Je remercie Printemps pour la qualité de ses services, la rapidité des envois ainsi que la simplicité des retours d’articles. J’apprécie également le dialogue cordial et le professionnalisme de leur... Zobacz więcej
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Zobacz, co mówią recenzenci
J ai acheté un sac à main Dreyfus, très belle qualité, c est du python. Reçu sans boîte, sans housse, alors que la valeur du sac est supérieure à 1000 euros. Reçu dans un emballage cadeau de Noël de... Zobacz więcej
Faire l’acquisition du Midi Hudson fut une expérience réussie, sublimée par le cadre prestigieux de Printemps, où la courtoisie du personnel n'a d'égale que l'élégance des lieux. Ce moment suspendu m'... Zobacz więcej
commande 6482267258 non reçu, "papier remplis trop tard" soit disant alors qu'ils me l'ont fait remplir 3 fois ! a fuir c'est des voleurs, il mettent leur livraison "sans signature" , c'est dans la bo... Zobacz więcej
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Service bon mais produit mal emballé à la consigne
Logistique et service très clair et ponctuel, par contre la présentation du produit acheté à la consigne étais assez décevante (emballage de baisse qualité).
12 marca 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Printemps
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous sommes ravis d’apprendre que la logistique et le service ont été clairs et ponctuels. En revanche, nous sommes sincèrement désolés que la présentation du produit à la consigne n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
La qualité de l’emballage fait partie de nos priorités, et votre remarque a été transmise à notre service dédié afin d’améliorer ce point et d’éviter que cela ne se reproduise.
Nous vous présentons nos excuses pour cette déception et restons à votre disposition si vous avez la moindre question.
Mathilde,
Responsable service Clients.
Je souhaite partager mon expérience…
Je souhaite partager mon expérience suite à un achat en click & collect chez Printemps La Valentine, et exprimer mon profond mécontentement.
J’ai commandé un parfum “Les Vestiaire du Parfum” de YSL d’une valeur de 315€, destiné à être offert à ma meilleure amie. À ma grande déception, aucun emballage cadeau n’était prévu, aucun échantillon, aucun petits cadeau découverte , et aucun sac ne m’a été proposé — pire encore, on a failli me le faire payer.
Je trouve cela totalement inadmissible, surtout pour un achat de ce montant et dans une enseigne de ce standing. Étant moi-même dans le commerce depuis de nombreuses années, je n’ai jamais été confrontée à un service client aussi peu attentionné et aussi peu soucieux de la satisfaction de ses clientes.
C’est une expérience très décevante, et je n’envisage plus de faire des achats chez Printemps à l’avenir.
13 marca 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Printemps
Bonjour,
Merci d’avoir partagé votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés que votre retrait en Click & Collect n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Concernant les échantillons et l’emballage cadeau, ceux‑ci ne sont malheureusement pas proposés dans le cadre du Click & Collect. Toutefois, votre remarque a bien été transmise au service concerné afin d’améliorer nos prestations.
En revanche, un sac aurait effectivement dû vous être remis par le magasin, et nous regrettons que cela n’ait pas été le cas. Cette situation a été signalée à l’équipe en boutique pour éviter qu’elle ne se reproduise.
Nous vous présentons nos excuses pour cette expérience décevante et espérons avoir l’occasion de vous offrir un service plus satisfaisant lors d’une prochaine visite.
Cordialement,
Emilie,
Responsable Satisfaction clients
Marchandise conforme à mes attentes…
Marchandise conforme à mes attentes rapidement reçu merci printemps
16 marca 2026
Opinia niezależna
Colis non reçu à ce jour
Colis non reçu à ce jour, enquête auprès du service livraison en cours qui dure mais produit bien payé…
Gestion de l’avarie pas réactive.
10 marca 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Printemps
Bonjour Aurélien,
Merci pour votre retour. Après vérification, nous n’avons malheureusement pas retrouvé la commande concernée. Toutefois, si une enquête est actuellement en cours auprès du transporteur, notre service client reviendra vers vous dans les plus brefs délais dès réception de leurs conclusions.
Nous sommes sincèrement désolés pour l’attente et pour la gêne occasionnée. Soyez assuré que nous suivons ce dossier avec attention afin de le résoudre au plus vite.
Cordialement,
Gabrielle,
Responsable Service Livraison
Colis non reçu pas de retour du service…
Colis non reçu pas de retour du service client malgré le délai respecté
10 marca 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Printemps
Bonjour,
Nous sommes navrés pour cette situation. Nous vous avons adressé une demande d’informations complémentaires afin de pouvoir vérifier votre dossier et vous apporter une solution dans les meilleurs délais.
Nous restons à votre disposition.
Cordialement,
Mathilde, Responsable Service Client
Nouveau Parfum
Ravie de mon nouveau parfum ! Pas de souci lors de la livraison, j'ai aimé l'attention du petit sac en sus dans mon colis. Très bonne expérience !!
10 marca 2026
Opinia niezależna
Petite déception
Livraison retardée d'1 jour et pas 1 échantillon reçu avec mon achat de parfum pour 50€
12 marca 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Printemps
Bonjour,
Merci d’avoir partagé votre retour. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été pleinement satisfaisante.
Concernant les échantillons, ceux-ci sont ajoutés à votre commande en fonction des disponibilités et des dotations que nous recevons de la part des marques. Il peut malheureusement arriver que certains ne soient plus en stock au moment de la préparation de votre colis, et nous comprenons que cela puisse être décevant.
Pour ce qui est de la livraison, nos équipes logistiques font leur maximum pour expédier chaque commande dans les délais annoncés et suivent de très près l’acheminement auprès de nos prestataires. Un léger retard peut parfois survenir, et nous regrettons qu’il ait impacté votre commande.
Votre satisfaction reste au cœur de nos priorités. Nous espérons avoir l’occasion de vous offrir une expérience plus fluide et pleinement conforme à vos attentes lors d’une prochaine commande.
Gabrielle,
Responsable Logistique
Très bien
Très bien, c’est la première fois que je commande à distance au printemps. Je suis satisfaite
6 marca 2026
Opinia niezależna
Conditions d'accueil parfaites
10 marca 2026
Opinia niezależna
Je ne comprends pas avantage du…
Je ne comprends pas avantage du printemps
Publicitaire acheté et vous aurez 9. % crédité dans votre cagnotte !
Je n ai rien cagnotte…!!!!
Achat d une valeur de 300€
6 marca 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Printemps
Bonjour Françoise,
Merci d’avoir partagé votre retour. Nous comprenons parfaitement votre étonnement et nous sommes désolés que l’avantage annoncé n’ait pas été crédité dans votre cagnotte.
Les avantages Printemps sont calculés selon les conditions précises de l’offre en cours. Certains achats, notamment ceux issus de campagnes publicitaires ou de sélections partenaires, peuvent être soumis à des modalités spécifiques. Il arrive également que le crédit de cagnotte nécessite un délai de traitement avant d’apparaître sur votre compte client.
Nous vous invitons à répondre à la demande d'informations envoyée ce jour en indiquant votre numéro de commande afin que nous puissions vérifier votre dossier et nous assurer que votre avantage soit correctement appliqué si les conditions sont remplies.
Votre satisfaction est essentielle pour nous et nous serons ravis de vous accompagner pour clarifier la situation.
Mathilde,
Responsable Service Clients
Terrible
Terrible, Terrible company. Dishonesty at it's finest. Still awaiting a refund of £130.
They just mess you around and lie, it's outrageous.
People, just dont is all I can say.
Thankfully I payed via PayPal and they are helping ,but this company are even giving PayPal the runaround!
The refunded £8 out of £138 and logged as refunded on the website.
They hide behind no communication or communication that is wrong ,just to confuse. But they are hiding behind a smokescreen of not intending to pay at all.
Please read all the feedback here as it's not just me sadly. Wish I had looked beforehand! Lesson learnt!
5 lutego 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Printemps
Hello,
Thank you for sharing your feedback. We are very sorry to read about your experience and understand your frustration regarding the refund.
Our team is currently waiting for the information requested in our previous message so that we can review your situation and contact you directly to assist you further.
As soon as we receive these details, we will investigate the matter and provide you with an update as quickly as possible.
Thank you for your cooperation, and we look forward to resolving this situation with you.
Kind regards,
Customer Care Team
J’ai effectué un échange et la personne…
J’ai effectué un échange et la personne a été particulièrement agréable et efficace
28 lutego 2026
Opinia niezależna
Blocage écosystème achat
Suite à un cadeau acheté par la famille en boutique physique et qui ne convenait pas en taille : solution de remboursement proposé par carte cadeau et non sur le moyen de paiement original car pas de possibilité de retourner à une boutique dans ma région.
Obliger de procéder à des achats en ligne pour utiliser la carte, certains articles retournés, remboursement en partie fait sur carte cadeau.
Printemps vous bloque dans son écosystème d’achat pour continuer à acheter chez eux tout ça bien sûr à des prix supérieur aux autres plateformes avec un service sav inférieur.
Enseigne française en grande dégradation de sav qui compensait autre fois la différence de prix.
Pour ma part plus jamais d’achat chez eux à l’avenir.
6 lutego 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Printemps
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes désolés d’apprendre que cette expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes.
Dans le cadre d’un achat effectué en boutique, le remboursement sur le moyen de paiement initial (carte bancaire) ne peut être réalisé que directement dans le magasin d’origine où l’achat a été effectué. Lorsque cela n’est pas possible, la solution proposée est alors un remboursement sous forme de carte cadeau, conformément à la procédure en place en magasin.
Nous comprenons que cette solution ait pu ne pas vous convenir, mais elle nous a permis de vous proposer une alternative dans la situation où vous ne pouviez pas vous rendre dans la boutique concernée.
Nous regrettons néanmoins que cette expérience ait altéré votre perception de notre enseigne et restons attentifs aux retours de nos clients afin d’améliorer continuellement la qualité de notre service.
Cordialement,
Mathilde, Responsable Service Client
Produit défectueux
Produit défectueux. Pas de remplacement possible, le produit n'existe plus... c'est assez dingue de me dire que j'avais pris le dernier...
23 lutego 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Printemps
onjour,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre article présentait un défaut et comprenons parfaitement votre déception.
Nous tenons à vous assurer que tous les produits vendus sur notre site proviennent directement des marques. Nous les expédions tels qu’ils nous sont fournis, sans modification ni reconditionnement de notre part. Lorsque le stock d’un article est épuisé chez la marque, il ne nous est malheureusement plus possible de procéder à un remplacement.
Nous comprenons que cette situation puisse être frustrante et nous regrettons sincèrement qu’une solution d’échange n’ait pas pu vous être proposée. Notre service client reste bien entendu à votre disposition pour vous accompagner au mieux.
Mathilde,
Responsable Service Clients.
Un site pas à la hauteur de la marque
Ça commence à bien faire, les commandes sur lesquelles il y a systématiquement un pépin sur un article ! Depuis plusieurs années, et donc plusieurs commandes, il y a toujours au moins un article qui finalement est annulé, faute de stock ! Et ce bien entendu, après que la page de l’article vous ait prétendu le contraire (quand ce n’est pas l’assistance téléphonique).
Je veux bien qu’il puisse y avoir des erreurs, que la gestion de tels stocks ne soit pas garantissable à 100% correcte ; néanmoins nous sommes en 2026 et Printemps n’est pas une obscure boutique de village au fin fond de la campagne ! Pour une marque qui se vante d’être « un des leaders français emblématiques du commerce dans les secteurs de la mode, du luxe, de la beauté et du lifestyle » (sic) et un « groupe [qui] s’exprime au travers de ses 30 magasins dont 21 grands magasins Printemps en France et à Doha », le fait d’avoir des contrariétés de livraison à chaque fois ne peut pas être synonyme de qualité et de satisfaction !
Alors heureusement, le remboursement se fait sans souci (c’est bien la moindre des choses), mais que de temps perdu ! Et d’opportunités aussi, car pendant qu’on attend plusieurs jours un article qui ne part pas et n’est annulé qu’au bout de 5 jours (et d’une manip bizarre où il est recréé sous une nouvelle commande pour finalement être à nouveau annulé – autant perdre encore plus de temps), c’est autant d’autres articles qui auraient pu être pris en remplacement qui ne pourront pas l’être !
Interrogée à ce sujet, l’assistance téléphonique (qui ne travaille que de 9h à 12h, leader français emblématique du commerce oblige) vous répond que si l’article n’a pas été annulé c’est que c’est juste en raison de vérifications et que ça va plus tarder : effectivement, 2 jours plus tard il était enfin annulé pour une vaseuse raison de « logistique ». No sh*t Sherlock ! On se doutait que vous aviez vendu quelque chose qu’en fait vous n’aviez pas en stock, de là à l’admettre humblement et rapidement faut pas trop en demander. Quelque chose me dit qu’en revanche, il y aura du monde pour laisser une réponse formatée et claquée au sol à cet avis !
Autre chose aussi, le fameux « Club Printemps » (le programme de fidélité) : bah ça casse pas des briques ! hormis une cagnotte valable 6 mois (wow trop bien !), vous avez droit à une (ou des, si vous balancez beaucoup de blé dans ce magasin) « journée Club », c’est-à-dire à une journée où vos achats reviennent sous forme de cashback bonifié dans … votre cagnotte ! A part pousser à la consommation, je ne vois pas l’intérêt. Surtout si c’est pour finir par avoir des annulations sur une partie des articles commandés ! Par ailleurs, la gratuité de la livraison ne fonctionne pas toujours (malgré le seuil d’achat atteint) et donc il faut payer les frais de livraison et se les faire rembourser après (à noter, le SAV a été rapide et efficace sur ce coup-là comme quoi, quand on veut …)
Attention, cet avis et ce commentaire ne valent pour le site et le fait de commander en ligne. Le service, les prix et le choix en magasin sont autre chose, plutôt satisfaisante d’ailleurs. Et heureusement, votre compte client est bien reconnu lors de vos achats physiques.
Mais c’est vraiment dommage que le site de vente en ligne soit entaché de dysfonctionnements et de contrariétés aussi fréquentes ; ce n’est pas digne d’une grande enseigne et en l’état de confiance dégradée à en attendre, je ne conseille pas de l’utiliser.
5 stycznia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Printemps
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et sommes sincèrement désolés d’apprendre votre déception.
Nous comprenons parfaitement votre frustration face aux annulations d’articles, et nous sommes conscients que cela peut altérer la confiance que vous accordez à notre site. Même si nous faisons tout notre possible pour garantir une disponibilité fiable, certains articles peuvent malheureusement être annulés après commande, notamment lorsqu’un contrôle qualité final révèle un défaut ou lorsqu’un stock se révèle inexact. Ces situations restent exceptionnelles, mais nous comprenons qu’elles aient pu se répéter dans votre cas et nous le regrettons sincèrement.
Concernant les délais de traitement, nos équipes travaillent à améliorer en continu la fluidité de la préparation des commandes afin de limiter au maximum ce type de désagrément. Votre retour nous est précieux et sera transmis aux services concernés pour renforcer nos actions d’amélioration.
Nous sommes également désolés que notre programme de fidélité n’ait pas répondu à vos attentes. Il est conçu pour offrir des avantages concrets à nos clients, mais nous prenons note de vos remarques afin d’enrichir l’expérience proposée.
Enfin, nous sommes ravis que vos expériences en magasin aient été positives. Notre ambition est d’offrir un niveau de qualité homogène entre nos boutiques physiques et notre site, et nous regrettons que cela n’ait pas été le cas pour vous.
Nous restons à votre disposition si vous souhaitez échanger plus en détail sur votre situation ou si vous avez besoin d’assistance pour une commande en particulier. Votre satisfaction reste au cœur de nos priorités.
Mathilde,
Responsable Service Clients.
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