nous vous remercions pour votre patience et restons à votre disposition pour toute information complémentaire afin de vous accompagner dans vos démarches.
Cordialement,
L'équipe Service clients Prismashop
Rien à redire sur le magazine
Rien à redire sur le magazine, mais c'est dommage de le recevoir trop souvent trop tard
22 stycznia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Prismashop
Bonjour Madame,
Nous vous avons demandé des informations complémentaires afin de traiter votre demande, mais nous n'avons pas reçu de retour de votre part. Nous vous prions de bien vouloir nous communiquer votre nom, prénom et numéro de client.
Nous restons à votre disposition.
Cordialement,
L'équipe Service clients Prismashop
Magasine non livré
Magasine non livré. 2 prises de contact pour finalement me dire que l'on me rembourse .
J'attends toujours .
Commande passée en octobre.
11 października 2025
Odpowiedź od Prismashop
Bonjour Monsieur BONNET,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour.
Suite à vos échanges avec notre service client, nous vous confirmons qu’un e-mail vient de vous être envoyé afin de vous informer de la prise en compte de votre demande et du remboursement associé à votre commande passée en octobre.
Nous restons bien entendu à votre écoute si vous avez besoin d’informations complémentaires et vous remercions pour votre patience.
Cordialement,
L'équipe Service clients Prismashop
Hotline de psychiatrie bipolaire
Hotline de psychiatrie bipolaire ! Priez pour bien recevoir vos magazines sinon c'est impossible de parler à quelqu'un
22 stycznia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Prismashop
Bonjour Monsieur,
Nous vous avons demandé des informations complémentaires afin de traiter votre demande, mais nous n'avons pas reçu de retour de votre part. Nous vous prions de bien vouloir nous communiquer votre nom, prénom et numéro de client.
Nous restons à votre disposition.
Cordialement,
L'équipe Service clients Prismashop
Une honte
Cela fait plusieurs fois que je me plains de recevoir le magazine sans blister...on me fait la modif...3 semaines après ça recommence...donc magazine mouillé déchiré.....je regrette d avoir repris cet abonnement j appelle on me remet le blister...et 15 jours après il n' y en a plus ...et en plus le magazine est déposé le lundi alors qu il doit commencer le samedi...donc pas de programme pour le we.... vraiment c est se moquer du client
14 stycznia 2026
Odpowiedź od Prismashop
Bonjour Madame DEQUAIRE,
Merci d’avoir pris le temps de nous faire part de votre retour. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que la réception de votre magazine n’a pas été à la hauteur de vos attentes, notamment concernant le conditionnement et le jour de dépôt.
Un email vient de vous être envoyé afin de vous communiquer les informations détaillées concernant la livraison et les actions mises en place pour assurer un envoi conforme à l’avenir.
Votre satisfaction reste essentielle pour nous, et nous restons bien entendu à votre écoute si vous avez la moindre question ou besoin d’un complément d’information.
Cordialement,
L'équipe Service clients Prismashop
Reconduction dans les spam, augmentation de prix et refus de remboursement
J'ai souscrit un abonnement d'un an au magazine Flow via Prisma Média, mais la reconduction s'est faite de manière presque tacite. J'ai reçu un mail d'information qui a atterri directement dans mes spams, et je ne l'ai donc jamais réellement vu. En plus, le montant débité sur ma carte a été augmenté de 20 euros par rapport au prix initialement affiché dans ce mail.
Lorsque j’ai contacté le service client pour résilier l’abonnement, on m’a d’abord indiqué que je ne pouvais pas l’annuler, et on m’a simplement proposé un remboursement partiel de la différence de prix. Après avoir insisté sur mon droit de rétractation, et comme je n’avais pas encore reçu le premier numéro, ils ont finalement accepté, après avoir été mis en attente, de résilier l’abonnement et de me rembourser intégralement.
En résumé : communication pas claire, prix non correct, et mauvaise information délibérée de la part du service client pour tromper le consommateur. Je ne recommande absolument pas ce service pour vos abonnements.
21 stycznia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Prismashop
Bonjour Madame,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour concernant votre abonnement au magazine Flow.
Nous sommes sincèrement désolés pour le manque de clarté perçu lors de la reconduction de votre abonnement ainsi que lors de vos premiers échanges avec notre service client. Nous comprenons que la réception des informations par email et l’évolution du tarif aient pu susciter une incompréhension.
Comme indiqué dans le message qui vous a été adressé récemment, nous vous confirmons que la résiliation de votre abonnement a bien été effectuée et que le remboursement intégral a été pris en compte.
Votre commentaire a été transmis aux équipes concernées afin de renforcer la transparence de nos communications et d’améliorer la qualité de nos échanges avec nos abonnés. Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience.
Cordialement,
L'équipe Service clients Prismashop
Déception car magazines toujours livrés…
Déception car magazines toujours livrés en décalage de plusieurs jours après la sortie en kiosque.
Service client incompétent qui préfère vous laisser en attente que de répondre correctement à vos demandes, réductions non appliquées malgré la fidélité et ce que ce soit par téléphone ou email ! Dommage !
19 stycznia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Prismashop
Bonjour,
Nous vous avons demandé des informations complémentaires afin de traiter votre demande, mais nous n'avons pas reçu de retour de votre part. Nous vous prions de bien vouloir nous communiquer votre nom, prénom et numéro de client.
Nous restons à votre disposition.
Cordialement,
L'équipe Service clients Prismashop
On m’a demandé si j’étais satisfaite et…
On m’a demandé si j’étais satisfaite et on a tenu compte de mes remarques.
Ensuite on m’a proposé de changer d’abonnement en fonction de mes goûts et effectivement j’ai trouvé un magazine qui m’intéressait.
L’échange a été sympathique et constructif.
2 sierpnia 2025
Satisfaite
J ai contacté, par anticipation, cette sté dans le cadre du renouvellement du magazine télé z pour ma soeur handicapée.
L année dernière le renouvellement fait par courrier a pris bcp de temps pour le traitement et ma soeur s est retrouvée presque 3 semaines sans son magazine.
La ste à fait preuve de compréhension en décalant la date de renouvellement pour couvrir les semaines perdues.
Cette année j ai géré, par anticipation,le pb du renouvellement en faisant le reglement en ligne afin d éviter le pb rencontré l année précédente.
Je remercie infiniment la personne ,très aimable, que j ai eu au téléphone pour la prise en charge de ma demande .
5 stycznia 2026
Opinia niezależna
A fuir !!!!
J'ai passé commande le 30 septembre.
Le 05 novembre j'ai appelé car je n'avais toujours rien reçu. On m'a informé que mon dossier n'avait pas été pris en compte (j'ai pourtant bien été prélevé sur mon compte bancaire). En décembre toujours rien, j'ai rappelé, le 03, puis le 16, puis le 19, on m'a dit que c'était en chemin, que je devais être patiente... Enfin le 13 janvier toujours pas de magazine, on me dit que je vais être rappelé dans les 48H... je rappelle donc le 19 janvier, on me demande de contacter l'éditeur. J'ai donc contacté l'éditeur du magazine qui m'a informé avoir reçu une inscription le 17 janvier me concernant....
SUPER ! depuis le 30 septembre Prisma m'a prélevé, m'a fait patienter. Mais l'éditeur n'a reçu ma commande que le 17 janvier, après 7 appels de ma part, et 4 mois a me dire de patienter.... Aucune information de la part de prisma, aucun geste commercial. Ils ne veulent pas non plus annuler mon abonnement, et me rembourser.. alors je vais PATIENTER encore !!
19 stycznia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Prismashop
Bonjour Madame BOUCHET,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous comprenons parfaitement votre ressenti au regard des délais rencontrés et du suivi que vous avez dû effectuer.
Nous tenons à vous présenter nos sincères excuses pour le temps d’attente et les échanges successifs que cela a engendrés. Comme indiqué dans l’email qui vous a été adressé récemment, votre situation a bien été prise en charge et est désormais régularisée.
Soyez assurée que vos remarques ont été transmises aux équipes concernées afin d’améliorer nos processus et d’éviter que ce type de situation ne se reproduise. Votre satisfaction reste une priorité pour nous.
Nous vous remercions pour votre patience et restons bien entendu à votre écoute pour toute question complémentaire.
Cordialement,
L'équipe Service clients Prismashop
Ça s'est très bien passé
Ça s'est très bien passé, on est bien tenu au courant de la future livraison.
12 stycznia 2026
Je reçois depuis 2 numéros en double
Je reçois depuis 2 numéros en double. C’est vraiment économique de s’abonner.même adresse même numéro de client
5 stycznia 2026
Odpowiedź od Prismashop
Bonjour Monsieur,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes ravis d’avoir pu identifier rapidement la situation et de vous avoir confirmé par email que tout est désormais bien en ordre.
N’hésitez pas à revenir vers nous si besoin, notre équipe reste à votre écoute.
Cordialement,
L'équipe Service clients Prismashop
Très bien mais livraison irrégulière…
Très bien mais livraison irrégulière dans le passé...
12 stycznia 2026
Doświadczenie Trustpilot
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