Sehr freundlicher und hilfsbereiter Shop. Nach Fehlkauf eines Ersatzteiles die Rücksendefrist verpasst- trotzdem eine kulanter Weise vollständige Erstattung erhalten. Nach Korrespondenz und Fotoüberm... Zobacz więcej
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Kein Rückruf obwohl mehrfach gefordert. Immer nur der Verweis, dass der Hersteller direkt geliefert hat. Eine Poolsolarplane von 3.50x7.50 m liefert DHL als Päckchen und wird anhand der Sendungs... Zobacz więcej
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Schnelle Lieferung. Bei einer Lieferung gab es einen Fehler - Kundenservice hat umgehend reagiert und eine kundenorientierte Lösung vorgeschlagen. Kann immer mal was schief gehen - aber wer so super r... Zobacz więcej
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Nun ging es letztendlich zügig mit der Restlieferung
Habe nach meiner Kritik hier, schließlich doch schnelle Hilfe bekommen und die restliche Ware wurde zügig geliefert.
Ich hatte bisher hier auch noch nie Probleme mit meinen Bestellungen, aber ich bleibe dabei, wenn´s Probleme gibt, ist es schwierig mit dem Kundenservice
20 lipca 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Poolpowershop
Sehr geehrte Kundin,
vielen Dank für Ihre Bestellung und Ihre Rückmeldung.
Ein Teil Ihrer Bestellung wurde mit einem anderen Versanddienstleister versendet.
Dies können Sie der bereits erhaltenen Versandbestätigung mit Sendungsnummer entnehmen.
Bitte beachten Sie, wie die Kollegin bereits vorher kommuniziert hat, Sie haben 2 Versandbestätigungen erhalten.
Per E-Mail haben wir Ihnen nochmal die beiden Tracking-Links geschickt.
Lt. DPD Sendungsverfolgung ist der aktuelle Status wiefolgt:
"Ihr Paket kann wegen techn. Gründen/höherer Gewalt leider nicht wie angekündigt geliefert werden.
Die Zustellung erfolgt sobald wie möglich."
Bitte beachten Sie, dass wir keinen Einfluss darauf haben, wie schnell DPD Ihre Ware an Sie zustellt, das Paket ist jedoch unterwegs.
Wir würden uns freuen, wenn Sie Ihre Bewertung anpassen würden, da wir nichts für die Verzögerungen von DPD können.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Bei weiteren Fragen oder einem Anliegen, antworten Sie gerne auf unsere E-Mail.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Poolpowershop-Team
Sehr gute Reaktion auf Kritische Bewertung, toller Kundenservice
Nachdem ich eine schlechte Bewertung abgegeben habe, da ich mit dem Service sehr unzufrieden war, wurde umgehend reagiert!
Ich muss sagen die darauf folgende Bearbeitung war sehr zufriedenstellend und absolut Service orientiert. Ich habe direkt am nächsten Tag ein Leihgerät zur Verfügung gestellt bekommen! Vielleicht wird daraus sogar ein neues Geschäft, da wir sehr begeistert von dem Akkubetiebenen Poolsauger sind! Vielen Dank für die rasche Reaktion und Bearbeitung.
16 lipca 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Poolpowershop
Sehr geehrter Herr Blank,
vielen Dank für Ihre kritische Bewertung bei Trustpilot.
Wir nehmen uns gerne Zeit, um Ihnen weiterzuhelfen, auch wenn es negative Kritik gibt.
Sie haben mit uns kontakt aufgenommen bzgl. des defekten Poolroboters.
Wir haben Ihnen schon vor der Bewertung einen Link zu dem Service des Herstellers gesendet, daraufhin kam nur diese Bewertung von Ihnen.
Wir gehen davon aus, dass Sie mit dem Service des Herstellers in Kontakt-, aber offenbar unzufrieden sind.
Daher haben wir Ihnen per E-Mail ein Leihgerät angeboten.
Teilen Sie uns gerne mit, ob Sie damit einverstanden sind.
Wir stehen Ihnen gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Poolpowershop-Team
Sehr schlechter Kundenservice
Eine Bezahlung über Klarna auf Rechnung ist nicht möglich
Wir zahlen 1.410€ per Paypal !
Laut Auftragsbestätigung beträgt die Lieferzeit des Poolroboters 8 Tage.
Nach 8 Tagen scheint die Bestellung im System immer noch als offen auf. Also noch nicht bearbeitet.
Als wir beim Kundendienst nachfragen, erhalten wir eine freche Antwort. Die Lieferzeit stünde auf der Auftragsbestätigung. Das tut sie, ist jedoch bereits abgelaufen ohne dass wir weitere Infos erhalten hätten. Also stornieren wir den Auftrag. Keine Antwort dazu. Nach zwei Tagen wird dieser von der Teamleitung bestätigt. Im Anschluss erhalten wir eine Rechnung und Versandinformation.
Die Rückerstattung über Paypal ist nach wie vor offen.
Wir kö nen dem Unternehmen leider keine positive Bewertung geben.
13 lipca 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Poolpowershop
Sehr geehrte Kundin,
vielen Dank für Ihre Bestellung und Ihr Vertrauen.
Auch wenn es hier leider negative Kritik gibt, müssen wir uns dem annehmen.
Sie haben nicht nach den 8 Werktagen, so wie Sie es in der Bewertung darstellen, sondern bereits nach 6 Werktagen storniert. Werktage sind Montags bis Freitags.
Leider war der Poolroboter nicht wie vom Hersteller bzw. Lieferanten kommuniziert lieferbar, der neue Liefertermin ist jedoch zeitnah, daher steht der Poolreiniger aktuell weiterhin auf 3-8 Werktage.
Wir wollten keinesfalls unhöflich oder unfreundlich gegenüber Ihnen wirken, falls es so rübergekommen ist, entschuldigen wir uns ausdrücklich für die Missverständliche Formulierung.
Die Rückzahlung über PayPal wurde vorgenommen, überprüfen und aktualisieren Sie Ihren Kontostand und bestätigen Sie es gerne in der Bewertung.
Falls Sie noch Fragen oder ein Anliegen haben, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Poolpowershop-Team
Alles verlief reibungslos
Alles verlief reibungslos. Die Produkte wurden in einwandfreiem Zustand geliefert.
16 lipca 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Poolpowershop
Vielen Dank für Ihre 5-Sterne Bewertung.
Lieferung kam einfach nicht
Ich hatte eine Salzelektrolyseanlage bestellt und bezahlt, die laut Internet vorrätig war. Nun warte ich schon seit 2 Wochen auf die Anlage. Aufgrund mehrfachen Nachfragens wurde mir nun 2x mitgeteilt, das die Anklage schon längst geliefert worden sei. Unassbar. Weder Geld zurück noch Lieferung der Anlage. Ich bin schwer enttäuscht.
15 lipca 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Poolpowershop
Sehr geehrter Herr Ludwig,
wir kümmern uns schnellstmöglich um Ihr Anliegen, bitte beachten Sie, dass es aktuell zu Verzögerungen kommen kann, durch das Saisonale Aufkommen an E-Mails.
Wir stehen Ihnen gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Poolpowershop-Team
Das Teil hat exakt gepasst
Das Teil hat exakt gepasst. Der Service der Firma war gut. Die lierung hat mir zu lange gedauert.
9 lipca 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Poolpowershop
Vielen Dank für Ihre Bestellung und Ihre Bewertung.
Teilen Sie uns doch gerne mit, warum Sie uns nur 4 von 5 Sternen geben, damit wir uns für das nächste mal verbessern können.
Wir stehen Ihnen bei Fragen oder einem Anliegen gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Poolpowershop-Team
Ging schnell und unkompliziert
3 lipca 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Poolpowershop
Vielen Dank für Ihre positive Bewertung!
Odpowiedź od Poolpowershop
Vielen Dank für Ihre positive Bewertung!
Leider erfolgte eine sogenannte…
Leider erfolgte eine sogenannte Teillieferung.
Ohne Angaben von Gründen oder ein ungefähres Datum der Nachlieferung wartete ich vier Wochen leider ohne Erfolg!
Letztendlich habe ich um eine Stornierung gebeten.
Die Sachliche Kritik per Mail wurde nicht beantwortet .
1 czerwca 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Poolpowershop
Vielen Dank für Ihre Bestellung und Ihr Feedback.
Für die verlängerte Wartezeit möchten wir uns bei Ihnen entschuldigen.
Das von Ihnen bestellte Produkt war leider nicht beim Lieferanten auf Lager und daher musste es bestellt werden, diese Information haben wir selbst leider nicht erhalten.
Falls Sie noch Fragen oder ein Anliegen haben, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Poolpowershop-Team
Odpowiedź od Poolpowershop
Vielen Dank für Ihre positive Bewertung!
Alles gut
Alles gut, nur die Lieferung erfolgte aufgrund der Saison etwas länger als angegeben. Gerne wieder, jedoch wäre es wünschenswert, wenn die bei der Bestellung angegebene Lieferzeit auch die aktuelle Auslastung berücksichtigt.
1 lipca 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Poolpowershop
Vielen Dank für Ihre Bestellung und Ihre Bewertung.
Ihr kritisches Feedback ist wichtig, damit wir uns für die Zukunft verbessern können.
Mit hochdruck arbeiten wir daran unsere Lieferzeit weiterhin einzuhalten, leider kommt es jedoch durch Lieferdienste auch zu Verzögerungen.
Falls Sie Fragen oder ein anliegen haben, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Poolpowershop-Team
Kundenservice Poolpowershop
Ich möchte eine Bewertung zum Kundenservice abgeben.
Hab um einen Rückruf gebeten, weil auf eMail Anfrage keine Antwort kam.
Nun kam eine Mail zurück, auf Grund vieler Anfragen während der Saison könne die Rückruffunktion nicht gewährleistet werden, ich soll eine Mail schreiben…..
Ist klar, dass vermehrt Fragen während der Saison kommen, man nutzt ja die Produkte.
Schade, dass sich die Firma nicht darauf einstellt, teuer sind die Produkte ja allemal.
9 lipca 2026
Opinia niezależna
Super Service
Super Service . Musste Freitags per Express eine Pumpe bestellen. Hat alles funktioniert. Samstag war die da. Auch normale Lieferungen sind schnell. Angebote im Shop super.
27 czerwca 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Poolpowershop
Vielen Dank für Ihre 5-Sterne Bewertung!
Freut uns, dass alles nach Erwartungen funktioniert hat.
Odpowiedź od Poolpowershop
Vielen Dank für Ihre 5-Sterne Bewertung!
Bauseitige Verrohrung der Filteranlage…
Bauseitige Verrohrung der Filteranlage undicht.
Ist nicht sehr positiv, Rohrleitungen trennen,
zusätzliche Formstücke notwendig, de keine Verschraubung vorhanden.
Mehrarbeit von mindestens 90 min.
3 lipca 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Poolpowershop
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Bestellung und Ihre Bewertung.
Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten bei Ihrer Bestellung.
Gerne helfen wir Ihnen bei Ihrem Anliegen weiter.
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice bzgl. Ihrer Reklamation.
Wir stehen Ihnen gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Poolpowershop-Team
sehr unzuverlässig
Ich hatte eine Pumpe bestellt und diese sollte laut Verkäufer Poolpowershop innerhalb von 2-3 Werktagen eintreffen. Nunn habe ich 12 Tage gewartet und nichts ist angekommen. Auf meine anschreiben wurde mir immer nur geantwortet es wäre in der Verpackung.
Ich möchte noch bemerken das ich die Pumpe im voraus bezahlt hatte über Pay Pal und meine Geld jetzt zurück gefordert habe.
Für mich ist diese Unternehmen sehr unseriös und nicht zuverlässig.
1 lipca 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Poolpowershop
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Bestellung und Ihre Rückmeldung.
Wir bedauern, dass Sie eine schlechte Erfahrung mit uns machen mussten.
Bitte kontaktieren Sie unbedingt unseren Kundenservice, damit wir Ihnen weiterhelfen und ggf. die Pumpe nochmal neu verschicken können.
Ohne Aufpreis natürlich.
Wir stehen Ihnen gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Poolpowershop-Team
Odpowiedź od Poolpowershop
Wir bedanken uns für Ihre positive Bewertung.
Freut uns, dass Sie mit uns zufrieden sind.
Odpowiedź od Poolpowershop
Vielen Dank für Ihre 5-Sterne Bewertung!
Freut uns, dass Sie zufrieden sind.
Es wird Ware verkauft die nie Lieferbar ist.
Ich habe am 5. Mai eine Pumpe bestellt -Lieferzeit
2-5 Tage. am 16. 06 habe ich den Vertrag storniert, und eine neue Pumpe die angeblich auf Lager ist : Lieferzeit- 2-3 Tage bestellt. Am 19. 06. kam ein Mail dass sich die Lieferung noch verzögert. Gestern noch ein Mail dass die Lieferung für den Versand vorbereitet wird. Heute wollte ich die Lieferung stornieren-und habe das per Kontaktformular getan. Es sollte sofort eine Eingangsbestätigung kommen was aber nicht erfolgt ist . Das gleiche habe ich noch 2mal wiederholt. Dieser Shop antwortet nicht.
Bewertungsergänzung vom 02.07 2026
Nachtrag: Ich habe heute von Poolpowershop die Stornierungsbestätigung bekommen. Aber keinen Kommentar dazu warum Sie nicht liefern können.
1 lipca 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Poolpowershop
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Bestellung und Ihre Rückmeldung.
Leider kam es wie bereits bekannt bei Ihrer Bestellung zu einer Verzögerung, diese bitten wir ausdrücklich zu entschuldigen.
Sie haben Ihre E-Mails bzgl. der stornierung gegen Ende unserer Geschäftszeiten geschickt und da wir ein sehr hohes Auftragsvolumen haben, kommt es leider zu kleinen Verzögerungen.
Am nächsten Tag um 6:36 Uhr wurde Ihre Bestellung dann storniert.
Wir können also nicht nachvollziehen, dass wir angeblich nicht antworten, vorallem haben Sie bereits davor von unseren Kollegen immer eine Rückmeldung erhalten.
Natürlich stehen wir Ihnen bei weiteren Fragen oder einem Anliegen gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Poolpowershop-Team
Die Lieferung ist nach 9 Tagen immer…
Die Lieferung ist nach 9 Tagen immer noch noch versendet. Es ist einfach nur schlecht. Nie wieder bei diesem Shop. Reaktion seitens des Unternehmen,
Standardmail wir haben viel zu tun.
30 czerwca 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Poolpowershop
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Bestellung und Ihre Rückmeldung.
Tatsächlich wurde Ihre Bestellung 9 Tage nachdem Sie bestellt haben verschickt.
Die Zustellung soll heute erfolgen.
Wir hoffen dann, dass Sie mir Ihrer Ware zufrieden sind.
Falls Sie noch Fragen oder ein Anliegen haben, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Poolpowershop-Team
Doświadczenie Trustpilot
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